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文档简介

精选优质办公范文人寿中支公司3.15宣传活动总结为进一步加强对保险知识、保险法律法规、保险消费风险的宣传，提升广大公众对保险的认知能力，根据银保监会关于铁岭银保监分局办公室关于做好2019年金融知识普及工作的通知的文件要求，铁岭中支迅速组织员工开展3.15期间的保险宣传活动。为保证本次宣传活动有效有序地开展，更好的达到预期宣传效果，铁岭中支总经理室高度重视，为此专门召开司务会，制定3.15宣传小组，专人负责此次活动，并制定了详细的活动方案。主要活动开展情况如下：一、 设立总经理接待日，解答消费者的相关疑问铁岭中支在3.15期间开展“总经理接待日”活动，由中支总经理亲自接待来访客户，倾听客户心声、了解客户的需求、解决客户疑问，为客户排忧解难。对于咨诉问题的解决，也由总经理直接处理，省去一线服务人员接到咨诉后，还需流转请示的层层内部管理环节，让客户的维权要求得到最直接的表达和最高效的处理。通过总经理接待日活动，帮助消费者树立理性消费观念，提高消费者风险意识和自我保护能力。二、 做好3.15期间内外部宣传工作为积极推动消保工作的开展，铁岭中支全体员工上下齐努力，切实把具体工作落到实处。一是做好内部宣传工作。利用内外勤早会时间，认真学习铁岭银保监会关于3.15期间的相关活动要求；此外，为营造活动期间良好的职场氛围，铁岭中支在客服大厅显著位置悬挂本次宣传主题“以消费者为中心优化服务”的宣传条幅；在大厅设立3.15宣传展架，张贴宣传海报，播放“金融消费者八项基本权利”宣传视频，以达到让保险观念深入民心，普及保险知识的作用。二是做好外部宣传工作。为进一步加强金融知识的普及工作，3月15日上午，富德生命人寿铁岭中支在铁岭公园开展了“3.15”户外宣传活动。在活动中，工作人员刚刚进场，就吸引来很多市民驻足咨询，工作人员逐一做了耐心解答。通过宣传活动，我们看到了还有很多老百姓对于保险知识还是相当缺乏的，在这次活动中，解答了部分消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，共发放宣传资料200多份，接待咨询客户100多人次，取得了良好的社会效果。三、 通过网络媒体宣传铁岭中支通过各大门户网络媒体，刊登在3.15期间开展的一系列活动，进一步扩大此次宣传活动的覆盖面，提升了宣传活动的影响效果。四、 组织“保险进社区”活动铁岭中支组织保险进社区宣传活动，通过发放宣传手册和展业工具，把保险知识送到每家每户，广泛地普及消费者权益保护工作，扩大宣传的普及面与影响面，取得了很好的效果。五、 积极组织全体员工及广大市民进行保险知识竞答活动为帮助保险消费者正确理解保险的功能，有效维护保单权益，在3.15国际消费者权益保护日期间，以“富德生命人寿客户服务”和“辽宁银行业消保在线”微信公众号为载体，富德生命人寿铁岭中支积极开展“保险知识有奖竞答”活动，进一步提高保险消费者对保险知识、功能及权益的认知度。通过本次3.15期间的系列宣传活动，不仅提高了消费者自身维权意识、宣传了保险知识，
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