陶瓷店面管理手册

道格拉斯 中国 有限公司 第 0 页 共 67 页 国际品质国际品质 全球共享全球共享 特特 许许 加加 盟盟 授授 权权 管管 理理 店店 面面 运运 营营 手手 册册 批准 审核 拟稿 道格拉斯 中国 有限公司 第 1 页 共 67 页 目录 意大利道格拉斯 中国 有限公司简介 4 一 人力资源管理 5 道格拉斯组织架构 5 道格拉斯专卖店人员招聘管理制度 5 道格拉斯员工离职规定 6 道格拉斯专卖店各工作岗位说明书 7 道格拉斯专卖店店长工作说明书 7 道格拉斯专卖店销售顾问工作说明书 9 道格拉斯管理员工作说明书 11 道格拉斯售后工作说明 13 道格拉斯专卖店员工薪酬及绩效考核制度 14 道格拉斯薪资构成 14 道格拉斯奖励提成 15 道格拉斯员工定级考核评审办法 16 道格拉斯绩效考核表 18 道格拉斯专卖店店长绩效考核表 18 道格拉斯销售顾问绩效考核表 19 道格拉斯销售顾问试用期考核表 20 道格拉斯劳动用工合同范本 21 道格拉斯专卖店员工请假条 23 道格拉斯员工考勤表 24 道格拉斯员工考核评分记录表 25 道格拉斯员工去向考勤表 26 二 道格拉斯专卖店店面管理 27 道格拉斯专卖店工作时间规定 27 道格拉斯专卖店考勤内容 27 道格拉斯专卖店考勤规定 27 道格拉斯专卖店刷卡 签到 规定 27 道格拉斯专卖店假期 27 道格拉斯专卖店请假手续及审批权限 28 道格拉斯专卖店专卖店员工休息请假规定一览表 28 道格拉斯专卖店员工仪容仪表规范 29 道格拉斯专卖店专卖店员工工作违规罚款条例 29 道格拉斯专卖店常用礼貌用语规范 30 道格拉斯专卖店会议制度 31 道格拉斯专卖店票据管理 32 道格拉斯专卖店卫生及环境管理规定 32 道格拉斯销售订单管理制度 33 道格拉斯客户与返点 33 道格拉斯客户的定义 33 道格拉斯折扣返点 33 道格拉斯渠道销售奖励 34 道格拉斯设计师合作协议 35 道格拉斯业务员日常工作报告管理办法 36 道格拉斯业务日常工作总结 提案表 37 道格拉斯 中国 有限公司 第 2 页 共 67 页 道格拉斯专卖店预约单统计日周报表 38 道格拉斯专卖店送货安排表 40 道格拉斯产品投诉处理程序 41 道格拉斯专卖店电话记录表 42 道格拉斯专卖店收入日报表 43 道格拉斯专卖店收支表 44 道格拉斯专卖店销售账款明细表 45 道格拉斯专卖店欠收账款报表 46 道格拉斯专卖店销售日报表 47 道格拉斯专卖店小区楼盘登记表 48 道格拉斯专卖店楼盘档案表 49 道格拉斯小区业主档案表 50 道格拉斯专卖店工程单跟踪状况表 51 道格拉斯专卖店业务人员业绩对比 52 道格拉斯专卖店促销活动分析 53 道格拉斯专卖店活动费用效果评估表 54 道格拉斯专卖店广告效果分析表 55 道格拉斯专卖店销售分析表 56 道格拉斯专卖店月度总销售分析表 57 道格拉斯专卖店主推产品月度销售情况分析 58 道格拉斯市场信息调查表 59 道格拉斯专卖店需求意见调查表 60 道格拉斯专卖店培训效果统计表 60 道格拉斯专卖店客户档案 61 道格拉斯服务及产品顾客满意评议表 62 道格拉斯专卖店客户回访记录表 63 道格拉斯 中国 有限公司 第 3 页 共 67 页 意大利道格拉斯意大利道格拉斯 中国中国 有限公司简介有限公司简介 道格拉斯品牌定位 国际品质 全球共享 1 品牌发源地 道格拉斯陶瓷的总部座落于意大利摩德纳市 这是一个具有深厚艺术底蕴和人文 气息的美丽城市 摩德纳既诞生了道格拉斯品牌 也诞生了世界级跑车法拉利和世界三大男高音之一的 帕瓦罗蒂 2 工厂地址 道格拉斯陶瓷于 2001 年投资中国 建立中山市道格拉斯陶瓷有限公司 其总部设在 广东省中山市 并在东莞唯美工业园和清远源潭工业区建立生产基地 年产能达 960 万平方米 3 产品设计 道格拉斯一直推崇经典与时尚 自然与休闲的生活品味 一直以来享誉全球 倍受各 国知名建筑设计师和高端消费群体的喜爱 4 经营理念 道格拉斯瓷砖遵循 将意大利高品质的最新产品不断引入中国 的经营理念 将意大 利优秀的陶瓷产品和陶瓷文化奉献给中国的消费者 5 质量优势 道格拉斯率先通过了欧共体质量认证 UNE 和 ISO9001 2001 认证 还是中国目前唯一一 家拿到北美陶瓷认证的陶瓷生产企业 而道格拉斯在中国生产基地的产品都按意大利总部的统一设计标 准和质量管理标准 同时兼容了欧盟标准 国际标准和中国标准 并高于上述标准 6 环保优势 道格拉斯全线产品均为 A 类绿色环保建材 健康无辐射 消费者可以放心购买 7 品牌档次 道格拉斯是一个中高端品牌 是瓷质釉面砖领域的领导者 是一位坚定地向着中国建 材市场 塔尖 进军的王者 门店地址 中山市长江六路御豪店 莲塘路富逸店 TEL FAX 道格拉斯 中国 有限公司 第 4 页 共 67 页 一 一 人力资源管理人力资源管理 1 人员组织架构 人员组织架构 以下为道格拉斯中山分公司组织架构参考图 分公司经理 分公司经理 1人 人 零售部 零售部 15人人 项目部项目部 7人 人 经理经理1人人 市场推广部市场推广部 1人 人 后勤服务部后勤服务部 4人 人 门店销售顾问门店销售顾问 三人三人 小区 家装 销售顾问小区 家装 销售顾问 三人三人 工程工程 四人四人 分销分销 二人二人 市场推广市场推广 一人一人 运输售后运输售后 一人一人 清洁工清洁工 一人一人 出纳兼主管出纳兼主管 