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文档简介

销售主任及带组主任岗位描述一售楼人员的基本素质和条件1、 外在形象有可信度2、 一定的专业背景和市场知识3、 主动意识强4、 对工作有信仰般的热情5、 创造与思考相结合的思维方式6、 不是朝三暮四的“聪明人”7、 不是逆来顺受、随遇而安的人8、 善于倾听的洞察者9、 灵活的应变能力二、销售主任 (职责、职能)(一) 基本职责:1、 认同公司理想和核心价值观,继承公司传统文化,并使之完善与发扬;2、 遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉;3、 热爱本职工作,以高度热情全心投入,勇于并乐于承担责任。4、 提高业务水平,不断完善自我,共同促进公司发展;5、 互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围;6、 服从公司的一切工作安排并做到极致。(二) 岗位职责:1、 以巅峰的工作状态认真接待每一位客户,通过业务能力和谈判技巧促成高质量的成交。2、 发挥强销优势,第一时间促成交易,缩短销售周期。3、 珍惜公司客户资源,强销与追踪相结合,只要成交有一丝可能就竭尽全力达成。4、 不断钻研业务技能,最大限度地把握客户,提高成交比例。5、 迅速完成客户成交后一切手续,保证最短时间回款。6、 充满团队合作精神,积极推动销售工作进展,并全力配合他人成交。7、 售楼部内绝对服从秘书的一切工作安排。8、 专业、亲切、有原则的岗位形象,代表公司,让客户依赖并尊重。9、 以榜样的力量影响销售代表团队。(三)基本职能1、 熟知公司基本制度及岗位基本职能;2、 维护甲方利益、形象,持续提高甲方满意度;3、 珍惜公司各种资源,定期追踪,最大限度开发客户资源;4、 全面认知房地产专业知识,持续提高个人专业能力;5、 深入研究、交流本案特点,挖掘项目价值并将其有效传递给 客户,提高客户对本案的认可度;6、 熟知项目业务操作流程,为客户高质量提供专业服务;7、 认真、细致、规范的做好来访、来电的客户记录;8、 完善个人职业形象,并积极的维护售楼处现场形象;9、 提前计划、安排个人的工作时间,培养有序、高效的工作习惯;10、 回顾、反思已成交及未成交客户的真实原因,并作出书面分析和总结,为提高销售技能打下好的基础;11、 及时反馈项目异常情况,在不紧急情况下,可以书面形式反馈:安全隐患、同行动态、客户情况等;12、 维护甲方利益、形象,持续提高甲方满意度;13、 保持对竞争项目的认识,定期市调、回访讨论、分析,确保项目销售思路有效,具有竞争力;14、 热情、大方接待同行从业人员,维护公司形象;15、 积极认知、理解公司销售理念,结合现场客户,大胆的运用和实践;16、 参与制定个人销售目标;17、 积极协助配合其他销售人员的销售工作;18、 积极参与公司安排的各类培训及其他活动;19、 以书面形式反馈客户情况分析报告(周报);20、 定期(节假日等)维护保养已购房客户,提高已购房客户的满意度;21、 细致接收离开项目销售的客户资源,并作出保养开发计划。22、 以开放的心态保持与客户及同行、外界的联系,交流扩充本行业之外的知识,渐进的提高个人阅历、知识面,收集好的、有效的管理知识和销售技巧,为持续改进公司管理及岗位技能作出贡献;作息制度1、 早晨8:00上班,下班由经理决定。2、 每月四个休息日,星期六、星期日和法定节假日不允许请休,其它日子可请休,需提前一天向售楼部经理书面申请,由经理统一安排。3、 不允许迟到、早退、旷工。4、 请事、病假需书面向售楼部经理申请,每月事、病假不超过三天,病假以病历为准。5、 非休息日晚上必须住宿舍,不允许私自外出,特殊情况请晚假须以书面形式向销售经理申请。工作制度一、 见客制度1、 原则(1) 所有客户必须由秘书安排接待;(2) 公平、公正、公开;(3) 优势资源向优秀的主任身上倾斜。2、 见客形式(1) 本组见客:销售代表带客或客户带单上门,经秘书询问,由带组主任接待;(2) 明星见客:根据前一日业绩,排出明星次序表,当日明星优先接待;(3) 顺序见客:抓阄产生接待顺序,依次接待;(4) 约访见客:由主任自行邀约上门的客户由该主任接待,并不排入见客次序中。二、 业务确认制度1、 确认原则(1) 讲求团队协作,互相帮助,原则上不分单;(2) 严禁恶意侵占他人客户和业绩,违者严肃处理。