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项目质量管理范围_ 一一一项目质量管理第一章一、单选1 . ( B ）是指为使不合格品满足预期使用要求，而对其所采取的措施P4 A 顾客满意B 返修C 返工D 缺陷2 生产过程中的半成品与外购件属于（D ) . P4 人服务B ，硬件C 软件D 流程性材料3 项目质量就是项目的（B ）满足相关方要求的程度PS 人适用的B 固有特性C 可靠性D 应急性4 系统的识别和管理组织应用过程，特别是过程之间的相互作用（A ）。P21 人过程方法B 管理的系统方法C 领导的作用D 持续改进5 项目管理的对象是项目，项目由于同阶段不同环节不同因素所组成的，这里体现项目的（A ) . P24 A 系统原理B 过程方法C 管理的系统方法D 控制原理6 C ）是指顾客对其需求已被满足的程度的感受。P5 一! : A 返修B 纠正措施C 顾客满意D 缺陷二、多选1 项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，它具有（ACDE ）的特点PZ 人一次性B 连续性c 多目标属性D 生命周期属性E 时立统一性2 质量要求通常有（BCE ）的需求或期望邢A 顾客期望B 明显的C 隐含的0 技术要的E 必须展行的3 无论工程项目，开发项目都有共同的（ABE ）等特点。A 影响画素多B 质量面积大c 可靠性D 经济性E 质量的隐蔽性三、封断改错1 质量是指产品质量而且王包括某项活动的工作量。（、）改：去掉“不”. P3 2 ，质量是指一组固有特性丛丝遮鱼红姐挫绝唾亚( / ）改：满足要求的程度P3 3 项目质量管理是由优化的质量计划、终织结构、项目过程中的活动，以及相应的资源所组成（了）P15 4 实施全面遗童置丝是过程方法的充分体现，( x ）改：系统管理，二第二章一、单选1 现代质量管理的准则是（D ) . P37 A ，生产B 制作C 检验D 设计2 项目（B ）就是影响项目质量的各个环节。P47 人全过程B 质量环C . PDCD 业务流程3 项目质量环策划过程中需要根据项目的背景和特点，分为过程分解和（B ) . P49 A 过程条件B 提供支持C 限制条件D 支持条件4 从自身的视角用自身的语言来表述他们的需求，这种需求类型的需求是（D ）需求Psl A 文化B 真正C 感觉D 表述5 ，将顾客需求和期望信息转换为简单语言情报，称之为（A ) . P56 A 项目需求B 质量要素C 需求质量D 质量特性6 用于说明项目系统各要素之间存在关系的相互关系是（D ) . P62 A 因果分析图B 相关图C 流程图D 系统流程图7 将项目的现状与其他人所取得的成果进行比较，以确定修改质量目标是（B ）。P44 A 业绩改进法B 优胜基准法C 质量功能展开D 项目评价8 顾客规定的有用性和支持等方面的要求属于（A ）。A 合同环境中的顾客需求B 非合同环境中的顾客需求项目质量管理范围二、多选1 项目质量策划的主要依据是（人CE ) . P42 凡标准和规则B 战略质量目标C 项目质量方针D 顾客需求E 项目范围陈述2 项目质量目标的来源 人BCB ）。P43 人顾客的需求B 人类的内在活动C 社会D 项目客观规律E 技术推动3 项目特征开发中需进行各种分析，经常使用的分析技术（ACOB ) . P53 价值分析B 因果分析C 层次分析D 关健分析E 竞争性分析4 ，美国质量专家将质量管理划分为三个过程，它们是（人Bc ) . 凡质量策划B 质量控制C 质量改进三、刹断改错1 质量策划的丝遐是形成质量计划( x ）改：结果P 2 用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题的后果是玉远遍遐里。（ ) P62 改：原因结果图3 工程项目混凝土杭压强度是具体的质量指标、属于开发项目中的全生笠丛（了）第三章一、单选1 为研究分析项目某一质量所存在的问题而收集的数据称为（B ) . 