一人一人 保安保安 一人一人 富逸店店长富逸店店长1人人 零售一部零售一部 御豪店店长御豪店店长1人人 零售二部零售二部 设计师 家装 销售顾设计师 家装 销售顾 问四人问四人 共共 28 人 计划配置人 计划配置 22 人人 2 专卖店人员招聘管理制度 专卖店人员招聘管理制度 一 人员招聘的申请与审批程序 由店长向经理提出人员招聘的申请 经理批准后可组织进行人员招聘工作 二 员工面试 1 招聘时 应聘人员应按个人的实际情况如实填写 求职申请表 2 一般职员 由用店长直接进行面试 核查 求职申请表 的真实性 确定录用与否 职位 级别 和薪资 并提交面试考核表给经理审核 经理审核通过后予以正式录用 3 管理人员 店长和管理员 由经理进行面试 确定录用与否 确定职位 级别和薪资 三 新员工入职资料 员工一经录用 需要提供以下资料 并保证所有证件的真实性 如一经发现资料虚假将予以辞退 且由此引发的一切后果由员工自负 1 本人身份证原件有复印件 2 本人学历证原件及复印件 四 入职确认 1 店长查验上述入职资料 并将复印件存档 2 管理员将所有资料整理存档 门店销售顾问门店销售顾问 三人三人 道格拉斯 中国 有限公司 第 5 页 共 67 页 五 试用期 试用期为 1 3 月 双方签定临时劳动合同 要示员工在试用期内掌握相应技能 试用期期间双方均可 以随时终止用工关系 专卖店经理 店长 根据试用情况决定停止用工或转正 转正的 根据相关 规定确定工种和职级 并签定正式劳动合同 六 辞职 员工因为各种原因要求辞去现有工作的 应当提前一个月 向店长提出书面申请 店长应当在一个 月内批准并办理辞工手续 结算工资 涉及提成的 按所完成工作量计发 专卖店规定发放日发放 未批准即离职的 不计发剩余工资及提成 给专卖店造成重大损失的 将追究法律责任 七 辞退 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的 应当提前一个月书面通知本人 被辞退人员应在一个月后 办理离职手续 结算工资 涉及提成的 按所完成工作量计发 专卖店规定发放日发放 八 除名 员工严重违反内部规章制度 屡教不改的 专卖店有权将其除名 被除名员工在接到书面通知之日 起即与专卖店解除劳动合同关系 店长应立即与其办理相关手续 结算工资 对没有完全完成的工 作不计发提成 九 换岗 经理有考察对所有员工进行换岗的权利 员工应该服从 员工也可以依据自己的专长 要求转换到 更能发挥自己才能的岗位 个人要求换岗的 应提交书面申请 经理审批后可进行换岗 店长对于 员工换岗具有建议权 需上报经理审批 3 员工离职规定 员工离职规定 1 店长 经理需在离职前二个月填写 离职申请 一般员工需在离职前一个月填写 离职申请 经核准交接后方可离职 2 公司辞退员工 A 有下列情形之一的 公司将提前一个月以书面的形式通知本人 1 员工患病或者非因工负伤 医疗期满后 不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的 2 员工不能胜任工作 经过培训或者调整工作岗位 仍不能胜任工作的 3 公司因经营状况发生变化 确需裁减人员的 B 有下列情形之一的 公司无需预先通知本人 终止聘用关系 1 在试用期期间被证明不符合录用条件的 2 严重违反劳动纪律或者公司规章制度的 3 严重失职 营私舞弊 对公司利益造成重大损害者 4 被依法追究刑事责任者 5 在规定期限内未能办理入职手续 3 离职批准后的工作交接 1 离职人员应在上级经理的安排下 与其职务接替人或上级经理指定人员管理工作交接 要将现职 责所负责制的工作交代清楚 将自己保管的与工作有关的印章 钥匙 各种账册 物品列表交接清 楚 将工作中未冲账及时结清或告知接替人员 上级经理及时解决 2 离职人员在办理完交接工作时 需填写 员工离职工作交接书 由监交人或上级主管经理签字方 为有效 3 离职人员将离职手续办理完毕者 其薪资在次月 15 日领取 4 离职手续未按规定办理完备者 其薪资暂不予以发放 道格拉斯 中国 有限公司 第 6 页 共 67 页 4 专卖店各工作岗位说明书专卖店各工作岗位说明书 4 1 店长工作说明书店长工作说明书 店长工作说明书店长工作说明书 姓名 岗位 店长 职务 店长 直接上级 经理 直接下级 导购员 业务人员 定员 主要工作内容 全面负责所辖专卖店的管理 销售 服务工作 一 工作职责一 工作职责 1 合理安排店内员工的作息时间 确保专卖店各岗位的正常运作 2 协调员工之间的矛盾 维护专卖店和睦团结 互助友爱的和谐局面 3 对所有员工一视同仁 顾全大局 对新入职员工起到传 帮 带的作用 4 协助导购员接单 提高专卖店的销售总量 5 保持展厅的清洁 美观 督促员工及时收掉水杯 放齐桌椅等 6 合理派单给业务员日常外出工作 7 督促店导购员定期跟踪已交定金的客户 准客户 杜绝跑单现象 8 要在第一时间发现并处理店内各种突发事件 包括导购员无法沟通的各种客户 因使用产品问题 而上门的客户 9 定期组织店内员工讨论 学习 及时了解 传达公司的最新信息 10 带领员工认真完成上级领导下达的各项指令 能很好起到承上启下的作用 11 对每天所接定单的来源进行跟踪 12 检查 指导与安排下级员工日常的工作 13 客户沟通协助处理问题 14 编制各类相关报表 15 撰写每月的工作小结及下月的工作计划 二 直接责任及领导责任二 