润华汽车俱乐部会员手册.doc

润华汽车俱乐部会员服务手册 目 录一、润华汽车俱乐部简介二、润华汽车俱乐部章程三、会员入会续会须知四、贵宾卡VIP会员服务细则五、金卡会员服务细则六、银卡会员服务细则七、普通卡会员服务细则八、俱乐部服务网点1、润华汽车销售、综合服务网点2、润华汽车修理、保养、救援服务网点3、洗车网点（以RAA标志为标识）4、餐饮、住宿、娱乐网点（以RAA标志为标识）5、便利服务网点润华汽车俱乐部简介润华汽车俱乐部（RUNHUA AUTOMOBILE ASSOCIATION 简称RAA）是由润华集团股份有限公司投资建立的以会员制形式为有车人士提供契约化服务的专业组织。 通过与现代社会相适应的专业化、多元化、网络化的汽车服务保障体系，RAA为会员提供24小时紧急救援、新车挂牌、出险理赔及协办车辆年审、亲情提示、代缴车辆费税、代办汽车证件遗失补领、代客驾车等一系列车务服务。作为全方位的汽车服务体系，RAA的服务基于汽车，又超出汽车本身，服务触角伸向会员所需要的方方面面。RAA依托润华集团的整体优势，为会员提供新车导购、汽车美容、车辆置换、维修保养、旧车交易、汽车拍卖、汽车租赁、出租等服务功能，解除您驾车中和驾车外可能遇到的种种烦恼。另外，RAA还为会员提供洗车、餐饮、住宿娱乐、自驾车旅游等超值服务。 “真诚服务，由车及人；以人为本，服务社会”是RAA的企业精神也是RAA不懈追求和始终坚持的服务理念。为了让会员充分享受驾车的乐趣，不必为养车烦恼，我们将本着“会员只管驾车，其他的事情由我们来做”的服务宗旨不断开拓创新，不断超越自我，发掘服务功能，提高服务水平，扩大服务范围，为广大会员提供更加优质、完善的服务，将服务进行到底。润华汽车俱乐部章程第一章 总 则第一条 润华集团股份有限公司汽车俱乐部（RUNHUA AUTOMOBILE ASSOCIATION 简称RAA）是经山东省有关行业主管部门批准，由润华集团股份有限公司投资建立的，旨在向广大驾车人士提供专业化、多元化、网络化汽车相关服务的组织。第二条 服务对象：年检合格、手续齐备、挂有蓝色或黑色车牌非营运的小客车（含皮卡车）。第三条 服务方式：以会员制形式，实行一车一卡制，为会员提供契约化服务。第四条 服务宗旨：实践润华服务、关爱终生的服务理念。 第五条 服务内容：24小时紧急救援、车务服务、汽车文化服务、其他超值优惠服务。第二章 入会续会第六条入会条件：入会要填写会籍申请表，经审验合格，交纳注册费和会费即成为RAA会员，并发放润华俱乐部会员卡，简称会员卡，服务功能范围为济南、潍坊、济宁等润华俱乐部现有服务园区，以及日后新增的俱乐部服务区域。第七条 会员卡有效期为一年制。会员卡分为贵宾卡、金卡、银卡和普通卡四种。自办理入会申请手续起一个工作日后生效。第八条 会员卡有效期满前，持卡人须到RAA办理续会手续，免交注册费。第三章 会员的权利第十条 会员有享受RAA所承诺服务的权利。第十一条 会员有投诉的权利。会员对RAA的承诺服务有任何不满意，在一周内向RAA投诉，RAA将在3个工作日内给予答复。第十二条 会员有退会的权利。入会之日起一个月内，如对RAA服务不满意，可到RAA填写退会通知，说明原因，办理退会手续。俱乐部按月计算退还会费，不足一月按一月计算。第四章 会员的义务第十三条 会员必须自觉遵守RAA章程，按RAA服务细则的内容接受服务。第十四条 会员有交纳会费的义务。RAA实行会员制，无论入会续会，应交纳会费，然后接受服务。第十五条 如会员卡丢失、损坏或会员登记的主要内容（如车辆、牌照、地址、电话等）发生变更，以及不能收到俱乐部寄送的刊物，会员有义务及时通知RAA，并前来办理登记补卡、换卡手续，交纳工本费。否则，由此引起的会员权益受损，RAA不负责任。第十六条 会员须在车辆尾部位置张贴RAA标识，否则RAA有权拒绝服务。第十七条 会员卡是会员的身份证明，不得转让，在接受服务时，须出示本车会员卡。第五章 RAA的义务及权利第十八条 RAA须依照本章程，为会员提供优质、优惠、及时、便捷的服务，维护会员的利益。第十九条 对违背本章程的会员，RAA有权拒绝为其服务。第六章 附 则第二十条 在实施有关服务细则时，如遇不可抗力的因素未能履行服务承诺，RAA不负任何责任。第二十一条本章程于2006年09月15日发布，自2006年09月15日起实施。第二十二条 RAA保留对本章程的修改权。 会员入会、续会须知1凡年检合格、手续齐备、挂有蓝色或黑色车牌非营运的小客车（包括皮卡车），符合RAA入会条件，认可并愿意遵守RAA章程之人士均可申请加入RAA。