酒店桑拿技师守则.doc

酒店桑拿技师守则一、 服务宗旨及要求1 奉行“顾客需求至上，服务质量第一”的服务宗旨，树立良好的服务意识。2 严格遵守本中心各项管理制度，服从中心管理，服从工作安排。3 通过优质热情的服务，拓展客源，促进中心效益的增长。4 技师不得私用、盗用公司财物，并严格遵守请销假制。二、 服务工作程序1 技师必须按时点到上班，上班时间为：中午13：30(点到)至01：00下班，遵守公司所安排的技师轮值制度。2 技师必须提前十分钟到技师房，严格按公司要求穿戴，并检查好仪容仪表及带好相关用品，确保以最佳精神状态做服务前的各项准备工作。3 通知技师上钟时，技师必须在两分钟内到达，用规范的礼仪服务用语进入服务。4 技师上钟时应全神贯注地为客人实行规范服务，做到标准规范，服务有序，热情解答客人提出的问题，多推广中心各项服务，拓展客源。5 当听到通知下钟时，应向客人表示到钟，并礼貌地询问是否需要加钟，下钟则应主动帮客人穿戴好，礼貌地征询服务意见，提醒客人有无遗留物品，并将客人送至二楼楼梯口处，通知服务生做好交接工作。6 客人在上钟时有急事需提前出房需报前台，并报现场经理、主管方能离开，贵宾房上钟技师时间必须达到60分钟以上。7 不得强行索取小费，不得擅自更换技师，不得上钟后离房，需离房时须经客人同意，但不能超过五分钟。8 点到上班后严禁离开技师房，服从部门管理安排工作。9上班时不可在走廊上大声喧哗,不准抽烟,吵闹,打架和任何不雅之举.10严禁在客人面前说公司不是或是对其他技师说三道四,不能有损公司利益和伤害其他技师的行为等.11严禁上钟不报钟,下钟不送客人到二楼楼梯口处并不诚意请客人再次光临.12因小费单递交不及时,出现漏洞,后果由当值质量负责.三、违规处罚规定1 技师按时上、下班,迟到,早退五分钟罚款50元/次,迟到,早退十五钟作旷工处理并罚款100元/次.2 技师上班时应保持衣着整洁,化淡妆,注意个人卫生,因个人卫生引起投诉第一次罚款50元/次,第二次罚款100元/次,第三次停牌处理,直到搞好个人卫生院为止且须经理同意方可上钟.3 技师对客人有不礼貌行为时或被客人投诉,强索小费罚款500元至1000元.并停当天牌.4 上钟不报钟,下钟不送客人到二楼楼梯口处并不诚意邀请客人再次光临者处罚50元/次.5 前台催钟后,技师不可超过5分钟,并及时交单否则罚款50元/次,且小费一律归公司.6 上班时间不可在走廊上大声喧哗,不准抽烟,不可擅自离开技师房,否则不安排上钟,且罚款50元/次.7 技师应发扬团结互助精神,不得搞小动作,吵闹,打架,不准在客人面前说三道四,不能有损公司利益和伤害其他技师的行为等,轻者罚款200元/次,严重者处罚500元或作自动离职处理.8 如技师不在公司又不是正常休假期间,公司打电话通知回来上钟时不接电话者,罚款100-200元/次.9 不写请假单,或未经主管人员批假,电话请假者一律视为旷工,按时间或天数进行罚款.10 技师房应保持卫生,规定物品摆放,如发现不卫生或物品摆放不规范第一次警告,第二次罚款.11 技师在公司工作期间如被公司罚款或警告三次以上者作自动离职处理.12 对所犯错误不能及时纠正,拒绝接受处罚,又不能说明正当理由者,处双倍罚款.四、其它规定1 休假规定:技师每月实行五天休假,病假者须凭指定医院证明,特殊情况请假不能超过二十天假期,否则按事假100元/天,病假50元/天.2 为公司作出较大贡献者,如点钟突出者,表现突出者,公司将作出适当奖励,点钟奖励挂头牌上钟,推荐客人多上钟者挂头牌.3 带来新技师公司认可者,奖励优者2个钟,一般一个钟,以此类推.4 休假规定:技师每月实行五天休假,病假者须凭指定医院证明,请假特殊情况不能超过二十天假期,否