直接责任及领导责任 1 根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标 组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩 以实现销售业绩的增长 销售目标的达成 a 广告宣传吸引新顾客 b 充分利用老顾客的 口碑 效应 辅于小利 小礼品 促销赠品 c 与其他公司和人员合作 如与装饰公司人员合作 物业管理公司合作 跨行业联盟之互动营销 2 组织导购员提供优质的产品讲解服务 为顾客提供专业的 顾客满意的铺贴方案 3 组织人员对相关订单进行跟踪交货期 款项收理 顾客满意度反馈等 4 配合售后处理好客投问题 按规定处理顾客投诉 5 负责专卖店的标准化 规范化管理的推行与实施 6 负责对下属工作的检查和考核 对人事 薪资调整提出建议 7 对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责 8 对下属工作质量 效率 纪律 精神风貌 服务态度负责 9 对店内财产的完好和安全性负责 道格拉斯 中国 有限公司 第 7 页 共 67 页 三 主要权力三 主要权力 1 对下属的工作有安排 监督 检查权 2 对下属的工作表现 工作业绩有考核权 3 对违规行为和人员有处罚建议权 4 有向总经理汇报工作的权力 5 根据店内实际运作情况 有增减专卖店各岗位员工的建议权 6 对店内员工的岗位调动有建议权 四 管辖范围四 管辖范围 店内的员工 物品 场所 五 任职资格与要求五 任职资格与要求 最低学历最低学历中专期望学历期望学历专科 专业要求专业要求营销管理等相关 专业 语言要求语言要求优秀 能读写 所需知识所需知识专卖店管理电脑要求电脑要求熟练操作绘图软 件 知识技能 所需证书所需证书无所需培训所需培训专卖店管理 营 销 最低要求最低要求二年以上专卖店工作经验 耐用消费品销售两年以上经验要求 期望要求期望要求二年以上耐用消费品专卖店管理作经验 年龄性别26 40 岁 男女不限 个人形象良好 必备能力期望能力能力要求 1 相当的专业知识 沟通协调 组 织管理能力较强 2 良好个人品德和职业素养 熟悉 品牌营销 有开拓精神和过硬的心 理素质 懂财务管理 1 善于处理复杂矛盾 2 组织管理 沟通协调能力优秀 3 能很好的实现目标业绩及利润 心理态度能承受较大的工作压力 有耐心 有魄力 顾大局 工作细致 责任心 及团队意识强 1 级描述符合最低要求 资历尚浅 2 3 级描述达到最佳要求或资历尚浅 达到期望能力中一项以上 职位等级 主管级 1 4 级 4 级描述资历较深 达到期望能力全部要求 职业发展轮岗方向其他店店长 晋升方向经理 六 岗位考核评分办法六 岗位考核评分办法 扣分细则扣分细则 1 上班或会议时间迟到 早退扣考核分 1 分 无故脱岗 10 分钟以上扣考核分 3 分 旷工扣 10 分 2 未按照店内制度执行各项事务的 扣考核分 2 分 3 没有将公司 专卖店的政策及时传达 或因传达错误而导致店内人员失误的 扣考核分 2 分 4 因管理失职 造成下属员工有违规 负连带责任扣考核分 2 分 5 因工作失职造成专卖店直接经济损失 按事故处以经济赠偿 视情节轻重扣考核分 2 10 分 6 不能很好协调下属员工之间矛盾 员工之间工作无法衔接 互相推委 负领导责任扣考核分 3 分 7 专卖店客户总投诉率大于 5 负领导责任 每增加 1 扣考核分 1 分 专卖店非客户投诉 上 道格拉斯 中国 有限公司 第 8 页 共 67 页 级部门 执法监督部门等 每投诉 1 次 扣考核分 2 分 扣完 10 分为止 8 专卖店销售总业绩同比出现负增长 扣考核分 2 分 每下降 10 扣考核分 2 分 10 分扣完为止 9 滥用职权 处事欠公正的 扣考核分 5 分 10 不能说明正当理由 拒不执行专卖店决定 或顶撞上级领导的 扣考核分 8 分 11 不能及时提供店内各种统计报表的 或者统计报表马虎潦草 严重失实的 扣考核分 2 分 12 因工作疏忽 导致店内财产受到损失的 视情节轻重扣考核分 2 10 分 13 未按专卖店要求着装 或仪容邋遢 扣考核分 2 分 14 徇私舞弊 或串谋欺骗领导的 视情节轻重扣考核分 10 30 分 直至予以辞退 七 奖分细则七 奖分细则 1 当月出满勤的 奖考核分 1 分 2 因工作服务到位 受到顾客赞扬的 奖考核分 5 分 3 能积极提出合理化建议 每条合理化建议奖考核分 1 分 最高奖 5 分 合理化建议被采纳的 每条合 理化建议奖考核分 5 分 不设最高奖分限 4 当月专卖店零投诉的 奖考核分 2 分 5 当月销售业绩同比出现增长 20 奖考核分 1 分 最高奖 5 分 6 受到上级领导或部门表彰 为专卖店带来荣誉的 奖考核分 2 分 4 2 专卖店销售顾问工作说明书专卖店销售顾问工作说明书 销售顾问工作说明书销售顾问工作说明书 姓名 部门 岗位 导购 职务 导购员 直接上级 店长 直接下级 定员 主要工作内容 负责向客户介绍产品知识 激发客户购买欲望 促使客户下单 一一 工作职责 工作职责 1 接待客户 为客户选定产品 促使客户下单 2 保持专卖店整洁 维护公司形象 3 对客户提出的疑问 迅速与相关人员取得联系 并及时解答 4 遵守专卖店纪律 服从上级安排 与同事友好互助 5 熟悉产品的规格 系列及价格 6 陶瓷生产工艺及生产流程的掌握 二 直接责任二 