第5章-企业文化的内核.ppt

第5章企业文化的内核 本章内容提要 一 企业价值观 二 企业精神 三 企业家精神 学习的目的与要求 了解企业家精神及其共性特点 理解企业价值观的作用 企业精神的培育原则与方法 企业家精神与企业文化的互动 掌握企业价值观的概念 层次及内容 企业精神的内涵 意义 内容及其特征 导入案例 阿里巴巴 让天下没有难做的生意 一 企业价值观 五个动物分别是狮子 猴子 牛 马 羊 要求被测试者排列出依次将这五种动物杀掉的顺序 这五种动物分别代表被测试者身边重要的人和事 情人 子女 父母 事业 配偶 这个测验的目的实际上是期望了解被测试者在两项选择时会倾向于以哪一方为重 就是期望探知被测试者的价值观 因为价值观是背后主导我们行为的一套判断依据 企业中的所有经营行为都存在选择 这些选择的背后都有价值观主导 如果企业中的大多数人面对选择时倾向性一致 我们就说 这个企业拥有共同的价值观 企业文化建设 就是发现那些对企业长期目标影响重大的那些经营性的选择背后的价值观 并通过有效的途径让这些价值观发挥对企业经营与发展的正面作用 价值观是价值主体在长期的工作和生活过程中形成的对于价值客体的总的根本性看法 是一个长期形成的价值观念体系 具有鲜明的评判特征 具有经济实体属性的企业组织 在经营管理活动中遇到的诸如 需要什么 相信什么 坚持什么 追求什么等问题 都与其价值观有着密切的联系 价值观的差异 造就了不同企业的文化个性与特征 1 价值与价值观马克思曾指出 价值这个普遍的概念是从人们对待满足他们需要的外界事物的关系中产生的 也就是说 价值是一种关系范畴 是用来表示主体与客体之间需要与满足关系的 对于主体而言 能够满足主体需要的客体属性 就是有价值的 一 企业价值观的概念 所谓价值观 简单地讲 就是关于价值的观念 价值观回答一下基本问题 什么事至关重要 什么很重要 我们该怎样行动 克拉克洪 1951 对价值观做出了经典性定义 价值观是一种外显的或内隐的 有关什么是值得的看法 它是个人或群体的特征 它影响人们对行为方式 手段和目的的选择 在一个个有关值得的看法的背后 是一套具有普遍性的 有组织的观念系统 这套观念系统是有关对大自然的看法 对人在大自然中的位置的看法 人与人的关系的看法 以及在处理人与人 人与环境关系时对值得做和不值得做的看法 2 企业价值观的内涵 企业价值观是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念 它决定和影响着企业存在的意义和目的 是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准 为企业的生存发展提供基本的方向和行动指南 决定了企业全体员工的行为取向 企业管理学大辞典 中这样定义 企业价值观是企业经营的目的 宗旨 即企业为什么存在 企业对其价值的评价标准 企业对价值观的评价标准一般有 企业认知价值 真与伪 企业实践价值 经营好与坏 企业行为价值 善与恶 企业艺术价值 美与丑 为企业的生存与发展提供精神支柱 决定企业的基本特性和发展方向 对企业及员工行为起到导向和规范作用 激励员工发挥潜能 增强企业的合力 二 企业价值观的作用 1 企业价值观的构成层次员工个人价值观群体价值观整体价值观 三 企业价值观的构成层次及内容 2 企业价值观的内容在西方企业的发展过程中 企业价值观的内容经历了最大利润价值观 经营管理价值观和企业社会互利价值观三次演变 在当代 企业价值观大体包括以下四种取向 1 经济价值取向主要表明企业对义利关系的看法 2 