旅游消费行为的社会影响因素.doc

旅游消费行为与社会文化一、群体与旅游消费行为（一）、群体对旅游消费行为的影响1、接受群体影响的原因1)信息作用：消费者认为参考群体使自己对周围环境的了解和应付环境的能力都得到了加强。消费者最愿意收受那些被认为是最可靠的信息来源,因此使一些参考群体的影响得以被接受。一个发挥参考群体信息作用的消费者一方面主动从参考群体中的某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员的行为得出自己的结论。因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接的人际交往。这一信息传收过程的关键是影响者的可靠性。2)功利作用：这个原因是指对个体顺从其他人或群体的喜好或期望的压力。在购买环境中,消费者在下列条件下会产生顺从的倾向(1)消费者相信自己的行为会被大家看到或知道。(2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择。(3)消费者有争取奖赏或避免惩罚的动机。在这里,消费行为的可见性程度是很重要的。例如旅游消费必须是在家庭以外的社会公共场所进行,这种消费行为的可见性很强,所以受群体规范的影响就很大。一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响,因为他希望得到群体的奖赏或称赞,避免来自群体的惩罚。其实,一个人的所说,所做有时并非出自他个人的喜好,而是产生满意的社会效应的手段。3）价值表现作用：人们一般是通过把自己与积极的参考群体相联系,或与消极的参考群体相分离的方法加强和支持自己的自我概念。价值表现作用就是与人的这种动机相联系的。群体的影响表现为两个不同的过程。第一,一个人可能利用参考群体来表现自己。第二,一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响。不管出于哪种可能,这个人都会采取从该群体中派生出来的行为以建立或维持与群体的关系和通过这种关系所反映出的自我形象。2、群体的影响作用利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应1)名人效应：名人是很有吸引力的群体。影视明星,体育明星往往都有着众多的追随者。对公众来说,明星是生活的成功者,他们的生活是许多人的理想。许多企业不惜重金请明星作广告,希望能在广大消费者中建立起明星与产品的相关联系。实际上,全世界三分之一的电视商业广告都是利用名人效应。名人效应在旅游业中更为明显。但旅游业利用名人的方式与其行业不同,在旅游业中,对人类某项事业做出了杰出贡献的历史名具吸引力。他们所提供的不是消费榜样,而是旅游消费品本身。参观名人故居、以及名人重要活动的场所自古就是最重要的旅游活动之一。中国的秦始皇陵,英国的莎士比亚故居都是经久不衰的旅游吸引物。有些酒店维持着名人居住过的房客的原样,使其成为具有垄断价值的商品。当然,利用名人、明星为旅游消费者提供消费榜样也是旅游企业的重要促销手段。 2）专家效应：另一个具有吸引力的群体是被认为有丰富的专业知识和消费经验的人。这些人或因从事相应的职业,或因受过专业培训,或者是在某方面有着丰富的经历,使他们成为广大消费者的咨询对象。他们的意见和他们的实际消费行为在普通消费者对产品或服务进行中评估时发挥着重要的作用。在影响旅游消费者行为方面,专家效应往往比名人效应更为突出。旅游消费主要是体验服务,是人与人的直接交往,其质量的弹性很大。旅游消费者一般都知道,即使是同一家企业,同一个价格,对名人的服务与对普通旅游消费者的服务是有区别的。旅游行业的VIP服务,EP对重要人物的特殊服务已成惯例,也已被广大旅游消费者所接受。所以,与其效仿名人,不如听从专家。可能,这个人都会采取从该群体中派生出来的行为以建立或维持与群体的关系和通过这种关系所反映出的自我形象。许多企业和组织也经常发生旅游消费行为,如搞奖励旅游,开业庆典,签订合约,组织展览或其它各种会议,重要接待任务等等都需要旅游企业提供服务。组织的旅游消费行为对组织自身一般都具有重要意义。任何风险都可能给消费者带来严重的后果。所以,对组织的旅游消费行为,专家效应尤为突出。 3、“共同性”效应：旅游消费者在消费同一种产品时,其消费目的可能大不相同。