直接责任 1 接待进入专卖店的所有客户 a 为客户介绍产品 特点以及价格 使客户对产品有一个全面的认识 激发客促使他们下单 b 对已经下单的老客户有接待责任 确定详细的产品规格与系列 为客户报价 c 工作日记 对来访的客户进行登记 分类管理 并进行跟踪管理 2 及时掌握客户的需求 解答客户的疑问 与相关人员进行工作协调 起到客户与公司之间桥梁的作用 3 与装修公司保持良好的合作关系 推动他们为专卖店介绍客户 4 保持专卖店样板间清洁 着装整齐 精神饱满 仪态优美 处处维护专卖店形象 5 收集区域楼盘信息 积极参与专卖店内 外促销活动 6 执行专卖店店长以及店长安排的其它工作 三 主要权力三 主要权力 1 为客户介绍产品知识 道格拉斯 中国 有限公司 第 9 页 共 67 页 2 根据专卖店的规定 有对外报价的权力 3 对专卖店合订单 产品 专卖店布局装修有建议权 4 在取得客户认同条件下 有更改订单产品的权力 四 管辖范围四 管辖范围 1 个人的办公用品与办公设施 2 专卖店指定的负责区域 五 任职资格与要求五 任职资格与要求 最低学历高中期望学历中专 专业要求销售等相关专业语言要求优秀 能读写 所需知识销售电脑要求无 知识技能 所需证书无所需培训销售及美学 最低要求一年以上销售工作经验经验要求 期望要求二年以上耐用消费品销售工作经验 年龄性别20 30 岁 男女不限 个人形象良好 必备能力期望能力 能力要求1 熟悉建材行业知识 2 销售能力及沟通能力强 1 关于处理复杂矛盾 2 沟通协调能力强 心理态度能承受一定工作压力 有耐心 工作仔细 认真 责任心及团队意识强 5 级描述符合最低要求 资历尚浅 6 7 级描述达到最佳要求或资历较深 并达到期望能力中一项以 上 职等职级 职员 5 8 级 8 级描述资历较深 达到期望能力全部要求 轮岗方向其它专卖店销售顾问职业发展 晋升方向主管 店长 六 岗位考核评分办法六 岗位考核评分办法 扣分细则扣分细则 1 上班或会议时间迟到 早退扣考核分 1 分 无故脱岗 10 分钟以上扣考核分 3 分 旷工扣 10 分 2 没有完成保底接单任务的 扣考核分 2 分 4 订单检查不认真 客户订单产品写不完整的 每单扣考核分 1 分 扣完 5 分为止 5 不配合业务员工作 同业务员发生争执 影响正常签单的 扣考核分 2 分 6 同其他员工产生矛盾 不通过上级领导协调处理 有互相争执行为的 扣考核分 1 分 7 因工作态度造成客户投诉 投诉 1 次扣考核分 1 分 扣完 5 分为止 8 订单计价误差超过 5 超出 1 单扣考核分 1 分 扣完 5 分为止 9 管辖范围内清洁卫生不达标的 扣考核分 1 分 10 管辖范围内产品 装饰品摆放零乱的 扣考核分 1 分 11 管辖范围内属人为造成样板间或装饰品损坏的 扣考核分 5 分 12 分管的区域放置杂物的 每次扣考核分 5 分 13 不服从上级工作安排的 与上级顶撞吵架的 扣考核分 3 分 14 冷落 怠慢 顶撞客户的 不理会客户要求 扣考核分 2 分 15 同客户预约好 不能履约又不同客户联系的 扣考核分 1 分 16 不回答客户提出的问题 或者含糊其词 前后不一致造成客户误解的 扣考核分 1 分 17 上班时间做与本职工作无关的事 扣考核分 1 分 18 精神萎靡不振 上班时间吃零食 聚众聊天的 扣考核分 1 分 19 未按专卖店要求着装 或仪容邋遢的 扣考核分 1 分 道格拉斯 中国 有限公司 第 10 页 共 67 页 20 未能说明原因造成客户跑单的 每单考核分扣 5 分 21 弄虚作假 同其他员工一起获取专卖店不正当利益的 扣考核分 10 分 七 奖励细则七 奖励细则 1 当月出满勤的 奖考核分 1 分 2 因工作服务到位 受到顾客赞扬的 奖考核分 5 分 3 能积极提出合理化建议 每条合理化建议奖考核分 1 分 最高奖励 5 分 合理化建议被专卖店采纳的 每条合理化建议奖考核分 5 分 不设最高奖分限 4 当月客户零投诉的 奖考核分 2 分 5 当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量 每高出 10 奖考核分 1 分 最高奖 3 分 6 受到上级领导或部门表彰 为专卖店带来荣誉的 奖考核分 2 分 7 操作一站式合同单 每单奖考核分 2 分 4 3 管理员工作说明书管理员工作说明书 管理员工作说明书管理员工作说明书 姓名 林少平 部门 后勤 专卖店 御豪店 职务 行政 财务 直接上级 梁玉颜 直接下级 无 定员 1 人 主要工作内容 负责所属专卖店的财务管理 协助经理进行专卖店管理 日常行政工作 一 工作职责一 工作职责 1 专卖店日常行政 财务管理工作 2 与专卖店人员 公司相关部门及客户协调处理问题 3 专卖店相关报表的编制 4 制订工作计划及工作总结 二 直接责任二 直接责任 1 负责专卖店财务工作 1 专卖店出纳工作 登记现金日记账 填报每周周报表 2 及时核对专卖店应收账款 货物出仓表等 2 负责专卖店的合同登记 传真 传递 保管与登记 3 负责专卖店各种经营数据及专卖店人员考核数扰的统计工作 4 专卖店日场行政工作 1 确保公司的各种通知 制度 信息及时传递给专卖店人员 2 购买 领用专卖店办公用品 宣传资料 技术资料等 3 专卖店考勤工作 员工去向登记 4 店长安排的其他工作 复印 打字 广告效果的调查统计 5 店长不在专卖店时行使店长职权 