社会价值取向表明企业及其成员对索取与风险 自我与社会关系的看法 3 伦理价值取向企业伦理价值取向主要涉及企业所有者 经营者 员工之间 企业和消费者之间 企业和合作者之间等重大关系的确立和维持 4 政治价值取向 3 企业核心价值观是指在企业的价值观体系中处于核心位置的价值观 其对企业的持续发展有重要的指导意义 有效的企业核心价值观应该具有的特征 是企业真正信奉的东西 与企业最高目标相协调 与社会主导价值观相适应 充分反映企业家价值观 与员工的个人价值观相结合 华为核心价值观 沃尔玛基于 顾客就是老板 的核心价值观制定出员工服务顾客的两条行为准则 第一条 顾客永远是对的 第二条 如果对此有疑义 请参照第一条执行 我们把顾客放在前面 如果你不为顾客服务 或不支持为顾客服务 那么我们不需要你 IBM公司有三条核心价值观 第一 尊重个人 第二 顾客至上 第三 追求卓越 惠普公司的核心价值观是 我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就和贡献 我们在经营活动中坚持诚实与正直 我们靠团队精神达到我们的共同目标 我们鼓励灵活性和创造性 著名企业价值观展示 以人为本优质服务清洁价值 麦当劳 人的价值大于物的价值企业价值大于个人价值社会价值大于企业价值 开放 诚信 和谐 创新 敬业奉公精艺克靡我们为消费者而生而长 先天下消费者之忧而忧 后天下消费者之乐而乐 五粮液 客户至上言出必行人尽其才团结协作 飞利浦 戴尔通过重视事实与数据建立对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人 戴尔 TCL 价值观 为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益茅台 核心价值观 以人为本以质求存恪守诚信团结拼搏继承创新 企业精神 爱我茅台为国争光 经营理念 酿造高品位的生活 三一重工 使命 创建一流企业 造就一流人才 做出一流贡献 核心价值观 品质改变世界 自强不息 产业报国 的 三一精神 李宁 使命 我们以体育激发人们突破的渴望和力量 致力于专业体育用品的创造 让运动改变生活 追求更高境界的突破 万科 宗旨 建筑无限生活对客户 意味着了解你的生活 创造一个展现自我的理想空间对投资者 意味着了解你的期望 回报一份令人满意的理想收益对员工 意味着了解你的追求 提供一个成就自我的理想平台对社会 意味着了解时代需要 树立一个现代企业的理想形象 核心价值观 创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本 阳光照亮的体制 持续的增长和领跑 二 企业精神 1 企业精神的内涵企业精神是一个企业基于自身特定的性质 任务 宗旨 时代要求和发展方向 为谋求生存与发展 在长期生产经营实践基础上 经精心培育而逐步形成并为整个员工群体认同的正向心理定式 价值取向和主导意识 例如 同仁堂的 同修仁德 济世养生 海尔的 敬业报国 追求卓越 一 企业精神的概念 2 企业精神与企业价值观联系企业价值观作为一种 看法 属于精神领域的东西 当对企业精神展开说明时 不仅表示为描述性判断 而且会出现一系列价值判断 而当对企业价值观体系进行说明和塑造时 也会对员工的思想境界提出要求 区别 价值 是关系范畴 价值观 是关于 价值对象的哪些属性能够满足价值主体的什么需要 的看法 企业精神 是状态范畴 是描述一个企业全体员工的主观精神状态的 塑造企业精神 主要对思想境界提出要求 强调人的主观能动性 3 企业精神的基本特征客观性群体性动态性卓越性 