儿掌握的项目质量状况的数据B 分析问题而收集的数据C 管理场质量的数据D 越断质量水平的数据2 . ( A ）是指从整体中抽取一部夯个体构成的集合A 样本B 总体C 样品p 样本容量3 系统将整体分成若干不封，然后每一部分抽取一个样本或若干个体组成样本，这种方法称为（BI A 单纯随机抽样B 系统抽样C 分层抽样D 间隔抽样4 西于两种不同的分布混在一起造成的异常型称为（B ) 人据齿型B ，双峰型C 偏向型D 孤岛型二、质量数据的定量分析常用（ABB ）参数度量数据的变异。凡集中性B 离散性C 分布性D 正交性E 偏度和峰度二利断麟 1 可以连续取值的教据知重量，压力等计量值数据。（了）2 质量数据度量集中性有平均数、拉卫鱼羞、众数( ）改：中位数3 频数分布表是一种基丝整理方法( x ）改：基量第四章一、项目质量保证包括堕立童量挂韭、建鱼质量丝剑丛鲤以和业筛遗鱼途吐丝。Plls 二、单选1 . ( C ）是在质量方面指挥和控制的管理体二P121 A 质量控制B 质量管理C 质量管理体系D ，质量策划2 质量管理体系（D ）是用于规定质量管理工作的原则，阐述质量管理体系构成等文件。P124 , 人签证型文件B 程序文件C ，质量手册D 法规性文件三、反映质量管理体系法规性文件有（ABC ) . P124 A 质量手册B 规范C 指南D 记录E 报告第五章一、单选1 为了达到质量要求所采取的作业技术和活动是（A ) . P131 A 质量拉制B 质量策划C 质量保证D 质量改进2 理想的工序能力指数是（B ) . P145 A . Cp 或Cpk 1 . 00 B . Cp 或Cpk 1 一33 C . Cp 或Cpk 0 . 67 D . Cp 或Cpk 奋1 . 6 了准3 . ( B ）适用于质量波动究竟是由于偶然因素还是由于异常因素引起的统计分析工具A 排列图B 拉制图C 因果分析图D 直方图4 利用不合格品数控制项目工序质量的控制图称为（B ) . Pll3 A 不合格品率控制图B 不合格品数控制图C 缺陷数控制图D 缺陷率控制图5 点连续出现在中心线一侧的现象称为（D ) . P181 A 偏交B 倾向C 周期D 链6 数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（A ）。P 201 过程平均不合格品率B 不合格品率c 批不合格品率D 产品批7 . ( c ）是指为实现固定质量标准而采取的方法和措施人策划B 指挥C ，拉制D 组织8 质量管理的一部分致力于提供质量要求得到满足的信任是（C ）。凡质量控制B 质量策划C 质量保证D 质量宗旨二、多选1 质量拉制的理论基砂是（ABDE ) . A 控制论B 系统论C 信息论D ，概率论E 数据统计原理2 项目质量控制的对象是项目所需的（人BB ）与项目有关要素。儿生产要素一B 一工序C ，阶段D 计划验收E 验收3 系统控制的基本步骤包括（ABCDE ) . A 输入B 交换c 反债D 分析E 纠正措施，- . 4 辛卜段值控制图的控制对象是质量数据中的计数值，如（ABcE ) . 几块陷数几不合格品数c 不合格品车D 长度E 一单祥缺陷数5 ，能够及时发现项目实施过程系统是否存在异常，以便加以纠正的方法包括（ADE ) . 项目质量管理范围P154 A 直方图分析法B 因果分析法C 相关图法0 数值分析法E 动态分析法三、利断改错1 偶然因素就是随机发生的，客现存在的，是二宽的（了）2 系统因素造成的变异对项目质量影响坐，易识别采取措施，可以避免和消除( x ）改：大1 提高工序能力的途径关健在于直坐标准差的数值（了）4 工序能力修正指数 表示设计公差的中心值与分布中心二丝时的工序能力指数，. ( x ) 改：不，致5 平均值拉制图是用来观察分析平均值变化情况，极差图用来观察分析数据的集主趋处的情况。