维持专卖店秩序 确保专卖店工作正常运行 三 主要权力三 主要权力 1 对专卖店的工作有安排 监督 检查权 2 对违规行为和人员有汇报有处罚建议权 3 对专卖店人员的工作表现 工作实施有参与考核权 4 有向专卖店店长和经理汇报工作的权力 5 对专卖店的财务相关工作有实施 监管权力 四 管理范围四 管理范围 1 个人办公物品和设施 2 专卖店人员 场所 物品 道格拉斯 中国 有限公司 第 11 页 共 67 页 五 任职资格及要求五 任职资格及要求 最低学历中专期望学历大专 专业要求管理学 财会等 相关专业 语言要求良好 能读写 所需知识管理学 财务电脑要求能操作办公软件 知识能力 所需证书无所需培训沟通及管理 最低要求一年以上文职及财务管理工作经验经验要求 期望要求二年以上文职及财务管理工作经验 年龄性别24 35 岁 女 个人形象良好 必备能力期望能力能力要求 有一定财务知识 熟悉专卖店运作 流程 管理 沟通协调能力较好 1 善于处理复杂矛盾 2 管理 沟通协调能力强 心理态度能承受一定工作压力 耐心 认真 细致 责任心及团队意识强 3 级描述符合最低要求 资历尚浅 4 级描述达到最佳要求或资历较深 并达到期望能力中一项以 上 职等职级 职员 3 5 级 5 级描述资历较深 达到期望能力全部要求 轮岗方向其他专卖店主管职业发展方向 晋升方向专卖店店长 六 岗位考核评分办法六 岗位考核评分办法 扣分细则扣分细则 1 上班或会议时间迟到 早退扣考核分 1 分 无故脱岗 10 分钟以上扣考核分 3 分 旷工扣 10 分 2 未按照店内制度执行各项事务的 扣考核分 2 分 3 没有将公司 专卖店的政策及时传达 因传达错误而导致店内人员失误的 扣考核分 2 分 4 因管理失职 造成下属有违规 负连带责任扣考核分 2 分 5 因工作失职造成专卖店直接经济损失 按事故处以经济赠偿 并视情节轻重扣考核分 2 10 分 6 不能很好协调下属之间的矛盾 员工之间工作无法衔接 互相推委的 负领导责任扣考核分 3 分 7 不能及时提供店内各种统计报表的 或者统计报表马虎潦草 严重失实的 扣考核分 2 分 8 未按专卖店要求着装 或仪容邋遢 扣考核分 2 分 9 徇私舞弊 或串谋欺骗领导的 视情节轻重扣考核分 10 30 分 直至予以辞退 10 领导安排的工作拖拉 不能及时完成视其情节扣 5 15 七 奖分细则七 奖分细则 1 当月出满勤的 奖考核分 1 分 2 做事主动 积极 从不推诿 奖考核分 5 分 3 能积极提出合理化建议 每条合理化建议奖考核分 1 分 最高奖 5 分 合理化建议被采纳的 每条合 理化建议奖考核分 5 分 不设最高奖分限 4 当月团队无违纪行为 奖考核分 2 分 道格拉斯 中国 有限公司 第 12 页 共 67 页 5 当月销售业绩同比出现增长 20 奖考核分 1 分 最高奖 5 分 6 受到上级领导或部门表彰 为专卖店带来荣誉的 奖考核分 2 分 4 4 售后工作说明 售后工作说明 一 任职资格与要求一 任职资格与要求 售后工作说明书售后工作说明书 姓名 部门 后勤 岗位 职务 直接上级 店长 直接下级 无 定员 主要工作内容 负责给客户送货和服务客户 正面宣传公司形象 使客户变成下一单生意的延续 二 工作职责二 工作职责 1 积极配合销售顾问做好沟通衔接工作 按订单地址把货及时送至客户处 2 认真完成相应的售后服务 接到客投诉必须在 3 小时内到业主家 3 所有送货注意运输安全与保管 如有在送货过程中出现人为的损失与遗失 所送货者须承担相应的责 任 非人为或不可抗拒的因素造成的损坏与遗失除外 三 奖励细则三 奖励细则 1 当月出满勤的 奖考核分 1 分 2 因工作服务到位 受到顾客赞扬的 奖考核分 5 分 3 能积极提出合理化建议 每条合理化建议奖考核分 1 分 最高将 5 分 合理化建议被专卖店采纳的 每条合理化建议奖考核分 5 分 不设最高奖分限 4 当月客户零投诉的 奖考核分 2 分 最低学历初中期望学历中专 专业要求售后等相关经验语言要求国 粤 客家语 所需知识有强烈的服务意 识 电脑要求无 知识技能 所需证书无所需培训无 最低要求一年以上售后工作经验经验要求 期望要求二年以上建材行业服务工作经验 年龄性别20 38 岁 男 个人形象良好 必备能力期望能力 能力要求3 熟悉陶瓷知识 4 售后能力及沟通能力强 1 关于处理复杂矛盾 2 沟通协调能力强 心理态度能承受一定工作压力 有耐心 工作仔细 认真 责任心及团队意识强 5 级描述符合最低要求 资历尚浅 6 7 级描述达到最佳要求或资历较深 并达到期望能力中一项以 上 职等职级 职员 5 8 级 8 级描述资历较深 达到期望能力全部要求 轮岗方向其它专卖店售后部职业发展 晋升方向售后组长 道格拉斯 中国 有限公司 第 13 页 共 67 页 5 受到上级领导或部门表彰 为专卖店带来荣誉的 奖考核分 2 分 5 专卖店员工薪酬及绩效考核制度 专卖店员工薪酬及绩效考核制度 5 1 专卖店员工工资待遇管理办法专卖店员工工资待遇管理办法 按照专卖店的经营理念与管理模式 根据专卖店的发展状况和本年度经营规划 为规范专卖店的 薪酬管理提高团队积极性 制定本办法 供各专卖店参考 各店请根据当地收入水平自行调整 制定适 合自身的薪酬制度 薪资发放时间 每月 10 号发放上月基础工资和上月提成奖金 5 2 薪资构成薪资构成 专卖店员工的薪资由基础工资基础工资 