1 企业精神的产生企业精神是在企业中每个成员的具体行为中产生和体现出来的 企业的产品制造是最基本的活动 是产生企业精神的沃土 企业精神寓于企业管理之中 二 企业精神的产生与内容 2 企业精神的内容 1 参与精神 2 协作精神 3 奉献精神 3 企业精神的培育 1 舆论宣传法 2 领导垂范法 3 典型启迪法 4 目标激励法 5 情感投资法 6 形象教育法 我们的时代应该是企业家的时代我们的国家治理需要企业家精神西部的腾飞需要企业家精神我们的国家 尤其是我们西部地区企业家精神十分缺失 三 企业家精神 一 企业家理论 1 企业家理论的演进 企业家概念的提出18世纪初 坎蒂隆 企业家是 风险承担者 19世纪初 萨伊 企业家是 协调者 与价值创造者19世纪中 马歇尔 企业家是领导协调者 中间商 创新者及风险承担者 一 企业家理论 企业家精神的提出20世纪初 熊彼特 企业家的本质是创新 对生产要素重新组合 创新的动力来自于企业家精神 以冒险为乐 战斗的冲动 追求成功 逆潮流而动 创造性破坏 缔造私人王国的梦想 一 企业家理论 企业家及其精神的现代解释 德鲁克认为 企业家是不愿过舒服日子的人 企业家要做与众不同的事 而不是把已有的做得更好创新是组织行为 创新是为客户创造新的满意企业家精神不仅局限在经济性机构中 一 企业家理论 伍健民则认为真正的企业家精神在于 一是能发现别人没有发现的机会 二是抓住机会 不管目前可利用的资金是否充足 三是在实现机会的同时为别人创造价值 四是建立一个能够产生持续现金流的企业 一 企业家理论 企业家精神的拓展 社会企业家精神约翰 汤普森指出无论企业家精神研究范围如何 均应包括三个关键因素 愿景 能够运作愿景的企业家和成长欲望 而社会领域中同样存在这三个关键因素 社会领域中同样存在企业家精神 即社会企业家精神 一 企业家理论 2 企业家及企业家精神的界定 讨论 你认为什么是企业家 其本质特征有哪些 一 企业家理论 企业家定义 企业家是具有先进理念 经营管理思想及战略头脑 具有冒险精神与创新精神 不断开拓新的经营领域 具有经营管理才能 能适应各种市场变化 获得引人注目的经营业绩的企业中高层领导者 相对于管理者和领导者 企业家是具有理性管理技巧和有效领导能力的人 一 企业家理论 企业家的本质特征有五个 企业家是具有先进理念与管理理念的管理者企业家是以经营与管理企业为天职的职业管理者企业家是具有风险意识的管理者企业家是具有创新精神与创新能力的管理者企业家是具有创新性业绩的管理者 一 企业家理论 企业家精神是一种基于责任心 事业心基础上的不怕困难 永不满足 永不停息的奋斗精神与创新精神 企业家精神的表现企业家的 首创精神 企业家的 成功欲 企业家甘冒风险 以苦为乐的精神企业家的精明 理智和敏捷企业家的事业心 一 企业家理论 企业家精神与创新精神 我们认为 企业家精神本质上是一种创新精神 3 中国企业家及企业家精神的界定 中国企业家的界定 我们认为 中国现代企业家是具有风险意识 创新精神 政治远见 战略头脑 全面高超管理艺术与协调艺术的 并具有适应企业外部环境变化应变能力与决策能力的 在企业建制转机中做出创造性业绩的企业中高层领导人 一 企业家理论 中国企业家精神的表现创新理念与精神成功欲及责任心 奉献精神敢冒风险 不怕失败 有特别好的心理素质精明 理智及敏捷 对事物发展趋势判断准确事业心及敬业精神遵纪守法 规范自身行为的精神 一 企业家理论 德商情商 人脉关系 智商逆商 逆境中成长 逆向思维 胆商 财商 兴趣爱好 职业选择 心商 决心 用心去做 志商 持之以恒 灵商 