2、 确认制度(1) 主任独立完成接待认购签约贷款等一切手续,业绩为一人所得;(2) 客户手续进行到中途离职的主任,离职须将客户情况同主管或其它由经理指定的主任作详细交接,后续工作由接手主任完成,业绩均分;(3) 新客户接待超过30分钟,因老客户来访等事宜暂停接待该新客户,其他主任继续接待成交后业绩二人均分;若不足30分钟,业绩视为后一位主任所有;(4) 老客户来访,曾接待过的主任不在或不能接待的,由秘书安排其他主任接待,成交后业绩为前一位主任所有,后者视为帮忙;(5) 老客户来访,经秘书反复询问仍无法记起前曾接待过的主任姓名,则由秘书按正常见客次序正常安排接待,若成交前且前期谈判不足30分了解到之前接待的主任姓名或主任认出客户,成交业绩归前一位主任所有;若30分钟后认出客户或成交后了解到,则业绩归后一位主任所有,与之前主任无关。(6) 一家人分别为两个主任所接待,成交后业绩均分。(7) 主任自行约访客户,视为老客户,原则参照“老客户来访”。(8) 约电来访,约访主任不在或者有事不能接待的,一备接待,成交后业绩均分,客户归接待主任维护。(9) 客户确认以两项原始资料作为依据:第一、秘书的来访登记本;第二、主任个人的见客笔记,若无记录则不作确认。三、 目标跟踪制度:1、 售楼部公开销售业绩表:以柱状图的形式公布个人业绩,旨在创造公开透明的竞争环境,营造健康积极的竞争氛围;2、 每位主任要有完整、系统的见客记录,客户是公司宝贵财富,主任须珍惜并不断跟踪,不得轻易丢弃;3、 对已成交客户作详细登记,作为档案进入公司资料库。奖惩制度一、 奖励1、 业绩突出者;2、 品德优秀者;3、 为公司和售楼部提出建议并获得采纳者;4、 有突出贡献者。二、 以下情况作为严重违纪处理,一经发现,奖金取消视情节轻重罚款100010000元,并立即开除。1、 严禁内部人员炒房。2、 工作中不服从公司安排;3、 离心离德,言行对公司造成损害;4、 多次违反公司制度,破坏公司纪律;5、 泄露公司机密;6、 散布消极思想和语言;7、 旷工两天以上;8、 破坏团队团结、恶性竞争、拉帮结派、勾心斗角;9、 浪费公司资源严重;10、 内部人员或同客户谈恋爱;11、 打架斗殴(若情节严重,追究其相应的法律责任);12、 与客户发生激烈冲突。三、 以下情况作为较严重违纪处理,每点罚款10元1、 工作中发生重大失误价格、面积、户型错误卖重房号;(相关责任人承担全部责任)2、 乱承诺,欺骗客户;220点(注:虚假承诺给公司造成了经济损失的由个人承担全部责任)3、 私自收受客户礼品超过人民币10元;5点4、 同事之间闹矛盾,发生冲突;5点5、 一周之内迟到三次,按旷工一天。四、 以下情况作为违纪处理,每点罚款10元1、 旷工1天扣除四天工资2、 迟到5分钟内记1点,5-10分钟算旷工半天记2点,10分钟以上算旷工1天记5点3、 请假1天扣发当天工资,每月事、病假不得超过三天,需书面向经理申请,病假以病例为准4、 衣冠不整记1点5、 皮鞋不擦记1点6、 头发不梳理、不打嗜喱水记1点7、 男孩不刮胡子记1点8、 女孩不化淡妆记1点9、 当着客户面化妆记1点10、 男孩佩带饰品记1点11、 女孩佩带耳缀等夸张饰品记1点12、 男孩头发偏长记1点13、 不勤剪指甲记1点14、 不讲究个人卫生,衣服不勤换记1点15、 穿戴无品味,搭配不协调记1点16、 不穿职业装记1点17、 谈判区内坐姿不雅记1点18、 不注意个人形象、随地吐痰记1点19、 破坏售楼处卫生记1点20、 在前台聚众聊天记1点21、 前台做与工作无关之事记1点22、 坐错座位记1点23、 后备精力不集中记1点24、 接待完客户不收拾桌子记1点25、 接待完毕不送客户出门记1点26、 擅自离岗记1-10点或开除27、 与客户发生口角记5点28、 售楼部内及门前吸烟记1点29、 售楼部工作时间吃零食记1点30、 用售楼部电话拨打私人电话记5点31、 工作时间煲电话粥记1点32、 工作时间上QQ记1点33、 工作中浪费公司资源(纸张、水、电、纸杯、食品等)记1-10点或开除34、 工作中粗心大意造成资料遗失根据重要程度记1-10点;35、 不按规定位置放个人资料记1点36、 不按时间回宿舍休息(详见寝室制度)记2点37、 夜不归宿记5-10点或开除38、 作风懒散、宿舍脏乱差记1点39、 晚上出去喝酒吃饭记5-10点40、 借出钱者记5点41、 违反AA制者记5点42、 工作时间手机未交前台保管记1点43、 出门不带手机记1点44、 休息日不开机记1点45、 工作中不服从秘书安排记2点46、 工作中抱怨、牢骚记5点47、 精神不振、状态消极停职一天并记5点48、 态度恶劣,加罚20点以上罚款当场交出、当晚付2倍,从工资扣4倍。良好的金钱制度1、 AA制2、 严禁借款晋升与淘汰制度一、 晋升制度1、 晋升原则:业绩作为第一评价标准,同时兼顾品德、综合素质与才干。2、 晋升制度:(1) 个人业绩连续三个月前三名,对销售代表工作有深刻认识,有机会晋

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