基层管理者.doc

班组长管理一、管理经验要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。 当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。二、从防止人员失误来减少事故（一）是违章作业的“大胆人”（二）是冒险蛮干的“危险人”（三）是冒失猛撞的“勇敢人”(四)是肓目听从指挥的“糊涂人”(五)是吊二朗当的“马虎人”六是肓目侥幸的“麻痹人”七是满不在乎的“粗心人”八是投机取巧的“大能人”九是凑凑合合的“懒惰人”十是急于求成的“草率人”十一是心神不定的“好奇人”十二是手忙脚乱的“急”性人十三是固执已见的“怪僻人”十是急于求成的“草率人”这是一种求快心理，有这种心理的人具有一种任务感，竭力尽快先找某个目标或完成某个指标任务而不够冷静，不能全面感知、评价整个系统的即时状态而酿成事故。十一是心神不定的“好奇人”这是一种好奇心理，好奇心人皆有之。是对外界新异刺激的一种反应。以前未见过，感觉很新鲜，乱摸乱动，是一些设备处于不安全状态，而影响自身或他人的安全。因周围发生的事影响正常操作，造成违章事故。十二是手忙脚乱的“急”性人这是一种紧张心理，当发生某些突发事件或非常规事件时，这些突然而又强烈的刺激会引起严重的心理紧张，一般还伴有作业量的突然增加，作业时间紧迫，因而使大脑歪曲感知信息而陷入混乱，能力下降，造成事故或扩大事故。十三是固执已见的“怪僻人”这是一种经验心理，单纯凭自己的直接经验，认为违章不会出事故，或者认某项安全规定是庸人自扰，根本不必要，不知道违章的危险性。十四是休息不好，身体欠佳的“疲惫人”这是一种心理疲劳。疲劳是由于生活劳累、工作紧张、缺少休息和睡眠、营养不良、精神压力等原因而引起的生理心理反应现象。所表现为四肢无力、注意力不集中、感知不清晰、动作紊乱失调、记忆和思维障碍、情绪低落、意志衰退等症状。疲劳不仅会危及身心健康，还会降低工作效率，引发事故。十五是变换工种的“换行人”这不是一种心理因素，但在具体工作中，由于变换工种而具有许多种前述的心理因素，如从众心理、紧张心理、好奇心理等。十六是初出茅庐的“年轻人”这种人和“换行人”有相同点，也有不同点，“换行人”有工作经验，而“年轻人”没有工作经验，更多地表现在好奇心理上。错觉心理这是个别人的特殊心态，一旦出现，后果极为严重。错觉是有刺激物的情况下发生的，一般不会消失（不同于幻觉）心理幻觉近似差错莫名其妙的“违章”，其实是人体心理幻觉所致。安全工作从何抓起？在谈论此问题之前，我们先思考一个问题？在安全管理当中，谁是最关键角色呢？为什么？是基层员工，他们每天在现场工作，他们每天都在现场工作，对安全隐患最了解，也是最容易受损的对象。如果通过培训把每一位员工都培养成安全管理者，员工能够积极参与企业安全管理，发挥群体效应，那么我们所设定的安全管理目标“零意外，零违章”，就不是一件渴望、而不可及的事情了。一、防止人失误的技术措施（人机工程学）包括用机器代替人进行操作冗余系统耐失误设计和警告措施等。1用机器代替人操作例如，为了防止防火巡检人员检查中的的大意和疏漏，可以在防火重点部位安装火灾探测装置；为避免员工在搭建登高作业脚手架时，因扣件安装坚固不牢靠而造成的人员坠落事故，可以采用质量合格电动升降平台来带替手工搭建的脚手架；2采用冗余系统采用冗余系统是提高系统可靠性，防止人为失误的有效措施。一般有以下几种方式：（1）二人操作：例如，民航客机由正、副驾驶员两人驾驶。