灵敏 超前 灵活 健商 中国 温商 的 十商 理论 一 企业家理论 图1 十商 理论示意图 企业家精神的案例 俞敏洪 三考北大 与 辞职北大 赖斯的 八倍努力 10岁那年 她要到白宫参观 却被拒之门外 她发誓以后要成为这所房子的主人 她父亲说 如付出两倍的努力 只是白人一半的地位 四倍的努力仅与白人平等 八倍的努力就一定能走在白人的前面 她十多年如一日 26岁成为斯坦福大学最年轻的女性教授 而且成为这所大学最年轻的教务长 成为第一位黑人女性国务卿 一 企业家理论 敢于挑战第一的心态在成功之前必须以高于普通人的姿态 牺牲精神 痛苦等要求自己 即使成功了 也更要以高于普通人的眼光要求自己 人们自己只知道世界第一高峰 却不知道第二高峰 铁娘子撒切尔夫人 从上小学起就永远坐在第一排 永远争做第一 穷人最缺少的是什么 约翰逊 黑人化妆市场的开拓者 一 企业家理论 中国企业家精神缺失的五种表现创新理念不强 欲望不足 企业家的改革风险意识不浓 牺牲精神不足 个人准备不足 政府导向不明 管理人员中开拓创新能力较差的人群比例较大 在理论认识上以及政策导向上对创新内容理解不全面 尤其是对社会改革认识不到位 在企业改革与发展中对制度与观念创新的难度估计不足 改制后的企业 如上市公司 普遍存在着观念陈旧 制度落后 企业家难以发挥作用的现象 一 企业家理论 中国企业家精神缺失的六个原因传统观念对企业家的影响传统文化对企业家的影响企业家身份的缺失 市场经济城市人的缺失企业家选拔制度及评价机制的缺失企业家的政治色彩浓厚非公有制企业家缺失 图2企业家精神缺失的原因 一 企业家理论 1 企业家的地位 企业家在经济社会中的地位 人类社会发展的三个阶段权本主义社会资本主义社会人本主义社会 二 企业家地位 作用及天职 我们的时代应该是企业家的时代企业家理念与精神对社会各个领域中的影响程度是一个国家或地区市场经济发展程度的反映 上行政楼的感觉 企业家在政治生活中的活跃程度与地位是一个国家或地区文明程度的反应 二 企业家地位 作用及天职 企业家在组织中的地位企业家是各种组织的建立与成长的推动者 二 企业家地位 作用及天职 微观组织的领导者 中观组织的支撑者区域一体化中的地位产业发展中的地位 宏观组织领导者的预备队 宇观组织的推动者 图3企业家在组织地位示意图 二 企业家地位 作用及天职 企业家在社会发展中的作用观念转变的先锋行为方式转变的先行者生活方式转变的带头人公益事业的推动者文化建设的推动者政治体制改革的实践者 图4企业家作用示意图 企业家在经济发展中的作用企业家是经济发展的第一资源企业家是经济发展的第一推动力企业家是经济发展的主产品 利润是副产品 企业家是企业的核心竞争力 二 企业家地位 作用及天职 企业家的天职是创业与创新 创业的概念 不拘泥于当前资源条件的限制而对可能出现的机会进行追寻 通过适当的组织方式将不同的资源进行新的组合以利用 开发并创造价值的过程 创业的特点在全社会对资源进行组合建立或创新或利用了适当的组织形式 二 企业家地位 作用及天职 企业家精神与创业精神企业家精神的本质是创新 而创业是创新的进一步升华 创业是更高层次的创新 从时间上看 创业是创新的全过程 从空间上看 创业是更大范围的 而创新是在一个组织内进行的 企业家是在企业创业与发展过程中成长的 只有经过创业的企业家才是一个合格的企业家 二 企业家地位 作用及天职 创业是企业家的天职之一企业家是职业管理者 而管理包括创业管理 企业家是对生产要素实现重新组合的人 通过重新组合生产要素产生一种新效益 一种新力量 创业是企业家创新的一种方式 企业家对生产要素重新组合有两种 