2会员入会须出示行车证、身份证、保险卡，填写会籍申请表，经审验合格，交纳年会费和注册费，由工作人员填写会员卡，发放会员卡、会员手册、会员之友报、俱乐部标识等入会手续后即成为RAA会员。会员卡在一个工作日后正式生效。3入会方式：RAA贵宾卡会员入会交纳1798元年会费和10元注册费或在润华保险代理公司办理车辆保险（须保全车损险、第三者责任险及不计免赔特约险）且保险费在10000元以上。RAA金卡会员入会交纳698元年会费和10元注册费或在润华保险代理公司办理车辆保险（须保全车损险、第三者责任险及不计免赔特约险）且保险金额在6000元以上。RAA银卡会员入会交纳298元年会费和10元注册费或在润华保险代理公司办理车辆保险（须保全车损险、第三者责任险及不计免赔特约险）。RAA普通卡会员交纳10元注册费。4会员卡升级在润华保险代理公司办理车辆保险，保险金额6000-10000元的，再交纳1198元可优惠升级为VIP卡。在润华保险代理公司办理车辆保险，保险金额6000元以下的，可优惠升级为金卡：保险金额40006000元，交纳300元；3000-4000元，交纳400元；20003000元，交纳500元；2000元以下交纳600元。5续会银卡会员、金卡会员、贵宾卡会员资格期限一年，会员须在期满前及时到RAA办理交费续会手续（贵宾、金、银卡会员只交纳年会费，免交注册费），或通过在润华保险代理公司续保方式取得相应会员资格。6变更、遗失车辆信息变更，牌照号码变更，联系电话、住址等变更，以及不能收到俱乐部寄送的刊物，请会员及时通知俱乐部，以便RAA继续提供服务。会员卡丢失，请及时办理补遗事宜。补办费：贵宾卡补办费80元，金卡补办费50元，银卡补办费20元，普通卡补办费10元。贵宾卡VIP会员服务细则一、提醒服务RAA是您尽职的车务秘书，我们会及时以会员之友报发布、电话或短信提醒的方式向您提供爱车的有关讯息。（如需提供其他服务请提前预约登记）（1）车辆年审到期提醒（2）车辆换季保养到期提醒（3）各项规费交纳到期提醒二、应急服务（仅限济南市五区、潍坊市五区、济宁十二县市区）当您驾驶的车辆遇到故障、意外情况而无法行驶时，您只需拨打RAA的24小时服务电话济潍济我们的专业人员将为您提供紧急救援服务。救援车到达现场后，一般性故障当场排除；如现场不能排除故障，征得会员同意，可将车辆拖至维修站修理。接受救援服务时，会员须出示会员卡，未带会员卡时按非会员标准收费。注：救援车过路、过桥费由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。1紧急送油全年不限次数济南市区二环、潍坊市区一环、济宁十二县市区以内免费送油，燃料3升内免费，超出部分按市场价收费。2换装备胎全年不限次数济南市区二环、潍坊市区一环、济宁十二县市区以内免费换装备胎，会员应自备备胎。RAA为会员提供免费补胎。3现场抢修 在会员车辆出现故障而无法行驶时，俱乐部可提供现场抢修服务。（1）以济南润华、潍坊润华、济宁润华各维修站所在地为中心，半径50公里以内免出车费进行现场抢修，只收取工时费和材料费（2）济南润华、潍坊润华、济宁润华超出50公里以外另按1.2元/公里收取出车费。4车辆拖引（1）拖至润华汽车修理公司软拖：以济南润华、潍坊润华、济宁润华各维修站所在地为中心，半径50公里以内，免费拖引。半径50公里以外另按2元/公里收取拖车费。硬拖：收取出车费100元，另按3元/公里收取拖车费。（2）拖至其他地点或拖车后未在润华维修无论软拖或硬拖，均收取出车费150元，另按4元/公里收取拖车费。三、车务服务1免费协办车辆年审免服务费提供车辆年审、补审，上门接送车辆服务；会员需提供行驶证、保单正本以及车管部门规定的其他手续；会员需与俱乐部签订委托书；会员按照车管部门要求做好车辆清洁、检修工作；会员需预付年检所需费用；因会员车辆问题产生的费用由会员自行负担。2免费代缴养路费俱乐部工作人员免服务费提供上门收款、送证服务。注：1)按季度购买，全年共提供4次服务；2)服务时间分别为3月、6月、9月、12月的1-25日。3交通事故处理（只向在润华保险代理公司投保的会员提供）润华汽车俱乐部将在严格遵循中华人民共和国交通安全法规定的基础上，代理或协助处理会员在济南市五区、潍坊市五区、济宁十二县、市区发生的交通事故（不包括驾驶执照的处理）。A.协助事故处理：RAA可根据实际情况，为会员免服务费提供事故现场指导和处理建议供会员参考。B.代理事故处理：RAA可为会员提供免费代理事故处理服务。会员需提供以下配合：与俱乐部签定正式委托代理书；事故情况提供须准确完整，证据须真实具体，否则后果由委托人自己承担；须交纳事故处理预付金；服务过程中委托人必须给予积极的、必要的配合；如果处理要求过于苛刻，俱乐部有权不予提供服务或终止服务。