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五组市场营销周志第五组组长：刘亚辉组员：齐苗苗 卢芬芳 曹姗姗 李书平 张木城周志一 关于大学生茶叶市场调查时间：2011年3月6日 地点：中区二食堂和图书馆门口上午由小组讨论设计调查问卷，下午由小组成员针对大学生发放调查问卷，共发放三十分调查问卷，调查约进行二十分钟完毕。晚上统计分析数据，并得出结论写出调查报告。通过此次问卷调查，我们得出以下结论：茶叶在大学校园的规模销售，仍是空白，这和地理位置和地区文化有着密切联系；必须抓住大学生消费心理，开发低价位、功能多样性的茶叶以适应消费心理，与此同时要加大宣传力度，扩展大学生的茶叶知识，销售茶叶的同时也传播茶文化。在这次调查过程中，刚开始组员进行调查时犹豫，慢慢的就比较勇敢了，另外我们通过这次调查基本了解大学生的饮料消费心理。周志二 3.15案例分析时间：2011年3月15日至2011年3月17日又是一年三一五，每年这些时候都有一些企业被曝光，受到社会的聚焦，为社会提供了一个有一个案例。此次我组决定每人找一个案例进行分析，关注财经时事和企业成败。此次目的主要是鼓励组员关注时事，从企业的成败中获得经营教训，同时对当今社会进行思考。案例：日本丰田汽车的召回春节前后，接连不断的丰田汽车召回事件成了全国瞩目的重大事件。2010年国际十大新闻丰田已经提前预定了一席，丰田汽车之所以需要召回，是因为从油门踏板到电动车转向系统等一系列零部件上出现了重大的质量问题。以至于从2009年到今年头两个月，丰田汽车已经接连不断地召回了近千万辆汽车。可以创下了世界召回史上的吉尼斯纪录，问题是不仅丰田汽车，由于质量缺陷，本田汽车也加入召回队伍，从而日本汽车质量成了全球瞩目的焦点。分析：首先，世界经济的全球化导致产品的外包业务愈来愈加兴旺。零部件一旦外包，质量控制就愈发难。其次，丰田汽车公司本身的质量管理也存在致命的漏洞。日本企业的管理靠人治。再次，丰田汽车问题的日益凸显，也是因为他扩张速度过快的结果。过于注重数量和规模，导致质量的注视从首位滚落。评论：质量是企业走向成功的关键。由于市场竞争的加剧，企业为了追求利益，而采取不正当的手段，如偷工减料，产品质量不断下滑。丰田汽车首先应该改变管理制度，依靠科技制度，社会或业界流行的规则等发展自己，同时，应该不断保持好的的质量。营销中，质量的好坏也是营销成功与否的关键。垃圾纸加工餐巾纸被曝光 石家庄拉网式清查中新网石家庄3月16日电 (陈林 徐晨霞)央视“3.15”晚会曝光河北省石家庄市个别企业生产及经销劣质餐巾纸制品、并进入流通环节后，该市工商部门紧急部署、迅速行动、当日夜间开始对辖区市场展开清查。16日，石家庄市工商局召开不合格餐巾纸涉及区县的主管局长会议，对这项工作进行了重点部署，要求加大巡查、摸底排查、登记造册，确保清查工作全面彻底。据悉，目前，各县(市)区工商局已经展开对辖区的批发市场、商场、超市的拉网式清查，重点为曝光涉及到的几家单位生产的餐巾纸和“三无”餐巾纸。针对辖区内有大市场的分局，工商部门分别召开市场主办单位及相关物业负责人会议，要求各市场主办方增强责任意识，严查经营餐巾纸经营户，并加大宣传力度，严查不合格商品进入市场。据工商部门负责人介绍，截至目前，共出动执法人员2156人次，检查经营场所460家次，对13户经销纸巾的商户进行了查扣。共清查不合格餐巾纸1010包、擦手纸60箱，面巾纸2箱。在国家一次性使用卫生用品卫生标准里，对于餐巾纸这样的纸巾纸，原材料应无毒、无害，无污染。