电子商务0山东大学0满江虹.doc

1 是否所有制造业都可以做B2C，为什么？所有的制造企业都可以做B2C，电子商务业务，因为B2C电子商务模式是企业对消费者的一种电子商务模式，B是指企业，C是指消费者。两个条件都符合，因此可以开展B2C电子商务。所有制造业企业都可以做B2C电子商务，并不意味着每一个制造企业都可以开展成功。一个新的营销模式的建立，需要投入大量的人力、物力、财力。并且对传统的营销模式有较大的冲击。因此，一个制造企业是否要开展B2C电子商务模式需要综合考虑多方面因素。4 B2C分类，安产品分，按B的规模大小分1）电子商务企业建设网站直接销售产品的模式：当当、卓越、8848、中商网等；2）电子商务企业建网站提供交易平台模式：淘宝等3）制造商建网站销售模式：电子工业出版社网站等；4）传统零售商建网站销售模式：国美等5 敦煌网、淘宝网、阿里巴巴三者对比。敦煌网：B2B电子商务平台，定位：中国中小企业供应商。为中小企业出口创造了良好的条件。在平台上发布信息时免费的，当业务成交时，只收取业务交易费用。淘宝网：C2C,B2C电子商务平台，目前是亚洲第一大网络零售。整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式的解决方案。提供100%的质量保证。发展到今天看来，当初设立的标准并不能完整得执行。现在淘宝面临着水货，假货盛行而监管不的局面，形成了表面繁华额景象。阿里巴巴：B2B电子商务平台，是全球领先的小企业电子商务公司，三个网上交易市场：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。阿里巴巴字国际市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小，需要小批量货物快速付运的买家提供服务。7 旅游是否适合电子商务。旅游业是最适合网上销售的产品之一，它没有物品传递（运输、海关、配送）和管理的麻烦，易于网上销售，是典型的异地购买，本地消费产品。网上旅游业运作模式：（1）旅游企业间的电子商务（B2B），包括：旅游企业之间的产品代理；（2）旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E），指旅游企业之间有频繁业务联系，或者为之提供商务旅游管理服务的非旅游类企业、机构、机关。（3）旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）。该模式基本等同于电子旅游零售。（4）旅游者对旅游企业的电子商务（C2B），由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或由旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价，最后达成协议。行业网站查看。9 研究京东的物流。京东商城物流采取自营物流与第三方物流相结合的物流模式。管理采购中心在北京，在北京、上海、广州、武汉、成都成立了一级物流配送中心，在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳成立二级物流配送中心。在全国主要城市建立物流仓储中心，在较偏远的地区与第三方物流合作。自建物流的优点：信息系统：全面监控；资金：货款安全；配送：建立自提点，设立校园代理；供应链时间短至11天；成本低：占销售额仅6%，而传统则需要12%18%。缺点： 前期投入巨大；投资周期相当大：自建系统未完善前，系统管理跟不上，专业化程度不高。京东商城配送信息化：可视化跟踪系统（GIS） 配送员及时服务系统 提供以下服务：现场价格保护返还，无需和呼叫中心确认，京东配送员可以现场实现价格保护服务。在送货过程中，客户无需任何页面操作即可实现退换货服务。现场实现订单完成状态，客户可以更快进行产品评价、晒单等。售后上门取件即时下发给最近配送员，提升上门取件服务效率。国际物流巨头在中国的发展。