20XX年效能监察工作计划

20XX年效能监察工作计划为进一步优化发展环境，提高行政效能，改进服务质量，推进政府职能转变，落实从严治党、从严治政的要求，结合新时期劳动保障工作发展需求与我局实际情况，提出我局20XX年效能监察的工作计划。一、经常性检查经常性检查的时间安排与全年的各个时间段，采取不定期的检查。重点是抓行风建设，围绕提高办事效率，提高服务质量和服务水平，改善经济发展环境上开展。1、分层次分为三个层次进行监督检查：一是对各行政科室和内设机构进行检查；二是对社保中心及职业中心、职业技术学校和劳动服务中心进行检查；三是对七个街道社保所进行检查。2、多形式将采取收集首问责任卡、处理投诉举报、满意度问卷调查、咨询电话的接听、办事效率、一次性告知等的专项检查和电话抽查咨询电话及社会监督员明察暗访、召开企业、街道等服务对象座谈会的形式进行多形式、全方位的监督检查，对重点部门采取跟踪服务的方式，下街道、下企业了解服务质量、行政效能等情况。对行政部门侧重于行政行为的监督，对窗口部门侧重于对服务过程的监督。3、制度化每天开启首问责任制意见箱，统计满意度测评结果；每月不定时对各部门对外公布的咨询电话的接听情况进行抽查，并进行满意度电子测评的统计；每季度对全局包括事业单位的各部门进行服务对象满意度测量；每年两次以上社会监督员明察暗访，并采取面谈的方式听取监督员反馈意见。4、落实奖惩效能监察将与绩效考核办法、工作人员“不合格”服务的处理办法及工作人员违法行政行为行政处分若干试行规定规定、关于加强崇武区街道劳动保障工作行风建设的意见紧密结合，切实落实奖惩。一是对局内部检查发现的“不合格服务”视性质和情节轻重分别给予公开检查、网上通报、诫勉谈话、扣减月度绩效考核奖、取消月度绩效奖、年终奖直至离岗培训的处理，对行政违法行为将予以行政处分。对爱岗敬业的模范典型将予以大会表彰、宣传学习、颁发荣誉证书的精神鼓励，并予以一定的物质奖励及其他奖励，对收到表扬信或首问责任卡表扬的可以在月度绩效考核中作15分的奖励。二是对行风建设成效突出的社保所将优先推荐为年度先进社保所，并在拨付就业服务费等方面予以适当奖励；对于行风建设落实查的社保所将在再就业通报中通报批评，取消年度评优资格，并在拨付就业服务费等方面予以适当扣减。5、跟踪验证20XX年效能监察工作突出跟踪验证这一关键环节，根据所查处的问题分别下发信息沟通单、不符合服务报告、纠正及预防措施处理单等，由相关部门对不符合服务内容做出整改意见并上报主管领导对措施的有效性进行评价，最后由纪检监察科进行跟踪验证，检查改进效果，以达到持续改进的根本目的。二、立项检查1、首问责任制通过对本局各部门对外公布的咨询电话的接听情况进行检查，检查公务员行为规范和首问责任制的落实情况。此项工作将于5月起进行历时一个月的检查。具体实施计划为每周对咨询电话的接听情况进行检查，检查是否在铃响三声之内接听和使用文明用语及落实首问责任情况。2、工作效率通过OA网的后台监控的方式对各部门、各岗位工作人员的行政审核、审批的时限进行监督。此项工作将于6