[精品]访销员先进材料

精品访销员先进材料 情系客户优质服务开拓访销新天地凉州区烟草营销部第一批发部张小军我叫张小军，xx年1月被凉州区烟草营销部聘为访销员，我原是一名下岗职工，深知现在的工作不易，惟有竭尽全力干好工作，才能不辜负组织对我的关怀和期望。 担任访销员工作三年多来，我以客户为本，热情服务，使所访销线路的卷烟销量、结构比例等指标年年有显著增长，xx年销售卷烟1377箱，完成年度销售目标任务的122%，比去年同期增长48%。 这些成绩的取得是与上级领导的关怀指导、同事们的帮助支持分不开的。 下面我就自己近年来的访销工作做一肤浅汇报，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正 一、忠实热爱企业，确立高度责任感。 在访销工作中我深深感到，作为烟草企业的一名访销员，首先应该有一颗忠实热爱烟草事业的心，要忠实于自己的企业，忠实于自己的访销目的，要确立起对企业高度负责的一种责任感。 其次,要有一颗为零售户热情服务之心，自己的一切行为都要忠实于零售户,为零售户全面服务,不搞坑蒙拐骗，讲真话实话，取得零售户长久的信任，展示烟草企业良好的形象，为自己的企业赢得荣誉和信誉。 总之自己的一切行为都要以企业主人翁的态度，建立起高度的责任感和使命感，视企业的荣辱比自己的荣辱更重要，这样才能焕发出无比的工作积极性和创造性，才能把自己的工作干好，才能使企业拥有更大市场，取得更好的效益。 二、认真学习各项业务知识，不断提高自身素质和业务水平。 访销工作直接与零售户“零距离接触”，一言一行代表着烟草人的形象，所以访销员必须时刻加强学习，只有掌握丰富的业务知识才能做好访销工作。 为了提高自身素质与业务水平，使工作有进步，出成绩，我抓紧利用一切业余时间从访销员教程等资料中学习有关业务知识，从网建知识到专卖管理，从客户管理到营销策略，从优质服务到爱岗敬业，我都认真学习钻研。 同时为适应当前不断变化的工作现状，我注重从东方烟草报、中国烟草等行业报刊杂志上，了解国内外烟草市场形势和兄弟单位的先进工作经验，结合本部门、本线路实际认真加以实践，在头脑中形成了较清晰的营销理念，促进了我的访销工作。 三、诚信待人，热情为客户服务。 首先要做到以“诚信为本”。 作为一名代表企业与零售户沟通的访销员,要做零售户的知心人。 在访销服务中，我严格按照日程表安排访销,坚持做到路远路近一个样、量多量少一个样、生人熟人一个样，同时我还自印了联系名片分发到每个零售户手中,让他们有问题能及时与我保持联系,通过多方面的接触，经营户对我产生了信任感。 另外，每到一个客户家里,我不是单纯为了卖烟而访销，而是详细询问客户卷烟销售情况，帮助他们合理调整品牌,计划留存适当货量，零售户有了被体贴感。 在访销之余我还主动关心每一个客户非卷烟经营状况，发挥自己接触经营户多的优势，积极为他们提供同行内商品经营走势，提供各类经营信息，零售户产生了被关怀感。 同时，我还积极捕捉各类违法经营信息并及时反馈专卖管理所，使违法经营得到及时查处，零售户经营卷烟有了一种安全感。 通过这些工作，辖区零售户感受到我与他们之间不仅仅是经销关系，更是不可缺少的经营伙伴和知心朋友。 如有这样一位零售户，他原来卷烟销量很好，在一度时期却明显下降，原来旁边有一位零售户在暗地以低价销售假冒“盖海洋”和“软兰州”。 之后的三四天我到那户附近暗自观察，从顾客手中掌握了真实证据并确定了窝藏地点后，我及时向稽查队反馈了这一信息，经过检查从该零售户的库房中查获了假冒卷烟，从而保护了合法经营，维护了卷烟公平竞争秩序。 如西大街有一零售户近期访销不要货，原来他家境贫寒，靠小铺面勉强度日，现在孩子又得病住院，生活一下陷入了困境，我拿出自己仅有的700元钱积极帮助他恢复铺面正常经营，他重新鼓起了生活勇气，现在他的卷烟经营超过了以前的销量，成为我们稳定的客户。 在我负责的线路中有一姓刘的零售户,因小儿麻痹走路十分不便，偏偏他的店铺离马路边有五六米，门前是土路，每逢下雨，顾客不愿进去，我了解到这些情况后，帮他买了一车砖，在门前铺了一条两米宽的路，同时每逢阴雨天我都一定去帮他扫除门前的积水。 象这样为零售户服务的事,我从不放过任何一个机会,只要是我尽力能做到的我都去做,这样以来,线路内的卷烟经营户和我建立起了鱼水之情，我的访销工作得到了他们的大力支持,卷烟销量显著提高。 其次是“苦干”。 作为一名访销员，我日常从事的主要工作就是通过不断的走访客户，了解其经营范围、经营规模、销售额、利润额，每日卷烟需求品种，需求量，那个品种销售得快，把这些记在心里，刻在脑子里，做到心中有数，这样就会更好的，更优质的服务于每个零售户，而做到这些，则需要一种任劳任怨、勤勤恳恳的工作态度。 我辖区的雷海路原访销员工作方法简单，与零售户关系紧张，零售户对经营卷烟产生了抵触情绪，卷烟销量一度时期急剧下降，针对这一情况批发部让我接管了该线路的访销工作，我与线路专管员经充分研究，制定了周密的工作计划，逐户与零售户耐心交谈沟通，使零售户逐步打消了对烟草公司的抵触情绪，重新树立了对经营卷烟的信心，销售量也一天天稳步回升。 最使我记忆犹新的是，“新明超市”的赵敏当时抵触情绪很大，进货量少，每次到她店访销时都是冷冷的一句“不要”，我了解到，该店曾被区局稽查队查处过以及与以前的访销员争吵过等情况后，专门到她店里购买了一些商品，无意中我提到了她被稽查队查处一事，原来她刚经营卷烟时不懂相关法律规定，购进了乱渠道卷烟被稽查队查处过，从此便有了抵触情绪，之后我多次上门向她宣传烟草专卖法律法规，使她深刻认识到自己的错误之处。 同时她还说出了以前访销员赊欠商品之事，当时我就代表批发部向她道歉，不久我又通过批发部将其损失追还，该零售户激动地说“有了这样的访销员，我一百个放心”。 今年6月份批发部线路进行整合，新建路地处城乡结合部，管理难度大，没有人愿意去访销，信心十足的我又自告奋勇地担当起了该线路的访销工作。 记得刚开展工作时，在重新测算月销售目标的过程中有一个零售户不积极配合，我多次做工作均未取得明显效果。 过了几天我突然接到这个零售户的电话，他试探性地问我“顾客急需，能否立即送10条珍品兰州”，已是深夜11点了，天寒地冻，但想到这正是一个突破僵局的好机会,我马上振作精神骑车摸黑送去，当我再一次访销时他主动与我核定了新的月卷烟销售目标，通过我的辛勤工作，复兴路线路任务逐月上升。 从这些事情上，我感到只要埋头苦干，把零售户的每一件事情当做自己的事来干，真诚地对待他们，热情为他们服务，他们就会把你当作朋友。 今天我所谈的这些只不过是访销工作的一部分,有许多访销员做的比我更好,我希望能向他们学习共同提