电子商务概论

電子商務概論,電子商務的概念,介紹與電子商務相關的理論電子相關：莫爾定律(Moores Law)殺手級應用(Killer App)商務相關：梅特卡夫定律(Metacalfes Law)個人佔有率,電子商務的概念(續),何謂莫爾定律？與殺手級應用有何關係？莫爾定律是指在相同成本、相同體積下，每隔18個月晶片內的線路密度將會加倍社會的進步僅是線性提高，過了一段時間後會趕不上科技的進步速度，於是產生一種所謂的殺手級應用，將社會的水準拉抬至與科技相同的水平,電子商務的概念(續),電子商務的概念(續),何謂殺手級應用？科技（指數成長）與社會（線性成長）之間的差距越來越大產生一種革命性的應用來拉近彼此距離，這種應用就可稱之為殺手級應用羅盤（帶領人們走出路地）、印刷業（資訊普及化）、蒸汽車（交通運輸）、網路（溝通、購物、資訊分享等，都變的簡單了）、email（即時寄信、多方信件寄送等）行動商務是否為殺手級應用?無線網路?彩色手機?智慧卡?寬頻娛樂?奈米?.,網路經濟學,梅特卡夫定律產品或服務的價值和其他使用此產品的人數呈平方函數關係地成長(亦即網路價值與用戶數的平方成正比)價值使用人數平方例如： 網路、電話它是一條關於網路資源的定律，網路使用者越多，價值就越大新技術只在多數人使用它時才會變得有價值因此越能吸引更多人來使用，就越能提高整個網路的總價值一部電話沒任何價值，幾部電話價值也有限，成千上萬部電話組成的通訊網絡把通訊技術的價值極大化,梅特卡夫定律,面對電子商務應有之基本認識,多元化的需求以往的企業追求的目標是產品在市場佔有率的極大化強調的是產品與服務EC時代的企業追求的不再只是產品如何提升個人佔有率才是企業所要關切的強調的是以顧客為中心,產品佔有率、個人佔有率比較圖,產品,人數,產品佔有率,以產品為中心Total Solution,產品數,人,個人佔有率,以個人為中心Total Experience,電子商務的簡介,Google的背景Google剛成立時只是協助Yahoo!處理搜尋引擎業務的網站2000年6月取代Inktomi，成為Yahoo!搜尋引擎業務的主要負責廠商Google的現在Google已經是搜尋引擎的龍頭,電子商務的轉變,從搜尋引擎起家，隨著新服務的提供，讓Google逐漸跨入其他的市場個人化服務的網站，像是個人化網頁、免費Gmail等隨著網路的盛行讓傳統以產品為主的思考邏輯轉為消費者觀點來出發，提供更多個人化的相關服務，也是電子商務最新的演變,Google英文網頁自訂首頁格式,資料來源：/ig?hl=en,電子商務的本質,電子商務的本質將電子商務一詞拆開，可以發現，電子指的是科技，而商務強調的是商業模式其中科技的部分有錢就買的到好的商業模式卻花錢未必買的到因為它還跟時機、領導者本身、企業文化等因素有關。而電子商務最重要的還是在商務這個部分，因為它才是能夠讓企業生存與獲利的關鍵。,電子商務的本質,電子商務的定義,電子商務就是團體間(個體、組織、或兩者皆是)以科技為媒介的交易，以及帶動這類交易的組織內或組織間之電子化活動經濟部商業司(2002) 的定義：電子商務是指任何利用電子資訊媒體進行商業經營管理與交易之方式均可稱之為電子商務,電子商務的定義,電子商務就是在新興的通訊網路上來進行傳統的商業活動，亦即透過電腦與資訊網路來完成商品交易的過程Google在網路上銷售廣告Yahoo!奇摩購物中心銷售產品重點在於商務，亦即是否有賺錢的模式每個企業都想透過網路創造出可獲利的商務在進入電子商務市場之前，務必要先了解電子商務具有哪些特性,電子商務的特性,電子商務的特性(續),電子商務的特性(續),產品電子商務的出現帶來新產品的發展，例如：電子書、線上電影、線上音樂等Google嘗試發展數位圖書館，便是將傳統紙本書籍呈現的方式轉化為數位之樣貌通路電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，並對現存產品，提供另一個新的銷售通路PC home Online商店街可讓中小企業在此設立商店,電子商務的特性(續),價格企業透過資訊科技協助，經由網路來銷售產品的話，將可降低產品複製的成本像是數位學習，第一次拍攝製作教學影片時要耗費大量的成本，但轉製為數位產品後，重製成本很低促銷電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應的本質，此對於促銷產品有極大的助益在Yahoo!