礼仪执行组规章制度明细.doc

礼仪执行组规章制度明细 礼仪执行组规章制度明细 一、考勤1.严格要求自己，上班各自打卡，不能带打，待命人员打卡时间为8:0017:00，未接到通知的一律视为旷工。 上班时间提前到达岗位，不得迟到、早退、矿工；2.有事调休或请假，一律提前与组长联系，同时做好请假及换班条记录，经组长同意后方才执行，每月每人换班不超过2次，请假每月不超过3次，否则则做旷工处理。 3.积极做好上班签到记录。 4.相关处罚除公司考勤管理规章制度处理外，另直接影响到本月的绩效考评分。 二、精神面貌1.仪容仪表大方整洁、清新自然，女士化淡妆，男士短发、不留胡须，着工作服（冬天着装正体）、佩戴工作牌上岗。 2.时刻保持精神面貌，热情接待客户，真诚服务，努力完成客人的每一个需求，尽心竭力为客户排忧解难，任何时候都不允许讲“不清楚”、“不知道”；3.在公司内与参观团或者客户时，都要委婉的问候，面带微笑，随时提供有必要的服务。 三、白班制度1.严格履行礼仪执行组上班值班表（1#和2#礼仪师，上班时间为8:00-17:00）。 2.白班人员一律在自己办公室内办公，夜班人员可至前台办公，严厉串岗或离岗，如有类似情况，直接影响到本月绩效考评。 3.1#礼仪师随时准备当日接待的命令，做好相应的文件及表单，同时了解其它部门的上班人员情况，2#或者待命人员随时配合1#礼仪师工作。 4.当值礼仪师接到客户后，必须严格管理，及时完成派发工作，保证每一场仪式的人数、质量、与家属热情度，做好客户信息反馈记录。 5.礼仪师接到客户后要做自我介绍，并执行挂牌工作，全程负责客户三天守灵的所有待办工作；6.严格要求客人在守灵堂指定位置内烧纸，违者请家属自动到业务大厅缴纳罚金；7.严格禁止大了在守灵堂内擅自布置道具、鲜花，违者请大了自动到业务大厅缴纳罚金；8.定时巡查守灵堂内设施设备，发现客人损坏，立即通知相关部门引导客户相应赔偿；9.做好与夜班人员交接记录工作，积极完成交接记录中后续工作（参观团或者采摘来公司参观，做好前期准备及播放视频工作）。 10.积极完成礼仪执行组工作职责任务工作。 11.礼仪执行人员所需的物品及道具及时充电，并做相应统计及保管。 12.上班期间不得使用电脑上网查询与上班无关的网页等，已经发现，严重处罚,直接影响到绩效分数。 13.上班期间禁止员工吸烟；14.严格要求自己，不得收取客人的红包，也不允许吃客人的水果、饭，不得拿客人的烟等一切物品；15.严禁在办公场所，公共场所大声喧哗。 16.积极听从组长下达的工作指示。 17.做好客户留档工作。 四、夜班制度1.做好与白班人员的交接记录，有重要事情及时看交接记录本，同时完成部署的工作。 2.严格履行礼仪执行组上班值班表（夜班人员时间为17:0024:00，吃完早饭至办公室与白班人员做交接，待命人员由晚22点至明日22点）。 3.如接到客户电话后，立刻5分钟内赶到前台，安排落实人员准备接灵，确保10分钟之内要发车。 同时通知待命人员到岗）。 4.如夜班接到客户后，当值夜班人员全程负责家属相关事宜，明日转交至当日1#礼仪师，与家属做交接手续）。 5.夜班人员及待命人员不得擅自离开岗位，随时保持电话畅通。 如有急事及时提前与组长联系，经组长同意并有其它人员待命时方可有效。 五、卫生制度1.下班期间前，对办公区域内的桌椅，文具物品摆放，保持地面清洁和垃圾清理。 2.每天检查厅堂卫生，如发现卫生不够理想，及时汇报组长，然后由组长去落实相关部门。 3.注意自己的个人卫生，在公司内不要乱扔纸屑或杂物，包括寝室内的卫生等等。 六、待命制度1.当天待命人员时间为（22:00至明日22:00），待命人员打卡时间一律为（8:0017:00），如没有重要工作需组长同意后方可回宿舍休息。 2.待命人员一律不得私自外出，如有特殊