奖励提成奖励提成两大部分构成 用如下等式表示 薪资总额薪资总额 固定工资固定工资 奖励提成奖励提成 其中基础工资组成如下 固定工资固定工资 基本工资基本工资 岗位工资岗位工资 福利及补贴福利及补贴 绩效工资绩效工资 薪资结构分项说明如下 A 基本工资部分 基本工资部分 基本工资基本工资是专卖店员工的基本生活保障 也是劳资双方劳动补偿的依据 专卖店保证员最低收入不 低于当地人民最低生活保障标准 固定工资构成 固定工资构成 基本工资相关说明 基本工资相关说明 1 专卖店员各按等级享受本职工作的基本工资待遇 基本工资部分不对员工进行考核 除非不可抗力 指战争 地震等非人力原因 外 基本工资不受专卖店经营业绩波动影响 2 绩效工资根据专卖店相关考核制度对员工考核评级而进行变动 员工考核每月度进行一次 具体调整 福利及补贴项目 职位 基本 工资 岗位 工资通讯交通医疗养老 绩效 考核 总计 经理60023002001001001001003500 店长60014001001001001001002500 副店长6009001001001001001002000 一级销售顾问6005001001001001001001600 二级销售顾问6003001505050501001300 三级销售顾问600100505050501001000 业务经理6005001001001001001001600 业务主管6003001505050501001300 文员6004001001001001001001500 司机6004001001001001001001500 道格拉斯 中国 有限公司 第 14 页 共 67 页 如下 按扣分 奖分制 总分 100 分 目标考核按目标评分表 以条文形式注明 考核分以 100 分为分界点 工资构成按考核标准表发放工资 考核分 70 99 分每分减 1 元 100 110 分每分加 5 元 110 120 分每分加 10 元 5 35 3 奖励提成奖励提成 奖励是根据专卖店的经营情况 员工的业绩达成与行为规范经过综合评价得到一个绩效工资 各岗位 提成分类说明如下 单店总业绩单店总业绩 零售销量零售销量 设计师销量设计师销量 家装公司销量家装公司销量 小区推广销量小区推广销量 BOBBOB 产品奖励产品奖励 渠渠 道道 部部 门门销售员销售员零售部门奖零售部门奖市场推广部市场推广部分公司经理分公司经理后勤服务部后勤服务部总计总计 零售自来客户零售自来客户 3 8 3 8 0 5 0 5 0 4 0 4 1 1 0 3 0 3 6 6 设计师设计师 3 2 3 2 0 5 0 5 0 2 0 2 0 8 0 8 0 3 0 3 5 5 家装公司家装公司 2 4 2 4 0 5 0 5 0 2 0 2 0 6 0 6 0 3 0 3 4 4 正价产品奖励 正价产品奖励 渠渠 道道 部门部门销售员销售员零售部门奖零售部门奖市场推广部市场推广部分公司经理分公司经理后勤服务部后勤服务部总计总计 零售自来客户零售自来客户 2 5 2 5 0 5 0 5 0 2 0 2 0 8 0 8 0 3 0 3 4 3 4 3 设计师设计师 1 8 1 8 0 5 0 5 0 2 0 2 0 7 0 7 0 3 0 3 3 5 3 5 家装公司家装公司 1 4 1 4 0 5 0 5 0 2 0 2 0 6 0 6 0 3 0 3 3 3 促销产品奖励 促销产品奖励 渠渠 道道 部门部门销售员销售员零售部门奖零售部门奖市场推广部市场推广部分公司经理分公司经理后勤服务部后勤服务部总计总计 零售自来客户零售自来客户 1 7 1 7 0 5 0 5 0 2 0 2 0 8 0 8 0 3 0 3 3 5 3 5 设计师设计师 1 3 1 3 0 5 0 5 0 2 0 2 0 7 0 7 0 3 0 3 3 3 家装公司家装公司 1 1 0 5 0 5 0 2 0 2 0 5 0 5 0 3 0 3 2 5 2 5 特价产品奖励 特价产品奖励 渠渠 道道 部门部门销售员销售员零售部门奖零售部门奖市场推广部市场推广部分公司经理分公司经理后勤服务部后勤服务部总计总计 零售自来客户零售自来客户 1 7 1 7 0 3 0 3 0 2 0 2 0 6 0 6 0 2 0 2 3 3 设计师设计师 0 8 0 8 0 3 0 3 0 2 0 2 0 5 0 5 0 2 0 2 2 2 家装公司家装公司 0 8 0 8 0 3 0 3 0 2 0 2 0 5 0 5 0 2 0 2 2 2 5 4 优秀员工奖优秀员工奖 专卖店每年一次进行优秀员工的评选 优秀员工的评选工作要做到公平 公开 公正 优秀员工采用物质与精神双重奖励 具体奖励办法由 专卖店自行制定 5 5 员工福利员工福利 1 正式员工结婚时 可凭结婚证领取结婚贺礼 500 元 道格拉斯 中国 有限公司 第 15 页 共 67 页 2 正式员工因工伤病住院治疗三天以上者 可由其直属上级凭定医疗诊断证书 申请给予工伤病住院慰 问金 委派人员负责购置金额内礼品前往慰问 3 正式员工本人或配偶生育时 可凭出生证申请生育贺礼 500 元 4 正式员工本人或父母 配偶 子女死亡时 可凭死亡证书申请丧葬慰问金 500 元 5 各项福利金之申请 必须在事实发生后一个月内提出申请 逾期不予办理 6 员工定级考核评审办法 员工定级考核评审办法 公司每半年对员工进行一次综合性考核进行定级评审 