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文档简介
县公路运管所一线一品线路创建方案XX县公路运输管理所创建“一线一品”品牌线路活动实施方案为认真贯彻落实省运管局制定的“XX快客”服务品牌考评体系,加快实施“甘肃快客”品牌战略。通过品牌战略引领,进一步提升城市品味,创建客运线路特色品牌服务,全面提升客运班线服务质量和水平,最终创建出广大乘客满意的客运班线。根据张掖市道路运输管理局关于开展创建“一线一品”品牌线路工作的安排意见要求,结合我县实际,特制订XX县创建“一线一品”品牌线路活动工作实施方案。一、创建目标通过创建活动,提高客运行业服务水准,提升行业形象,增强客运企业的优质服务意识和安全管理水平,促进客运营运线路科学化、标准化、制度化管理的力度。提高客运从业人员的思想、文化、安全、服务等综合素质,增强从业人员自我约束、自我规范、自我提高的自觉性和“乘客至上”的服务意识。打造一条能展现我县道路运输管理和客运行业良好形象的线路。通过以点带面,推进全县客运行业管理水平和服务质量的整体提高,使广大人民群众享受到安全、文明、优质、便捷的客运服务。二、创建主体和线路XX县创建“一线一品”品牌线路为新民至新华城乡公交线路。昌源汽车运输有限责任公司具体负责品牌线路创建的组织、实施工作。三、实施步骤和内容1.动员部署阶段运输企业要深刻认识创建工作的重要意义,成立工作机构,明确工作任务和目标,制定开展创建活动的具体实施方案、计划、保障措施和运行制度,将创建任务落实到岗位、人员。要全面开展宣传活动,营造浓厚氛围。充分利用宣传栏、报刊、悬挂横幅等形式,大力宣传此次活动的重大意义、对涌现出的先进典型和创新做法,要及时给予宣传报道,树立客运行业的良好社会形象。2.全面实施阶段品牌线路的创建,要突出运输行业特色,结合“优质服务在窗口、诚信建设看交通”、“文明车组”等活动,不断丰富创建内容,创新活动载体,有效推进创建活动深入开展。在线路班车的车型、等级、司乘人员文明诚信、行车安全、车容车貌、服务质量上做出统一要求,要做到以下几个统一。统一车型和车身颜色。车型尚未统一的,运输企业在更新车辆时要严格把关,逐步使车型统一。统一配备好车辆安全器材。按照市交通运输局要求,必须统一安装报警安全锤,统一在车辆配备2只以上4公斤灭火器,并放置到位。其他三防设施都要按规定配备到位。统一实行行车前的安全生产告知制度,在发车时必须播放客运安全告知。驾驶员要严格遵守道路运输法规和操作规程。坚决制止“三超一疲劳”现象,严禁倒客、甩客、宰客行为发生。统一司乘人员的服装和文明诚信服务。司乘人员必须统一着装,服务牌要在指定位置悬挂。司乘人员要实行文明用语、微笑服务,决不允许以任何理由与乘客发生争执和不文明行为。驾驶员要向吴斌、乘务员要向“郭娜陆地航空班”那样,竭诚为乘客提供优质服务。统一要求车辆保持良好的车容车貌。要求车体和车厢内干净整洁,车窗玻璃明净,座套座位清洁舒适。驾驶台不摆放杂物,线路牌在醒目位置摆放。统一车辆技术性能等级及其他指标控制。品牌线路上配备的车辆,车辆技术等级要达到一级,车辆级别要达到中级以上。GPS监控系统要在行车时实行动态全程监控,车辆安全正班和正点率在99%以上,旅客投诉率控制在2%以内,旅客满意率达到96%以上,旅客投诉处理率达到100%。3.总结验收阶段品牌线路创建完毕后,市运管局将对品牌线路进行评定验收。运输企业要做好对创建“一线一品”品牌线路活动中先进工作经验、创新方法和各类资料的收集、汇总和总结,大
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