组长培训资料.doc

组长的奋斗精神“生产组长”一职是走向生产管理的入门之路，作为基层管理人员，时刻保持饱满的工作热情和积极主动的工作态度，是取得良好工作业绩的关键因素。总体归纳起来，组长的奋斗精神可体现在以下几个方面：心态：极其认真的责任心永无止境的进取心有理公正的友爱心意识：面对困难，不轻言失败面对问题，“办法总比问题多”面对挫折，百折不挠面对琐碎，耐心 严谨优秀组长的标准1、 性格开朗，待人和蔼可亲，亲和力强。2、 责任心强，奖惩分明，公正无私。3、 能处理好工作与业余的人际关系，对待员工，上班是上下级，下班是朋友。4、 乐于培训，培训员工时有信心、有耐心、有细心。5、 班会主持有方法，简洁但能抓住重点，条理清晰。6、 注重个人形象，有修养、气质佳，号召力强，有管理者风范。7、 工作中以理服人，对事不对人，不乱发脾气，不乱批评人。8、 熟悉产品及工艺，有能力指导和帮助员工解决生产中的实际问题。9、 安排订单能分轻重缓急，投产及结单做到心中有数，能灵活协调，消除瓶颈工位。10、 严于律已，以身作则，在员工心目中有威信，所在团队凝聚力强。11、 乐于接受他人的意见和建议，多从自身找原因，“问题意识”强。12、 与上下级和同事关系融洽，能发扬团队精神，做好班次及部门间的协助配合,能以大局为重。班会主持技巧 班会的目的l 实现信息共享l 保证质量方针的贯彻执行l 提升效率l 优化、促进纪律及5S班会是组长进行日常生产管理的一个好办法上传下达能否贯彻落实很大程度上取决于班会质量 成功班会的效果 l 听觉效果：吐词清晰 声音宏亮用词得当 简洁明了 l 视觉效果：组长方面：优雅大方 从容不迫 将帅之风员工方面：队列有序 精神集中 有核心感 班会的主要内容l 质量至上，强调过程控制l 保质的基础上追效率l 纪律、5S（基本论调）l 传达公司发展动态及规章制度 l 倡导企业文化 班会内容要点l 提前准备及构思l 条理性强l 突出重点l 时间控制:10分钟以内 日常班会三大步骤l 班前会：回顾昨天工作状况，确定今日工作改进重点、相关责任人及鼓舞大家达到目标。l 班中会：通报过程生产异常状况，提出改善行动并即刻落实到人。（人、机、物、料、法、环各异常信息到位）l 班后会：总结今日生产表现，好则加勉，差则改之； 主持班会时常出现的问题l 引导能力差，拉扯不清l 言语不当，欠缺分量l 重复啰嗦，了无新意l 表现生硬，气氛紧张l 个人/官僚主义，走过场 班会主持的注意事项l 语言生动活泼l 声音洪亮、抑扬顿挫l 注意与团队成员的目光交流l 避免当众批评，但可公开表扬l 避免长时间的等待和停顿l 不要为个别事件展开长时间讨论l 注重个人仪表l 避免频繁出现“口头禅”l 注意气氛的控制l 注意提问确认班会效果l 重点放在开始或结尾时讲主持班会的金点子A 变单向沟通为双向沟通，适时让员工参与；最好是每个人都有轮流发言的机会；B 不忘询问员工的困难，学会征求众人意见。C 认真地倾听，尽可能给予真诚合理的答复。D 多用“我们”等词取代“你们”，避免高高在上的语气，如将“你必须如何”改为“你能否如何”E 说话要有组织：分层次，抓重点，避免过分琐碎，保持语言的通透鲜明，以典型突发事例为题，重在改变、培养员工的工作习惯及思维方式。F 晓之以情，动之以理，尽量让自己言语得体、表情生动。掌握自己说话的节奏；笑脸待人处事，给自己给员工以信心。G 任何时候必须注意用语文明；且最好能学用幽默的方式，如：擅用比喻、将抽象概念拟人化、巧妙利用小故事对比等方法来加强你的论点及员工对你的接纳程度。H 察言观色，保持良好的目光接触，谨记：以正视表达尊重；以微笑表达善意；以点头表达肯定。时常关注员工的各种反映（主要表现在身体语言）；适当予以引导或用各种不同的方式重复强调你的重点：如5W2H、善用声音与声音表情；I 对分配给员工的工作要表示充分的信任。J 员工完成既定目标，要大方的多给予赞美、鼓励及感谢； K 没有实际理由，不要随意指责，拿事实说话； L 批评点到为止。必要给予点名批评时，要顾及员工的自尊，记住：法不责众。当大多数人都做得不够好时，组长首先要做自我批评，再单独表扬其中一个表现突出者。M 适时的反向提问，检查效果，明确主题。N 让每一位员工都清楚自己工作的重点难点。O 对效率与废品率等话题要适时使用大概与精确的数字。P 多提倡团队精神，并以身作责；Q 班前会可紧张一点，压力放大一点，班后会要尽可能轻松活跃；吃饭前可少说或不说。R 三大主题不放松，要常讲常新，出奇制胜。总结：没有最好的，只有最合适的。班会主持作为一种沟通艺术，它不等同于规则。如何有分寸、有尺度地把握，临场发挥运用自如，有赖我们平时多琢磨、多观察、多比较。 班会主持的难点及解决办法：1 班会环境嘈杂，员工听不清a. 排队成U型或O型b. 重要内容在大厅排队时讲c. 与队伍站近一些d. 讲话时可来回走动，以吸引员工的注意力e. 尽量嗓音大一些2 班会内容陈旧，如何创新？a. 请QC讲标准、讲不足；请员工讲经验讲感受b. 作问卷调查，有针对性每天一个话题c. 有问题，多针对；没问题，以点带面3 时间长短怎么控制？如何避免啰嗦？a. 先考虑要讲的内容，列出一、二、三b. 用词准确，简洁明了c. 特殊情况，可个别或小组开小会4 生产线人多，组长声音偏小a. 练胆子，培养口才b. 练嗓子，注意声调语气5 员工非难组长，怎么办？a. 单独谈话，讲话时先镇住员工b. 请该员工站出来讲；如何解决问题c. 对员工的非难，态度上表现宽容，言行上表现坚定6 班后会，如何让员工精神集中？a. 组长讲话要有热情，站高一点b. 观察员工精神，向大家说“辛苦了”c. 注意开场白，角度新奇吸引人d. 语言表达尽可能形象、幽默e. 注意方式，先表扬后批评f. 重点事项写在白板留言栏，总结；画龙点晴g. 反向提问7 生产线较顺畅，班会不知该说些什么a. 讲一个有意义的小故事b. 询问员工的工作、生产困难，对生产线顺畅有何感受c. 5S、产品知识、规章制度培训d. 传达上级指示，说明现在的生产形势e. 回顾近期的品质和效率，深挖潜力f. 致以鼓励及感谢8 班会达不到预期的效果a. 组长面带笑容，用眼神与员工打招呼b. 反问最后、最远、注意力不集中的员工