保安部_文档.doc

保安部工作管理制度1、 仪容仪表：（1） 保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服，佩戴内部治安工号牌、武装带，直至下班为止；（2） 保安、消防人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；（3） 保安、消防人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。2、 执勤部分：（1） 遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；（2） 消防中心不准大与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客；（3） 值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐，各类控制台无灰尘。3、 大堂部分：（1） 大堂值班人员必须按指定地点坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作。对于来宾有不文明礼貌的行为应及时纠正。如因离岗造成公司财产损失而又未造成肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或作相应处罚；（2） 值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐。一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应向值班领导汇报。遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处分；（3） 工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，因造成工作失误者根据情节轻重给予处罚；4、 外勤部分：（1） 保障消防通道畅通和停车场秩序的良好，自行车摆放整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任；（2） 经常巡逻检查，经常巡视重点位置，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生；5、 迟到、早退、病、事假、旷工的处理方法：（按本酒店员工手册执行）6、 交接班要按时，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须详细检查记录情况，发现问题及时汇报；7、 严格遵守保密制度，不泄露保安部内部的各种资料。保安部上班管理制度1、 严格遵守本酒店的各项规章制度；2、 着装整齐、仪表端庄、精神集中、文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；3、 应按时上、下班，严禁迟到或早退；4、 服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；5、 不准离岗、脱岗、互相串岗；6、 不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；7、 不准利用工作之便动用公司财务；8、 禁止会客接友、打电话、看书看报等；9、 严禁吸烟、喝酒、睡觉等。保安员培训管理制度1、 保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训；2、 保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据；3、 保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，作为晋升、降职或处罚的依据之一；4、 如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。保安员日常管理制度1、 保安部依据酒店员工手册对保安员进行管理；2、 保安员应“律人先己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；3、 由保安部一名副经理或主管负责对保安员的日常管理和培训工作，各班组主管具体指导，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训；4、 保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决警卫班的问题，总结上阶段布置下阶段任务。保安部领班工作制度1、 上班时间例行巡查各工作岗位值班情况，并登记在册以备核查，凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的，一经发现立即从严处理；2、 上班时间不准迟到、早退，严禁无故旷工、请人代班，有特殊情况需提前向经理请假并征得同意，否则按有关条例加倍处罚；3、 工作当中处处以身作则，不耍特权、刁难客人、做不利于工作的事情等，一经发现将严惩；4、 严禁利用工作之便去营业场所闲聊、下棋或做其他非工作有关的事，一经发现从严论处，造成不良影响时给予开除；5、 不准在保安部办公室聊天、打与办公无关的电话和做与工作无关的事，违反此项规定，第一次予以警告，第二次写书面检讨，第三次扣除当月全部奖金。保安交接班记录表班次： 日期： NO：接班人姓名交班人姓名接班时间岗位交班情况（完好打“对勾”，损坏打“圆圈”，损失打“错”）1. 对讲机-台2灭火器-瓶3防毒面具-个4雨伞-把5雨鞋-双6大衣-件7记录本-本8钥匙-条9值班桌-张10凳子-张11信件-封本班发生的事件处理的情况未办完的事件下一班应注意的问题接班班长交接班长领班意见备注保安月岗位安排表 时间 岗位及人员大堂岗巡逻岗道口岗1日5日8:3016:0016:0024:0024:0008:306日10日8:3016:0016:0024:0024:0008:3011日15日8:3016:0016:0024:0024:0008:3016日20日8:3016:0016:0024:0024:0008:3021日25日8:3016:0016:0024:0024:0008:3026日30日8:3016:0016:0024:0024:0008:30备注保安工作班检查表单位： 队： 班： 检查人：日期受检人岗位检验内容仪容仪表服务态度工作纪律服务要求工作要求其他注：在“检验内容”各栏中填“合格”或“不合格”即可。保安巡逻签到卡岗位： 区域：时间签名时间签名巡视记录（房管员填写）备注巡逻记录表 年 月 日 班 NO巡逻项目巡视检查情况记录时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：其他异常情况记录班长抽检评估主管阅示巡逻员签名：班长巡查记录表班： 年 月 日 NO时间时分时分违规者签名违规情况及处理结果异常情况及处理结果每日巡查工作总结班长签名：保安工作月检表 年 月 日岗位姓名检查内容着装礼仪岗位执行班长评分主管评分总分备注：每项内容分五等，1、2、3、4、5.