文明礼仪试题.doc

文明礼仪知识竞赛试题一、填空题1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括（ ）、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、 （ ）。3.个人的基本礼仪主要包括（ ）、仪容、仪态、（ ）。4.着装的基本要求有整洁美、（ ）、（ ）、协调美。5.希尔顿式的微笑是以 （ ）的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的 （ ）颗牙齿，眉开、眼笑。6.微笑的四要：一要口跟鼻眉肌结合，做到真笑。二要（ ），三要（ ），四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。7.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（ ）度。8.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（ ）。9.蹲姿的基本要求有（ ）、（ ）、（ ）。10.使用手势夸奖对方时，要求：伸出右手，翘起（ ），指尖（ ），指腹面向被夸奖的人，将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着（ ）或（ ）。11.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时， （ ）向下，有节奏地拍击掌心向上的 （ ）。12.求职应聘时应讲究的礼仪规范有：（1）做好心理准备；（2）（ ）；（3）（ ）；（4）讲究谈话技巧。13.男性公务员应保持面部清洁，发长要求（ ），不蓄胡须，不留大鬓角。14.对待上级应服从命令，维护威信、（ ）、（ ）。15.对待下级应注意：平等、（ ）、（ ）、体贴。16.办公电话应在铃响（ ）声之内接起，通话时间一般不超过（ ）。17.汇报工作时，应 （ ），态度认真，（ ），通情达理。18.听取汇报时，应（ ）、（ ）、（ ）、以礼相待。19.办公电话应选择在早 （ ）晚 （ ）之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不要给对方打电话，私人电话应选择在早 （ ）晚 （ ）。20.会议文件一般根据会议议题来准备，文件通常在（ ）写上会议名称，一般称会议文件。21.西餐的十要指：要衣着考究，要正襟危坐，要举止高雅，要 （ ），要吃相干净，要礼待主人，要 （ ），要 （ ），要积极交流。22.西餐的十不要指是：不要（ ）、不要坏吃相、不要胡布菜、不要争抢菜、不要玩餐具、不要 （ ）、不要 （ ）、不要作修饰、不要瞎走动。23.西餐中吃文蛤时，用（ ）手捏着壳，（ ）手用蚝叉取出蚝肉，蘸调味料用蚝叉吃。24.（ ），不可邪而有余。25.利刀割人痕易好，（ ）。26.粉色康乃馨象征：（ ）、（ ）。27.银婚是指结婚（ ）年，现代礼品一般是 （ ）。28.在法国，（ ）色的花被认为是不忠诚的表示，而德国人认为（ ）是没有感情的花。29.进出外国人的住所或办公室，若主人无意邀请你入内，可（ ）。30.在国际交往中，对地位高的官方人士，按各国情况可称 （ ）、（ ）或“先生”。二、选择题一、社交礼仪部分31、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？A 握手的顺序主要取决于尊者优先原则B 社交场合应由先到者先伸手为礼C 客人告辞时，应由客人先伸手为礼D 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼32、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？A 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B 表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C 要注视对方的眼睛后鞠躬D 在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听33、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？A 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B 接受礼品前应推辞再三才能接受C 一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D 在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。34、网络交流应注意哪些方面的礼仪？（多选）A 不要随意散发无法断定的信息B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C 不要有妨碍其他网络系统的行为D 不要盗用他人的ID与密码35、交换名片时应注意哪项礼仪？A 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送36、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的？A 宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高B 排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边C 对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味D 轴心型桌次应这样排： 37、参加宴会时下面哪种情况是错误的？（多选）A 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C 在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D 不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙38、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？A 在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话B 在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话39、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？A 如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B 男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。C 跳舞时不可以吸烟D 如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。40、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？（多选）A 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰B 如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请C 在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞D 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解41、到医院探望病人应注意哪些礼节？（多选）A 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人C 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品D 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜42、怎样建立和睦的邻里关系？