TS16949质量方针目标管理程序.doc

德信诚培训网质量方针目标管理程序1.目的 对质量方针、目标的系统管理作出明确规定，确保质量方针、目标的贯彻执行达到预期效果。2、适用范围 适用于公司及各部门对质量方针、目标的展开管理。本程序由技质部归口管理。3、职责3.1 总经理制定和批准质量方针、目标，并批准各部门的质量目标；3.2 技质部负责进行质量方针、质量目标要求的培训、宣传、展开实施并监视测量执行效果；3.3 各部门组织员工学习，执行质量方针、质量目标。4、过程程序4.1质量方针、目标的策划质量方针、目标的要求应形成文件，由总经理亲自签发。4.1.1质量方针应符合以下要求：a）与公司的质量宗旨和方向相一致； b）遵循质量管理八项原则； c）与顾客的需求和期望相适应； d）能促进公司质量管理体系运行有效性的持续改进，向更高的目标前进； e）适应市场竞争的需求，满足规定要求和法律法规要求，其承诺明确； f）具有可行性，通过全体员工的努力可以实现； g）言简意赅，可作为行动的指南；h）提供制定和评审质量目标的框架。4.1.2质量目标应确保： a）体现质量方针和质量管理八项原则； b）满足顾客对产品和服务的需求； c）具体化、定量化。应对主要指标作出明确的定量的规定，对于难量化的要求，也要定性明确，可进行评审，具体指标值可在经营计划中作出每年度的规定； d）具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间（例如三年）的努力，可以达到，还应便于将其展开分解到各部门。4.1.3 制定质量方针、目标初稿 总经理对质量方针、目标的制定提出意图、总体思路、内容、项目及要求。据此组织营销人员、技术人员、质量人员进行市场调研，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客的要求和期望，国内外同行业的水平（产品水平、管理水平），行业中所要赶超的企业（行业中极具竞争力的企业）的质量方针和目标的内容和水平，并结合本公司的实际和发展需求制定初稿交总经理审阅。4.1.4征集意见技质部按总经理对质量方针、目标初稿的审核意见要求，负责征集并汇总员工意见，广泛听取职能部门和车间等各方面的意见和建议，对质量方针、目标作出修改，经总经理再次审阅后拟出修改稿。 4.1.5定稿总经理组织管理者代表及有关人员，对修改稿进行进一步讨论和作出必要的内容完善，最后定稿。4.1.6颁布 总经理签发颁布令，正式颁布和实施质量方针、目标，要求各部门在质量管理工作中认真执行，确保质量方针和目标实现。4.2 质量方针、目标的宣传教育4.2.1 宣传要求a）使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景，并能正确实施；b）各级领导都应在所管辖的范围内承担宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。4.2.2宣传贯彻途径a）技质部通过安排质量教育计划，集中、系统地进行质量方针、目标的宣传教育； b）利用全公司的各种宣传舆论工具，如黑板报、标语、专题会议、简明宣传材料，为员工印制的名片以及各种会议等， 经常性地宣传质量方针、目标。4.3质量方针、目标的展开4.3.1质量方针展开质量方针应展开到部门，转化为相应的工作指导方针。必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针要求。4.3.2质量目标的展开应将公司的目标项目和目标值按部门、车间（或科），依次细化分解，填写年度经营计划和部门质量目标、指标展开要求及实施统计分析表。必须做到下一级目标的总和达到公司级质量目标要求并略有提高。 对经细化分解展开后的目标值，各部门应制定保证其实现的相应措施。4.4质量方针、目标的实施 4.4.1实施计划应根据经质量方针和目标的展开分解制定出具体计划，明确每项措施的责任者和完成时间，下达至各责任部门执行。4.4.2完成情况检查和信息反馈各部门必须及时上报质量方针、目标的实施情况，技质部按月检查核实，如发现目标完成有问题，应及时反馈信息或组织责任部门分析原因，采取有效对策，确保质量方针和目标的实施。4.4.3 日常动态管理a) 由管理者代表指导技质部不定期的对内部各部门的质量目标进行跟踪和监视、测量和评价各项措施和质量目标的完成情况，并按规定做好检查评价记录。b) 技质部根据测量和评价结果进行分析，查明影响质量方针、质量目标实施的原因，并根据分析结果请示管理者代表，提出对策。技质部负责将对策落实到有关部门和车间付诸实施，以防止和纠正偏离质量方针、质量目标的现象。4.5 质量方针、目标的评审在管理评审中，应对公司的质量方针、目标的适应性、有效性的评审作为一项重要内容纳入，研究解决质量方针、目标管理中存在的问题。4.6 质量方针、目标的修订4.6.1质量方针、目标应定期（三年）进行修订；4.6.2遇到特殊情况质量目标提前实现或难以实现时，应及时修订；4.6.3由技质部根据日常检查情况，将完成数值与目标数值进行比较，提出修改意见，书面呈总经理批准后执行。质量目标的修订仍应遵循制定的程序，但可以简化。4.7 质量目标的测量统计4.7.1 各部门按部门质量目标、指标展开要求及实施统计分析表的规定公式按月进行部门质量目标的统计，明确实现数值，报技质部交管理者代表确认签字；4.7.2 管理者代表指导技质部按月记录公司和各部门质量目标完成数值，进行分析统计，以对公司质量目标进行监测。4.7.3 如发现公司或某部门质量目标数值未达到要求时，应视情况督促有关部门采取适当的改进措施。5、质量记录5.1部门质量目标、指标展开要求及实施统计分析表更多免费资料下载请进：好好学习社区质量目标、指标展开要求及实施统计分析表职能层次、部门目标统计方式 月份 实现情况备注公司级总经理、常务副总、副总、管理者代表1、产品一次交验合格率达96%以上。月一次交验收合格数月交验产品总数100%2、顾客满意度达到95%以上顾客满意项目（含80分项目）数量测量总项目数量100%部门级销售部1、客户满意度测量100%满意。顾客满意项目（含80分项目）数量测量总项目数量100%2、合同（订单）100%得到评审。月合同评审数月合同总数）100%3、客户的信息反馈（投诉）100%的及时的得到处理。月客户及时处理数月客户抱怨总数）100%采购部1、采购产品批合格率达95%月采购合