奇摩進行網路廣告幫助促銷,電子商務的特性(續),顧客服務透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質東森集團透過超過1300位人員提供每位消費者在購物上的服務，讓消費者只要打電話或上網下單，就可以享受方便的購物服務企業識別成功的電子商務能強化公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客區隔而言更是重要提到網路書店，就想到A、想到網路搜尋引擎就會想到Google,電子商務的特性(續),創新研發電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，對現有作業流程進行改變隨著網路的風行，消費者對於電子書籍的需求提升，聯合線上UDN在2007年提出部落成書的模式，只要擁有個人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書創新學習電子商務以資訊為基礎，讓企業可以開創新的產品，或是將現有的產品依顧客的需求做修正文化大學在2006年推出透過手機學習的數位服務，讓學生可在網路上處理行政服務、選課等行為,電子商務的構面,可將電子商務分成六大構面商流物流金流資訊流設計流服務流像是金融機構可處理網路交易金流的問題、物流業者處理產品傳送的需求、網站則可處理資訊傳遞的事務等,電子商務的構面(續),電子商務的構面(續),商流所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動PayEasy與牛爾合作銷售女性保養品、化妝品等過程物流廠商將產品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品(如：軟體等)，廠商必須透過物流系統運送各大購物網站均與便利商店合作，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性,電子商務的構面(續),金流透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網站PayEasy與牛爾的合作，就是由PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買資訊流企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網站搜集消費者的資訊Viva TV基於客戶群大多為女性網友，對於網路購物接受度高，決定先發展網路購物,電子商務的構面(續),設計流指產品、或網站的規劃設計Google首頁只有六個單字與搜尋功能的設計，簡潔明瞭的告訴使用者Google就是提供搜尋服務的廠商服務流將多種服務順暢地連結一起，使分散的網路服務變完整的模式,電子商務的發展,第一階段資金轉換(1970年代)1970年代的電子資金轉換(Electronic Funds Transfer, EFT)技術這是經由銀行之間私有網路所提供的電子支付體制(例如：轉帳、ATM)第二階段電子交換(1970年代晚期1980年代初期)電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI)及電子郵件(e-mail)等交換技術的出現，使得電子商務換上新的面貌,電子商務的發展(續),第三階段線上服務(1980年代中期)藉著使用全球網際網路，人們可用較少的成本與地球彼端的人進行溝通、資訊的存取和交換網路世界產生虛擬社群(Virtual Community)的想法，也造就了地球村(Global Village)的觀念第四階段發展Internet (1980年代晚期1990年初期)網路技術有了突破性發展，利用網際網路能夠進行快速有效的商業活動傳統交易進入到在網上完成全部流程的電子商務虛擬市場，整個電子商務活動為企業增加產值、降低成本、創造商機,電子商務的發展(續),第五階段Web 1.0(1990年代中期2000年代中期)由於易學易用，讓更多的人願意使用網際網路，進而在網路上進行消費，電子商務開始普及第六階段Web 2.0(2000年代中期之後)Web 1.0的時代，資訊內容的主控權操之在網站的管理員、或提供者手中此階段強調的是開放參與的架構，網路使用者都能快速在網頁上編輯網路上具專業知識的使用者可協助企業提供更正確的資訊有創意的網友也透過網路傳遞自己設計的影片、圖案、或概念，達到讓網頁成為互動的通道，而非是單向資訊提供的管道,電子商務的發展(續),修改自Tim OReilly在2006年提出Web 2.0相關的概念,電子商務的發展(續),第七階段Web 3.0(未來)分享將更為容易，電腦本身就可當作分享平台，開放某些資料夾就可讓網路使用者存取資料網站轉型為資訊素材的提供者，藉此讓網友加工編輯使用，並且創造出具思考能力的資訊科技，透過主動分析需求與聯接可能的服務，來讓使用者在資料廣泛的網路世界中，找尋出對自己而言有意義的資訊,電子商務的範圍,以電子商務的類型來區分以企業商業環境來區分,以電子商務的類型來區分,企業與企業間(B to B)利用科技與網路從事商業活動，並透過上下游資訊的整合，增強競爭力。此部分即所謂的Extranet，我們稱之為商際網路 企業與個人間(B to C或C to B)透過便利的購物管道，提供訂製化的產品與服務(經濟部商業司電子商業計畫)。