15日，央视“315”晚会节目中曝光了石家庄个别生产厂家将垃圾站收集的废纸、药品盒等原材料添加烧碱加工成餐巾纸的行为后，舆论哗然。16日，河北省有关部门立即部署专项行动，清查、处理问题企业。评论：建议加大监管制度 提高消费者鉴别能力，这绝对不是个例，大力宣传这方面的知识 加大处罚力度 加大思想教育宣传 当今的各方面消费都缺乏有力的保障 企业应生产符合质量的产品家乐福价格欺诈东方网1月27日消息：家乐福、沃尔玛等超市的部分门店被证实在玩“标签戏法”。国家发改委26日宣布，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为，发改委已责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款。在对外发布的公告中，国家发改委点名了家乐福11家门店以及沃尔玛3家门店。其中仅上海一地，就有三家家乐福门店进入涉嫌价格欺诈的“黑名单”，分别是家乐福联洋店、张江店和南翔店。国家发改委表示，对于那些存在欺诈行为，但没有违法所得，或无法计算违法所得的企业，将最高处以50万元的罚款。国家发改委还要求全国所有超市、百货等商品零售经营者吸取上述违法经营者的教训，立即组织开展一次自查。发现问题的，要及时予以纠正，多收消费者价款的，要全额予以清退。国家发改委还提醒消费者，春节期间，到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格。 超市“标签戏法”虚构原价上海市家乐福联洋店销售每袋338克的“正林特供香瓜子”，价签标示原价每袋14.80元、现价每袋6.90元，经查实原价为每袋7.40元。长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元。 评论： 违背了市场交易的平等和公平的原则违背了反不正当竞争法等其他的经济法律法规，损害了消费者的合法权益，在市场营销上存在很大问题，如管理不当、营销策略不当等等没有做到经济利益与社会效益的统一。只是以企业的利益为中心而忽视了以消费者为中心的理念，给社会带来了不良的影响，也给企业带来了不少的经济损失，不利于企业良好形象的塑造对消费者的消费心理造成了影响。案例锦湖轮胎偷工减料以次充好质量让人担忧在财经频道昨天的315晚会上，我们看到了为了节约成本，一些轮胎制造厂家造假制假的事实。(画面入)我们的记者发现，锦湖轮胎天津有限公司在轮胎制造过程中，把掺入的返反练胶含量比例提高，最严重的时候就是全部使用返练胶，返练胶是轮胎制作过程中需要添加的一种物质，它是由轮胎制造过程中的一些废掉的半成品制成的，返炼胶的添加比例是有规定的，锦湖轮胎公司的相关工作人员告诉记者，正常的胎面和胎侧原片胶与返炼胶的比例是3:1，而气密层则是6:1。但锦湖轮胎在制造的过程中，却并没有按照这一个标准执行，记者在制造车间亲眼看到工人把6：1的掺加标准，变成2：1，以这样的标准制造出来的轮胎，质量真的是让人堪忧，(画面出)据我们了解锦湖轮胎是全世界十大轮胎企业之一，为包括通用、北京现代、上海大众等汽车厂家提供配套轮胎，是中国国内配套市场占有率第一的。评论：信誉是一个企业赖以生存的基础，但是现在很多企业为了眼前利益就以牺牲企业信誉来换取暂时的盈利。对于这个我很是不理解。每个企业为了打造知名度费劲心思花重金请明星做广告投资商上千万是自己名扬天下。但是为什么要因为劣质产品是自己苦心经营的这一切在一瞬间就化为泡沫呢。