针对中年人的需求分析.doc

针对中年人的需求分析所以说保额很高，好几十万块钱了嘛，我们的客户反应下来都是非常的满意，那我刚才也跟您提到了，因为之前调研的时候写的是您的名字嘛，对吧，那我们这一次仅仅是邀请参加我们调研的一小部分的客户进行答谢的和回馈，这款保险不是说有钱就可以买得到的外面的人想要参加，我们一概不能受理，因为不做市面大范围的推广，通知到的一般都是象您这样20来岁，30来岁的客户，那为什么呢，因为像您这样的年纪啊，一般来说都是家里的一家之主，您是家里的主要收入来源嘛，那如果说我们自己真的遭遇到任何的不幸，那您全家的一个收入有影响了，生活开销也好，或者说其它的一些费用也好，都有很大的影响了嘛，对吧，再说了，等再过了几年了，年龄稍微大一点了，手脚肯定不如年轻时候那么灵活了嘛，多一份保障确实是很有必要的嘛，我们也不希望我们出什么事情让家人太担心，对不对？我们的客户一般都参加进来了，其实说到底，就是对家庭的一份责任，对家人负责，对家人负责嘛，您这里呢，我们根据自身的条件，我们有三个三个额度是供您选择的，但是，我们是一个调研活动，公司要承担一定的风险，所以我们有个最高限额，也就是说，最高最高只能存640，享受最高56万的保障，还有一个最高50万的，只需要攒572，还有一个最高保40万的，一个月之攒458，我们的客户通知到都很满意，都是选择一款适合自己的已经加入了，您觉得一个月几百块钱对您家里的生活有没有负担呢？ 假如说15年以后什么事情没有，就是把我的本金返还给我是这个意思吧？T：*先生，是这样，不管有没有发生什么事情，哪怕万一要是出了什么事情，赔了钱了，只要基本保额没有赔满，哪怕是在十五年当中您赔了10万，20万，27万也好，只要基本保额28万没有赔满，您享受完我们这个保障，满期平平安安，您攒的钱还是一分不少全部退还给您，而且还是给到您本金的5%的固定受益，您的经济上如果说现在没有什么负担的，现在刚好是赚钱的时候，多赚点，多攒点下来总归是好的，而且还享受了几十万的保障，又帮您理财了，我们也不希望您出事，主要是保个平安嘛，我们的客户都是这样想的，对不对？您看这里帮您核实一下您的资料帮您办理一个投保的相关手续就可以了好吧！话术T: 您好！请问您是XX先生/女士/小姐吧？ XX小姐/先生您好C：我这边是中国平安95511电话中心的工作人员，我姓X，工号XXXXX。之前与您联系送过一份免费的公共交通意外保险，公司这边已经把免费险的短信已经给您发送过去了，那您这边手机短信收到了吗？ 好的，那友情提示一下您把这个报单给收好，不要轻易删掉就好了。Xx小姐/先生，是这样的，我这边今天给您打这个电话，还有个好消息是要通知到您的，因为我们平安公司在最近被评为厦门/宁波这边最具有影响力的金融企业。特此，为了吸引新客户，留住老客户，作一个品牌知名度的推广，所以公司这边特别追加了一份答谢活动给到您，我是您的服务专员，耽误您一辆分钟的时间简单的给您作个说明，您这边作个了解好吗？ 好的，感谢您的宝贵时间，那为了保障您的权益以及监督我的服务质量呢 本次通话有录音：根据我们这一次品牌调研结果嘛，也是因为今年全球的经济都不景气，所以我们这次给到您的是我们平安公司自从1988年成立以来唯一的一款既有收益，又有高额保障的理财计划，它的名字叫做倍保安行，也就是说啊，在您的本金没有任何损失的情况下，又给到您一个高额的意外保障，那您以后就不用花钱去买消费性的意外险了，就帮您省下了十五年的意外保险费。第一，我们平安公司和几大国有银行都有协议合作关系，您只要是工商，招商，中国，农业，建设，交通这几大银行的固定储户，在自己的帐户中给家人孩子存一个零花钱，平安就给您提供一个高额的意外保障。