消防控制室工作职责.doc

消防监控室工作职责（一）任职要求、标准：1、直接上级：协管部主管。2、直接下级：无。4、工作目的：对监控室内的监控设备和消防设备的显示屏幕进行看守，对出现的问题进行汇报及处理。5、工作难点：对火灾报警信号的处理，设备的操作和对监控屏幕上的问题反馈。（二）岗位职责：1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应协管队员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。 5、发现火警立即报告并按报警程序报警。（三）工作流程：1、交接班操作流程（1）交班前15分钟对控制室清洁彻底做干净。（2）把本班值班情况全部记录在值班记录本。（3）接班人员对所有设备及各项记录作全面检查。（4）交班人员将本班未完成的工作（或工程部正在完成的工作）作好登记并详细口述给接班队员。（5）接班人员对上一班的工作和设备检查确认后，在值班记录上签字。（6）交班队员离开后，控制室门应时刻保持关闭。（7）值班员接班后应按照相关规定，面对操作台坐. 2、消防主机收到报警及各类反馈信息处理流程：（1）消防主机发出报警声。出现报警后值班员应迅速查明报警地点并通知相应的巡逻岗出警。（2）报警时请立即查看各区域的摄像头，观察显示器画面情况。（3）看报警区域实时情况。（4）通知相应岗位后，应立即配合巡逻岗出警。如：利用相关摄像机对报警区域及报警区域周边进行监视。同时告诉巡逻岗报警区域实时情况。待巡逻岗三分钟内返回情况。如巡逻岗三分钟内不能返回情况，值班员应询问巡逻岗原因并立即通知当班班长，汇报当时报警情况。（5）视班长或巡逻岗反馈回来的信息（如火势情况，燃烧物质，）选择是否报警。（6）必须对报警情况注明。如：误报警（7）将处理情况详细记录在值班记录本上3、巡更检查流程（1）监控安防电脑内设有巡更系统软件。（2）中控室值班员掌握巡更检查及登记权限，检查巡更记录时点击巡更系统下的巡更记录。根据排序查找的方法进行核对，要检查时间段内的巡更状况。（3）当出现未巡更时，操作员可通过信息条上的显示查看未到巡更的详细地址及时间段，同时电脑显示屏下面会显示数据条，值班员可通过鼠标点击该数据条进行处理。（4）发现未到巡更时。操作员应立即查看未到巡更的详细地址及时间，同时用对讲机询巡更员未巡更的原因；将情况报当班班长。（5）将情况详细记录在未巡更登记本上。4、背景音乐播放流程（1）小区背景音乐播放操作流程。（2）背景音乐播放时间按消防中控室岗背景音乐开关时间表执行。（3）播放大厦、商场、大堂背景音乐时，先选择音乐CD，然后打开播放设备（DVD、音频分配器、相关功放）。（4）通知小区巡逻队员监听背景音乐音量，相互配合将背景音乐音量调节适中。5、接电话报事的处理流程（1）值班电话是提供客户服务的重要工具，通话时应注意用语规范、礼貌。（2）电话振铃三响之内必须接听，首先拿起电话应自报家门（您好：永升物业:监控中心+姓名。）（3）根据客户的服务要求进行服务。（4）如果客户的服务要求在自己的权限范围内不能提供服务的，可以请客户稍等一下，然后用对讲机与可提供客户服务要求的人员联系询问；也可以给客户提供服务的联系电话。（5）对非工作原因打进的电话，应向对方说明这是值班电话，长时间的占用可能会造成严重的后果，并且有礼貌的挂断电话。（6）在接听电话时，应该特别注意对方说话：A、不要随便打断对方的说话；B、必须接听清楚。如不清楚请对方再重复一遍；C、轻声放下电话；D、立即根据客户的要求报客户服务部处理；E、立即用对讲机通知相关部门人员处理；F、作好相应的记录；G、在接完电话后为了礼貌最好让对方先挂断电话。（7）对待客户必须有问必答，不得有推委现象。（8）根据业主的服务要求提供相应的服务。（9）如果业主的服务要求在自己的权限范围内不能回答时，可请其打电话到客户服务中心咨询或将业主报事问题作好记录,转交客户服务中心,请客服务部处理和回复业主。6、突发事件的处理（1）如遇雷雨天气应关闭所有正在运行的系统，同时关闭电关闭电源，并报当班班长。（2