三鹿集团的三聚氰胺事件是指在一夜之间破产，现在又来了双汇集团的瘦肉精事件，这些商人总是记吃不记打，一样的是总喜欢重蹈覆辙。中国的企业什么时候才能正在的做到以质取胜呢？顾客忠诚度能让一个企业拥有无限的发展前景，而它的形成是需要一个始终为顾客着想，以优质的产品和服务来支撑。周志三 白马寺旅游考察时间：2011年3月19日 地点：白马寺早上8：00全体小组成员出发前往白马寺进行参观考察，目的了解白马寺相关的情况并对其相关因素进行分析。上午参观了白马寺、齐云塔社、印度佛教寺庙。白马寺距今将近两千年的历史，是中华佛教文化的发源地，被公认为“祖庭”和“释源”。交通有G310国道，与市区有56、58路相通，除了香客以外有大量游客，至今香火依然旺盛，据了解初一、十五还专门为香客及游客准备中午免费的斋饭。一上午的参观考察，我们得出以下结论：1、作为“祖庭”佛教文化的发源地，并没有与之完美相称的佛文化，走着一条和少林寺等寺院大致相同的道路，商业开发并没有做到合适适度，开发深度不够，产品简单重复，结构单一 2、交通覆盖的面较窄 3、周围配套服务设施不完善 4、从市区到白马寺沿路建设不到位讨论得出以下建议：1、以白马寺为依托，建设佛教区，以佛教圣地的高度提升白马寺价值2、利用各种措施开拓客源市场，建议以信徒为主要对象吸引世界佛教信徒到此朝拜，设立佛学院3、全面提升旅游服务质量4、加大配套基础设施建设这次市销实践寓学于乐，在玩得开心的同时，也思考当今旅游的发展，对旅游市场做了初步了解。周志四 沃尔玛市场采集时间：2011年3月22日 地点：洛阳上海市场沃尔玛店星期二市场营销课进行实践，需进行市场采集，考虑到沃尔玛的规模，作为世界五百强，世界零售业的巨头，遂决定至上海市场洛阳沃尔玛进行市场采集，了解零售巨头的先进的经营方式和营销手段。经过近两个小时的观察和感受，了解到了很多经营亮点，与同类企业相比具有很多优势。这包括质量、服务、价格等多种亮点。（一）、以顾客为中心，人性化服务。1、当顾客进门首先迎来的是迎宾人员微笑的问候“欢迎光临”，这会让顾客感到被注重，有助于以愉快心理开始购物2、休息长凳。门口有长凳有利于吸引顾客，休息过程中熟悉品牌；超市内部有长椅便于顾客作短暂休息，可以看到老人小孩休息聊天和看书，这一点显示了其人性化服务3有的购物推车内有小孩车，小孩坐在其中方便了带小孩的顾客，同时小孩在大人购物过程中也充满了乐趣，这在其它超市不曾看到4、电梯坡度是斜坡式的，坡度较缓，方便老人小孩，安全放在了第一位5、坚持了其特色即无人销售，除了理货员几乎很少看到导购员，顾客自由空间大，做到想买什么就买什么6、超市内设有服务台便于顾客咨询问题，解决顾客之所急，虽导购员很少但一些产品诸如化妆品地方有产品说明和产品杂志，方便顾客了解产品7、收银台一字排开，能最快时间内帮助顾客完成结账，减少顾客消费时间8、沃尔玛内部厕所特别干净整洁，与之相比丹尼斯和王府井较差（丹尼斯厕所在外面，相对较脏，卫生条件较差；王府井无厕所，和一楼商场共用，需要排队较脏），沃尔玛注意细处，显其用心和精益求精（二）质量和价格1、沃尔玛品牌本身就是信誉，已经蕴含质量在内，相比大张等已经产生很强的质量向心力2、生鲜肉相比家乐福等敞口式有橱窗防止顾客喷嚏和咳嗽等产生细菌，生鲜肉有图解说明肉类全程安全，使顾客更加放心3、价格方面，“降价”“天天省钱”“买一送一”等很常见，以鲜明的颜色引起顾客注意，体现了沃尔玛“天天平价”的理念4、有沃尔玛价格承诺书赢得顾客好感（三）商品摆放1、进门有明显的小零食摆在方形货架上，先吸引顾客眼球，商品采用货架、堆头等多种方式摆放2、与王府井、家乐福相比货物摆