为了防止两人在同一环境中操作时，有可能由于同样原因而同时发生失误，正、副驾驶员的食物来源不可相同，并且由处于不同环境的地面管制人员监视其操作。（2）人机并行：例如，民航客机上装备有自动驾驶系统；日本新干线列车上装有自动列车控制装置等。3 耐失误的设计（本质安全）耐失误或称防失误设计是通过精心地设计使得人员操作时不能发生失误或不易发生失误，其理念要求设计出的工具和设备连“傻子操作也不会出问题”。例如，把三线电气插头的三只插脚设计成不同直径或按不同角度布置，防止因插错插头使电气设备外壳带电；在自动运行的设备上安装红外线感应器，一旦有人介入危险区域设备设备便自动停止运行。4 警告警告是提醒人们注意的主要技术措施，它提醒人们注意危险源的存在和一些操作中必须注意的问题。，警告可以分为视觉警告、听觉警告、气味警告、触觉警告和味觉警告。二、防止人失误的管理措施1、强化安全生产教育和培训开展安全教育和培训,是提高员工安全意识和预防事故能力的重要途径。它不仅可以提高企业员工的安全意识，帮助职工掌握安全知识和技术 ，还可以实现全员安全管理 中华人民共和国安全生产法第21条规定：生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。为了遵守我国的法规要求，大多数企业都制定员工“三级安全教育”的管理制度要求，但遗憾的是，往往员工在接受过入厂教育之后，在若干年的工作中就再也没有进行安全方面的培训。什么是安全？ 安全是不出事儿 安全是运气 安全是经验 安全是技术 安全是合成 安全：把危险控制到可接受程度人为失误的防止措施防止人为失误的管理措施很多，这里着重介绍教育训练、标准化作业和人员选择等问题。1教育训练教育训练是防止人员产生不安全行为，避免或减少人为失误的重要途径。(1)人的行为层次及安全教育拉氏姆逊把生产过程中人的行为划分为三个层次，即反射层次的行为、规则层次的行为和知识层次的行为(见下图)。反射层次的行为发生在外界刺激与以前的经验一致时，这时的信息处理特征是；知觉的外界信息不经大脑处理，下意识的行为。熟练的操作就属于反射层次的行为。反射层次的行为一方面可以节省信息处理时间，准确而高效地工作，以及迅速地采取措施对付紧急情况；另一方面，操作者由于不注意而错误地接受刺激，或操作对象、程序变更，仪表、设备人机学设计不合理而发生失误。 规则层次的行为发生在操作比较复杂时，操作者首先要判断应该按怎样的操作步骤操作，然后再按选定的步骤进行操作。进行规则层次的行为时，操作者可能由于思路错误或按常规办事，或由于忘记了操作程序、省略了某些操作、选错了替代方案而失误；长期的规则层次行为形成习惯操作而不大用脑思考，在出现异常情况的场合容易发生失误。知识层次的行为是最高层次的行为。它发生在从事新工作、处理没有经历过的事情时，人们要观察情况，判断事物发展情况，思考如何采取行动，经过深思熟虑后才行动。进行知识层次的行为时，操作者受已有的知识、概念所左右，可能做出错误的假设、设想或推论，或对事故原因与对策的关系考虑不足而发生失误。设备的安装、调试和检修都属于知识层次的行为。根据生产操作特征对人的行为层次的要求，安全教育相应地有三个层次的教育，即反射操作层次的教育、规则层次的教育和知识层次的教育。反射操作层次的教育是通过反复操作训练，使手脚熟练地、正确地、条件反射式地操作。规则层次的教育是教育操作者按一定的操作规则、步骤进行复杂的操作。经过这样的教育，操作者牢记操作程序，可以不漏任何步骤地完成规定的操作。知识层次的教育使操作者不只学会生产操作，而且要学习掌握整个生产过程、生产系统的构造、工作原理、操作的依据及步骤等广泛的知识等。