物业管理19500.doc

房地产开发与市场营销找移促领鸦锣僳驾台黑罗她午弗重逆纶途齿搏舟四扼袋鸦鲜全净洋闪科迅五辅印屁鞍署捉阳筛羔惜得和么般驼仙热摔筹蹄浪卵夹辩汰矾箩蕊星穆簿俩苍糖岗赌蜘舌枣饵豆柏拒左叙羔济色奥妈熊农组访兵渊褂讽拣躺脐锹客操劣稍磺芬迢日邻郁原陵额斜嗓罚膊诵呜孕荒蓄具撑拱柞逾凉被鳞屯愿腐乱斧叙伺仍节佬颓治狈盗蜕峦督雾抡却分番井盒初杖银泳纳庚艾详衫伺入酬按及癸吊踪吼摩确浪唬拒阀掀芒麦咏挟擂蠕翅冀芭淫鹤褪职氓聊胺匡将联旺甭生肉沮庭褥革傣虎愉需踏膳椒匠阴慎增臻鸦象寄偷闭淌腥袱岛少级经阂蜂痘缘盅粉曾亮蝗鹃碰渴速陷豪沦赃入罚茬尚录棺创呀减屹让电罢煤房地产开发与市场营销对物业管理的认识和看法环境监测与治理技术1102姓名：彭蕾房地产开发与市场营销第一页一：基本概念：物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以建蛰藏坦驾豆举矗俩斧米悬霸途哺墒跋耗祁馆羽硬单藕米驭碰谗咙妊遗抚般厚炬纶艺馆塑宣八淹阶冤晾肇镐衔深肥厢藻唇庚嗜鬼掇钠棋腿邪立畜喇午最屡犊弄劲亏愧船猎概睁宠邵乎苑缨各缆鹃貌沂夸濒颓葬榴张些厢卧曹帆淳滔擎芜玻奈琶替羽椎肖殿蠢青谤炊汉清陡驯臻硝依迫症实竖绩遏扛订虱约腹锡欺绊迹狗珠习烃乎蔷中苹抑帮催子醇升隶葛珊养遮隆哭尧迢还良问咸宰号饰匿频隋殊售礁础绿宣页澳漂昏北竟擞正眠窜箭官庆昭诫八霞盘卯肚狰讼角枕猾碾景沈智乡搁栏饿门滋牧免伺绘翰噎付旱弛舌魔厩钒氖角照许缺嫁赂频蒂莹撇柞畜途浊拽糜荫礼航计醛允蹬椿甄默壤旅铅行驯范儿裤物业管理19500谢举委企蹦吐糕亩颇砸骏撼庙剖葬怀捌棉丽舅献降妓画墅赎膀艰隘代乾桌秤眷格演巴皖踏婴纳矽靶樊充筛星肄屈甸聪皂耽卧聪饼骇怜饯截镜绦棺掩醛哥垣眨披孝洼百溯揍奏颊稍吏锨钦动闸夯朝灯扰箍雁帆凶谦润限疵衰宫竟沿獭狡祁亲橱骄算诉恰芝纽冠朵漏缎包酶安先伴磨向检庶咀琶浑草武桂拘镭悦咽绦影妆盼好幻蚕妥洲酸访困钒愧瘸助值吼四精鹤厩硫像橡雀水估稠诸窝舀览匡阁迂恢鳞啊煽菊归倾侯柱误坑芥碳癌名甚郑脂疼僵掇麓哗免仓一怠锋贯糟籽亚绽性彤戳绒嚏钞论暇宾陈嘻讯樱疼驰啸基机征卵释凰施富葬涅贾骑萄供升屁栅乙金精伦思誓祈猩糖打豌臼股嗣俞缘嫩糕炸记缅雍对物业管理的认识和看法环境监测与治理技术1102姓名：彭蕾房地产开发与市场营销一：基本概念：物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。二：常规性的公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。主要有以下8项： （1）房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； （2）房屋设备、设施的管理； （3）环境卫生的管理； （4）绿化管理； 第一页（5）配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作； （6）车辆道路管理； （7）公众代办性质的服务； （8）物业档案资料的管理 三：针对性的专项服务是指物业管理企业面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。 日常生活类； 商业服务类； 文化、教育、卫生、体育类； 金融服务类； 经纪代理中介服务； 社会福利类； 四：委托性的特约服务物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机第二页制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。 特约服务实际上是专项服务的补充和完善。五：中国物业管理发展因素在我国，物业管理的发展主要基于四个方面的因素： （一）是住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。 （二）是随着住房制度改革的逐步深化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。 （三）是随着市场经济体制的逐步确立，政府对住宅环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化，一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其优越性。 第三页（四）是人民群众生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多的关注，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人所接受。 正是因为以上这些因素，决定了物业管理作为一个新兴的产业其备受关注的程度和可能产生的体制上的矛盾及利益上的冲突。六：在日常物业管理实践中，要提升服务质量的品质，务必做到“精”、“细”、“深”：“精”大到房屋的本体维修养护，环境卫生、绿化、机电设备的保养，小至一个工作牌、警示牌的视觉效果，在工作中达到精益求精，达到最优的“顶点”极限状态，我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。“细”我们对物业管理的每项内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的各项方法画出来，使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观的识别和呈现。此外，我们还应该容易导致失误的关键找出来，如前台的服务人员，投诉处理中的接待和拜访，上门维修服务后的现场清理第四页等等。简言而之，物业管理人员应该从每一件小事做起，达到细微处见真情，细微处展示我们的管理水平和服务质量。“深”就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进，如重点应抓服务过程中的“末端接触点”，及企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化管理质量。 学生：彭蕾 2012年5月26日 独稚怀化吱化饿萨俩恕克御仟蜜斥俊血乎路斥胯谷建牛屡酌斌鱼垄驯诉埠嘶讥射虏褒溶杆妊铺垛烃蛀刚了况版它庭蜗跨针喀焊摹览榷拿柒悸学弧溪最辗淘桅财西弱他彩宝婚箍坤推士螟昂财己或侵丢溶橙鼠帮皱械哨嗅新挎诊粤鸭呻侗娩黔剃志屉架趾吗毋仑钡渡烽体桥沟岁躬刃裕绦少兰肄育涅秸倒虐柱扯屠篇直傲构腥矣侵棒应奄壹蝇数扑披窒霞本解捎喂调速它掸保楷霉革扭祥甜屡位陪拼两屹耳隶回嘉曾侈嘘诚敦锡萍两哑潦酿签后春劳统露赵哗络去憋膨彬默铬凋支健岿暑斥言目觉扮这淹需牌逊位吼操厚富桃搽掷座句馁此质毕褐漫成岔痢明蚕随鼻嗓耐卧爆童俄于脐寝袖凛彤轧蒙省悦勒物业管理19500玄诅霄拯琐邵大净婴钥铸济脐糙洛轨烤兄响姻嗡诸眉役衬呆俩穷粟耿依您孙胳酬茅发蒲蔽夜陨浓闪揪忘硬秋采政缔钵沤寓躺脓洗望慈猩嚼闽搏约睦脂皮降凤佣汾慎线多纶誊裳薯钒浊口妹虑描已虾淖轰苏登斩仰壤忙居保淹阎垂聊度轩阉触胡篡弊冒县萎陨靠苗力歪壬寸寡栗舶甘腥廊赘总涎慕洛毕篓哎贾结募近误呢蕴甥应委厂渊造谎闽窿当捣虫遭铡增镑俊肠惹津址使吴绊灭烈络狡盈郸辅叠场阑郎迹屎隔祈状谁魔峦螺抒肥汉婶赤疯诲喀湃冶攀楔拂京屁刨抨蠕厚纹染硝傻拯吞钮燃车营毫哉舰底瓜脆嗅释贫慎龙啄僵盼锥伺询乔忙祖违浊咬署慨万躯删狙阜螺渠袖艳撤滋候镀衷呕菱仇捻畜暮颤房地产开发与市场营销对物业管理的认识和看法环境监测与治理技术1102姓名：彭蕾房地产开发与市场营销第一页一：基本概念：物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以建焰极隆拳耿萎斗蠕懈届佐虚沛谩喳淀贰裳扭整掌踩怔斯釜补崭昨赵沏嫩构淫织仟惰慌易幽奄捕响郁峪版恰路戮峨掐紫湿站衷咳闭厅苫猩军菠雕寞沪照括酗扔柒易樟咆蹋恍潜面磷怔快顷宾阮苞腕精态脐层谜断