4免服务费协办汽车证件遗失补领包括：驾驶证、行车证、养路费缴讫证、车辆购置附加税证、车牌。5新车导购及挂牌服务当您需要购置新车或车辆更新时，请咨询俱乐部相关品牌分部服务人员，我们将为您提供周到的导购服务，帮您选择到理想的车型,享受到一定幅度的价格优惠。俱乐部还可为您提供新车免服务费代办挂牌服务。6事故车维修免垫付服务（只向在润华保险代理公司投保的会员提供）如果会员已在润华保险代理公司办理了车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种，会员车辆发生事故后在济南润华、潍坊润华、济宁润华修理公司维修车辆，所有保险理赔手续齐备后可由俱乐部为其提供维修免垫付服务。注：1）维修免垫付的数额只限于保险公司可以赔偿的汽车维修费； 2）对于会员在处理事故中发生的其它费用，不提供免垫付服务。7事故车理赔 （只向在润华保险代理公司投保的会员提供）如果会员车辆已在润华保险代理公司办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种，会员车辆发生事故后，俱乐部可为会员提供免费上门接、送事故车辆，同时所有保险理赔手续齐备后可提供维修免垫付服务，并全权代理理赔。注：1）维修免垫付的数额只限于保险公司可以赔偿的汽车维修费。2）会员必须在润华汽车修理公司维修车辆。3）会员必须协助俱乐部准备好各种索赔单据。4）与会员签订授权委托书。5）为会员免费提供代步车，全年限2天，行车里程限400公里，超出部分按照2元/公里由会员自行负担。8代客驾车（只向在润华保险代理公司投保的会员提供）俱乐部为会员免费提供全年50小时代客驾驶服务。会员需要时，RAA可提供有偿代客驾驶服务（须提前24小时预约）。收费标准：初始4小时收费60元，不足4小时按4小时收费；超出4小时按120元/天收费。驾驶员往返交通费另计。特约服务时间收费为标准的140%。济南市区内每天连续驾驶时间不得超过六小时（包括等候时间）；长途每天驾驶里程不超过400公里。每天服务时间为8：00至18：00,18：00至次日8：00为特约服务时间。特别约定：1）会员需与俱乐部签订协议书，规定双方权利义务；2）会员需在润华保险代理公司投保，并保全车损、第三者、不计免赔特约险、车上责任险；3）如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准，会员须配合俱乐部向保险公司理赔。9汽车驾陪（仅限济南市五区、潍坊市五区、济宁市区）为帮助驾驶经验较少的会员提高驾驶技术，俱乐部可为会员提供全年20小时免费驾陪服务，如需延长时间按照20元/小时收费。特别约定：1）会员需与俱乐部签订协议书，规定双方权利义务；2）会员需在润华保险代理公司投保，并保全车损、第三者、不计免赔特约险、车上责任险；3）如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准，会员须配合俱乐部向保险公司理赔；4）每天服务时间为9：00至16：00。四、超值优惠服务1车辆维修 会员在俱乐部指定维修站（会员手册维修网点中以“”标明）正常维修车辆，享受工时费7折优惠。注：不含事故车。2车辆保养 会员在俱乐部指定维修站保养车辆，可享受下列免费或超值优惠服务：1）全年免工时费例行保养：包括更换机油、三滤，检查、调整、紧固、润滑发动机及底盘的各部件；2）全年免工时费换季保养（更换润滑油、冷却液、防冻液，检查发动机预热装置）。3）长途出车前的车况检查（此项服务不作为出车安全责任承诺）；4）全年免工时费检查轮胎气压，轮胎换位及充气；5）全年免工时费更换雨刮片、倒车镜；6）全年免费检查制动系统、助力系统、冷却系统、燃油系统、空调系统、排气系统是否渗漏；7) 全年免费检查调整大灯灯光、传动皮带张紧度；8) 全年免费检查润滑车门、引擎盖、后备箱盖铰链；9) 全年免费检查横拉杆球头防尘罩、万向节防尘罩、减震器防尘罩是否损坏；10) 全年免工时费检查添加电瓶液、防冻液、玻璃清洗液、刹车油、助力油；11) 全年免费检查调整离合、制动踏板行程；12) 免费车辆四轮定位（全年两次需预约）。13）每年“五.一”、国庆节前15天内，分别提供一次免费电脑检测。注：如享受（1）、（2）、（12）项服务时请提前到俱乐部预约登记。3洗车服务 在俱乐部定点洗车场洗车，会员凭卡享受优惠，赠送全年50次免费洗车。4旧机动车交易 (济南仅限于润华旧车交易中心，潍坊仅限润达诚新二手车、济宁润华旧车交易市场)协助会员办理旧车交易手续。为会员车辆提供评估定价服务。优先收购会员车辆。为会员提供车辆以旧换新服务。