一种是在企业内 一个组织内 重新组合 即创新 另一种是在全社会重新组合 即创业 企业内与企业外的重新组合是相对的 他们有时交织在一起 如办分公司 子公司既是在社会上的重新组合 也是在企业内部的重新组合 二 企业家地位 作用及天职 创业是企业家精神的集中反映创业反映首创精神 干别人没有干过的事 创业具有高风险 追求冒险的乐趣 创业的目的是成功 满足成功欲 创业更要有理智 敏捷及事业心 二 企业家地位 作用及天职 三 企业家成长 图5企业家成长示意图 三 企业家成长 1 影响企业家成长的因素 影响企业家成长的两类因素 个人性格特质 强烈的事业心坚定的信心领导能力激情创造或者寻找机遇的执着对于风险和不确定性的承受力创新能力追求卓越的能力 图6企业家个人性格特征 资金状况政府政策及管制教育水平技术状况供应链状况市场环境基础设施 外部环境 三 企业家成长 图7企业家成长外部环境 2 中国企业家成长的环境 观念环境 现代市场经济观念 企业家文化的观念 三 企业家成长 西部企业家成长的特殊观念环境计划经济的 双重 重灾区解放区的计划经济建国后 一五 及 三线 建设 形成的计划经济自然经济的 双重 重灾区历史上的自然经济建国后以农业为主的自然经济垄断经济的 双重 重灾区建国初的军工企业改革开放以来的资源性企业 三 企业家成长 企业家机制环境 企业家的选拔机制 党管干部与市场选择经营者的关系 企业家的评价机制 企业环境 企业的职能定位与成长情况 企业的职能定位 企业的定位 职能 任务 企业的评价机制 经济与政治双重任务 制度与政策环境 企业家进入政府的政策 企业家的社会地位 三 企业家成长 生活环境 生活方式转变 城市人的形成社会环境 市场经济城市人的缺失 西部地区的两个 两张皮 中央所属高校 科研单位与地方经济发展的 两张皮 科研活动 垄断企业 军工与资源性企业 经营活动与市场竞争的 两张皮 三 企业家成长 市场环境产业环境教育与技术环境 三 企业家成长 四 企业家的提升与超越 1 企业家特性与条件 企业家的特性 责任心 创新 业绩 企业家的社会责任是企业责任 主要是企业经济责任 的外化 企业经济责任 企业责任 企业社会责任 三者之间既有区别 又有联系 但并不矛盾 企业经济责任是长期利率最大化 而要实现长期利润最大化 就要把企业做大做强 从而安排更多的员工就业 企业实现了利润最大化 就会增加员工收入 调动职工积极性 实现了利润最大化 就会向政府多纳税 与此同时 企业的经济责任也会拓展为企业责任 即包括经济责任 也包括企业在经济责任之外的责任 如文化责任 教育责任以及和谐发展 在此基础上 企业的责任就变为企业的社会责任 四 企业家的提升与超越 利润最大化 增加职工工资 增加政府税收 增加社会就业 增加消费者剩余 供应商与销售商的利润 其它相关者利润 境界提高 外部性减少 社会经济增长 社会福利增加 企业经济 政治 文化协调发展 图11企业家经济责任 企业家责任 企业家社会责任关系示意图 四 企业家的提升与超越 企业家社会责任的层次第一层次的社会责任促进企业发展 扩大社会就业增加职工收入 扩大国内需求 照章纳税 增加财政收入 第二层次的社会责任为消费者提供优质服务 增加消费者剩余为供应商及销售商提供利润其他相关者利益的满足第三层次的社会责任推动经济发展 增加社会福利提升境界 减少外部不经济 资源开发 生态环境 人力资源等方面都有外部不经济问题 提升企业伦理 保护生态环境 四 企业家的提升与超越 企业家的创业与创新细节的完善就是创新管理处处有创新 四 企业家的提升与超越 观念 诚实 素质 能力 