而且您存钱只存八年，就可以享受一个长达十五年的意外保险，中间七年都是给您多保的，您不用再交费，十五年满期咱平平安安，您交的钱平安是一分不少一次性全部退还给您，除此以外，还给到您一个5的固定收益，帮您做了一个保值和增值，（打个比方，您交了100块，满期我们给您105块钱） 第二， 这个保障非常简单，也很全面，在我们未来的十五年当中不管出现任何的意外，大到自然灾害（），小到平时的三度烧伤烫伤也好，只要咱是因为意外导致的身故伤残三度的烧伤烫伤，都可以到平安申请28万的现金赔付，如果我们是以驾驶员身份，驾驶非营运车辆，发生意外导致身故伤残，保障双倍，最高56万的理赔金了，我这样说您听得清楚吗？因为考虑到深圳/宁波/厦门/福州是一个大城市，车多人多的，意外风险也是无处不在，而且现在的医药费用也是特别发高，一旦有什么事情的话，咱们普通的老百姓也是无力承担的，家里可能各方面都会到一定的影响。 所以很多客户啊都想买份保险，买个安心嘛。 但是市面上买的意外险一般都是短期消费性质的，没有出险的话这个钱也就是白交了。 所以这次总部特别回馈给到您这款返本加增值的意外保障，也是个很稳妥的理财方式了。 既能帮你节省一笔保险费，同时可以帮家里积攒一笔财富了。 很多客户都喜欢，也加入了这次的答谢活动中来。 其实我们这样一个保障给到您就是一个非常稳妥的理财方案，帮您自己存一笔小零花钱，同时还有这么全面的保障，一举两得，那这个活动最多只能存640，基本保额28万，最高保额56万，最少有343，一天都不到一包烟钱，一个月343，您就可以享受一份基本保额15万，最高保额30万，然后，这个计划还有一个中档的572，保证最高保额50万，您自己觉得哪个计划适合您自己啊，那您最多只能选择一个哦，计划呢办理起来也非常方便，只要核对您个人身份就行了，您呢也不用跑东跑西了X哥/姐这边没问题呢我帮您核对个人资料帮您做个加入，X哥/姐，您看行吗？ 那先生/小姐您要考虑那是不是说 您觉得咱们这个保障还是很感兴趣的。 这么重要的事情您要考虑也是应该的，那正好呢我也是这方面的专业人员哈，也是经过专业培训的，您考虑哪方面的问题您这边跟小李说一下，小李给 你作个说明，那如果我这边回答不了的还有我的主管 主管回答不了还有的我经理对吧。那如果您都不是很清楚这份保障内容，那您怎么考虑啊对吧？保险利益 白银计划 黄金计划 计划三 铂金计划 计划四额度 15万 20万 25 28万 12万月交 343 458 572 640 275三个月费用 1029 1374 1716 1920 825全年费用 4116 5496 6864 7680 年交 3805 5073 6341 7102 优惠金额 311 423 523 578 年交八年 32928 43968 54912 61440 月交八年 34574 46166 57658 64512 （安行办理流程）一核对身份: XX先生（小姐），我们这个活动办理起来非常简单，只需要在线核对一下您的个人信息就可以了：1、地址：到时合同给您送到XXXX这个地址可以吧？2、投被保人，生日：投保人和被保人都是您本人，您的姓名是身份证号码/生日是 ？3要帐户：也是为了保障您的权益，我们这款计划是通过银行代收保费的，我们对银行的账号是有要求的。必须是以您名字开户的。宁波/福州地区只有6/4打银行可以用（像中，农，工，建.）。您平时都常用哪个呢？就是月月交钱方便的。（可以等客户反映，犹豫就跟下一句）（我们之前办理的客户一般都是用的家里交水电煤的帐户，还有些客户闲麻烦的，用的都是自己的工资卡。