（潍坊仅限通用系列）会员购二手车优惠。5汽车拍卖 （仅限于在润华拍卖公司）会员车辆需要拍卖时，优先给予安排，免收停车费。6汽车装具 在润华汽车装潢美容公司安装装具，会员享受8折优惠。7出租服务 俱乐部为会员提供机场、车站等地接送人员或外出租车优惠（需提前24小时预约）。8免费代购航空机票(仅限济南市五区、潍坊市五区、济宁市区)会员可委托俱乐部代购航空机票，俱乐部根据航线和时间为会员提供最优惠的价格，并免费送票上门。9其他延伸服务 俱乐部会员还可以享受济南市、潍坊市、济宁市多家服务网点提供价格优惠的餐饮、住宿、娱乐、购书、洗衣等服务。五、汽车文化服务1常年组织各种会员活动 休闲旅游定期组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动，全年享受二次短途免费自驾车游。（短途自驾车旅游：里程100公里内，为期1天，限一家三口。）汽车运动组织会员免费参加新车试乘试驾活动。知识讲座为会员提供汽车相关的信息，如：新车型性能特点、最新汽车技术、汽车价格、购车手续及市场动态等。为会员提供与汽车相关法律知识的咨询服务，定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。文化娱乐娱乐性汽车比赛，组织会员观摩汽车展。商务交流举行车迷聚会、汽车沙龙活动。免费为会员建立档案，并提供相关查询服务。2赠阅俱乐部会员之友报（每年12期）润华汽车俱乐部2001年创办了自己的会报会员之友，这是一份立足于为润华会员群体提供信息交流，传达俱乐部服务的最新动态和活动消息；展示会员自身风采和行业特点；同时着力推广本地区汽车文化、汽车运动以及传递汽车行业资讯的内部刊物。3优惠发布商务信息 会员可获赠在会员之友报上全年免费发布商务信息，每期版面二栏（6.58cm）。金卡会员服务细则一、提醒服务RAA是您尽职的车务秘书，我们会及时以会员之友报发布、电话或短信提醒的方式向您提供爱车的有关讯息。（如需提供其他服务请提前预约登记）（1）车辆年审到期提醒（2）车辆换季保养到期提醒（3）各项规费交纳到期提醒二、应急服务（仅限济南市五区、潍坊市五区、济宁十二县、市区）当您驾驶的车辆遇到故障、意外情况而无法行驶时，您只需拨打RAA的24小时服务电话济潍济我们的专业人员将为您提供紧急救援服务。救援车到达现场后，一般性故障当场排除；如现场不能排除故障，征得会员同意，可将车辆拖至维修站修理。接受救援服务时，会员须出示会员卡，未带会员卡时按非会员标准收费。注：救援车过路、过桥费由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。1紧急送油全年不限次数济南市区二环、潍坊市区一环、济宁十二县、市区以内免费送油，燃料3升内免费，超出部分按市场价收费。2换装备胎全年不限次数济南市区二环、潍坊市区一环、济宁十二县、市区以内免费换装备胎，会员应自备备胎。RAA为会员提供免费补胎。3现场抢修 在会员车辆出现故障而无法行驶时，俱乐部可提供现场抢修服务。以济南润华、潍坊润华、济宁润华各维修站所在地为中心，半径30公里以内免出车费进行现场抢修，只收取工时费和材料费；超出30公里以外另按1.2元/公里收取出车费。4车辆拖引（1）拖至润华汽车修理公司软拖：以济南润华、潍坊润华、济宁润华各维修站所在地为中心，半径30公里以内，免费拖引。半径30公里以外另按2元/公里收取拖车费。硬拖：收取出车费100元，另按3元/公里收取拖车费。（2）拖至其他地点或拖车后未在润华维修无论软拖或硬拖，均收取出车费150元，另按4元/公里收取拖车费。三、车务服务1免费协办车辆年审免服务费提供车辆年审、补审，上门接送车辆服务；会员需提供行驶证、保单正本以及车管部门规定的其他手续；会员需与俱乐部签订委托书；会员按照车管部门要求做好车辆清洁、检修工作；会员需预付年检所需费用；因会员车辆问题产生的费用由会员自行负担。2免费代缴养路费俱乐部工作人员负责到期提醒，免服务费提供上门收款、送证服务。注：1)按季度购买,全年共提供4次服务；2)服务时间分别为3月、6月、9月、12月的1-25日。3交通事故处理（只向在润华保险代理公司办理保险的会员提供）润华汽车俱乐部将在严格遵循中华人民共和国交通安全法规定的基础上，代理或协助处理会员在济南市五区和潍坊市五区内、济宁十二县、市区发生的交通事故（不包括驾驶执照的处理）。A.协助事故处理：RAA可根据实际情况，为会员免服务费提供事故现场指导和处理建议供会员参考。B.代理事故处理：RAA可为会员提供代理事故处理服务。