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尤嘉孔静论文(五稿)+ 尤嘉孔静论文(五稿)摘要随着经济发展，越来越多的企业开始认识到供应链的重要性，把供应链战略发展当作企业的第三利润源。 目前我国的供应链技术发展尚不成熟，缺乏规范的管理机制，需要不断的探索改进，而进出口部门在制造型企的供应链环节中发挥着重要作用。 通过对舍弗勒（中国）有限公司目前供应链中进出口流程的分析，发现其中存在的问题，寻求改进策略，使进出口流程更完善，希望借此为舍弗勒进出口流程的发展提供借鉴思路，加速进出口流程发展，提高企业运作效率，降低企业运营成本。 本课题的研究从硬件与软件同时着手，包括公司系统、流程是否合理，人员配置是否匹配，各职能部门办事效率。 针对其中进出口所参与从每一个环节找出问题，并参考各供应链学术文献来论证有些见解。 这篇论文主要由五部分组成，第一部分介绍了供应链管理的含义、发展现状以及供应链管理中进出口的重要性；第二部分则是介绍了舍弗勒的概况，舍弗勒进出口部门的分工以及目前的进出口流程；第三部分分析了目前进出口流程中存在的问题和不足；第四部分则是针对这些问题提出一些改进意见；最终做出总结。 目前进出口流程管理部分依然在发展、探索阶段，存在许多问题和不足，但却有较大的发展空间，有出口流程的优化能够有效提高企业的核心竞争力。 在舍弗勒（中国）这类跨国生产制造型企业中，进出口更是整个供应链中十分重要的组成部分。 原材料的进出口、生产设备进出口、产品的出口，无一不涉及进出口业务，甚至可以说进出口业务的顺利进行，会严重影响到公司的生产与销售、整个公司的运营。 所以，对舍弗勒而言，不断的促进进出口的发展，优化进出口流程势在必行。 而如何优化进出口流程，如何在保障进出口部门工作顺利进行的同时，降低成本、提高效率，成为了一个急需解决的问题。 本文分析了舍弗勒（中国）有限公司目前供应链中进出口流程的现状，分析其中存在的各种问题与不足，提出改正这些问题的必要性，以及针对这些问题的从流程、人员管理、企业文化建设等方面提出一些改进意见，希望能够为舍弗勒进出口部门的发展提供参考意见。 静舍弗勒（中国）有限公司供应链中进出口流程的问题及对策1供应链管理的概述1.1供应链管理的含义与作用供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物资流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链的结构模式。 不同的企业单位通过相互合作，连接构成这个网络中的各个节点，共同发挥作用，促成企业的运行发展。 供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）指在满足企业生产运营需求前提下，将供应商、制造商、经销商、物流商等不同节点优化整合，通过集成管理，加强上下游企业联系，对从供应商到最终用户的整个供应链体系实现物流的计划和控制，优化供应链中的信息量、物资流、资金流的流通效率，使企业整个作业流程的效率提升且运营成本降低，获得企业竞争优势。 通过供应链管理，建立供应商与制造商之间的战略合作关系，长期合作可以获得一定的价格优惠，降低成本，取得价格竞争优势；易进行供应商的管理，保证了质量较高且稳定的原料供应，提高产品质量和降低库存水平、缩短交货提前期和提高可靠性。 减少外在因素的影响及造成的风险，整合并优化了整个供应链，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。 从采购原料到最终销售，实现规模效益，降低成本、提高企业效益。 1.2供应链在我国的发展现状随着经济发展，越来越多的企业开始认识到供应链的重要性，把供应链战略发展当作企业的第三利润源，但目前我国的供应链技术发展尚不成熟，发展进程比较缓慢，缺乏供应链管理的持续、有效、稳定的战略发展规划。 