（X ) 改：离散波动6 用来找出影响项目质量主要因素的统计分析工具是担兰鱼法( x ）改：排列图第六章一、单选1 概念阶段所进行的质量控制工作是一种（时管理P217 人经营战略B 人力资源C 质量方针D 质量战略2 通过质量设计应使项目质量适应使用的要求，以实现项目的（C ) . P218 人，安全性B 可靠性C 使用价值D 经济性3 项目实施阶段质量管理的关键是对（B ）管理。P226 A 五大因素B 工序质量C 概念判断D 设计质量4 质量文化从结构上表现为三个基本层次，反映文化的规范性的是（B ）。P 261 A 表层B 慢层C 深层D 核心层5 质量文化从结构上表现为三个基本层次，反映质量文化核心与精髓的是（C ) . P261 人表层B 慢层C 深层D 核心层二、多选1 项目开发阶段的质量管理是项目的质量管理的起点，是项目质量管理的关键阶段，包括三大内家人CE ) P2l : A 设计质量B 可行性研究c 控制设计质量。项目预测B 质量预拉药蔽疏奎预拉就是针对控制对象预测生成质量问题的因素，人设计拉制程序B 影响因素拉制C 制定检验评定标准项目质量管理范围拟定质量拉制计划（ABC ）等工作PZ19 D 计算工序能力指数E 建立质量体系3 项目实施阶段质量管理的工作的重点（BCB ）等三个任务P226 A 收集质量数据B 影响项目质量的因素4 控制点是为了A 重点因素保证工序质量而进行的拉制，C 工序质量D 环境管理( BC 时使工序处于良好的拉制状态。D 薄弱环节B 五大因素B ，工序质量管理P228 C 关健部位5 ，项目实施阶段A 操作规程B 重，簌部位质量管理的关健是加强工序质量管理，工序质量管理主要包括（BD ）管理P227 B 工序活动条件的质量6 质量信息反馈过程包括三个环节（ABC ) . 感受B 分析C 决策7 作为项目的参与者，必须学而知之，A 专业技术知识B 质量管理知识C 环境管理P252 D 检查D 工序活动效果的质量E 人们的应用E ，执行质量教育的基本内容有 人CD ）。P235 C 质量管理基本知识D 质量应试教育E 人力资源教育8 对标准化领域需要协调统一的技术性事项指定的标准是技术标准，作为技术标准包括（AcDB ) . A 保护标准 B 国家标准C 基础标准D ，产品标准E ，方法标准9 计量工作涉及到许多重要工作，无论何种项目，A 保证量值传递一致性B 定期时器具进行检定以下（ BC ）儿个环节是非常重要的。P250 C 正确使用计量仪器和器具D 考核评定工作E 奖励制度三、质量体系的皿鱼丝立笠是用于规定质量管理工作原则的文件( 第七章）改：法规性文件一单选1 在一定时间和一定工程量范围内，其发生的成本额不受工程童增减变动的影响而相对固定的要因是( c ) 人一直接成本B 间接成本c 固定成本2 一为鉴定项目符含性质量的情况所反生的费用称为（D ) . 九预防成本B 间接损失成本C 外部损失成本3 . ( C ）成本是为了提供用户要求的客观性证据所支付的费用A 预防成本B 间接损失成本C 外部质量保证4 ，在项目实施过程中，对工序质量进行的监督检查等发生的费用是 C ) . A 原材料检验费用B 检验设备费用C 工序检验费可D 变动成本D 鉴别成本D 鉴别成本D 产品检验费用二、质量改进的工作重点灵加强预防措施，A 一损失成本二50 % B 故障成本加呱加强质量检验措施，其原因在于 Bc ）一C 预防成本10 % D 故障成本40 % E 鉴定成本70 % 三、利断改错1 遗量鱼奎是指以项目为成本控制核算对象所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币体现二（x ）改：项目成本2 预算成本是反映企业质量水平的成本，也是企业贬值计划成本的依据。（了）3 五越速指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的成枷失( X ) 改：质量成本4 项目在交接前由于自身的缺陷而造成的损失以及处理故障和发生的费用是立鲤谜丝主( X ) 改：内部损失成本第八章一、单选1 项目质量改进的环境条件（C ) , 直接影响员工的能动性、满意度和业绩，进而影响项目质量的改进人顾客关注的焦点B 领导的作用C 人的因素和资源D 过程方法2 ，持续改进的重获在于（C ) ，问题的再发生而不仅仅在于事后的检验与补救人监督B 拉制C 一预防D 评审3 质量管理体系由管理职责，资源管理，产品实现及测量分析和（C ）四大板块组成。