会员需提供以下配合：与俱乐部签定正式委托代理书；事故情况提供须准确完整，证据须真实具体，否则后果由委托人自己承担；须交纳事故处理预付金；服务过程中委托人必须给予积极的、必要的配合；如果处理要求过于苛刻，俱乐部有权不予提供服务或终止服务。代理处理交通事故的收费标准：按照交通部门认定总损失额的1%收费；最高收费500元，最低收费50元。4免服务费协办汽车证件遗失补领。包括：驾驶证、行车证、养路费缴讫证、车辆购置附加税证、车牌。5新车导购及挂牌服务当您需要购置新车或车辆更新时，请咨询俱乐部相关品牌分部服务人员，我们将为您提供周到的导购服务，帮您选择到理想的车型,享受到一定幅度的价格优惠。俱乐部还可为您提供新车免服务费代办挂牌服务。6事故车维修免垫付服务（只向在润华保险代理公司投保的会员提供）如果会员已在润华保险代理公司办理了车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种，会员车辆发生事故后在济南润华、潍坊润华、济宁润华汽车修理公司维修车辆，会员所有保险理赔手续齐备可由俱乐部为其提供维修免垫付服务。注：1）维修免垫付的数额只限于保险公司可以赔偿的汽车维修费；2）对于会员在处理事故中发生的其它费用，不提供免垫付服务。7事故车理赔 （只向在润华保险代理公司投保的会员提供）如果会员车辆已在润华保险代理公司办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种，会员车辆发生事故后，俱乐部可为会员提供免费上门接、送事故车辆，同时所有保险理赔手续齐备后提供维修免垫付服务，并全权代理理赔。注：1）维修免垫付的数额只限于保险公司可以赔偿的汽车维修费。2）会员必须在润华汽车修理公司维修车辆。3）会员必须协助俱乐部准备好各种索赔单据。4）会员与俱乐部签订授权委托书。8代客驾车 （只向在润华保险代理公司投保的会员提供）俱乐部为会员免费提供全年30小时代客驾驶服务。会员需要时，RAA可提供有偿代客驾驶服务（须提前24小时预约）。收费标准：初始4小时收费60元，不足4小时按4小时收费；超出4小时按120元/天收费。驾驶员往返交通费另计。特约服务时间收费为标准的140%。济南市区内每天连续驾驶时间不得超过六小时（包括等候时间）;长途每天驾驶里程不超过400公里。每天服务时间为8：00至18：00,18：00至次日8：00为特约服务时间。特别约定：1）会员需与俱乐部签订协议书，规定双方权利义务；2）会员需在润华保险代理公司加入保险，并保全车损、第三者、不计免赔特约险、车上责任险；3）如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准，会员须配合俱乐部向保险公司理赔。9汽车驾陪（只向在润华保险代理公司投保的会员提供）为帮助驾驶经验较少的会员提高驾驶技术，俱乐部可为会员提供全年10小时免费驾陪服务，如需延长时间按照20元/小时收费。特别约定：1）会员需与俱乐部签订协议书，规定双方权利义务；2）会员需在润华保险代理公司加入保险，并保全车损、第三者、不计免赔特约险、车上责任险；3）如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准，会员须配合俱乐部向保险公司理赔；4）每天服务时间为9：00至16：00。四、超值优惠服务1车辆维修 会员在俱乐部指定维修站（会员手册维修网点中以“”标明）正常维修车辆，享受工时费7折优惠。注：不含事故车。2车辆保养 会员在俱乐部指定维修站保养车辆，可享受下列免费或超值优惠服务：1）全年免工时费例行保养：包括更换机油、三滤，检查、调整、紧固、润滑发动机及底盘的各部件；2）全年免工时费换季保养（更换润滑油、冷却液、防冻液，检查发动机预热装置）。3）长途出车前的车况检查（此项服务不作为出车安全责任承诺）；4）全年免工时费检查轮胎气压，轮胎换位及充气；5）全年免工时费更换雨刮片、倒车镜；6）全年免费检查制动系统、助力系统、冷却系统、燃油系统、空调系统、排气系统是否渗漏；7) 全年免费检查调整大灯灯光、传动皮带张紧度；8) 全年免费检查润滑车门、引擎盖、后备箱盖铰链；9) 全年免费检查横拉杆球头防尘罩、万向节防尘罩、减震器防尘罩是否损坏；10) 全年免工时费检查添加电瓶液、防冻液、玻璃清洗液、刹车油、助力油；11) 全年免费检查调整离合、制动踏板行程；12) 免费车辆四轮定位（全年两次需预约）。13）每年“五一”、国庆节前15天内，分别提供一次免费电脑检测。注：如享受（1）、（2）、（12）项服务时请提前到俱乐部预约登记。3洗车服务 在俱乐部定点洗车场洗车，会员凭卡享受优惠，赠送全年30次免费洗车。4旧机动车交易 （济南仅限于润华旧车交易中心，潍坊仅限润达诚新二手车，济宁仅限于润华旧车交易中心）协助会员办理旧车交易手续。