供应商与制造商可以形成合作关系，但是支撑供应链的发展的技术应用基础相对薄弱，难以形成完善的供应链流程。 整个生产流通仍处于一种高成本、低效率的运行，缺乏规范有效的运营管理机制，需要不断的探索与改进。 对一些大型跨国企业而言，由于供应链发展起步相对较早，已经逐步建立起自己的供应链管理体系。 相对而言，中国一些中小型企业的供应链发展尚在萌芽或者初步发展阶段，甚至有众多企业依然延续传统的经营方式。 随着一些跨国企业在华投资的不断增加，给传统企业带来更大的竞争压力，但也提供了良好的供应链发展借鉴，在不断竞争中，不管是跨国企业或是国内企业，都开始把供应链管理作为企业战略发展规划的重要部分，我国的2健雄职业技术学院毕业设计（论文）供应链管理机制，正在蓬勃发展和不断完善。 1.3供应链进出口重要性对于大型跨国生产型企业而言，供应链管理部门有助于协调供应链各环节，整合资源，降低成本，而进出口部门，更是在供应链管理部门中的组成部分，有着十分重要的作用。 生产原料和生产机械的进口，产成品的出口，或因特殊原因出现（如机械设备维修等）出现的暂时进出境，或为满足宣传要求进口的货样广告品，以及各类研发材料的进出口，不管是时间还是地域上跨度都较大，需要进出口部门的不断努力，才能减少问题的发生，顺利完成进出口业务。 从某项物品确定需要进行进出口开始，采购部（或生产部门）就要开始与进出口部门联系，确认进出口的最优方案，到最终产品入库或者到达客户、供应商手中，进出口部门一直会以负责、合作、或者沟通的形式参与其中，不断追踪情况发展，保证事情的顺利进行，即使提供可行建议，对出现的问题，即使与相关部门沟通，寻找解决办法，努力实现效率最优化，利润最大化。 3孔静舍弗勒（中国）有限公司供应链中进出口流程的问题及对策2舍弗勒供应链进出口流程的现状2.1舍弗勒公司概况舍弗勒是一家德国家族企业，作为全球轴承生产和直线运动产品的领导企业，旗下拥有三个知名品牌INA、FAG和LUK，业务范围涉及航空航天领域、汽车制造领域和工业制造领域。 舍弗勒集团下在上海设有1个安亭研发中心，并且在太仓、苏州、宁夏设有6个生产基地，秉承“质量为本、速度求胜、恪守诚信、员工关爱”的企业文化和核心价值观，组织结构包括汽车事业部、工业事业部、经销商部以及其他行业分部。 供应链管理部门作为中央职能部门，需要协调满足各事业部的生产工作需求。 供应链管理部门下属的进出口部门，主要负责生产资料和产品的进出口业务，并以原材料和生产设备的进口为主，而涉及到出口的主要是公司产品。 2.2舍弗勒供应链中进出口部门职能划分进出口部门隶属供应链管理部门（SupplychainmanagementDepartment），下面再细分为四个团队进口团队、出口团队、设备进出口与海关事务组、加工贸易团队。 进口团队主要负责原材料及其他生产所需物品的进口，可以使用KJ3快件报关的少量货样和广告品等；出口团队负责产成品的出口，或产品出现质量问题时退回工厂等；设备进出口与海关事务团队则是负责设备的进口及出口业务包括新旧机械的进出口，机械维修暂时进出境，货样广告品进出口，税金管理及与海关的协调工作；而加工贸易团队则是负责产品的进料加工手册报关。 进出口部门进口团队职能出口团队职能设备进出口与海关事务团队职能加工贸易团队职能原材料及其他生产所需物品的进口产品的出口、产品质量问题时退回工厂等设备的进出口务，包括新旧机械的进出口，机械维修暂时进出境，货样广告品进出口，税金管理及与海关的协调工作负责产品的进料加工手册报关KJ3快件报关是指以快件公司名义向海关递交快件报价单（KJ1，KJ2，KJ3类报关单等），以快件形式进行货物的通关方式。 KJ 1、KJ 2、KJ3是对三种报关单的简称。 