企业管理制度4.doc

企业管理制度4：让员工自发的遵守制度虽然，通过改善环境，能将寻找借口的空间挤到最小，在很大程度上提升员工的自觉性，但是，从企业管理制度落地这个整体话题上看，我们依然不得不说：这也仅仅是一种治标不治本的办法，因为单凭期盼员工自觉是不可能让制度真正“落地”的，在现实中，我们：l既不可能让所有员工都自觉；l也不可能让员工永远自觉；l更不可能让所有制度都被自觉遵守。所以，我们必须进一步探讨制度落地的核心原理。我们来看看上图，在拍摄这张图时，我特意在周围观察了一圈，没有发现制度牌。另外，我还在此处呆了半小时，发现在这段时间内，一共有78人从这个石板路上走过去，没有一个人踩草坪。而且，我还特别观察了一下每个人的面部表情，有高兴的，有郁闷的，还有做幸福状的，但没有哪个人在走过去之前先背背“哦，这里有条制度，叫不能踩草坪”。所有人原来是什么样的表情，走的时候也是什么样的表情，非常自然地走过去了。很显然，这里，不能踩草坪这条制度落地了，而且并不是靠员工的自觉性“落地”的，因为大部分人走到这里时，甚至想都没想到“不能踩草坪”这条制度。那么，是怎么“落地”的呢？要回答这个问题，得提到我国一则非常古老的经典传说大禹治水。【故事案例】.传说在帝尧时期，黄河流域经常发生洪水。为了制止洪水泛滥，保护农业生产，尧帝曾召集部落首领会议，征求治水能手来平息水害。鲧（大禹的父亲）被推荐来负责这项工作。鲧接受任务后，采用堤工障水，作三仞之城，就是用简单的堤埂把居住区围护起来以障洪水，九年而不得成功，最后被放逐羽山而死。舜帝继位以后，任用禹治水。禹总结父亲的治水经验，改鲧“围堵障”为“疏顺导滞”的方法，就是利用水自高向低流的自然趋势，顺地形把壅塞的川流疏通，把洪水引入疏通的河道、洼地或湖泊，然后合通四海，从而平息了水患，使百姓得以从高地迁回平川居住和从事农业生产。后来禹因此而成为夏朝的第一代君王，并被人们称为“神禹”而传颂后世。这个传说中包含了一个广为人知的治水原理：引导而不是一味地堵截。制度落地的核心原理恰恰就是这个治水原理。竖制度牌是一种简单的堵截手段，其效果只能是期盼自觉，就像鲧靠堵截，期盼洪水不害民众一样，结果只能是失败。图中的石板路却不是在堵，而是在引，引导人们自发地不踩草坪，问题一下子就解决了。现实中，银行让人们都能自觉排队很难，可是采用叫号系统后，大家一下子就自发的“排队”了。我们再来看一个落地堂（）客户中的真实故事。【故事案例】.在E公司，由于办公区不允许吸烟，许多员工都集中到厕所吸烟。厕所内便多了许多烟头和烟灰，而且丢得地上到处都是。于是，厕所墙上出现了一个非常显眼的制度牌子：不要乱扔烟头烟灰，谢谢合作。可是，效果并不好。后来，行政部干脆买了几个漂亮的烟灰缸，直接放到了厕所的窗台上，一下子就解决了问题。员工到厕所吸烟的时候，看到窗台上漂亮的烟灰缸，自然地就集中到窗台边上，一边抽烟，一边看着窗外的风景，一边将烟灰习惯性地弹入烟灰缸。从那以后，厕所墙上的制度牌没了，地上也没有了烟灰和烟头了。所以，企业管理制度落地的核心原理便是治水原理：不要一味地去堵截，而是想办法引导员工自发的遵守制度，只有这样，才有可能让制度真正“落地”。而如何去引导员工自发呢？答案正是信息手段。这里的石板路、烟灰缸、叫号系统等都起到了信息管理的作用