广告公司客户分析【ppt】 .ppt

类型 广告业务按照类型大体可分为以下几种 广告代理 广告发布 广告制作 媒体运营 庆典礼仪 平面设计制作 影视动画制作 多媒体制作 建筑动画 网络运营 文化传媒等 范围 广告公司按代理区分 可分为部分代理和全代理 全代理是指该公司负责所有的广告业务 包括各方面的制作和策划 以及媒介投放 电视 广播 报刊 户外等 部分代理是指只负责制作广告 不负责投放广告 或只负责投放广告 广告制作包括 喷绘 平面制作 海报 宣传单 报刊等 产品包装设计灯箱制作 舞台制作与设计等等 广告公司的流程 公司层面 客户接洽与委托 起点 客户接洽客户说明会客户委托代理议案 准备 代理议案会议代理工作计划的制定广告计划 重点 广告策划会议广告创意与表现会议广告策划书或广告计划书的编写提案的审准与确认 转折点 即所形成的广告策划或计划书是否能通过 全在此环节 公司天审核会议提案报告会广告执行 高潮 是实践环节 是将方案付诸于现实的重要步骤 广告制作媒体购买媒体投放发布监测广告活动的事后评估与总结 收尾 事后评估总结报告会 广告公司的标准作业流程图 流程 业务人员层面 1 确定目标客户类型2 从电话黄页 网站等方面收集 整理客户资料3 根据不同类别客户制定不同的客户接触方案4 采用电话拜访 上门拜访 邮寄信函 广告营销培训等手段实现与客户的联络5 对已经联络的客户进行意向分类并制定不同的跟进计划6 对于已经有明确广告投放意向的客户进行重点跟踪并为客户提供一份以上的广告投放计划7 根据客户需求对广告投放计划作出相应调整并拟定广告投放协议8 与客户签约9 催款 分析思路 1 客户关系的开发的策略2 合理的客户关系管理2 1以客户为中心的客户关系管理2 2客户关系管理主要体现的四项服务3 客户关系管理的策略4 客户评价及选择的标准 1 客户关系的开发的策略 1 1树立良好的公司品牌通过自身优势 首先进行公司品牌的推广 例如 企业宣传册 宣传折页 dm资料直投 宣传单页的派发 平面媒体及户外媒体广告的投放等 不定期组织以行业划分的客户进行沙龙论坛的活动除了进行公司产品的推广 品牌的建设 更加能够融洽客户的关系 1 2依靠人的力量去占领和开拓市场依靠人的力量去占领和开拓市场的形式多种多样 通过电话 传真 网络进行营销 对工业区写字楼的客户直接拜访 利用个人人脉和经验等等 除了选择优秀人才本身之外 还需要建立在良好的团队管理和培训的基础上 1 3维护好已有的客户 通过客户开发更多新的渠道带着以一个客户牵动一群客户甚至一个行业的客户的理念 善待已有的每一个客户 以已有的客户树立良好的口碑和品牌形象 提高客户对公司的认可 增加客户的回头率 忠诚的客户会帮助我们开发更多的客户资源 1 4多了解客户所在行业的信息 并尽可能的参与到其中进入客户的圈子 了解客户所在行业的信息 并尽可能多参加企业协会 参加企业研究会 行业峰会或论坛 通过这些了解客户的困惑和需要 站在他们的立场上思考问题 1 5与政府部门建立良好的关系与各地区政府部门建立良好的关系可以让我们第一时间了解更多更重大的信息 了解信息的过程是资源和客户酝酿的过程 与公共团体 政府 慈善机构等合作进行创意制作 树立公司正面专业的形象 1 6市场调研与竞争者资料的分析为了拓展市场 应结合市场部做市场培养和市场调研工作 针对相关的行业做深入市场调查 每个行业有单独的人员或小组负责 调查竞争者的定位 实力如何 领导人是谁 能力如何 他们如何开发客户 开发过哪些 最近动向是什么 自己与之竞争优势是什么 劣势是什么等相关信息 从竞争对手处发现更多有效目标的客户群 2 合理的客户关系管理 客户关系管理关键在于对目标客户群的了解基础上 优化客户执行 摸索与客户各种可能的沟通方式 提供个性化的服务 选择并执行有效的传播及沟通手段 以提高客户满意度 进而建立客户忠诚 2 1以客户为中心的客户关系管理客户 ae 是客户关系管理的核心内容 多项统计数据表明 有12 15 的客户是因为对产品不满意而流失 有10 15 的顾客因为价格问题而流失 而高达50 70 的客户流失归因于不完善的客户关系 2 2客户关系管理主要体现的四项服务 1沟通服务全面拓宽与客户沟通交流的渠道 定期了解客户需求 传递市场信息 加深双方了解 2策略服务寻找适合客户的宣传策略 整合媒体资源 为客户的市场推广提供解决方案 3执行服务为客户的投放提供可行性建议 跟进服务的质量和效果 4监测服务及时掌握客户的效果 深入分析得失原因 为客户提供建设性方案 3 客户关系管理的策略 a 在客户管理上进行合理化分类 按行业 区域 资金 规模 关系 服务 时间周期等实行客户重点跟进制度 将有效客户群体分为 三类 a类客户 一个月内曾与公司合作或签订协议的客户 b类客户 最近三个月内与公司未曾有过合作但有意向的客户 c类客户 除a b以外的具有竞争性公共客户等等 b 可通过电话 传真 网络等访问企业 进行业务往来 c 与客户打交道的员工都能全面了解客户关系 根据客户需求对客户进行纵向和横向的沟通 记录自己获得的客户信息 d 对各个项目进行规划 评估 对整个项目进行360度的透视 e 能够对各个项目进行分析 追踪 及时向客户反馈效果 f 从不同角度提供成本 利润 风险率等信息 并对客户的产品 目标消费群体 所在地域特性等进行多维分析 g 建立客户档案管理系统 其内容包括 客户名称 客户地址 发布品牌 产品 行业 联系人 决策人 联系方式 拜访联系数据等 每周对客户进行计划及已联系或签约客户进行数据分析 4 客户评价及选择的标准 a 对品牌理念重视的b 重视企业文化及企业发展的c 在各类媒体广告上常见的d 愿意接受新观念的e 跨区域性的 包括产品品牌宣传跨区域 f 面对消费者大众化的宣传品牌g 国际化 层次高的h