中国市场虽然大，但是由于区域的差异大，对物流的要求有差别，这是巨头们应要考虑的一点；其次，中国物流企业存在着“多、小、散、弱”的问题，也是他们需要考虑的因素。如何了解中国的需求、中国的市场、中国的文化，以及如何在中国开展他们的业务都是国际物流公司应考虑的问题。例：A.P.穆勒马士基集团，它作为世界最大的集装箱承运人，马士基集团深知，在政府占主导地位的中国市场，马士基要想顺利开展业务，就必须和各级政府建立良好而长期的合作关系。为此，马士基与中国各级政府建立了一系列强有力的“对话机制”，其对话的伙伴不仅有中央政府，还包括各省市乃至县级政府。20世纪90年代中期，马士基集团意识到中国政府希望能够在全球的造船业中扮演重要角色，马士基成为第一批同中国企业签订制造船舶订单的外国公司之一。如果说与各级政府搞好关系是马士基集团在中国发展的基础，那么把公司融入中国社会，则是其在中国腾飞的关键。一个好的物流公司在中国发展，除了在自己本身的业务上能够做到尽善尽美，我认为发展必须要同中国本身的社会发展方向挂上钩，并确保一致，才能更好地在中国市场上立足。电子商务的诚信问题的解决问题。诚信一直都是中国电子商务发展的瓶颈，由于消费者同电子商务企业通过网络交流，双方很难有面对面直接沟通的机会。对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。表现：1、商业秘密和客户隐私得不到保护；2 、网络诈骗；3 、商品质量低劣；4、 违法经营网上行；5、不履行服务承诺电子商务诚信缺失的原因：1、 我国诚信基础薄弱，意识淡薄，导致电子商务交易社会信任度低；2、社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营；3 、网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等解决电子商务诚信问题的举措：1、 加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质； 2、 健全相关法律、法规和制度 的建设；3 、完善信用体系建设； 4、 致力网站建设，做到以消费者为中心； 5、 提高产品和服务的质量；14 看 CFCA（中国金融认证中心）。CFCA作为国家级权威、公正的第三方安全认证机构，为网上金融、电子商务、电子政务提供安全认证服务；确保了网上信息传递双方身份的真实性、信息的保密性和完整性、以及网上交易的不可否认性。15 淘宝商城提高门槛事件。多角度分析：1卖家 2买家 3自己（淘宝官方）卖家：对于中小卖家而言，提高保证金以及服务年费无异于是增加自己的成本，使自己处于亏损或略为盈利状态，提供了准入门槛，则将淘汰一大批中小卖家，因此，侵害了中小卖家的根本利益，中小卖家发起淘宝事件。对于大卖家而言，提高保证金及服务年费在自己的可以接受得范围内，在提高准入门槛后，淘汰一大批中小卖家，有利于自己的销售以及品牌的推广。买家：对于买家而言，准入门槛的提高，将使一大批的良莠不齐的中小卖家被淘汰，提高了产品的质量，使买家更加的放心购物。自己：对于淘宝官网自己而言，提高准入门槛是计划使自己的淘宝商城成功转型，使达不到准入门槛的中小卖家转至淘宝网（C2C），提高淘宝商城（B2C）店家的产品质量，提高淘宝商城的知名度，增加盈利。是中国电子商务行业趋于理性。16 分析老师发的调研报告中的图。点开门户网站确认其网络广告类型。1、网幅广告 网幅广告(banner)是以GIF，JPG等格式建立的图象文件，定位在网页中，大多用来表现广告内容，同时还可使用Java等语言使其产生交互性，用Shockwave等插件工具增强表现力。（静态、动态、交互式）2、文本链接广告 文本链接广告是一种对浏览者干扰最少，但却最有效果的网络广告形式。整个网络广告界都在寻找新的宽带广告形式，而有时候，需要最小带宽、最简单的广告形式效果却最好3、电子邮件广告 调查表明，电子邮件是网民最经常使用的因特网工具。只有不到30的网民每天上网浏览信息，但却有超过70的网民每天使用电子邮件。对企业管理人员尤其如此。