（多选）A 乐于参加一些联系邻居感情的活动B 养成拜访邻居的习惯C 使用音响设备时将音量开到适当的程度D 公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占43、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？A 客人入座后，应主动敬烟B 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍44、在正式场合下握手错误的一项是：A 女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B 握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C 为表示热情可以用双手握住对方的单手D 跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停二、职场礼仪部分45、同事之间相处应注意什么礼仪？（多选 ）A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉46、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？A 忌谈论个人薪水B 忌在办公场所乱贴乱画C 不互相诉苦埋怨D 到办公室后应及时化妆打扮47、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？A 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话B 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C 通话时间掌握三分钟原则， 一次打电话时间最好不要超过三分钟D 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在48、小型会议排列的礼仪要求有哪些？（多选）A 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座B 讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者C 讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座D 小型会议主席不可以坐在前排中央的位置49、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？A 主持人不可以坐在前排正中B 发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C 主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D 大型会议只需考虑主席台50、会客时座次安排应讲求什么原则？（多选）A 亲朋好友聚会时可以自由择座B 宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边C 宾主对面而坐时，面对房间正门为主位D 宾主对面而坐时，面对房间正门为客位51、谈判时座次安排的原则哪些是正确的?(多选)A 多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐B 如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方C 如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方D 各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐52、签字仪式的座次安排原则是：（多选）A 双方签字者面门而坐，宾左，主右B 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧C 双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张53、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：A 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌54、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？A 主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中B 专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的C 当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排D 专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之55、悬挂国旗的礼仪规范有哪些？（多选）A 日出升旗，日落降旗B 在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下C 举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序D 由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正56、关于悬旗致哀，哪些说法是正确的：（多选）A 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至一半B 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方C 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方D 降旗时，应将旗升至杆顶，再下降。57、关于服务人员的礼仪要求哪些是错误的？（多选）A 为宾客引路时，应走在客人的左前方，保持两三步的距离，送别宾客时，应走在宾客的左后方，距离约半步B 采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部C 当宾客提出的要求涉及国家机密或制度不容许的问题时，应保持沉默。D 奥运会时，在遇到了获胜队员时，应表示祝贺三、涉外礼仪部分58、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？A 每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士B 在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题C 与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D 将来访客人置于右侧位置上59、在国外怎样付小费是正确的？A 对代表官方的接待人员适当付些小费B 一般情况下，小费占纯花费总额的5%-10%左右C 在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员D 在影剧院不必付小费60、西餐餐匙的用法哪项是错误的？A 可以饮汤 吃甜品，舀取菜肴B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料C 用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次D 已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中61、女士优先的内容有哪些？(多选)A 在女士面前，男士不可以吸烟B 当女士更换外衣外套时，男士应回避C 女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅D 进出门时，男士要为女士开关门62、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节？