此部分即是所謂的Internet，我們稱之為網際網路個人與個人間(C to C)透過網際網路，在一個網站上進行交易，交易的雙方均為消費者，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者,電子商務的範圍,電子商務B to B交易的實體架構,企業對企業間(B to B)實體交易架構,電子商務的範圍(續),企業對消費者間(B to C)消費者利用瀏覽器連上網路，在供應商所建構的網站上進行瀏覽商品目錄、加入會員、線上訂購以及訂單查詢等供應商透過系統，將消費者在網站中所購買的資料加以分析，再送商品至消費者手上，消費者則將現金透過金融機構，轉至商家即是電子商務B to C交易的實體架構,電子商務B to C交易的實體架構,企業對消費者間(B to C)實體交易架構,電子商務的範圍(續),企業對消費者間(C to B)集結對某產品有需求的消費者，透過購買人數的累積來壓低產品的售價，此舉將可匯聚消費者（C）對企業（B）進行議價的商務行為舉例來說：Yahoo!奇摩就曾提供集殺商品的服務,電子商務的範圍(續),消費者對消費者間(C to C)交易雙方均為消費者，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者買賣雙方利用瀏覽器連上網路，透過網路中間商所建構的網站進行線上撮合當撮合成功之後，賣方將產品透過物流業者送到買方手上，買方將現金透過金融機構，轉至賣方手中此即是電子商務C to C交易的實體架構,消費者對消費者間(C to C)實體交易架構,以企業商業環境來區分,企業資源規劃 (ERP)主要提供企業最先進的資源規劃系統及專業的企管顧問諮詢服務，廠商將依企業的需求將各軟體重新組合 供應鏈管理 (SCM)提供的服務著重於協助企業面對供應鏈(供應商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊顧客關係管理 (CRM)是一種以顧客為中心的企業管理軟體,電子商務範圍以商業環境分類,Intranet,E-Commerce電子商務,生產製造,研究開發,財會行政,採購後勤,行銷客服,顧客,上下游協力廠商,Extranet,Internet,B2B,B2C,E-Procurement電子採購,CRM顧客關係管理,e-Business企業內部電子化,SCM供應鏈管理,ERP企業資源規劃,電子商務的範圍(續),企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)藉著企業內部網路快速建置及整合公司採購後勤、生產、行銷、人資、財務、研發等部門機能來提升企業作業流程的系統天仁茶業導入國外大廠的ERP軟體，整合內部的資訊以精確的掌握財務數字，提高企業的競爭力,電子商務的範圍(續),供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)協助企業面對供應鏈(供應商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊，並藉著公司間的商際網路傳遞資料與訊息台灣科技大學推出RFID智慧卡整合學生證、門禁管制、借書證、與悠遊卡等功能，並由系統串連達到多卡簡化為一卡的效果,電子商務的範圍(續),顧客關係管理(Customer Relation Management, CRM)藉著網際網路來進行資料倉儲(Data Warehouse)與資料採擷(Data Mining)的技術，針對不同市場區隔發展不同行銷組合來滿足不同的目標客戶信義房屋自行發展的顧客關係管理系統，可讓業務人員藉此掌握消費者的需求，以達到銷售的目的,網路商業模式,指企業運用網際網路來達成商業活動的行為，提供企業一個不同的經營方式藉著在網路上建立完善的溝通管道，以提高企業的競爭力與長期利潤賺錢,網路商業模式之實例,網路商業模式的特性,策略面提供加值化的資訊：傳送資訊的過程中，應該提供給顧客完整的服務(Total Solution)建立規模化的顧客：藉由使用者吸引更多的使用者加入，創造邊際報酬遞增與規模經濟等效果，此後增加越多新顧客就會帶來倍數的成長與績效塑造團結化的社群：利用建立社群的方式，可增加顧客的忠誠度，與採取適當的策略社群，以吸引更多的顧客加入彙整分享化的資訊：透過網路取得資訊的便利性，以擴大資訊的蒐集量與資訊的可分享性,網路商業模式的特性(續),核心面建立整體化的架構：架構越是完整，該網路模式所能提供的功能就可以更強大，對於消費者的吸引力也因此提高達成快速化的回應：具備的即時特性，能隨時更新、維護及擴充資訊，可以藉此增加顧客使用的便利性強化數位內容：企業就能在不同時間以及地點提供更多樣化、人性化的服務及產品提供互動化的整合：確保相關企業或是公司各部門與網站間良好的運作關係，以提高競爭力,網路商業模式的特性(續),服務面提供大眾化的服務：提供的服務要涵蓋市場上每位顧客區隔目標顧客群的需求：滿足不同目標市場的顧客群之期望與需求發展個人化的行銷：透過差異化、細緻化的區隔，讓每一個顧客都覺得自己是主角，而這不但讓公司找到競爭優勢，也確實滿足了顧客需求，並加強與消費者互動,網路商業模式的特性(續),大家想要使用搜尋引擎，第一選擇的網站為何？