对应予征税的货样、广告品（法律、法规规定实行许可证管理的、需进口付汇的除外），应提交中华人民共和国海关进出境快件KJ3报关单雄职业技术学院毕业设计（论文）图2-1舍弗勒进出口部门职能划分图Fig.2-1ImportandExportDepartmentFunctiondivision2.3舍弗勒进出口操作流程概述2.3.1进出口部门出口操作流程1）出口团队根据发货通知（DeliveryNote）在SAP中创建发运号并且提供拣配通知给工厂或仓库。 2）由仓库员工进行实物拣配与包装，发送箱单或拣配确认信息给出口团队。 3）仓库确认拣配与包装状态，把包装信息告知出口团队，出口团队审核其中是否存在问题并加以改正，在SAP中做系统出库。 4）出口团队开具并打印SAP发票。 根据具体HS编码看是否需要出口许可证或商检证书，准备出口发票、装箱单、订舱委托书、报关单和核销单等资料。 5）由出口团队将托书、SAP发票、装箱单发给货代,货代安排订舱，定好舱后反馈给出口团队。 7）货物进舱，如为工厂交货，出口团队发送箱单给工厂/申克仓库，由国际货代安排车辆至工厂/申克仓库提货；非工厂交货的，如是整箱发运（FullContainerLoad，FCL）国际货代安排车辆至申克或工厂仓库提货。 如是拼箱发运（LessThanContainerLoad，LCL）出口团队发送进舱通知和箱单给国内货代和申克或工厂仓库，国内货代把货物送至国际货代仓库。 8）货代应按要求进行报关，应处理在报关中遇到的相关问题。 9）货代安排货物离港，并发送提单给出口团队。 SAP，全称systemsapplicationsandproductsindataprocessing，SAP既是公司名称，又是其产品企业管理解决方案的软件名称。 是全球企业管理软件与解决方案的技术领袖，也是市场领导者。 30余年来，通过其应用软件、服务与支持，不断向全球各行业企业提供全面的企业级管理软件解决方案。 海关编码即HS编码，为编码协调制度的简称。 其全称为商品名称及编码协调制度的国际公约（InternationalConventionforHarmonizedCommodityDescriptionandCodingSystem）简称协调制度（HarmonizedSystem，缩写为HS）5孔静舍弗勒（中国）有限公司供应链中进出口流程的问题及对策开始结束销售管理确定是否SAP订单否非非正常出口正常出口口货代装运，离港是是是销售管理团队提供紧急发运单给出口团队海关放行是否需要预订仓否出口团队提供拣配通知否货代报关货代送货仓库进行实物拣配、包装否货代提货是整箱发运否是工厂交货出口团队确定检验包装状态出口团队准备出口文件出口团队发送订舱通知货代订舱图2-2出口操作流程图Fig.2-2Exportoperationprocess2.3.2进出口部门进口操作流程1）货代收到供应商的发运委托书，根据发运指令尽快安排运输，同时需将相关单据（如提单、发票、箱单等）发至舍弗勒进口公共邮箱。 2）进口团队进行进口单据收集从采购和货代处获得单据。 3）进口操作审核单据是否齐全（尤其是材质证明、原产地证书等特殊单证）/单证是否相符（各单据上公司抬头、数量、金额、件数、毛净重等）。 4）进口操作收集齐全套单据，审单并将第三方供应的发票发给财务，由财务对货物初步审价。 5）进口操作收到货代预报后，将信息转存至采购公共邮箱，以便采购追踪货物。 针对备品备件货物，进口操作可以从SAP中查寻采购维护在订单中的使用者、中文品名等信6健雄职业技术学院毕业设计（论文）息。 6）进口操作于进口单据审核无误后，将每票货的全套进口单据存入指定文件夹，以便财务、仓库等相关部门查询。 7）进口单据审核无误后，进口操作将进口数据（发票数据、装箱单数据、提单数据）录入TMS系统，以便后续报关使用及相关人员（财务、采购、仓库）查询。 8）进口数据录入完毕后，审查清关单据，尤其要注意以下几方面选择合适的税则号；选择贸易方式，如一般贸易，加工贸易，投资设备等。 