放整齐，货架之间空间宽敞，让人刚觉心理舒适，分类明显整齐，为顾客选购节省时间3、在电梯两侧狭长的道道里摆放特价小商品，缓解顾客的烦躁心理，同时刺激顾客购买此类商品的欲望，这是在其它店不曾看到的（四）其它经营手段1、沃尔玛店内设置店中店及一些商品的专柜，为顾客提供国内更大的选购空间，也更大的吸收客源，实现一站式服务2、电梯空间的墙壁上有宣传沃尔玛店的经营理念和一些与顾客密切相关的问题，给人以亲和的感觉3、瓜果食品等有免费品尝，而且看上去卫生干净4、品种齐全，生鲜、日用、快餐、服饰、电器等，致力一站式服务5、市场信息收集，收集顾客反馈信息。沃尔玛经常就超市的营销手段进行调研，紧密把握顾客购物导向，不断改善经营方式沃尔玛作为世界零售业巨头，以其不断进步的营销手段，不断改善营销方式，将会走得更远更强。不管是天天平价还是服务至上，都是以顾客为中心的理念，这值得同类企业以及所有企业学习。只有以顾客为中心，不断改善，不忽略细处，才能使企业做得更大更强。通过这次我们学到了一个世界零售巨头的一些经营优势。周志五 记市场营销卢明芳授课授讲人：金福尔科技有限公司董事长卢明芳今日金福尔科技有限公司董事长卢总百忙之中为我班学生授课，以其几十年的人生经历为我们上了一堂生动的授课。包括自己的人生经历，以及公司运作和对学生的寄语，并对学生们的问题进行了回答。我们也深深感到了卢总的个人魅力以及其深含意味的话语。关于做人方面，卢总提出要：“做真我，做真人”，在经营和交往中都要以诚待人，人本身和产品一样都需要进行自我营销，营销本身能使事情或物本身超出其原有价值，如果人也比喻为产品，那么打造品牌也是增加一个人附加值的重要内容。人生价值其中一部分有金钱的评判，而金钱包括现在挣得，另一方面更重要的是应考虑以后所挣的钱，工作本身不只挣多少钱，还包括挣钱的技能。与人交往，不要只是去看一个人坏的地方，一个人可能有99的坏，1分的好，但就只讲这一份好，就能强化对方的好感，这样内心是真实的，做事就是真实的，也就能真诚，不必刻意伪装去做。另外他还讲到要善于吃亏，不计较个人得失时反而收获会更大。关于企业运营方面。谈到企业竞争力提升方面，提升竞争力分为硬件和软件的提升，生命力是需要循序渐进的，人才是重要的生命力，运作就是各方面人才相互配合的过程，能做事的方方面面都是人才，而企业要做的就是为之提供一个平台，企业如果要做大做远，就要努力做好两方面，一方面是人才，一方面是顾客，只有这两方面做好了，企业才能才有大利润。而关于企业文化根本就是为员工和顾客服务的，企业文化就是给员工和顾客希望，而就企业方面最重要的是内部立足于员工。关于营销方面，他谈到很多，营销需要立足长远，买卖短期长期内都是买卖，做买卖之前，先做交情，买卖不在人情在，这些为以后做市场营销的我们很有启发，打破了原先狭隘的经营观念，但也同时告诫我们任何环节都不能忽略大意，整个过程任何一环节都可能导致前功尽弃。此次卢总给我们上了一堂生动的课，启发开拓了我们的思想，我们深感到应逐渐发展自己的思想，多与成功企业家进行交流，吸收有益的观念成长自身。周志六 商标采集 时间：2011年4月12日 地点：新区和万达广场此次实践，我们组分两小组进行商标采集，一组赴新区进行房地产等商标的采集，另一组坐公交去万达广场进行商标采集，午休时进行进行分类整理。通过此次活动，认识了很多产品经营的所在地，并且认识了很多本地品牌的商标。商标作为品牌的外在表现，是打造企业品牌的重要内容，充当了一个企业形象的代表。我们认识到企业品牌和一个企业行为有着息息相关的联系。