人员以每月绩效考核成绩为依据参与考评 对于达到要求的人员予以晋级或发放奖金 对于不达标人员予以降级或辞退处理 为加强员工专业技能 促进员工提升 现针对销售顾问 后勤定期限进行考核 根据考核成绩定级别 6 1 资格考试的审查资格考试的审查 专卖店定期对销售顾问 后勤的工作能力 工作经历 工作业绩 工作表现进行初审 被考核人必须提 供一份半年工作总结 初审由经理 店长参与评审 初审合格的员工参加资格考试 6 2 资格考核的时间安排资格考核的时间安排 专卖店员工资格考试每年举办两次 每年 3 月份进行第一次资格考试 9 月进行第二次考试资格考试 6 3 资格考试的内容资格考试的内容 资格考试总分为 100 分 分笔试 情景模拟实操两个部分 笔试占 50 实操占 50 各级资格考试的 难度原则 级别越高难度越大 笔试内容笔试内容 企业历史 产品知识 团队合作 营销知识与技巧 功能软件的运用等 实操考试内容实操考试内容 销售顾问 后勤根据工作内容命题现场考核 由经理店长及推选员工代表 2 名组成评审 员工级别评定划分标准表员工级别评定划分标准表 升降级升降级 职称 综合评审评分 100 基本素质评分 25 岗位考核评分 25 业绩考核评分 50 升级85 分以上 平级70 85 分 降级70 分以下 6 4 分定级细则分定级细则 专卖店从基本素质 岗位考核 销售业绩三个方面对员工进行综合评审 综合评审采用百分浮动制 1 基本素质部分基本素质部分 基本素质部分占综合评审的权重为 25 基本素质采用百分固定制 其中行业经验占 10 专业技 能占 50 订单实操占 30 服务占 10 如某员工小 A 基本素质部分得 90 分 那么换算成小 A 的综 合评分就是 22 5 分 2 岗位考核部分岗位考核部分 岗位考核部分占综合评审的权重为 25 如果小 A 的岗位考核部分平均得 90 分 那么换算成小 A 的综合 评审分就为 22 5 分 道格拉斯 中国 有限公司 第 16 页 共 67 页 3 业绩考核部分业绩考核部分 业绩考核部分占综合评审的权重为 50 业绩考核采用换算 120 分固定制 计算方法日下 保底销售任务设定为业绩考核分 20 分 实际业绩考核分 实际发生业绩 保底销售任务 20 分 注 业绩考核分 120 分封顶 假如小 A 半年以来 或者说是一个考试周期内 的总销售业绩是 30 万 假设小 A 是二级销售顾问 半年的总保底销售任务 6 个月 3 万 月 18 万 那么小 A 的业绩考核分就是 30 18 20 33 3 分 换算 成综合评审分就是 55 5 分 统计上述 3 项得分 小 A 的综评审分 22 5 22 5 33 3 78 3 分 根据员工职级评定划分标准 员工 小 A 取得升一级销售顾问的资格 员工职级评定审批表员工职级评定审批表 姓名 原职级评分结果评定职级 店长意见 经理意见 专卖店员工职级评审表专卖店员工职级评审表 项目 评分标准 评分内容分值 备注 评分百分比得分 优90 分以 上 良80 90 分 熟练70 80 分 一般60 70 分 专业技 能 60 不熟练60 分以 下 100 单以 上 90 分以 上 50 80 单80 90 分 20 50 单60 80 分 实际操 作 30 20 单以下60 以下 完全可以 提供 90 分以 上 基本可以 提供 70 90 分 基 本 素 质 服务 10 不能提供70 分以 下 25 道格拉斯 中国 有限公司 第 17 页 共 67 页 岗位 考核 日常岗位 考核 25 业 绩 考 核 销售业绩 指标50 总分 拟评职级 6 5 其他员工绩效考评办法其他员工绩效考评办法 1 1 店长 销售顾问 售后 半年内平均月考核成绩达到 店长 销售顾问 售后 半年内平均月考核成绩达到 8080 分以上 并且有分以上 并且有 4 4 个月月考核成绩达到个月月考核成绩达到 8585 分分 以上者 给予晋级或工作表现优秀奖 奖金由各店自行制定以上者 给予晋级或工作表现优秀奖 奖金由各店自行制定 2 2 销售顾问连续 销售顾问连续 6 6 个月完成销售任务个月完成销售任务 销售顾问连续三个月业务额低于三万元 平均每月一万元 给予辞退处罚 销售顾问连续三个月平均每月业务额超过六万元 晋升一个级别 享受同其待遇 道格拉斯 中国 有限公司 第 18 页 共 67 页 7 绩效考核表 绩效考核表 中山道格拉斯中山道格拉斯 专卖店店长专卖店店长 月份绩效考核表月份绩效考核表 姓名 考核内容考核内容得分结果得分结果 项目检查内容检查内容 分分 值值是是否否 1 上班或会议迟到 早退5 1 6 专卖店销售总业绩同比出现负增长2 7 不及时提供专卖店各种统计报表或制表马虎潦 草 弄虚作假 2 8 能否及时掌握公司新品信息1 9 能否按照公司有关业务要求完成工作1 10 是否了解和不断更新竞争对手和楼盘情况数 据并传达到所有销售人员 3 11 合理化建议3 12 所管辖专卖店订单计价综合误差率 5 3 13 熟悉公司各个阶段的促销活动2 14 每天上网了解公司信息2 15 明确新品推广诉求点1 现场 管理 35 分 16 建立健全各项台账5 1 无损坏2 2 保持样板房的整洁 美观1 3 每天清洁保养落实到责任人2 4 盘点无误2 5 掌握供货情况2 管理 能力 60 分 样板 间管 理 20 6 掌握不同品种销售状况2 道格拉斯 中国 有限公司 第 19 页 共 67 页 7 