（多选）A 去外国人的住所拜访应在晚饭以后B 若因急事来不及预约应在说完正事后致歉C 除非主人邀请，否则不能提出参观住所或办公室D 主人不吸烟又未请你吸烟，最好不要吸烟63、各国禁忌的花卉哪项是正确的？A 在法国白色的花被认为是不忠诚的表现B 在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪C 可以送给德国人郁金香以示好感D 菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征64、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？A 在初次见面 久别重逢时都可与交往对象行握手礼B 拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱C 吻手礼的接受者仅限于已婚女性D 合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间65、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？A 长辈应亲吻晚辈的额头B 晚辈应亲吻长辈的下颌C 同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊D 公共场合，男女之间大都亲脸颊66、 除忌食猪肉外，不吃海味和动物内脏的国家居民还有哪些？（多选）A 东欧一些国家B 叙利亚C 埃及D 伊斯兰国家67 西餐座次的安排哪项是错误的？A 主位应请女主人就座，男主人须退居第二位B 应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧C 在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列D 如果来宾中有地位 身份 年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇68 西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？A 左手用叉固定食物，右手用刀切割食物B 不用能刀叉同时将食物送入口中C 使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角D 餐刀掉到地上应自己捡起69、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？A 刀口向内，叉齿向下，呈八字摆放在餐盘之上B 将刀叉呈十字摆放在餐盘之上C 刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放D 刀上叉下并排横入在餐盘上70、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：A、用餐结束，请大家离开B 暂时离开，大家可以继续用餐C 用餐开始，请大家就座D 对正在进行的话题表示不满71、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？A 咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的B 吃面包应用刀叉切开吃C 喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起D 吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒72、西餐时吃白肉即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？A 利口酒或白兰地B 红葡萄酒C 鸡尾酒或香槟酒D 白葡萄酒73、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？A 只有主人才能提议干杯B 干杯时右手将酒杯举过头顶C 敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行D 他人敬酒致辞时应注意要小声交谈74 关于食用西餐主菜的礼仪有哪些？（多选）A 牛肉的生熟程度分为:rare、 medium rare、medium、well done四种B 放有柠檬片的洗指碗中的水是不可以喝的C 吃炸虾时用手抓住留有壳的尾巴，把虾身浸过调味品后吃，虾壳放在盘子一边D 吃龙虾时用手剥开虾壳后直接将虾肉送入嘴中四、公共礼仪部分75、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？A 45cm以内B 45120cm以内C 120360cm以内D 大于360cm76、搭乘飞机应注意哪些礼节？（多选）A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意C 不要在供应饮食时到厕所去D 根据飞机座位的标号按秩序入座77、上下楼梯时哪项是错误的？A 不管有多急的事情也不能奔跑B 为人带路上下楼梯时应走在前面C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈78、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？（多选）A 自备午餐者可以到休息室用餐B 不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息C 进入阅览室必须关机D 需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上79、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？A 男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车B 只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊C 将废弃物集中收好等待乘务员打扫D 男士不能穿背心甚至赤裸上身80、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：A 着裙装的女士先上车B 抵达目的地时，主人先下车C 女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内D 陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车81、参见博物馆时，哪些行为是无礼的？（多选）A 遇有不明白之处，向讲解员请教B 在一间艺术珍品前长时间逗留C 呵斥乱跑的孩子D 将衣物存于衣帽间82、公共场所吸烟应注意以下细节：（多选）A 在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟B 在正式会谈时应主动给他人敬烟C 妇女、儿童所在房间不宜吸烟D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物五、个人礼仪部分83、正式场合下女士不宜着以下装束：A 连衣裙或中式上衣配长裙B 皮裙C 半高跟皮鞋D 深色长袜84、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？A 认真聆听对方的谈话，适时发问B 与人交谈时少讲自己C 拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走D 设法让在座的每一位都有机会参与谈话85、正式场合下男士着装有哪些要求？（多选）A 忌穿宽条纹的西装B 衬衣衣袖的长度忌超过西装领口C 衬衣内忌穿背心D 衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装86、佩戴首饰时应注意哪些规则？（多选）A 数量上以少为佳，总量上不超过三种B 色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致C 工作或休闲时可佩戴高档首饰D 金色首饰适合于暖季佩戴87、关于坐姿的基本要求哪项是错误的？