A 改正B 改革C 改进D 改变 卜项目质量管理范围4 , 6 仃，A 流卷图5 . 60 , 人执行领颧落彩落藕不痴工的（D ）方法，是以追求完美为目标的管理理念B 拉制图C 过程决策法D 全面质量管理管理实施过程中关健决策是（D ) , 导B 倡导者C 大黑带他们是专职人员。D 黑带6 持续改进的文化环境核心是强调A 满足生产者B 满足供应商 D ）和其他相关方的需求和期望，并不断追求更高的目标C 满足流通商D 满足顾客二、多选1 持续改进（人BcD ）是项目质量持续改进的基本原则人 过程的改进B 持续性的改进c 积极的改进D 预防性的改进2 时项目质量持续改进的最直接压力来源于（AB ) ，是组织生存发展的动力。A 项目提出新的要求B 社会套众、国家和自然环境C ：项目参与各方D ，项目的组织自身和竞争E ，生产员工3 . 6 。”管理一套业绩突破方法是（AB ) . E 理论与方法的改进A 叫峨IC B _ DFSS C . TQC 4 质量改进没有对象，九监视和汉j 量改进就是一句空话，0 . TQM E . SHS 识别改进机会的途径主要有（ACDE ) o B 资源供应C 信息来源D 质量改进结果E 质量改进的过程项目质量简答题1 质量管理八项原则P19 答：1 ）以顾客为关注焦点组织后的生存依赖于顾客，因此组织应理解客户当前和未米的霞求，满足客户要求并争取超越顾客期望2 ）领导作用领导者应做好确定方向、3 ）全员参与。员工是项目的具体实施者激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作，每个员工都有质量责任。4 ）过程方法。过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理5 ）管理的系统方法有助于提高项目目标实现的效果和效率6 ）持续改进使项目质量得到不断完善和提高7 ）以事实为决策基础8 ）与供应商保持互利的关系2 进行质量预握的基本步骤P2 ，可以更高效地得到期望结果。答：1 ）影响因素预测在项目实施前，对可能出现的影响质量的因素加以分析，绘制成因果分析图。2 ）拟定质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，并争取在这些因素间达到最佳平衡。3 ) 4 ) 设计控制程序拉制程序规定了在项目实施中不同阶段所需进行的质量拉制内容和方法制订检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据。5 ）确定对策。根据所预侧的影响项目质量的因素，提出对策并归纳为对策表6 ）编制质量控制手册。质量拉制手册是项目质量控制的指导性文件。龚纂黑控制图的种类？P155 于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异常因素引起的，从而I , J 断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具根据控制对象的不同计量值拄制图包括：，拉制图可分为计量值拉制图和计数植拉制图 平均值与极差控制图 平均值与标准差控制图 中位图与极差拉制图 单值与移动极差控制图二计数值拉制图包括： 不合格品数控制图 不合格品率控制图 缺陷数控制图 缺陷平控制图4 简述合格拉制类型PZOZ 答：l ) 2 ) 抽查，该方法要求从每批产品中抽取一定臂力的样品作为样本检验全检对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收，可靠，但费用高3 ）合格证检查这一方法是从供应商方面得到一份表明已对产品进行合格试验和检查的合格证。