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成绩评定 实习报告实习名称： 毕业实习 实习单位： 中国电信浦江分公司 指导教师： 王晶 专业班级： 通信工程 0801班（本） 姓名学号： 张俊杰 083001030134 实习时间： 2011.12.202012.03.15 教务处制二一二年四月实习报告一、实习说明（1）实习时间：2011年12月20日至2012年3月15日（2）实习地点：中国电信浦江分公司（3）实习性质：顶岗实习二、实习单位简介中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务中国电信浦江分公司是浙江的通信|计算机|互联网企业，主要服务产品有：电信。中国电信浦江分公司是具有百年历史的国有电信运营企业，拥有200多名员工。主要经营县内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。三、实习环境我被安排在ADSL社区实习，也就是大家说的社区经理，实习期间，都是一名师傅带着我进入这门行业，在他的指导下，学习与实践，而实习内容主要是ADSL的安装与维护。经过师傅的悉心教导，很快我就熟悉了ADSL的各项原理，实际操作能力也有所提高，以下就是我的一些实习体会。四、实习过程（1）了解过程我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。我曾问师傅：什么样的员工在企业里会受欢迎？他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。（2）摸索过程在实习的这段时间里，我觉得自己太渺小了，掌握的知识也比较少。我所在的服务站，就是在用户有问题时去帮他们解决。对于我们在大学刚毕业的人，马上要进入工作状态是不太可能的，首先，业务知识不了解；其次，专业知识一般来说不是很扎实而且缺乏实际工作能力；最后，公司的一些工作要慢慢了解。我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问因为经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。例如有一次，师傅接到邮政银行的电话故障后，叫我先去看看，要我自己处理这个问题，但是由于经验欠缺，我竟然无从下手，后来师傅赶过来，那是一个很简单的问题。遇上如此的问题经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。刚开始由师傅带着我们，就看着师傅怎么去检查问题解决问题，然后慢慢的自己做，师傅在旁边指导，最后我也可以一个出去为用户解决问题。（3）实际操作刚到工作单位时表现的很急躁，做事总是急功近利，后来发现不能表现的急躁，在急躁对工作是很不利的，急于表现自己可能会使自己处于不利地位，我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，我也熟练的掌握了处理问题的技能，可以根据户主描述的问题，判断出大致原因，我也能很快的去为户主解决问题，这真是很难得的工作经验啊！五、实习收获及总结 短暂几个月的实习，让我收获了很多，我从刚开始的赠险都不敢打出去，在师父的指导培训下，看了很多师兄弟的工作，后来一点点的学习，一次次的积累经验，到后来的慢慢适应，渐渐的习惯了，也学会了如何管理自己的情绪如何去处理客户的心情，处理用户的问题。 实际工作与在校的学习有着巨大的不同，实习可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再拾起书本的困难性。每天早晨大早就要出门赶车，傍晚回家后深感疲惫，难有精力能再静下心来读书治学。这样想来，那些能够一边工作一边学习考学的人想必有非常过人的决心和毅力。这样让我更加珍惜在学校的时光，好在我也并未虚度四年的光阴。这次在实习的过程中碰到好多问题，也学到了很多知识，更重要的是学会了很多为人处事的知识，比如作为一个销售人员，如果不能把客户的心情处理好，永远也不会有业绩，当处理好了客户的心情时，客户自然会相信你，去买你的东西。当然在以后的工作中，我也不会放弃任何学习的机会，只有让知识来武装自己！才能适应这个社会，这次的实习对于我来说是个很难得的机会，因为让我接触到了平时根本不能接触到的一些问题。我会把我这次实习中碰到的问题和解决问题的方法，牢记在心里，并且我做了记录，方便以后解决类似的问题。六、致谢我十分感谢中国电信浦江分公司能给予我这样一个宝贵的实习机会，能让我到平时接触甚少的电信企业内部增长见识开拓眼界。在我的实习过程中，让我学会了如何为人处事，如何去了解对方的心理。在此，还要感谢我的实习指导老师王晶老师