其中1为91100分2为8190分3为7180分4为6170分5为60分以下 容的评分结果为本月保安工作周检表汇总而得出保安工作周检表评分标准着装礼仪岗位执行内务卫生主管评分总分中控室地下停车场阁塔楼停车场巡逻岗班长检查人： 审核人：消防设施安全运行巡查记录巡查时期：巡查地点安全运行状况设备完好率巡查时间巡查员签名备注保安员： 保安部：消防设施、设备检查表楼层单位名称报警控制箱烟感器消火栓防火防烟门疏散通道安全出口指示灯喷淋灭火系统水流报警箱楼层供水伐喷头警铃消防广播电视监控系统灭火器疏散路线图备注检查人： 检查时间：消防应急器材检查表单位名称： 年 月 日 NO序号应急器材名称规格数量检查状态备注中控室消防设备监控运行记录表 第 页日期星期时间报警或障碍信号设备编 号设备运行状 态记录人年月日时分员工违例处理制度1、 员工违例行为以酒店颁布的有关规定制度为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围；2、 酒店员工的违例行为由保安部三方人员负责检查：（1） 当值保安员（2） 当值领班或主管（3） 专案班人员3、 违例行为的直接纠正以当值保安员、当值领班、当值主管为主，调查核实以专案班人员为主4、 员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重的和危害较大的由专案班组织专门材料报人事部及违例员工所在部门处理5、 调查处理程序：（1） 当值保安员或领班、专案班、保安经理三级逐级核实（2） 专案班出具检控报告书一式三份（3） 报人事部和其所在部门论处（4） 保安部详细记录并存档6、 酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店领导后执行违反酒店公共利益处理制度1、 如有违反酒店公共利益的事件时，由各部门经理及主管负责处理2、 导致营业场所混乱和严重纠纷时，由保安部人员负责出面处理3、 通知有关部门负责人，调查了解事情的来龙去脉、损失情况等，并做好记录4、 确定客人违反安全条例，制造事端，已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品，且态度蛮横、拒绝赔偿的，呈报酒店值班经理批示处理5、 确定服务人员服务态度及技巧上有问题，要追究服务人员的责任，由部门做出处理意见后，保安部签署意见，报人事部按权限审批6、 保安部处理办法：（1） 派出专人查看现场，将当事人分别颁至后台，控制局面（2） 疏导围观人员，督促有关人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序违法案件处理制度1、 各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部2、 保安部接到报告后要立刻赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员3、 经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理4、 将事件的经过、结果等记录下来并存档违法客人处理制度1、 保安部指派专人到现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理2、 保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：(1) 向服务员了解，并做好记录(2) 询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会(3) 证据不足要继续调查了解3、 属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采用适当方式，尽量避免在酒店发生较大的冲突4、 严重违法事件，要严密控制、监视来去人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作5、 保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料6、 在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间客人意外受伤、病危、死亡处理制度1、 接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场2、 值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合3、 初步诊断受伤及病危人员现状不严重时，医务人员就地治疗，病状严重需送医院的，采取急救措施后及时送往医院4、 保安部主管应该：（1） 记录有关情况（2） 送客人去医院，并备齐客人有关资料（3） 办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护（4） 危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化（5） 请示值班经理，决定需不需要通知客人所在单位及亲属5、 如有死亡客人时，应确认死者身份，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作6、 保安部按照有关程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位及亲属提供，并负责将调查处理结果呈报总经理。财务失窃处理制度1、 迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象2、 开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬开的痕迹3、 经检查后证实为盗窃的，保安主管立即做以下处理：（1） 封锁现场，不准任何人进入（2） 向保安部经理报告，增加保安人员（3） 观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃时间等（4） 不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用摄像机拍摄现场（5） 执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查（6） 对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查偷窃处理制度1、 接到通知后，当值大堂副经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会管家部主管以上人员2、 向失物者了解事件的详情、经过、时间等3、 请客人细写“客人财物遗失报告表”4、 如财物在房间被盗窃应即与保安部、管家部值班主管房间调查，征得客人同意后再搜查房间5、 向顾客了解其是否怀疑对象，并在询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解情况6、 征求报案者是否愿意报警，如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警7、 如顾客离去后，请客人留下通信地址，以便联络8、 将详情记录在值班日记上酒店内打架处理制度1、 接到打架报告后，大堂副经理须连同保安部有关人员立即赶赴现场，并控制局面2、 如有受伤者，则视其受伤情况通知酒店医生或送附近医院治疗3、 尽可能将肇事者分开并疏散围观人员4、 向有关人员及肇事者了解事由5、 如酒店有财物被损坏，则须填写酒店财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额6、 情况特别严重的，应请示上级是否应押送治安管理部门处理7、 如现场被损坏，则将“酒店财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门8、 事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修9、 将详情记录在值班日记上，并通知有关部门跟办10、 如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理停车场管理制度1、 停车场必须符合“五有”办场标准，即有完善的开办手续、有值班岗亭、有工作责任制度、有保管员有安全围栏设施2、 停车场必须在出入口设立明显的标志，写明停车场名称、性质（白天、日夜）、类别3、 机动车保管场的各种管理制度及收费标准必须张贴在出入口明显的位置，实行“三公开”，即公开收费标准、公开保管场责任人、公开保管员姓名和照片4、 停车场只作机动车保管只用，车场内不得维