项目质量管理范围万抽样验收检查抽样验收合格控制的理论依据是概率论和数理统计，是理想的合格拉制方法5 标准化与质量管理有何关系？P245 答：1 ）标准化是进行质量管理的依据和基拙2 ）标准化管理活动贯穿于项目质量管理的始终。3 ）标准化与质量在PD 以循环中互相推动，共同提高6 简述项目进展的各个阶段对项日质量的影响P217 答：l ）项目概念阶段是影响项目质量的关健阶段，项目决策的结果应能充分反映项日所有者对质量的要求和意愿。2 ）项目开发阶段的质量管理是项目质量管理的起点，是项目质量管理的关健阶段没有高质量的设计就没有高质量的项目。3 ）项目实施是项目形成的重要阶段，是项目质量管理的重点。4 ）项目收尾阶段是项目生命周期的最后阶段，其工作是确认项目实施的结果是否达到了预期要求，实现项目的移交与清算。7 ，如何进行项目质量策划？P41 , 答：l ）设定质量目标2 ）识别顾客一一受项目影响的人3 ）确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征4 ）开发能够生产具有这种特征产品的过程5 ）设定过程拉制，并将由此得到的计划转化为操作计划。9 简述实施质量保证的依据P1 答：1 ）质量管理计划质量管理计划说明项目中将如何实现质量保证幼质量测量标准3 ）过程改进计划4 ）工作绩效信息，它是质量保证的重要依据一批准和审定的变更请求6 ）质量控制衡量7 ）实施的变更请求8 ）实施的州正措施, ）实施的缺陷补救10 ）实施的预防措施, 如柯拉制项目设计质量P218 答：1 ）设计评审设计评审是一项旨在提高设计质量的重要活动，是十分必要的2 ）经济分析考虑经济性，讲究经济效果是衡量项目质量特性的关健因素之一3 ）严格遵守设计过程的工作程序这是保证设计质量的客观需要4 ）设计跟踪为了有效地控制设计质量，必须要定期时设计文件进行检查、审核，发现问题及时纠正。1 0 持续改进需要什么样的环境条件？P 3 答：l ）组织最高管座者的支持和领导；无论是投资方、使用方还是承包方，其最高管理者对特续改进的认识具有决定意义2 ）管理者以身作则，持之以恒和配置资源3 ）创造持续改进的质量文化其核心是强调满足顾客和其他相关方的需求和期望，并不断追求更高的目标4 ）有明确的质量改进目标明确的质量改进目标是进行质量改进的前提5 ）营造持续改进的内部环境6 ）不断追求更高的目标。11 什么是随机抽样？如何实现随机抽样？P77 答；随机抽样排除了人的主观因素，使总体中每一个个体都具有同等被抽取到的机会，这类方法所得到的质量数据可靠性好，代表性强，是一种科学的抽样方法实现随机抽样的方式有： 单纯随机抽样是指在总体中直接抽取样本的方法 系统抽样有系统的将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本 分层抽样。12 如何根据拉制图形态判断项目质量状态？P181 答：l ）当出现下列标准时，说明控制图所代表的项目实施过程处于控制状态，即项目质量合格 控制图上的点不超过拉制界限 控制图上点的分布没有缺陷2 ）当出现下列标准时，说明控制图所代表的项目实施过程处于异常状态，即项目质量不合格6 链点连续出现在中心线一侧的现象 倾向。若千点连续上升或下降的现象项目质量管理范围 偏离较多的获间断的出现在中心线一侧的现象。， 周期点的上升或下降初相明显的一定间隔 接近。图上的点接近中心线或上下控制界限1 3 质量管理体系中使用的文件有哪些？P124 答：质量管理体系文件按其作用可分为法规性文件和见证性文件两类。1 ）法规性文件主要有：质量手册、质量计划、规划、指南、程序2 ）见证性文件的类型为记录。1 4 质量信息有何作用？P251 答：l ）是进行决策，制定方针目标的依据2 ）信息反馈是质量拉制的最基本手段”认识和掌握项目质量规律和原始资料4 ）考核评价的基础资料反馈足空制论的一个极其重要的机念 项目质量持续改进应遵循哪些原则？P287 答：l ）过程的改进项目的所有工作都是通过过程完成的2 ）持续性的改进，持续性的改进是客观要求。并抓住机会，捉使改进的发生。