IT外包服务.doc

IT外包服务一、 服务内容电脑维护 台式机、笔记本及服务器的硬件维护 对于客户日常使用的各种办公设备进行硬件故障处理，定期保养； 外接设备维护对于客户所使用的各种外接设备，例如打印机、扫描仪、传真机等实行维护及故障处理； 系统维护 操作系统及办公软件的维护 处理客户由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪、蓝屏、无法开机等操作系统的各种常见问题，并对操作系统及应用软件等进行各种优化及故障处理； 网络维护 局域网及互联网维护 向企业提供网络线路布线方案，网络维护及网络优化方案。保证企业内部及外网的正常运作；另外我司免费提供企业网络技术培训服务及网络日常维护等课程； 局域网设备维护 对于客户所使用的各种内部局域网设备，如路由器、交换机、集线器等设备进行定期保养及排除故障； 安全服务 病毒防治 由于目前的计算机病毒种类越来越多，而且破坏力也在不断增强， 我们为用户提供整套的防病毒方案，使用多种防毒软件， 如瑞星、金山毒霸、 Norton、PC-Cillin、 KV-3000等， 完全杜绝病毒对计算机造成破坏的可能性； 重要文件定期备份 对于客户电脑内比较重要的资料， 如：合同文档、资料等，我们提供多种备份方式，例如使用 移动硬盘、磁带机、CD-R、备份服务器。使备份数据完全与本机分离，实现真正意义的异地备份功能，真正保证了数据资料的绝对安全性； 操作系统备份 运用多种方式，将办公用机的操作系统以及基本系统数据进行安全备份，例如Ghost备份、影子系统等，即使电脑出现故障，也能将电脑内的各种数据完好的恢复。二、 合作方式与客户签约IT外包合同，我司将对企业电脑网络做初始化工作，例如IT设备资产管理，电脑全面检查，软硬件的标准化等。另外我司免费赠送企业正版诺顿杀毒软件(终身免费升级)，前三个月签订试用合同，由客户考察我司服务质量及技术，如客户对我司服务满意签订正式合同，维护期限为一年以上。 公司技术人员定期上门服务，进行系统稳定性、安全性的优化维护工作。 长期用户可享受我公司提供的多种维护服务。1、定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。2、紧急故障现场处理，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题。3、系统恢复服务，确保系统崩溃后能迅速恢复。4、病毒清除和防范。5、代为客户升级或更换损坏的配件。6、协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。7、硬件损坏的检测维修或更换。8、重要数据备份。9、局域网组网及维护。10、电脑外设安装调试及耗材的更换。三、 软硬件列表网络操作系统 邮件网关软件 MS Windows系列产品 Foxmail Terminal Server企业版 Mdaemon Novell Netware v3.11 to v5.0 MailCoach UUCP Gate Novell IntranetWare v4.11 to v4.2 Omnigate CITRIX (MetaFrame) Communication Ipswitch I-mail UNIX, LINUX 桌面操作系统安全认证中心 MS Dos 6.22及高级版本 Security Dynamic ACE/Server MS Windows 系列产品 Secure Computing Safe Word Server 桌面应用软件远程管理软件 MS Office 系列产品 Microsoft SNA Server MS Internet Explorer PC Anywhere Netscape Navigator/Communicator Remote Anywhere Lotus Smart Suite 杀毒软件磁带备份软件 McAfee Cheyenne ArcServer Norton Seagate Backup Exec Solomon Veritas Backup Trend 熊猫卫士 网络管理软件 瑞星杀毒 Microsoft SMS Kill系列产品 Transcend Enterprise LANdesk 代理服务器 Wingate 硬件维护 MS Proxy Server 服务器 Sygate PC Compaq, IBM, HP, DELL 电源管理 打印机 PK Elecronics HP, EPSON APC防火墙软件邮件服务器软件 CheckPoint MS Exchange Server SecureZone Lotus Notes Desktop and Notes Mail Border manager Netscape Navigator Mail Firewall I Novell GroupWise VPN I Lotus cc:Mail Domino 网络管理软件 MailCoach Mail Server Novell ManageWise Sniffer 网络设备 Cajun View Plus (Lucent) Cisco Zenwork 3Com HP Open View Avaya Cisco works Intel 3Com trancent Cabletron What s UP Cabletron Mrtg Nortel SNMPs Quidway Maipu Bdcom 电话交换设备 Ne