四 企业家的提升与超越 图12企业家条件 四 企业家的提升与超越 观念 市场经济本质观念 市场经济一般观念 现代市场经济观念 图13企业家观念 观念决定企业家创业与成长的例子兰州两个打工者理念的差异决定了他们不同的命运温州到非洲推销鞋子的两个销售人员的不同观念引出了两种不同的结果 四 企业家的提升与超越 企业家的诚实 品德 声誉 责任心 敬业精神 事业心 奉献精神 激情 爱心品格 品德 人格力量的影响 旗帜 鼓舞力 凝聚力与向心力声誉 无形资产 资本的新形态 事业成功的保证 陕鼓的雷锋精神及其行为档案 四 企业家的提升与超越 责任心 家庭责任心 岗位责任心 社会责任心敬业精神 追求崇高目标 价值实现 任何优秀业绩都是一系列人追求完美的结果奉献精神 一定的公众人物都是为他人活着 其行为对下属 对职工十分重要 甚至影响着周围一批人的生存与发展 事业心 穷人最缺少的是成为富人的野心 激情 事业成功的催化剂 是燃烧的动力爱心 热爱生活 热爱他人 珍惜每一天 尽情地创造生活与享受生活 四 企业家的提升与超越 素质 理论素养 专业素质 心理素质 身体素质理论素养 理论素养是一个人能力的基础 是形成特色企业经营理念 思路及模式的基础 是认识经济发展趋势的前提条件 专业素质 决策的基础 不会发生 三拍现象 心理素质 经受挫折与失败 一辈子不怕麻烦身体素质 事业成功的基础 四 企业家的提升与超越 能力 抽象思维能力 逻辑思维能力 文字表达能力 口头表达能力 创新能力 交际能力 组织协调能力 操作能力 四 企业家的提升与超越 男性企业家与女性企业家的异同 讨论 你认为男性企业家与女性企业家有何异同 四 企业家的提升与超越 企业家的性别差异男性企业家胸怀更为宽广 更有战略眼光 女性企业家更加细腻 更注重细节男性企业家更为理性 是理性的理想主义者 女性企业家更为感性 是感性的现实主义者男性企业家更为集权和独裁 办事雷厉风行 女性企业家更注重以情动人 办事和处理问题相对柔和 更能化解严酷的矛盾 四 企业家的提升与超越 男性企业家是强势型创新性思维 女性企业家是相对弱势型创新性思维男性企业家更容易赢得家庭和事业的双丰收 女性企业家会面临更加严峻的家庭和事业矛盾冲突男性企业家比女性企业家更加乐观 向上 主动快乐是金热爱生活才能乐观 才能向上 主动 四 企业家的提升与超越 男性企业家与女性企业家的共性尽管男性与女性企业家有差异 但他们在企业家理念 素质 成长条件 精神及个性等方面有许多共同点 一个女性要成为成功的企业家 就必须像男性一样 具备以下一些基本要素 男性企业家的三大天性 责任 能力 事业心成功男性企业家的三大标志 收入 家庭 社会地位北京的标准西安的标准成功男人的类型 有权的男人 有钱的男人 有才的男人 有德的男人 有貌 体 的男人 具备其中一项的是男人 具备多项的是成功男人 全部具备的是成功的男性企业家 四 企业家的提升与超越 四 企业家的提升与超越 成就企业家的十大资本 图14成功十大资本 人格魅力高尚的人格造就魅力十足的企业家实践的千锤百炼造就男人的人格领袖风采成功男人不一定是领袖 但一定拥有领导力要不断积累做人做事的本钱理财能力赚钱的本事与能力学习创造与管理财富 四 企业家的提升与超越 人脉关系 人不能孤立地生活 他需要社会 锻炼自己成为出色的演说家创新能力击碎固定思维的顽石创新是不需要成本的财富心态乐观是一种生活力量每天都是感恩节 四 企业家的提升与超越 博弈水平把握优势 控制劣势了解对方 出奇制胜处世方式眼要放高 手要放低示弱未必真弱情感投资乃是一本万利谋略兵者 诡道也成功的男人是谋划人生的高手智慧