3 ）积极的改进进行质量改进工作应不断地寻求改进的机会，开抓住机会，徒仗改近的友4 ）预防性的改进。特续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救1 影响项目质量的因素有哪些？P7 答：影响项目质量的因素可归纳为“人、，机，料、法、环，五类因素一1 ）人对项目质量的影响重要的影响。就项目而言，人是项目活动的主体，人将会对项目质量产生最直接、一最2 ) 3 ) 机械设备对项目质量的影响。不同材料对项目质量的影响。材料是形不同类型的项目，其机械设备对项目质量的影响程度不一。成项目的物质条件，是项目质量的基础加强对材抖的质童控制是项目管理的重要内容。4 ）方法对项目质量的影响不断提高方法的科学性和可靠性是保证项目质量稳定提高的重要因素5 ）环坡条件对项目质量的影响无论环境条件简单还是复杂，都会时项目质量产生特定的影响。17 进行项目质量目标策划的程序。P46 答：1 分析现状，预测去世。分析项目当前质量状况，预测项目未来质量发展趋势2 ）明确日标策划的输入要求3 一）确定质量目标根据输入的要求和现状之间存在的差距，确定质量目标。4 ）质量目标的展开。是指将目标细分直到能够采取措施去完成为了达到目标所需的特定业务为止。1 8 什么是直方图？直方图有何作用？如何运用？答：直方图是用横坐标标注质量特性值x ，纵坐标标注频数或频率值，的高度表示的一种图形各组的频数或频率大小用直方柱且力曰四，r 卜UZ 毛刀J 月已川夕犷6 牛戈门主刃妇多也刀比弋击换飞夏畏又刁占叼夕广叩肆人叨J 。直方图的运用：( l ）图形的分布状态分为 正常型分布状态。左右对称的山峰形状，左右数据基本对称，且越偏离峰值其数值越小，符合正态分布 异常型分布状态。有偏向型，双峰型，高端型，孤岛型，据齿型( 2 ）将直方图与公差对比，判断是否能璐定地生产出合格品 数据分布范围充分地居中，分布在规格上下界限内，且具有相当余地。 数据基本上填满上下界限，没有多少余地，稍有波动就会超差 数据分布偏向一侧，有可能超差 数据与标准规格相比留有太多余地，上述四种类型表明质量符合标准要求，未出现不合格品。 数据极为偏向一侧，部分数据已超出规格界限，产生了不合格。 数据分布过于分散，超出标准规格上下界限，产生了不合格。项目质量管理范围一一 绝大多数数据分布正常，但少量数据超出标准规格界限称为孤岛，产生了不合格品19 计量工作对项目质量管理有何意义？P249 答：l ）有利于对工艺的控制，实施计量检验，消除技术隐患，为确保项目质量提供可靠的科学依据。2 ）有利于节约资源、降低成本，加强科学的经济核算，达到提高经济效益的目的。”有利于提高项目质量并为企业现代化改造和科技开发提供可靠的技术基础，推动企业不断进步与发展4 ）有利于提高项目组织自身的管理素质，为本组织所完成的项目取得用户的信任和建立共同语言莫定基础项目质童论述题1 工序质量拉制的基本原理和程序P23O 答：1 ）工序质量控制的基本原理是：采用统计方法，通过对工序一部分检验的数据进行统计分析，以y . J 断工序的质量是否稳定正常：若不稳定，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。2 ）工序质量管理可以简单归纳为计划 执行 检查叶处理的控制循环系统 确定各拉制，支的质量目标根据质量方针确定控制点应达到的质量水平 制汀标准、规程对所控制的工序应制订切实可行的技术文件以知道作业 培训。操作者必须先了解并理解有关标准和规程，并贯彻到实际操作过程中 作业。作业应在制订标准、规程并进行培迥的扣出上进行。 工序质量检查及列断随着二序进行，一应林真采集反映工序质量的数据，并加以处理，进而刊断工序质量状况丁 寻找原因，制订对策根据工序质量状态判断结果，制订对策 标准、规程的修仃根据所出现的问题和采取的对策，对有关标准和规程进行必要的修订2 如何做好项目的实施过程拉制？P224 答：项目实施阶段的质量管理分为事前质量管理，事中质量管理和事后质量管理l ）事前质量管理事前质