A 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B 女士不能采用二郞腿式坐姿C 在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠88、体态礼仪中的对站姿的基本要求是：A 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并B 头正 肩松 臂垂 躯直 两腿开立C 头正 肩平，两腿开立，两脚成45度夹角D 双手背在身后，挺胸 收腹89、个人行为的禁忌有哪些？（多选）A 当众嚼口香糖和吃零食B 在公众场合抖腿C 当众打哈欠D 生病时去公共场所六、其他部分90、下面哪种花不属于我国十大名花？A 牡丹B 兰花C 杜鹃D 百合91、宝石颜色的寓意中哪项是错误的？A 红色：热情、健康、活力B 蓝色：宁静、清新、秀丽C 黑色：寂静 神秘 悲伤D 绿色：快乐 温和 光明92、国际护士节是哪一天？A 5月17日B 11月1日C 5月12日D 5月8日93、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？A 白百合B 红色康乃馨C 剑兰D 牡丹94、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言？A 少壮不努力 老大徒伤悲B 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒C 贫贱之交不可忘 糟糠之妻不下堂D 为善最乐 为恶难逃95、社交凝视区的正确范围是：A 以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区B 从双眼到胸部之间C 以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D 直视对方的眼睛96、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：A 挂断正在接听的电话去接另一个电话B 请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话C 继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话D 请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话97、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：A 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西B 不要一边打电话，一边兼做其他事情C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话D 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。98、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？A 安排会议食宿游览B 制定会议文件C 建立筹备机构D 印制会议票证99、哪项不是西餐餐巾的用途？A 铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服B 揩拭口部C 擦脸擦汗D 需要剔牙时遮掩口部100、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？A 乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下B 出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出C 当电梯人数超载时，不要强行挤入D 手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤一、填空题 1、礼貌；2、重习俗；3、 仪表 言谈；4、整体美 个性美；5、康纳.希尔顿 八；6、神情结合，显出气质 声情并茂，相辅相成；7、45； 8、一条直线；9、单膝点地式 双腿交叉式 双腿高低式；10、拇指 向上 自大 藐视；11、右掌心 左掌；12、写好求职简历 注重服饰礼仪；13、前不过眉、侧不过耳、后不触及西服领；14、以礼相待 不得越位；15、尊重 公正；16、三 三分钟；17、遵守约定 内容严谨；18、认真倾听 有问必答 适当提问；19、8点 5点 8点之后 9点之前；20、第一页左上角；21、慎用餐具 照顾宾客 尊重侍者；22、违食俗 吸香烟 清嗓子；23、左 右；24、宁可正而不足；25、恶语伤人恨不消；26、热爱 美丽；27、25 银制品；28、黄 郁金香；29、退至门外进行交谈；30、阁下 职衔二、选择题31D 32C 33C 34ABCD 35B 36C 37AB 38C 39A 40ACD 41BCD 42ABCD 43C 44D 45AD 46D 47D 48ABC 49B 50AD 51ABCD 52BC 53D 54B 55ABD 56BD 57BC 58B 59C 60A 61ACD 62CD 63B 64B 65D 66BC 67D 68D 69A 70B 71B 72D 73C 74ABC 75C 76ABCD 77D 78AB 79B 80A 81BC 82ACD 83B 84C 85AD 86AB 87B 88A 89ABCD 90D 91D 92C 93C 94A 95C 96B 97C 98A 99B 100A二、简答题：1、什么是礼仪答：礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目的的行动准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际交往的通行证。2、礼仪的基本原则？答：礼仪的基本原则有：敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等。3、什么叫敬人？答：就是人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。4、什么叫随俗？答：就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、文化背景，必须与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。5、为什么要学习礼仪？答：一是礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁则协调社会关系、构建和谐社会的润滑剂；二是大力提倡社会主义精神文明，努力构建和谐社会的今天，讲礼仪，讲礼貌，讲文明，是第一个公民必须具备的社会公德；三是加强道德实践，应该从礼仪做起。通过礼仪教育实践，弘扬中华民族优良传统，使人们的行动符合道德规范，融洽社会社会关系，告别不文明行动，促进社会进步和提高文明程度，提升我国在国际化交往的软实力，为中华民族的复兴打下好基础。6、人的站姿的基本要求是什么？答：人的站姿的基本要求是：头要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、腿要立直、手要下垂。由于性别方面的差异，男女的站姿各有一些不同的要求，对男人是稳健，对女人是优美。7、正确的站姿是怎样的？答：俗话说：“站有站相，坐有坐相”。古人要求“站如松”，就是要求站立时象挺拔的青松一样端庄、伟岸，显示出一种自然美。站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应该将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许开叉，与肩部同宽为限，显示出英俊洒脱、挺拔精神的美感。女性的主要站资为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分，展示出秀雅大方、姿态优美的贤良淑女形象。8、如何保持良好的坐姿？答：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，觉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正，“坐如钟”，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的状态。