为会员车辆提供评估定价服务。代为会员寄售汽车免收服务费、停车费。优先收购会员车辆。为会员提供车辆以旧换新服务。（潍坊仅限通用系列）会员购二手车优惠。5汽车拍卖 （仅限于在润华拍卖公司）会员车辆需要拍卖时，优先给予安排，免收停车费。6汽车装具 在润华汽车装潢美容公司安装装具，会员享受8折优惠。7出租服务 俱乐部为会员提供机场、车站等地接送人员或外出租车优惠（需提前24小时预约）。8免费代购航空机票（仅限济南市五区、潍坊市五区、济宁市区）会员可委托俱乐部代购航空机票，俱乐部根据航线和时间为会员提供最优惠的价格，并免费送票上门。9其他延伸服务 俱乐部的会员还可以享受济南市、潍坊市、济宁市多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、购书、洗衣等服务。五、汽车文化服务1. 常年组织各种会员活动 休闲旅游定期组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动，全年享受一次短途免费自驾车游。（短途自驾车旅游：里程100公里内，为期1天，限一家三口。）汽车运动组织会员免费参加新车试乘试驾活动。知识讲座为会员提供汽车相关的信息，如：新车型性能特点、最新汽车技术、汽车价格、购车手续及市场动态等。为会员提供与汽车相关法律知识的咨询服务，定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。文化娱乐娱乐性汽车比赛，组织会员观摩汽车展。商务交流举行车迷聚会、汽车沙龙活动。免费为会员建立档案，并提供相关查询服务。2.赠阅俱乐部会员之友报 （每年12期）3.优惠发布商务信息 会员可获赠在会员之友报上全年免费发布5次商务信息，每期版面二栏（6.58cm）。银卡会员服务细则一、提醒服务RAA是您尽职的车务秘书，我们会及时以会员之友报发布或短信提醒的方式向您提供爱车的有关讯息。（如需提供其他服务请提前预约登记）（1）车辆年审到期提醒（2）车辆换季保养到期提醒（3）各项规费交纳到期提醒二、应急服务（仅限济南市五区、潍坊市五区、济宁十二县、市区）当您驾驶的车辆遇到故障、意外情况而无法行驶时，您只需拨打RAA的24小时服务电话济潍济们的专业人员将为您提供紧急救援服务。救援车到达现场后，一般性故障当场排除；如现场不能排除故障，征得会员同意，可将车辆拖至维修站修理。接受救援服务时，会员须出示会员卡，未带会员卡时按非会员标准收费。注：救援车过路、过桥费由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。1紧急送油全年10次济南市区二环、潍坊市区一环、济宁十二县、市区以内免费送油，燃料3升内免费，超出部分按市场价收费。2换装备胎全年10次济南市区二环、潍坊市区一环、济宁十二县、市区以内免费换装备胎，会员应自备备胎。3现场抢修 在会员车辆出现故障而无法行驶时，俱乐部可提供现场抢修服务。以济南润华、潍坊润华、济宁润华各维修站所在地为中心，半径20公里以内免出车费进行现场抢修，只收取工时费和材料费；超出20公里以外另按1.2元/公里收取出车费。4车辆拖引（1）拖至润华汽车修理公司软拖：以济南润华、潍坊润华，济宁润华各维修站所在地为中心，半径20公里以内，免费拖引。半径20公里以外另按2元/公里收取拖车费。硬拖：收取出车费100元，另按3元/公里收取拖车费。（2）拖至其他地点或拖车后未在润华维修无论软拖或硬拖，均收取出车费150元，另按4元/公里收取拖车费。三、车务服务1协办车辆年审俱乐部在会员报上刊登通知，会员如需服务请与俱乐部联系；会员正常年审免服务费，补审需支付服务费50元；会员按照车管部门要求做好车辆清洁、检修工作；会员需提供行驶证、保单正本以及车管部门规定的其他手续；年检所需费用由会员自理。因会员车辆问题产生的费用由会员自行负担。2免服务费代缴养路费会员到俱乐部交款、取证，免收服务费。注：1)按季度购买,全年共提供4次服务；2)服务时间分别为3月、6月、9月、12月的1-25日。3交通事故处理（只向在润华保险代理公司投保的会员提供）润华汽车俱乐部将在严格遵循中华人民共和国交通安全法规定的基础上，代理或协助处理会员在济南市五区、潍坊市五区、济宁十二县、市区内发生的交通事故（不包括驾驶执照的处理）。A.协助事故处理：RAA可根据实际情况，为会员免服务费提供事故现场指导和处理建议供会员参考。B.代理事故处理：RAA可为会员提供代理事故处理服务。