对于加工贸易的具体细节，进口职员应咨询加工贸易职员；检查所需证件是否齐全，例如CCC（ChinaCompulsoryCertification，强制性产品认证制度）证，免CCC证等，提供给报关行。 9）报关行收到舍弗勒提供的清关单证后,应对清关单证及清关信息进行审核，严格按照申报要求，于规定的时间内向海关申报。 10）舍弗勒操作人员跟据货物跟踪表对货物进行追踪,发现问题及时与报关行联系,并对紧急单证会给予相关采购及售销及时反馈。 在申报过程中，如遇海关查验，报关行应及时通知舍弗勒进口操作，并全力协助安排相关事宜。 11）货物放行，报关行应及时通知舍弗勒进口，并在舍弗勒系统里登记到货信息,舍弗勒各仓库同事可于每个工作日下午430后在舍弗勒系统中查询到货信息，做好卸货收货准备。 12)仓库同事卸货完毕后，须完整填写货物签收单（姓名完整、日期完整）。 13)报关行在货物清关后一周内向舍弗勒提交正本税单,用于付给报关行点付税和销账。 14)退单及所有相关单据按要求存档。 TMS全称为TransportationManagementSystem，意为运输管理系统。 是一种“供应链”分组下的（基于网络的）操作软件。 通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运账单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件和管理第三方物流。 7孔静舍弗勒（中国）有限公司供应链中进出口流程的问题及对策开始结束货代根据供应商发运委托书安排运输，将单据发到舍弗勒邮箱付款和销账、资料存档否单据正确否是货物差异报关行回返与开票进口团队收集单据否单据正确是进口团队把单证信息录入TMS系统仓库验收报关行送货是进口团队准备报关单据报关行报关海关放行否图2-2进口操作流程图Fig.2-2InportoperationFlowchart8健雄职业技术学院毕业设计（论文）3舍弗勒供应链进出口流程存在的问题3.1公司各部门责任推诿，缺乏配合由于供应链管理涉及到方面较多，从工厂到采购、销售、中央至研发中心，无一不存在业务往来，与各个部门的接口较多。 在工作中出现问题时，有时会无法明确责任人，各部门之间相互推卸责任，导致问题无法及时解决。 例如从舍弗勒在德国供应商寄到一票货物,通过KJ3快速报关，但货物到达舍弗勒（中国）后，却无人认领这票货物，采购也无法提供这票货物的准确责任人，货物的运输及报关费用也无部门承担，于是进出口及采购、工厂等部门相互推卸责任，却无人肯承担这些费用，虽然问题最终找到了责任人，但中间的沟通花费了很多时间，影响了多个部门的工作。 类似的事件时有发生，问题责任相互推卸，对工作相互推诿，都不愿意做，不仅是在部门与部门之间，在同一部门的不同团队之间，也时常因为问题的责任人划分问题发生争执，相互推卸责任，相持不下，严重影响了工作效率。 3.2公司物流部数据缺乏准确性货物在报关时，需要对货物信息进行一定了解与分析，确定税号，涉及设备进出口的，还需要确认货物的中文品名、型号、设备新旧、以及鼓励类项目编号等信息；免关税进口,如是数控机床类设备,还需填写“进口数控机床技数参数表”,且参数表中的数据必需在设备说明书上有明确显示。 而进出口部门获取这些资料的途径，主要是通过采购部门、工厂。 但由于其他部门也有自己的工作，所以提供所需数据资料花费时间较长，且因为有些采购员或工厂人员对机械本身也不了解，提供数据会出现问题，相似的物品出现混淆，数据过期，有时甚至会出现无法提供准备数据的情况，需要在花费更多时间去咨询其他部门，或者有时花费大量时间收集的数据却发现没有价值，又要重复去收集，导致报关延误或者报关时出现问题，需要向海关解释，严重的甚至会影响到公司的生产。 