9、男士标准式坐姿是怎样？答：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分成45度。10、女士标准式坐姿怎样？答：女士标准式坐姿：轻缓地走到位置前，转身后两脚成小丁字部，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中间，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步；11、男士一般坐姿有几种？答：男士一般坐姿有标准式、前伸式、前交叉式、屈直式、斜身交叉式、重叠式等。12、女士一般坐姿有几种？答：标准式、前伸式、前交叉式、屈直式：后点式、侧点式、侧挂式、重叠式等13、一般禁忌的坐姿有几种？答：仰头靠在座位背上，或低头注视地面，或左顾右盼，或闭目养神，或摇头晃脑； 上身前倾后仰，歪向一边，或趴向前方、两侧； 双手端背，或抱于脑后，或抱住双膝；以手抚腿、摸脚，或摸摸碰碰敲敲打打；身前有桌子时，前肘部支在上面，或双手放在其下，或双手夹在大腿中间； 双腿分开过大，或两腿平伸，或反复抖动不止，或把脚架在其他高处； 脚抬得太高，以脚尖指向他人，或是使对方看到鞋底；脱鞋子、脱袜子，将脚架在桌面上，勾住桌腿，翘到自己或他人的座位上；用脚踩踏其他物体，或双脚交叉，或将其摆成外八字，或两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇荡抖动不止。14、什么是正确的走姿？答：古话说的“行如风”，就是说走姿要轻松优美。行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，有节奏感。男子要步履雄健有力，不慌不忙，展现出男性雄健阳刚之美。女性要步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，透出温情阴柔之美。15、走路时应注意哪些礼节、礼貌？答：要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。不要一面走路，一面吃东西或抽烟。16、怎样礼貌地问路？答：在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。17、并行走路时，应遵循什么原则？答：一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧，提东西的人通常走在右边。男子应帮衬女子提东西，但不能帮助女子提坤包。三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。四人同行，最好前后两两并行。18、怎样文明驾驶汽车？答：遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、霸王车、斗气车、游击车。不猛拐、来回穿插、别车、抢车道等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。礼让非机动和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车到车位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。19、怎样文明骑自行车？答：要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势。要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。20、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？答：应靠右侧站立，为有急事走路的人空出左侧通道。手应扶在电梯扶手上，以免失足。主动照顾同行的老人，小孩和行动不便的人乘扶梯。有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。21、乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌？答：上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人要尽量往里站。不要高声喧哗，爱护公物。与同乘电梯人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人，目光可自然平视。22、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？答：排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。尊重司乘卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。23、乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？答：乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。24、乘坐小轿车时的座次如何安排？答：乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。25、乘飞机时应注意哪些礼仪？答：严格遵循乘务员的要求。对乘务员的服务要礼貌应对，接受乘务员服务时要表示感谢。交谈时不要影响他人休息，不要涉及不安全的话题。上下飞机要礼让。飞机停稳后，才能站起身来拿行李。26、乘坐坐车时的基本礼仪是什么？答：将较大的行李放在行李架上，不要占用公共空间。注意保持车厢的安静，谈天、打扑克、听广播（音乐）等不要打扰别人。不要随意脱鞋，将脚放到对面的座位上。需要吸烟时，应到吸烟区吸烟。把废弃物扔到垃圾箱中，自觉维护车厢内的环境卫生。不要长时间占用卫生间盥洗池。带小孩的旅客注意看管好自己的孩子。27、不雅的行姿有几种？答：身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象）； 双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）； 双手插入裤袋（认人觉得拘谨、小气）；步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）等。28、造成容易被误解的手势的原因？答：一种是个人习惯，但不通用，不为他人理解；另一种是因为文化背景不同，被赋予不同的含义；29、不卫生的手势一般有几种？答：如在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫； 30、不稳重的手势一般有几种？答：在公共场合，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、拢脑袋； 31、失敬于人的手势有几种？答：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人。单用食指指向他人，有斥责、教训之意。 32、常见的不良举止有几种？答：随地吐痰，随手扔垃圾，当众嚼口香糖，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，在公共场合抖腿，当众打哈欠。33、着装的基本原则是什么？答：俗话说：“人要衣装，佛要金装”。服饰在仪表中具有重要的地位，凡是要留给人一个外表美的形象，着装是不可忽视的。合乎礼仪的着装，一定要合体、合适、合意。合体就是穿着要和身体、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。合适就是在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。合意就是根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。34、佩戴饰品应注意什么？答：饰物是指能够起到装饰作用的物件，是服饰的一个辅助用品，它又区别于服饰相对独立存在。各种饰物与年龄、发型、环境的协调能取得良好的装饰效果。饰物佩戴要把握以下要领：要顾及人体本身的因素 与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。