会员需提供以下配合：与俱乐部签定正式委托代理书；事故情况提供须准确完整，证据须真实具体，否则后果由委托人自己承担；须交纳事故处理预付金；服务过程中委托人必须给予积极的、必要的配合；如果处理要求过于苛刻，俱乐部有权不予提供服务或终止服务。代理处理交通事故的收费标准：按照交通部门认定总损失额的3%收费；最高收费1000元，最低收费100元。4协办汽车证件遗失补领服务费50元。提供驾驶证、行车证、养路费缴讫证、车辆购置附加税证、车牌的补办服务。5新车导购及挂牌服务当您需要购置新车或车辆更新时，请咨询俱乐部相关品牌分部服务人员，我们将为您提供周到的导购服务，帮您选择到理想的车型,享受到一定幅度的价格优惠。俱乐部还可为您提供消费贷款咨询及新车免服务费代办挂牌服务。6事故车维修免垫付服务（只向在润华保险代理公司投保的会员提供）如果会员已在润华保险代理公司办理了车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种，会员车辆发生事故后在济南润华、潍坊润华、济宁润华汽车修理公司维修车辆，所有保险理赔手续齐备后可由俱乐部为其提供维修免垫付服务。注：1）维修免垫付的数额只限于保险公司可以赔偿的汽车维修费；2）对于会员在处理事故中发生的其它费用，不提供免垫付服务。7事故车理赔 （只向在润华保险代理公司投保的会员提供）如果会员车辆已在润华保险代理公司办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种，会员车辆发生事故后，所有理赔手续齐备后俱乐部可为会员提供维修免垫付服务，并全权代理理赔。注： 1）维修免垫付的数额只限于保险公司可以赔偿的汽车维修费。2）会员必须在润华汽车修理公司维修车辆。3）会员必须协助俱乐部准备好各种索赔单据。4）会员与俱乐部签订授权委托书。8代客驾车 （只向在润华保险代理公司投保的会员提供）会员需要时，RAA可提供有偿代客驾驶服务（须提前24小时预约）。收费标准：初始4小时收费60元，不足4小时按4小时收费；超出4小时按120元/天收费。驾驶员往返交通费另计。特约服务时间收费为标准的140%。济南市区内每天连续驾驶时间不得超过六小时（包括等候时间）;长途每天驾驶里程不超过400公里。每天服务时间为8：00至18：00,18：00至次日8：00为特约服务时间。特别约定：1）会员需与俱乐部签订协议书，规定双方权利义务；2）会员需在润华保险代理公司投保，并保全车损、第三者、不计免赔特约险、车上责任险；3）如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准，会员须配合俱乐部向保险公司理赔。四、超值优惠服务1车辆维修 会员在俱乐部指定维修站正常维修车辆，享受工时费8折优惠。注：不含事故车。2车辆保养 每年“五一”、国庆节前15天内，分别提供一次免费电脑检测。3洗车服务 在俱乐部定点洗车场洗车，会员凭卡享受优惠。4旧机动车交易 （济南仅限于润华旧车交易中心，潍坊仅限润达诚新二手车、济宁仅限润华旧车交易中心）协助会员办理旧车交易手续。为会员车辆提供评估定价服务。代为会员寄售汽车免收服务费、停车费。优先收购会员车辆。为会员提供车辆以旧换新服务。（潍坊仅限通用系列）会员购二手车优惠。5汽车拍卖 （仅限于在润华拍卖公司）会员车辆需要拍卖时，优先给予安排，免收停车费。6汽车装具 在润华汽车装潢美容公司安装装具，会员享受8折优惠。7出租服务 俱乐部为会员提供机场、车站等地接送人员或外出租车优惠（需提前24小时预约）。8免费代购航空机票（仅限济南市五区、潍坊市五区、济宁市区）会员可委托俱乐部代购航空机票，俱乐部根据航线和时间为会员提供最优惠的价格，并免费送票上门。9其他延伸服务 俱乐部的会员还可以享受济南市、潍坊市、济宁市多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、购书、洗衣等服务。五、汽车文化服务1. 常年组织各种会员活动 休闲旅游定期组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动。汽车运动组织会员免费参加新车试乘试驾活动。知识讲座为会员提供汽车相关的信息，如：新车型性能特点、最新汽车技术、汽车价格、购车手续及市场动态等。为会员提供与汽车相关法律知识的咨询服务，定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。文化娱乐娱乐性汽车比赛，组织会员观摩汽车展。商务交流举行车迷聚会、汽车沙龙活动。免费为会员建立档案，并提供相关查询服务。2.赠阅俱乐部会员之友报 （每年12期）3.优惠发布商务信息 会员可获赠在会员之友报上全年免费发布3次商务信息，每期版面二栏（6.58cm）。