為什麼？品質：找到自己想要的資料速度：很快的秀出搜尋的結果達到快速化的回應效果：切合使用的關鍵字提供加值化的資訊Google是將付費搜尋的結果擺在旁邊，以最不影響使用者的方式來呈現：區隔目標顧客群的需求,網路商業模式的特性(續),有沒有人有Gmail？好不好用？一開始是不是隨便申請的？如果不是那要怎麼申請？要使用者的推薦才能使用，空間很大，而且可以聊天，在2007年才開放自由申請如果妳是Yahoo! email的負責人，看到對手推出這個服務，妳會採取何種的對策？不理他：顧客流失跟進：財務報表成本增加、獲利下降、股價降低.,網路商業模式的類型,包含11種類型直接交易模式中介者模式廣告模式社群模式網路服務模式(政府機構、媒體或電子郵件等),網路商業模式的類型(續),企業網站(服務或形象)免費資源提供者資訊彙整者內容提供者全面服務提供者公開平台提供者,網路商業模式的類型(續),直接交易模式主要是指購買行為發生時，買方付費給賣方後，賣方可以用電子(如軟體)或實體(如書籍)的方式遞送貨物。獲利模式為賺取產品售價的差價Yahoo!奇摩購物中心中介者模式位於買方和賣方之間的網站，獲利模式為交易過程的費用，像是上架費、交易費用等A網路書店,網路商業模式的類型(續),廣告模式大部分搜尋網站除了具備搜尋功能外，也提供各式各樣的生活資訊與廣告。獲利模式為廣告排序的費用，出資愈高者將可排在愈前頁Google關鍵字廣告社群模式透過網友的相互號召更多的人潮，營收或價值來源包括：會員費、第三者(如產品銷售商)的廣告收入、協助其接觸更多社群會員、廣告點選費或會員購物佣金、販賣全體或某族群會員資料、直接銷售貨品或服務等無名小站,網路商業模式的類型(續),網路服務模式這類網站主要是以服務為目的，可分為免費的或是收取部分費用的。此類主要以服務為主，較少有獲利的行為我的E政府網頁企業網站大部分都還屬於推廣形象為主，而只有少部分是真正在虛擬世界中進行商業運作，後者才會帶來獲利的可能數位學堂網頁,網路商業模式的類型(續),免費資源提供者在Web 2.0使用者為主的時代中，開始有網站開放網頁設計的程式碼，讓網友可進行修改，並重新上傳、或與原網站連結分享給其他的使用者，藉此在網站上提供許多的免費資源，藉此匯聚使用者的數量Google免費文書軟體資訊彙整者網路上充斥過多的資訊，使用者需耗費心力才能找出自己需要的資料，現在有網站提供使用者只要透過RSS訂閱機制。與前一種的獲利模式同為透過會員人數增加而帶來廣告效果Yahoo!pipes服務,網路商業模式的類型(續),內容提供者內容提供者是透過數位形式創造、供應內容(資訊、產品或服務)的企業，並透過第三者(仲介者)傳送內容給顧客，獲利模式為銷售內容的結果聯合知識庫首頁全面服務提供者在一個特定領域提供的服務，涵蓋顧客所有需要，並由一個單一的窗口統合起來。透過顧客需求的滿足來提高人數，並帶來獲利的可能Google藉由購併而致力於成為全面服務提供者,網路商業模式的類型(續),公開平台提供者透過使用者人數的增加，帶來廣告效益、或是提高網站的價值此為Web 2.0的概念,Web 2.0與Web 1.0的差異,Web 2.0模式的特性與應用模式,電子商務系統的價值,可直接連接購買者與販售商買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換不受時間與地點之限制具有互動性，能動態地適應顧客之行為方式具有即時更新的功能,電子商務與傳統商務的差異,以技術為基礎的核心策略決策即時且競爭性的回應機制24 7 全天候服務與顧客掌握互動買方顧客顧客掌控瀏覽時間賣方銷售商促銷、影響、以及目標使用歷史及過去的統計資料,電子商務之安全與障礙,資料來源：Forrester Research，資策會MIC整理,電子商務應注意的事項,在Internet上進行電子商務時，應要注意以下五點：隱私性(Privacy)認證性(Authentication)完整性(Integrity)不可否認性(Non-repudiation)存取控制(Access Control),2 yr 7yr,Cash flow,Time,B-2-C,B-2-B,成功的電子商務應有之現金流量表,電子商務的光譜,電子商務的光譜(續),現有營運模式：不切入網路的運作，而是維持現有的營運方式，透過實體店面來創造出商務的結果修改營運模式：網站在於補強企業在原營運模式的不足，增加顧客來源的管道、或提供宣傳企業口號的通路，藉此創造出商務與宣傳的效果三星電子：期望透過網站的協助來打造該公司的品牌,電子商務的光