要考虑所处的场合和活动的内容 如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物；出席宴会、舞会时应佩戴漂亮、醒目的饰物；吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链及素色饰物。要注意整体协调 佩戴饰物还要考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。35、正式场合男士服饰穿戴应注意些什么？答：男士着装不求华丽、鲜艳，衣着的色彩以和谐为宜，应遵循不超过三种颜色的原则。穿着西装时应注意的礼仪规范是：一要讲究规格 男士西装有两件套和三件套之分，穿着时必须整洁、笔挺。正式场合应穿统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，系好领带，带领夹，穿深色皮鞋。三件套西装，在正式场合不可脱下外衣。按照国际惯例，西装里面不加毛背心或毛衣，在我国最多只能加一件“V”字领的毛衣，以保持西装的线条美。二要穿好衬衫 衬衫的领子要挺括，不可有污垢、油渍；衬衫不摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1-2厘米，以显示穿出的层次；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。三要系好领带 系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准；西装穿着系纽扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒纽扣间为好。四要注意鞋袜 鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。36、女士着装忌讳有几种？答：女子着装要忌过于暴露，容易受到性骚扰；要忌过于透明，会让人觉得轻佻；要忌过于短小，会给活动带来不便；要忌过分紧身，有故意展示性感之嫌。37、女士着装应注意哪些细节女性内衣不能外露，更不能外穿；穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调。要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。年轻女性的短裙可短至膝盖上3-6厘米，但不能短至只有大腿要部到膝盖的二分之一长。中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米左右处。38、与人谈话时要注意哪些礼节？答：1）谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。2）要注意听取对方谈话。3）对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。4）谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。5）同时与几个人谈话，不要把注意力集中在两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。6）当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公共场合为非原则性问题大声喧哗，争执打闹。7）在公共场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。8）不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌搬弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。9）遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。10）谈话者应保持一定的距离。 39、穿着西装要讲究“三个三”即三色原则、三一定律、三大禁忌，其中三大禁忌是哪三大？答：1、袖口上的商标未拆。袖口上的商标应该在买西服之时就由服务人员拆掉，如果穿着带商标的西服，显得不懂行，被人取笑。2、穿西装不穿皮鞋。要恪守西装本身约定的搭配，穿西装不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。3、在正式场合穿西装不配衬衫、不系领带，或里面只穿T恤衫、汗衫、棉毛衫等。 40、职业女性有哪几种不恰当的着装？ 答：过分时髦。现代女性爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行，流行也会左右着你。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，在工作或办公场所，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。 过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被人看成轻浮。因此，再热的天气，也应注意自己仪表的整洁、大方。 过分正式型。这个现象也是常见的，其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性着装应平淡朴素。 过分潇洒型。最典型的样子就是随随便便的T恤罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制，这样的穿着可以说是非常不合适了。过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。如果穿这样的服装，会给人轻浮、不稳重的感觉。41、教师与学生谈话应注意的几个问题？答： 一要提前通知，让学生有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又对是学生的尊重。二要热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。三要分清场合，入情入理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。42、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？答：夫妻平等、互相尊重、互相关心、相互宽容和相互谅解。43、子女对父母的礼仪有哪些？答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。不做干涉父母权益的事。要维护父母的尊严和名誉。44、兄弟姐妹之间的礼仪有哪些？答：要相互尊重、相互谦让、相互支持、相互帮助。兄姐要照顾、谦让弟弟妹妹，为他们做好榜样，弟妹也应尊重、关心哥哥姐姐。各自组成家庭后，要注意处理好兄弟、妯娌之间的矛盾，彼此宽容，避免家庭纠纷。同时还应经常相互走动，避免感情淡漠，在任何一方有困难时，应积极帮助。45、建立和睦的邻里关系应从哪些方面做起？答：尊老爱幼，互相帮助。不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。主动参加一些联络邻里感情的活动。善待邻居家的小孩。早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍。适时主动拜访邻居，但忌妨碍他人的正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。46、拜访搬入新居的邻居时应注意什么？答：拜访时间的选择上，不要影响他人的休息。拜访时间长短的把握上，一般在10分钟左右。仪容上，不要穿拖鞋、睡衣，头发蓬乱等。话题的选择上，不要涉及他人隐私。谈时所处的位置，一般不要直接进入室内，应在门口寒暄几句。47、在现代社会，男女间因各种原因不可避免地会有单独拜访。当你确定自己需要作这种拜访时，必须把握哪几点？答：1、一定要事先征得对方的同意。 2、拜访时间以白天为宜，节假日为佳。 3、见到对方家人要有礼貌地一一打招呼。 4、交谈时态度要大方、自然，不可扭扭捏捏、张口结舌。 5、通常都在客厅内交谈，如需在居室交谈，不要关房门。 6、探房时间不宜过长。48、“有朋自远方来，不亦