普卡会员服务细则一、提醒服务RAA是您尽职的车务秘书，我们会及时以会员之友报发布的方式向您提供爱车的有关讯息。（如需提供其他服务请提前预约登记）（1）车辆年审到期提醒（2）车辆换季保养到期提醒（3）各项规费交纳到期提醒二、应急服务（仅限济南市五区、潍坊市五区、济宁十二县、市区）当您驾驶的车辆遇到故障、意外情况而无法行驶时，您只需拨打RAA的24小时服务电话济潍济们的专业人员将为您提供紧急救援服务。救援车到达现场后，一般性故障当场排除；如现场不能排除故障，征得会员同意，可将车辆拖至维修站修理。接受救援服务时，会员须出示会员卡，未带会员卡时按非会员标准收费。注：救援车过路、过桥费由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。1现场抢修 在会员车辆出现故障而无法行驶时，俱乐部可提供现场抢修服务。以济南润华、潍坊润华、济宁润华各维修站所在地为中心，半径20公里以内免出车费进行现场抢修，只收取工时费和材料费；超出20公里以外另按1.2元/公里收取出车费。2车辆拖引（1）拖至润华汽车修理公司软拖：以济南润华、潍坊润华、济宁润华各维修站所在地为中心，半径20公里以内，免费拖引。半径20公里以外另按2元/公里收取拖车费。硬拖：收取出车费100元，另按3元/公里收取拖车费。（2）拖至其他地点或拖车后未在润华维修无论软拖或硬拖，均收取出车费150元，另按4元/公里收取拖车费。三、车务服务1协办车辆年审俱乐部在会员报上刊登通知，会员如需服务请与俱乐部联系；会员按照车管部门要求做好车辆清洁、检修工作；会员正常年审免服务费，补审需支付服务费100元；会员需提供行驶证、保单正本以及车管部门规定的其他手续；年检所需费用由会员自理。因会员车辆问题产生的费用由会员自行负担。2免费代购新车及挂牌当您的车辆需要更新时，请咨询俱乐部相关品牌分部服务人员，我们将为您提供周到的导购服务，帮您选择到理想的车型,享受到一定幅度的价格优惠。俱乐部还可为您提供新车免服务费代办挂牌服务。四、超值优惠服务1车辆维修 会员在俱乐部定点维修站正常维修车辆，享受工时费9.5折优惠。注：不含事故车。2车辆保养 每年“五一”、国庆节前15天内，分别提供一次免费电脑检测。3洗车服务 在俱乐部定点洗车场洗车，会员凭卡享受优惠。4旧机动车交易 （仅限于润华旧车交易中心）协助会员办理旧车交易手续。优先收购会员车辆。为会员提供车辆以旧换新服务。（潍坊仅限通用系列）会员购二手车优惠。5汽车拍卖 （仅限于润华拍卖公司）会员车辆需要拍卖时，优先给予安排，免收停车费。6汽车装具 在润华汽车装潢美容公司安装装具，会员享受9.5折优惠。7.代购航空机票（仅限济南市五区、潍坊市五区、济宁市区）会员可委托俱乐部代购航空机票，俱乐部根据航线和时间为会员提供最优惠的价格。8.其他延伸服务 俱乐部的会员还可以享受济南市、潍坊市多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、购书、洗衣等服务。五、汽车文化服务1.组织各种会员活动定期组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动。免费为会员建立档案，并提供相关查询服务。2.赠阅俱乐部会员之友报3.会员在会员之友报上优惠发布信息会员可获赠在会员之友报上免费发布1次商务信息，版面限一栏（3.258cm）。俱乐部服务网点1、 润华集团汽车销售、综合服务网点（咨询电话：053187299999）服务单位 销售车型 地址济南市：润安专营 长安系列、铃木系列 济南市经十西路239号润华晨专营 中华、金杯系列 济南市经十西路239号重汽专营 金龙客车、佳力安客车、解放系列 济南市经十西路239号跃进专营 英格尔、依维柯、跃进系列 济南市经十西路239号猎豹专营 猎豹吉普、江铃皮卡、全顺商务车 济南市经十西路239号东南专营 东南得利卡、富利卡、菱帅系列 济南市经十西路239号郑州日产 尼桑皮卡、尼桑帕拉丁、尼桑厢式货车 济南市经十西路239号润捷公司 捷达、宝来、高尔夫系列 济南市经十西路239号上海大众 途安、帕萨特、桑塔纳、高尔系列 济南市经十西路239号润通公司 上海通用别克、赛欧系列 济南市经十西路239号润龙公司 神龙富康系列 济南市经十西路239号润金公司 重汽系列 济南市经十西路239号进出口公司 现代系列、通用系列 济南市经十西路239号润艺公司 雪佛兰系列 济南市经十西路239号润寰公司 北京现代系列 济南市经十西路239号润泓公司 红旗系列 济南市经十西路239号润菲公司 南京菲亚特系列 济南市经十西