周志七 赴偃师进行企业参观考察时间：2011年5月17日 地点：偃师大运、大阳等三轮摩托车厂今天由刘院长亲自带队前往偃师对一些企业进行企业参观考察，参观了大运、大阳、珠峰、建设等三轮摩托车厂。对三轮摩托车生产有初步了解，并对当前三轮摩托车行业有了一定认识。晚上对此次考察进行了参观简单讨论，得出了以下几点讨论：1、 关于生产方面，这几个三轮摩托车厂都是流水线生产方式，这样有利于利用有限的资源提高效率，但是并未形成高度自动化，电气和人工相结合，一定程度上仍属于劳动密集型企业；采用分区生产的方法，基本涵盖产品的各个部分，分区装配，这样整个厂的占地面积较大，所占用的耕地也相对较多；相比汽车工业，此生产行业技术含量相对较低，主要是先入优势，投资此类行业先期投资资金大，但技术上没有过高要求，进入门槛较低，而一些企业的发动机采用外包生产，技术并未有较鲜明差异；另外零部件存储采用货架方式，分类表明产品及相关信息。2、 过于品牌和市场方面，这类企业应在塑造品牌和开拓市场上加大投入，努力打在品牌和开发市场，只有这样才能打造更大利润，大阳摩托车的出厂价比其它厂商高平均400500元就是一个很好的例子。小厂基本上以价格上形成差异获取利润，我组认为有夹缝生存的境地；另外不论是规模多大，一个企业应注重企业文化建设看，能为顾客提供什么；关于代理商方面，每个企业都应大力发展代理商，依靠代理商的纵向和横向发展扩大销售额，建立关于代理商的鼓励机制现代企业的发展离不开品牌建设，只有这样才能在本行业中有一席之地，关于市场方面应大力扩展其市场份额，为商品销售提供更大的平台。周志八 商学院宣传策划时间：2011年5月12日2011年5月19日经过将近一个星期的努力，我组终于做出关于我院的宣传策划，此次策划有集体搜集所需材料，经全组成员集体讨论策划内容和发展建议。首先我们先对本院做了关于商学院的SWOT分析，了解当前商学院的优势和劣势，以及大背景下的机遇和挑战，其次立足定位，明晰宣传目的，将商学院宣传出去，宣传我院形象，吸引广大考生报考本校，另外给予在校师生以信心与希望，鼓舞本院和全校师生。通过此次宣传策划的制作，是我们组成员对与本院更深认识，也增强我们的主人翁意识，商学院形象的树立是需要全体师生的努力的。注（策划详见商学院策划）后记：观看过各组的宣传策划后，我深感关于本组宣传策划上的不足，以及资料来源范围相对较窄，以及关于本院宣传策划生并未咨询老师意见及看法，视野较窄。以后一定好好的和本组成员积极发散开阔视野。周志九 市场营销经营实践时间：5月17日6月4日一个偶然的机会，我们组决定转手二手自行车，来源主要是认识的同乡及其同学，然后将二手车转让给身边需要的同学。经营情况：收购价格：5085元/辆，转手价格：6593元/辆，共转手7辆自行车，盈利：总盈利108元-修理费32.5元=75.5元。所遇到的困难：1、沟通能力，前期交涉放不开，不能很好的讨价2、关于证明车的来源证明上，前期没有措施，后期登记来源人的证件号码3、关于保管的问题，一次大约一两辆二手车，放到寝室里给寝室同学带来不便4、关于联系问题，有时上课不能接电话，只有发短信5、人员分配方面，一般都是几个人去看车，所以挤占大量时间，难免有抱怨之处6、关于自行车的状况，每次都要先检修一遍，修理费挤占盈利空间虽然此次经营实践遇到很多问题，但是我们仍然是集体基本合力解决了问题，这次大大加深了我们之间配合的默契程度，加深了我们之间的友谊，同时我们认识到经营必须让顾客认识到你为他着想，诚心待人，要注重产品的质量，保证产品质量。周志十 采访企业家时间：2011年6月9日 地点：林安汽车城