因此,就出现了各种各样的,不同类型的人的旅游消费经历,并以此作为参考时自然要考虑被选取的参考群体与自己有多大的共同性。并以此为根据,决定参考群体的满意或不满意对自己有无参考价值。所以,对旅游企业来说,很重要的促销措施就是向潜在的旅游消费者展示与你同样的人获得了满意的消费经历。二、家庭与旅游消费行为（一）、家庭形态与旅游消费决策家庭是怎样影响人们的旅游行为呢?这与家庭形态有密切关系。在现代社会中,典型的家庭形态有两类:核心式家庭(包括丈夫、妻子或者再加上其未婚的子女)延续式家庭(包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母)。家庭形态对旅游决策的影响,主要取决于家庭成员在旅游购买中所扮演的角色、在家庭中所处的地位和所发挥的作用。1.家庭成员的角色与旅游消费决策在现代核心式家庭中,家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种:发起者:即第一个想到或提议去购买旅游产品或服务的人,他能促使家庭其他成员对旅游产品或服务发生兴趣。影响者:即影响最后作出购买旅游决策的人,他所提供的信息或购买建议对决策者有一定的影响力。决策者:即最后决定购买旅游产品或服务意向的人。购买者:即实际购买旅游产品或服务的人。使用者:即实际享用旅游产品或服务的人。三 社会阶层与旅游消费行为（一）社会阶层与旅游消费决策同一社会阶层的成员具有许多为这一群体所珍视的共同的东西。同一社会阶层共有的价值观念、态度和行为规范还可以转化为对同类产品或服务的消费。同一社会阶层的人在支配时间和金钱方面往往表现出某些共同的特点,或者说共同的价值观念和态度会导致相似的情趣、生活方式和爱好。同一社会阶层的人由于具有某种相似的价值观念、行为准则,在消费倾向和消费行为上具有明显的相似性。而不同的社会阶层由于具有某种不同的价值观念和行为准则,因而在旅游消费倾向和消费行为上具有明显的差异性。高阶层的人：消费结构中享受服务占有很大的比例。摆阔气性的挥霍是其明显的消费特点。购买旅游产品和服务时追求高品位,维持高标准他们注重成熟感和成就感,强调生活潇洒、文雅,言词考究,举止大方,喜欢个别交谈或与同行交谈,对著名的人物和知名的地方十分感兴趣。中等阶层的人是事业上的成功者,他们的消费活动指向是社会接受性。对自己的形象倍加关注,对旅游产品和服务的要求是不仅注意其质量,还追求其情趣和格调。他们在对旅游活动的选择和实际的活动中常常表现出自信、开明、体面。在消费形式上,他们看重的是经历,关注的是能够增进自我形象又能留下典型记忆的美好过程。低层次中的普通劳动者,此阶层的人外出旅游有限。一旦决定外出旅游,在对旅游产品和服务的消费思想上,常常表现出一种立即获得和立即满足。他们对安全和保险异常重视,对去有折扣的商店和大众商店购物有兴趣。四、文化与旅游消费行为（一）、文化价值观对旅游消费行为的影响每一个人都生活在一个特定的文化环境之中,他从小就受到周围文化的熏陶,并建立起与该文化相一致的文化价值观,这种价值观对于一个人来说是起中心作用的持久信念。1、生活艺术和生活质量取代生活水平的趋势正在发展。2、文化是旅游消费者环境中影响旅游消费选择的强大力量。3、消费者由于价值观的不同选择的倾向性也存在着明显的差异。一般来说,归属感强的人喜欢和他人或群体一起参加娱乐活动。那些赞同生活中应充满欢乐和刺激的消费者则更多地参加兴奋性的活动。平静安宁生活的人则喜欢选择空气新鲜、环境优美、能过悠闲生活的地方去旅游。（二）、文化差异与旅游消费行为旅游者不论他到哪里,都会带着自身的文化,因此在旅游活动中文化冲击现象不可避免。一般来讲要经过三个比较典型的阶段。1、接触与崩溃：与新的文化接触,旅游者往往对新的文化环境有强烈的兴趣,表现为兴奋、愉悦、新鲜与奇特。但在心理上却常常产生一种紧张、困惑、低沉、退却之感。2、恢复与自立：掌握了一点应付当地人的技巧,敏感性下降,对文化差异和相对性表示欣赏。心理上恢复平静,紧张感减少。行动上较适应新的文化环境。3、适应与不适应：与新文化的适应,意味着固有文化与新文化的融合,必然产生行为上的协调。当旅游结束,旅游者返回自己的故地(回到原有文化环境中),自身融人的新的文化将与其母体文化再次冲击,往往使人产生再次入侵之感之不适感。由于不同文化的社会行为准则有差距,一个人在接触