八一管理处3月份工作总结暨4月份工作计划1.doc

八一管理处3月份工作总结1、 收费情况： 截止3月31日，管理处3月份共计收费 元，其中物业费 元，生活垃圾处理费 元，第一季度收费率为 %，包月停车费 元，临时停车费 元，水费 元，电费 元，车卡工本费 元，电卡工本费 元，暖气费 元，累计已交暖气费 户，收费率为 ，其他费 元，。 2、 拓展经营方面：3月份拓展经营共计收到 元，其中房屋中介租赁成交 套，共计收费 元，小区占道经营费 元，户内有偿服务 元。3、 日常工作：“一年之计在于春”，3月份的工作是2014年的工作的重要开端，对全年工作至关重要。3月份的主要工作：1. 管理处召开4次工作例会，日常报修55起，处理及时率98%；2. 拟定、打印、张贴各类温馨提示及通知 张；具体为：（1）3. 发掘、登记房源 户，联系看房客户 批 ；4. 物业服务满意度调查38户，满意率为95%；5. 对小区绿化进行补栽、移栽、春灌；6. 全面修剪高枝；7. 全部更换小区垃圾桶；8. 全部更换小区的监控摄像设备；9. 整顿和清理9号楼东侧的空地（挪走报废车），平整土地，开拓新车位；10. 全面清理卫生死角，特别是绿化带内、绿篱下、草坪上、四周围墙根、地下室、楼道顶等区域；11. 完成对办公用房、门面房、空置房的全面统计；12. 工程维修部整理维修工具，归类悬挂，张贴标签；13. 工程维修部规范和完善各项台账记录；14. 修复园区道沿并刷漆；15. 全面检查园区内所有廊灯、路灯、草坪灯、单元门灯及地下室灯；16. 疏通凉亭、喷泉污水管道，清理喷泉池更换干净水；17. 全面彻底清理化粪池；18. 完成配电线路检修、电路检查； 19. 全面抄录小区水表，催缴水费，启用新台账；20. 我管理处春节后（2月15日2月28日）共召开了2次全体员工例会，2月份的工作重点：抓工作纪律、环境卫生、日常维修报修派工和回访标准流程及维修前中后的“四化”资料库的建立、水表的抄表率、各项费用的收缴率、房屋出租买卖的中介服务工作的开展、业主满意度的调查、各项工作记录的完善、车辆信息的进一步完善和停车占道费的催缴、军区总后勤部关于园区业主填写人员及住房基本情况登记表。经过大家一个月的齐心协力的努力，以上的工作均取得了很大的进展。2月20日成功的接待军区领导工作检查，得到领导的肯定与好评！2月26日迎接公司全体领导的工作大检查，领导对于我们工作做了客观的评价，肯定了我们的成绩同时指出我们工作中的不足，对于成绩我们再接再厉，继续努力，不足之处尽快整改，更快更好提升我管理处的管理和服务工作！“物业无小事，事事我关心”，2月26日中午8号楼3单元四楼有住户反映她家楼前离窗户最近的树枝上有一个大蜂窝，担心夏天有蜂伤人，我们经过现场实地查看无法自行处理，请119消防中队已于当天下午3:30来园区处理并将处理过程拍照并存档，而且第一时间回访8号楼相关业主们，告知其处理结果！我们高效的办事效率、认真负责的工作态度得到业主的广泛好评！ 3月份工作重点1、集中抄取水表，积极催缴水费，特别是处理好之前的遗留问题；2、加大催费力度，提高各项费用的收费率，在3月15日停暖气之前催缴全部的暖气费；3月31日之前催缴完一季度的物业费；3、大力开展拓展经营工作，特别是房屋中介服务工作，挖掘更多的房源和客源，争取成交更多的业绩！4、检查小区供暖设施设备，做好3月15日停暖气后的维修、维护、保养工作；5、补栽养护园区绿化，修剪整理绿；6、修补清洗刷新道沿；7、更换部分监控摄像头；8、持续坚持管理处的节能降耗工作。9、加强管理处缺岗人员尤其是保