3.3供应商管理缺少统一考评标准进出口部门所涉及的供应商主要是报关行与国际货代，公司虽然建立的了绩效考评制度，却不完全符合实际操作中的情况，在实际运用中出现供应商考评标准不同意和供应商考评不标准不符合实际，无法达成的情况，而且绩效考评制度在对供应商的管理中也并未被灵活运用，不能及时评估供应商的表现。 公司过于依赖供应商，但供应商有时效率却不高，由于供应商是由舍弗勒德国总公司选定，因此，即使在供应商出现问题时也不能及时处理或更换，对绩效考评中不合格的供应商，也没有行之有效的管理处罚策略，不能引起9孔静舍弗勒（中国）有限公司供应链中进出口流程的问题及对策供应商们的足够重视，使他们及时改善服务质量。 3.4进出口交货时间过长进出口部门在进行原料的进口等工作时，由于货量较大，较多选择海运，但时间周期较长，且时间不确定，且在报关时易遇到各种问题，导致延误，因此在国际运输中，安排这一类物品进出口时，需要增长提前期。 但是提前期越长，对企业的订购点和安全库存的影响越大，也会降低需求信息的时效性，从而引起“牛鞭效应”。 3.5职能分散，缺乏整体监控公司内部人员只能划分明确，每个人、每个部门，都只需要完成自己特定的目标和任务。 这样做虽然有一定的好处，但也导致了一些问题，如遇到一些无法明确责任人的工作是，就会无人愿意去做；当某项工作的负责人不在，就有可能导致这项工作无人去做，整个流程卡住；当出现问题而需要各个岗位部门相互配合时，易出现摩擦；人员分工较细，一项工作涉及部门和人员较多，内部流程复杂，接口多，在信息单据的流转之间，不仅花费了更多的时间，也会比较容易出现错漏；当出现问题时，先想到的是推卸掉自身的责任，而不是通力合作，解决问题。 在这样的情况下，缺乏整体的调控，整个部门就会容易如同一般散沙，虽然各个部件都可以独立运行，但结合在一起，工作效率却不高。 3.6部门接口不顺畅，缺少沟通配合，影响效率各个部门在不断重视完善内部流程，提升内部工作效率，但却忽视了各个部门之间的接口。 尤其是进出口这样的一个服务部门，与公司内部大多数部门都有联系，促进各个部门之间的相互沟通与交流、相互合作十分重要。 例如舍弗勒（中国）进口一批货物，货物下午通关并送货到公司，预计到货时间是晚上六点左右，但由于已经过了正常下班时间，工厂拒绝加班卸货，并表示不理解为何一直在下班之后送货，导致货物在舍弗勒公司压车一天，不仅增加了物流成本，也使第二天的工作安排受到影响。 这就是因为部门之间缺乏沟通与合作所导致的结果。 健雄职业技术学院毕业设计（论文）4舍弗勒供应链进出口流程问题对策4.1公司组织结构优化，明确部门职能，促进部门间配合相同职能岗位合并，岗位间相互监督。 将分散的小型职能机构归并成少量的综合性管理部门。 简化了管理程序，减少了部门间责任相互推诿。 明确各部门的职能划分，避免出现问题无人解决，责任无人承担等问题。 明确不同部门职责，根据实际情况对原本划分不合理的及时修改。 对一些已经发现的，部门职能划分模糊的工作，及时商议明确责任部门，避免类似问题的再次发生，提高工作效率。 树立员工的责任意识，积极认真的完成自己的工作责任的同时，部门与部门之间相互合作，员工与员工之间相互帮助。 制定对部门、对个人的日常工作绩效考评体制，并定期进行工作汇报，保证各部门员工工作切合公司要求，提高工作效率。 部门间对工作不配合的可以进行投诉，对合理投诉，将纳入到个人和部门的考评，促使员工与员工、部门与部门之间相互配合，简化了进出口流程，提高部门的运作效率。 4.2加强部门间信息沟通，提高数据准确性在进出口业务中许多信息资料都具有将强的时效性。 进出口原料、机械方面的数据，产品信息，物料主数据的更新，包括中国与其他国家政策，物料需求信息不断改变，在物流过程中遇到的问题，货物状态信息的更新，都需要及时更新到SAP、TMS系统和公共盘，以邮件的形式通知相关人员，实现信息交流共享，避免数据延迟或过期，导致花时间做无用功，影响日常工作。 