不知道王先生哪个帐户用起来每个月交钱比较方便呢？）（建行）那请问，您的建行帐户是存折还是借记卡呢？（卡）好的，也是为了保障您的权益，我帮您看下转帐规则，您看下您的帐户是否能够校验通过请问X先生，你的卡是4367开头的还是6227开头的？在身边（6227的） 那在问下，这个帐户是以您名字开户的吧？（是的） 嗯。那是可以用的。您4位4位给我报下，我帮您登记到您报单上。（我没在身边）1. 哦，那没有关系，你最好找一下，我等您。2. 哦，那没有关系，那您身边有没有以您名字开户常用的帐户呢？（给新帐户）（不愿意） 异议处理 再要4. 月交/年交:5. 受益人：保障身故受益人帮您默认为法定可以吗？二.确认办理: XX先生/小姐，为了保障您的权益，再次与您确认一下您的投保信息，本次通话有录音：1、您现在同意参加的是交费期8年，保险期15年的“倍保安行”两全意外保险；2、保障范围是意外身故、17级伤残、以及三度烧烫伤；3、15年内身故，返还所交保费；意外身故保险金15/20/25/28万，以驾驶员身份驾驶非营运车辆意外身故特别保险金30/40/50/56万；意外伤残保险金最高15/20/25/28万，以驾驶员身份驾驶非营运车辆意外伤残特别保险金最高30/40/50/56万；4、您选择的缴费方式是年/月缴；5、您提供的账号是XX银行的，账号为XXXX，对吧？转帐： 15/30 20/40 25/50 28/56（月交）第一次我们会转3个月的1029/1374/1716/1920元，从第四个月开始就每月每月转了；（年交）首次转帐3805/5073/6341/7102元；6先出单：（深圳）（月交）第一次会有专门快递人员上门为您提供POSE机刷卡交费，金额是3个月的1029/1374/1716/1920元，用有银联标志的卡都可以，从第四个月开始就每月每月从您授权的xx银行帐户内转xx元续期保费；（年交）第一次会有专门快递人员上门为您提供POSE机刷卡交费，金额是3805/5073/6341/7102元，用有银联标志的卡都可以，以后每年就会从您授权的xx银行帐户内每年转xx元续期保费7、XX先生（小姐），保障的身故受益人您选择法定8、同时还要跟您说明一下，根据保险法的相关规定所有保险都有一些是不在保障范围内的，比如吸食或注射毒品、艾滋病、违法犯罪等12项，您收到保单后仔细阅读一下，我们承担的保险责任以条款约定的为准9、另外，我们这是一个满期返还险，中途退保会给您造成一定的损失.但满期肯定是百分百全额反还,加上固定收益. (先出单:帮您办理好之后2天内会有专门的快递人员为您配送保单，合同在公司同意承保以及确定收取您的保费后需求分析：您买保险也是这么多年了，保险意识也是很强，相信这些道理都懂，不然也不会去买保险了。只不过这次是针对于您这样的客户安排的一个答谢活动。需求分析：当然了，我们也希望您一生平平安安，其实谁都不愿意发生意外对吧。现在我们健康平安，跟爱人一起赚钱照顾家人，那我们万一出险了，平安给到您几十万的赔款也是照顾您的家人的。可能现在和您XX说意外您觉得没什么，其实平时我们看新闻报纸听亲戚朋友，说到的意外确实挺多的，上海车多人多，更应该为自己多做一份准备。 需求分析：在自己一生的黄金时期，每天为自己攒几块零花钱，也没有压力，XX，但15年后，孩子读大学了（婚嫁金），家里所有的开销以及父母的赡养费，我们依然要负担嘛对不对。但身体可能没年轻时好了，想攒不一定攒得了了嘛，何况，随着年龄的增长自身的意外风险也会增加，现在每天几块钱的小钱，10年后无形也攒下一笔，为以后作准备的钱嘛。