生产过程自动化程度越高，知识层次的教育越显得重要。在进行安全教育时，要针对各层次行为存在的问题，采取恰当的弥补措施。(2)安全技能训练安全技能是人为了安全地完成操作任务，经过训练而获得的完善化、自动化的行为方式。由于安全技能是经过训练获得的，所以通常把安全技能教育叫做安全技能训练。技能是人的全部行为的一部分，是自动化了的一部分。它受意识的控制较少，并且随时都可以转化为有意识的行为。技能达到一定的熟练程度后，具有了高度的自动化和精确性，便称为技巧。达到熟练技巧时，人员可以条件反射式地做动作。安全技能训练应该按照标准化作业要求来进行。练习是掌握技能的基本途径。但是，练习不是简单地、机械地重复，而是有目的、有步骤、有指导的活动，应该按照训练计划进行。在制订训练计划时，要注意如下问题：1)循序渐进。可以把一些较困难、较复杂的技能划分为若干简单、局部的部分，练习、掌握了它们之后，再过渡到统一、完整的行为。2)正确掌握对练习速度和质量的要求。在练习的开始阶段可以慢些，力求准确；随着进展，要适当加快速度，逐步提高练习效率。3)正确安排练习时间。一般地，在练习开始阶段，每次练习时间不宜过长，各次练习之间的时间间隔可以短些。随着技能的提高，可以适当延长每次练习时间，各次练习之间的间隔也可以长些。4)练习方式要多样化。多样化的练习方式可以提高人们的练习兴趣，增加练习积极性，保持高度注意力。但是，花样太多，变化过于频繁可能导致相反结果，影响技能形成。(3)安全教育的阶段安全教育可以划分为三个阶段的教育，即安全知识教育、安全技能教育和安全态度教育。安全教育的第一阶段应该进行安全知识教育，使人员掌握有关事故预防的基本知识。对于潜藏有凭人的感官不能直接感知其危险性的不安全因素的操作，对操作者进行安全知识教育尤其重要。通过安全知识教育，使操作者了解生产操作过程中潜在的危险因素及防范措施等。安全教育的第二阶段应该进行所谓“会”的安全技能教育。安全教育不只是传授知识，传授安全知识确实是安全教育的一部分，但是它不是安全教育的全部。经过安全知识教育，尽管操作者已经充分掌握了安全知识，但是，如果不把这些知识付诸实践，仅仅停留在“知”的阶段，则不会收到实际的效果。安全技能是只有通过受教育者亲身实践才能掌握的东西。也就是说，只有通过反复的实际操作、不断地摸索而熟能生巧，才能逐渐掌握安全技能。安全态度教育是安全教育的最后阶段，也是安全教育中最重要的阶段。经过前两个阶段的安全教育，操作人员掌握了安全知识和安全技能，但是在生产操作中是否实行安全技能，则完全由个人的思想意识所支配。安全态度教育的目的，就是使操作者尽可能自觉地实行安全技能，搞好安全生产。安全知识教育、安全技能教育和安全态度教育三者之间是密不可分的，如果安全技能教育和安全态度教育进行得不好，安全知识教育也会落空。成功的安全教育不仅使职工懂得安全知识，而且能正确地、认真地进行安全行为。2作业标准化根据对人失误原因的调查，发现下列三种原因占有相当大的比例：不知道正确的操作方法；虽然知道正确的操作方法，却为了快点干完而省略了一些必要的操作步骤；按自己的习惯操作。为了克服这些问题，必须推广标准化作业，按科学的作业标准来规范人的行为。好的作业标准至少应满足下述要求：(1)应该明确规定操作步骤、程序。例如，关于人力搬运作业，不是简单地规定“搬运过程中不要把东西掉了”，而是具体地规定怎样搬、搬到什么地方。(2)不应给操作者增加精神负担。例如，对操作者的熟练技能或注意力的要求不能过高；操作尽可能简单化、专业化；