部门可以定期举办交流学习和专业知识培训，可派代表参加，各部门之间相互加深了解，相互配合，在学习之后，再将学习内容在部门内部相互交流，加强自己对需要的信息的了解，这样当遇到一些简单问题的时候，自己就可以解决。 各部门部门内部工作要点，好的管理理念，需要的技术支持等方面，共同交流，也便于其他部门在需要时查询，避免反复询问沟通，浪费时间。 减少了在进出口流程中反复进行的沟通、核对和错误修改等环节，能够有效加快进出口流程运转，提高效率。 4.3完善供应商考核制度，加强供应商管理对供应商的管理应该不仅是一个单纯的绩效考核，但对于考核的结果又没有相应奖惩策略，缺乏说服力与震慑力。 容易造成供应商的懒散倦怠，出现问题是缺少积极主动意识。 对供应商的管理，首先要求有相关供应商业务往来的人员拟定切实可行的绩效考评制度，注意供应商之间的公平公正，杜绝因绩效考评不合理而产生的只制定、不实施的情况，一旦制定之后，严格执行。 与供应商定期开会，公布绩效考评情况，对表现优秀的予以褒奖；11孔静舍弗勒（中国）有限公司供应链中进出口流程的问题及对策表现差的，可以适当进行警告。 与总公司沟通，下放部分供应商选择权，对长期表现较差的供应商，取消合作。 将供应商的绩效考评纳入合同范围，考评结果与最终供应商获得利润挂钩，促进供应商的服务管理。 完善进出口流程中对供应商管理部分的缺失和不足，有效提高工作效率，提高进出口效率。 4.4协调其他部门，按时交货供应商管理部门的主要职责之一就是协调与优化各个部门节点，提高企业运作效率。 而作为供应链下属部门的进出口部门，对此自然责无旁贷。 在完成自身保证进出口工作完成的同时，也需要协调其他部门（如采购，生产，销售等），提高企业整体的运营效率。 加强与各部门的交流，确认不同状况下各部门在进出口过程中完成自己所属工作需要的时间，在保证服务质量的前提下，进出口部门要随时监督货物的信息状况，及时准备相关单证，督促其他部门相互配合，加快货物进出口速度。 尽量减少中间环节，避免重复劳动，提高工作效率，降低意外情况的发生几率，减少货物进出口提前期，既降低了“牛鞭效应”出现的可能性，也使货品的交货时间有效缩短。 严格控制并缩短流程中每个环节的时间，以实现进出口流程的优化，提高进出口部门的工作效率。 4.5明确部门个人职能，整体统筹兼顾对各个职务明确责任人,在平时工作中,保证标准流程的严格执行。 供应链是服务部门，需要树立员工的服务导向意识。 在完成自己工作的同时，积极配合他人工作。 加强员工的责任意识，作为公司的一分子，责任不只是完成已划分给自己的工作，而是使公司顺利高效运营，以公司利益为重。 可以采用轮岗制度，部门内职位轮换，不仅可以避免在有人不在岗位时工作无人完成，也更利于部门内的相互交流，在工作中也就能更加相互理解。 部门内部与部门之间都要相互交流，相互配合，“不积跬步，无以致千里”，公司的不断发展，依靠的是员工的不懈努力。 良好的企业文化和工作氛围，是保障进出口工作顺利进行的前提之一，轮岗制度和部门间的交流，可以促进进出口流程中各环节的配合，提高进出口流程效率，避免人员不在岗导致的流程中断等问题，保证工作顺利有序进行。 4.6各部门流程协调，使部门间衔接顺畅让部门间衔接更加顺畅和标准，不仅是进出口部门接下来的重要工作之一，也是舍弗勒每个部分都需要注意完善的部分。 舍弗勒在不断发发展中，各部门的流程都已较为完善，但部门间的接口问题，却是被忽视的一块。 部门之间的相互沟通配合，减少中间重复劳动的部分。 各个部门可以更具需要提出双方的需要改进点和整改意见，然后经过协商，最终12健雄职业技术学院毕业设计（论文）制定一个使两方获益整体流程。 不仅可以使进出口部门减去流程中重复劳动的部分，简化进出口流程，避免了在因为流程不一致导致的反复劳动，还能使部门间的衔接更加顺畅，发现原先流程中的一些不足，加以改进，有效提升进出口部门乃至整个公司的运作效率。