4 赞助 赞助式广告的形式多种多样，在传统的网幅广告之外，给予广告主更多的选择。赞助式广告的定义至今仍未有明确划分，DoubleClick Asia台湾区行销总监伍臻祥则提出，凡是所有非旗帜形式的网络广告，都可算作是赞助式广告5与内容的结合 广告与内容的结合可以说是赞助式广告的一种，从表面上看起来它们更像网页上的内容而并非广告。在传统的印刷媒体上，这类广告都会有明显的标示，指出这是广告，而在网页上通常没有清楚的界限。6、插播式广告有点类似电视广告，都是打断正常节目的播放，强迫观看。插播式广告有各种尺寸，有全屏的也有小窗口的，而且互动的程度也不同，从静态的到全部动态的都有。浏览者可以通过关闭窗口不看广告（电视广告是无法做到的），但是它们的出现没有任何征兆。7、富媒体广告携程网携程网视中国最大的在线旅行服务公司，占据中国在线旅游50%以上的市场份额，成功整合了高科技产业和传统旅行业。目前主要的竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源 的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。dell是网上销售而非B2C。20 P250 B2C网民真实数据。21 P251 交易类真实数据。22 看海尔商城，查物流配送服务。内向物流：海尔市场链流程再造与创新过程中，JIT采购配送中心整合海尔集团的采购与配送业务，形成了极具规模化、网络化、信息化的JIT采购及配送体系：海尔物流JIT采购管理体系：实现为订单而采购，降低物流采购成本；推行VMI模式，建立与供应商的战略合作伙伴关系 ，实现与供应商的双赢合作。目前，JIT采购面向包括50余个世界500强 企业的供应商实施全球化采购业务，在全面推进实施寄售采购模式的同时可为用户提供一站到位的第三方服务业务。海尔物流JIT配送管理体系：提高原材料配送的效率，“革传统仓库管理的命”，通过建立了两个现代智能化的立体仓库及自动化物流中心及利用ERP物流信息管理 手段对库存进行控制，实现JIT配送模式。外向物流：海尔物流使用SAP LES系统进行全球物流运作管理。资源管理：资源统一管理 和调配，降低物流成本订单管理：订单信息同步共享，提高订单响应速度运输管理：配送、运输系统监控，在途库存监控仓库管理：库存信息共享、实时查询,库存报警KPI分析：物流节点kpi自动取数，提高了效率。海尔物流使用HLES系统，进行产品先进先出、窜货、超期库存等管理，红色是每一个扫描点。海尔物流HLES系统23 团购网是哪种模式团购网站属于第三方平台B2C电子商务模式，原因：在团购网站上发布销售信息的都是一些商家（B）而买家大都是顾客（C），因此视为B2C电子商务模式。24 运作模式 物品、资金、信息如何运作。25 B2C的物流自营好还是外包好。各有各得好处。外包物流：优势：成本最低。劣势：无法控制物流各个环节的效率和质量,主体的把控在承包方,对于商品内仓作业及配送时效及质量无法进行更好的控制；仓储承包,需要进行双方的系统对接,自己的订单数据流向承包商的WMS系统,进行内仓的作业操作,可能会造成数据泄露； 配送承包,一般的订单是由企业自行打印,再将不完整的字段发货信息形成交接清单,进行交接作业,但是一般的配送公司会将配送信息录入自己的企业的系统,方便发货客户进行查询及账务的处理,但是正是因为这样,才造成了大规模的发货数据泄露；配送环节是电子商务公司唯一一个可以和客户直接面对面沟通的环节,这个环节,配送公司代表的并不是配送公司,而是订单企业,所以在服务质量上把关不好,会造成不好的客户体验,从而失去一个或更多的订单,当然根本原因是失去了好的市场口碑！自建物流：优势：好的控制物流作业各个环节的效率和质量，一切尽在掌握！；保证客户数据的安全性.；更快更有效更可控的操作流程,增加更多的增值服务,提升客户满意度.；配送服务质量的控制，好的客户体现从而带来更多的新的订单.；以服务获取更好的市场口碑.劣势：高成本26 B2C 一、电子零售商。 二、传统企业做网上零售。 三、传统制造业做直销。27 中国民营快递业应该如何