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产品撤回制度范文 弥勒县东风庄园葡萄酒业有限公司产品撤回程序1目的为防止本公司发生的万一存在不良微生物、异物等不合格品的扩散，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护企业的形象，减少公司损失，特制订本程序。 2适用范围适用于本公司成品的回收控制。 3职责3.1公司为本程序的最高决策者，负责提供资源支持（包括人员、资金、器材等）3.2管理者代表小组组长（回收辅助人员）A）收集各部门（包括媒体、执法部门）传来的有关产品质量、安全问题和顾客投诉，如实记录每一细节，包括公司的回应；B）保证总经理在产品回收上能了解事件的最新动态，决定公司如何回应媒体和消费者，确保公司对每一询问的回应都是有根据的；C）与执法部门一起进行任一涉及产品回收的讨论，保持记录，包括已确定的决议和还在讨论中的决议；D）有权召集任一人员提供回收程序中任一方面的优先协助，包括质疑原料。 内包装物和生产过程情况。 3.3营销业务部负责提供销售信息，确定问题产品的回收方案处于公司的控制之下。 3.4生产车间质检部负责发现问题，分析该问题的影响力，提供解决问题的建议。 3.5生产车间负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯。 3.6财务综合部负责与媒体保持交往,告诉媒体事实，同时与卫生主管部门及卫生防疫部门、技术监督部门协作。 及时与法律部门沟通，以确保决议与行为的合法性。 4产品回收步骤4.1发现问题4.1.1厂区内部发现的问题，处理步骤详见不合格品的控制程序4.1.2销售商或用户发现的问题，由营销业务部负责了解并记录问题发现的地点、时间和批号等，及时向管理者代表小组组长报告，并保持与销售商或用户的持续联系。 4.2投诉评估投诉汇总报告由发现问题的归口部门如实成书面材料并交质检部会签，如果发现产品有可能危害人体健康，则应立即采取以下措施A）技术人员调查研究以确定存在危害因素，必要时请外界的研究机构来协助；B）立即通报管理者代表小组组长、生产车间主任；C）营销业务部部负责追溯及产品的所有标签。 必须在24小时内查到问题产品的销售点；D）质检部、生产车间联合收集并反复阅读研究有关质疑产品，生产前后所生产的产品与质量记录，43回收程序问题发现报告召回工作组集体调研决定回收产品标识生产记录顾客回收评估处理4.31产品的可追溯性生产车间生产出的产品，在包装箱中均有标识卡，写有品种名称，数量，生产日期。 4.32在大量产品出现以下问题时，运用该程序4.3.21质检部抽检检测结果表明某日生产的产品卫生质量不符合企业标准或国家标准，而产品流入销售环节。 4.3.22其他严重问题，需召回产品情况。 4.4问题产品未出厂前的回收需查找生产记录，在生产线上将问题产品分离出来，重新处理。 4.4.1水分、粉尘指标超标的产品，直接废弃。 4.4.2污染物指标不合格的产品，直接废弃。 4.4.3质量指标不合格的产品，重新调整降级处理。 4.4.4包装出现问题，需停止灌装，重新更换合格包装，已装食品直接废弃。 4.5问题产品在销售环节的回收。 4.5.1销售网络的联系方式通知顾客，召回产品，对已经食用的顾客应采取观察措施等；4.5.2产品投诉处理记录和留档。 供销部设有消费者投诉电话，设工作人员接听并记录，把消费者反映的产品卫生质量问题，及时反馈给公司质检部与生产部，并填写产品质量投诉记录。 供销部应立即通知各销售商收回货架上及库存中的质疑产品，并同销售商一道落实回收产品的贮存与隔离工作，负责采购的人员在技术人员确认问题与供应商有关，那么采购人员就要和供应商一道找出根源。 应立即停止生产，提供技术人员有助于查明原因的生产记录。 必要时，通过媒体公布回收决议以通知消费者