状态表填写6分 8 及时传达公司新品信息3 1 做好领用登记1 2 POP 悬挂整洁 美观 发放合理1 3 DM 放置醒目 易放2 促销 品管 理 5 分 4 及时提供 POP 库存情况1 当月得分 店长签名 经理审核 8 中山道格拉斯销售顾问绩效考核表 中山道格拉斯销售顾问绩效考核表 御豪专卖店导购员御豪专卖店导购员 月份绩效考核表月份绩效考核表 姓名专卖店名 称 月份 考核内容得分结果 项目检查内容 分值 是否 1 是否缺勤3 2 有无迟到 早退1 3 有无串岗1 4 无有脱岗2 出勤状况 10 分 5 有无违反专卖店劳动纪律3 1 是否有整洁的仪容仪表2 2 是否注重个人卫生2 3 是否有良好的精神2 4 工作是否热情积极 态度是否端正5 5 工作是否认真负责5 6 工作时有无闲逛 聊天现象2 工作态度 20 分 7 与客户 同事是否保持良好的关系2 1 对产品知识是否熟练掌握3 2 是否具有解答客户疑问的能力3 3 是否正确引导顾客的需求3 4 是否有误导的行为3 5 是否有违返服务承诺的行为3 6 是否主推专卖店主力产品3 7 是否对专卖店管理做出合理建议1 8 是否及时通报专卖店的各种信息1 9 对公司新产品信息的掌握是否及时1 业务规范 20 分 10 是否按照公司有关业务要求去完成工作1 1 赠品 促销品是否有登记2 2 各种表单的填写是否清晰明了1 3 销量日报是否及时提报1 4 竞争品牌信息是否及时提供1 管理表单 10 分 5 工作日报表是否按时填写1 道格拉斯 中国 有限公司 第 20 页 共 67 页 6 客户回访表 电话拜访表是否做到2 得分60 专卖店店长负责 人 9 中山道格拉斯销售顾问试用期考核表 中山道格拉斯销售顾问试用期考核表 道格拉斯 专卖店销售顾问试用期考核表 员工姓名 入职时间 试用地点 辅导员 时间考核项目 得分 1 企业概况 了解企业发展历程 企业文化 2 3 天 2 道格拉斯产品的优点 卖点 特点 3 10 天3 将产品名称 种类 价格 特性 流程 材质 颜色 规格 推广要求 维 护保养方法等基础知识牢记在心 10 1 天4 产品订购流程 导购阶段 开单阶段 10 5 导购员基本素养 基本职责 行为规范 规范用语及礼仪 专卖店日常工作 流程 考勤制度 奖惩制度 见习期考核办法 5 2 天 6 根据产品解说 色彩搭配认知 10 1 天9 学习计价规则 5 3 天10 根据设计图计算产品 5 备注 培训期计划定为 30 天 首轮为 20 天 考核时间为第 20 天 亦可提前 总得分 为 50 过关继续下一轮培训 时间为 10 天 考核时间为第 10 天 总分按 50 计算 两 次考核分相加即为第一个月成绩 口试为主 注重实际工作表现及工作融合度 1 独立操作接单 计算 20 2 能独立完成 3 单以上操作 10 3 学习订单签定 5 10 天 4 产品销售卖点报告 15 备注 以实践为主 考察表达的重点性 鼓动性 考察与相关工作岗位同事的沟通合 作状态 根据业绩考评 考核平均分 口试用合格不予录用 0 59 口延长试用期 个月 60 79 口转正 80 以上 上级签名 本人签名 办公室意见 总经理意见 道格拉斯 中国 有限公司 第 21 页 共 67 页 10 中山道格拉斯专卖店劳动用工合同范本中山道格拉斯专卖店劳动用工合同范本 中山道格拉斯专卖店劳动用工合同聘用合同 甲方 聘用单位 乙方 受聘人 甲乙双方根据国家和本市有关法规 按照自愿 平等 协商一致的原则 签定本合同 第一条合同期限 1 合同有效期 自 年 月 日至 年 月 日止 其中 年 月 日至 年 月 日为试用期 合同期满聘用关系自然中止 2 聘用合同期满前一个月 经双方协商同意 可以续订合同 3 本合同期满后 任何一方认为不再续订聘用合同的 应在合同期满前一个月书面通 知对方 第二条工作岗位 1 甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同 明确乙方的具体 工作岗位及职责是 2 甲方根据工作需要及乙方的业务 工作能力和表现 可以调整乙方的工作岗位 重新 签订岗位聘任合同 第三条工作条件和劳动保护 1 甲方实行每月休息 天 每天工作 小时的工作制度 休息不许在周六 周日及 节假日 春节除外 办公室及财务工种不在此规定范围 2 甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境 保证乙方的人身安全及人体不受 危害的环境条件下工作 3 甲方根据乙方工作岗位的实际情况 按国家有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品 4 甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训 第四条 工作报酬 根据单位的有关规定及乙方的工作岗位性质 甲方按月支付乙方工资 工资标准见工资管 理方案 乙方享受规定的福利待遇 第五条 工作纪律 奖励和惩罚 乙方应遵守国家的法律 法规 乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律 自觉服从甲方的管理 教育 甲方按单位有关规定 依照乙方的工作实绩 贡献大小给予奖励 乙方如违反甲方的规章制度 劳动纪律 甲方按单位的有关规定给予处罚 第六条 聘用合同的变更 终止和解除 1 聘用合同