需求分析：可能现在，和您说每天只攒几块钱您觉得无所谓，有车人都知道踩几脚油门，平时买菜、吸烟、喝酒、逛街、跟朋友聚会、吃顿饭，这钱就从指缝流掉了，对吧。平安也就是希望您把不经意花掉的零花钱攒起来。点点滴滴攒10年，到时候也是一笔不小的钱嘛？但是最主要的是您在积累小钱的同时，额外获得一份15年高额保障！这样您不仅省了15年的消费型的保险费，到时也能轻轻松松攒下一笔钱对吧。需求分析：您想嘛XX同样一份保障，受益更高，即使出险了，这部分小钱保护您的大钱的平安，大钱该投资的投资，一分都不用动它，也不用花。 需求分析：传统意外险都是消费型的，交一年保一年，一年过了这个钱就消费掉了，15年累计起来也是一笔不小的开支嘛，这个钱都是我们辛苦赚来的何必浪费了呢！今天我不打电话给您，您也会给家里攒钱，这钱反正都要攒，现在攒钱的同时还可以享受到一份保障，给家人一份责任、一份安心。需求分析：对您本人没有任何经济损失，其实为什么上海客户非常满意，很多客户连家人也都要一起要求给名额，但毕竟平安只是答谢，所以拒保。这次机会本身就非常难得，就算您亲戚朋友，有再多钱也不能参加的。需求分析Xx我们平时工作都很辛苦 说实话我们挣钱都是为了能让家人过上更好的生活 那您看您现在也是身处在XX这个大城市嘛像现在车多人多的 意外风险也随之增多，或许说到意外我们都会觉得很不吉利，但我们听亲戚朋友还有看电视新闻也有发现这个意外是每天都在发生的啊!意外的话我们是不可以预测的，那我们的很多客户呢也是非常有这个风险防范意识的嘛，在早几年的时候已经给自己买过意外险了，但公司看到这些客户买的嘛都是消费性质的交一年保一年的，如果没有出险的话这个保费也是拿不回来呢，一两年还负担得起，但是时间长了也是一笔不小的开销啊，公司也不希望看到你在意外险方面有任何的经济损失 所以是给到你这么一个回馈，让您既能累积一笔财富 同时又不用另外花钱买保险了。现在 您只要在自己的银行帐户里每个月给自己攒一些零花钱，攒钱的同时就能享受到这个保障了，没事的话呢就当攒钱 有事情的话就有保障了 一举两得嘛.考虑一下太好了， 考虑无非就是两种嘛，就是这个保障内容和每个月428对您的生活有影响，这个活动的内容您没有清楚吗（等回答），那您都清楚的话，就只需要考虑一下每个月为自己攒428不影响你家庭开支就行了。 对于您本人没有任何损失，攒钱的同时就享受保障，一举两得，有事有保障，没事攒钱，为什么说这是一个回馈活动呢，因为传统意外险，交一年保一年，一年过了这个钱就没了， 10年累计起来，也是一笔不小的开支，这个钱都是您辛苦赚来的。即使我今天不打电话给您，您也会给家里攒钱，这钱反正都要攒，您攒钱还享受保障，家人一定不会反对您的，上海很多客户办理下来都是很满意的，也来电话咨询想要再为家人参加，但我们是不受理的，本次活动就是针对您本人，而且只能参加一次。办理一份。XXX，您考虑也看的出来，非常的谨慎 ， 您花钱去买东西，是要慢慢的去考虑， 但是让您把钱给积攒起来，您是要考虑哪方面的问题呢。 而我们的这次只是一个小范围的回馈活动，说结束就结束了。我们今天帮您登记完资料以后， 帮您作个加入， 您在自己的帐户里每个月有428就可以了 。会有专门的快递人员将保单合同， 发票 、条款 ，送到您的手中，您本人是要亲自过目， 亲自签收的。整个过程，都是我们把最好的服务给到您，不需要您出家门。您这边没问题的话，我就帮您投保加入好吧.我不是求您买保险，更不是求着您为自己攒钱，即使是出险您也不会记得曾经是我帮您办的对吧。也不会感谢我，这边只是一个答谢活动，我只是一个服务人员。平安公司具有这个实力，我们也要把这份保险意识给到客户，把这份保障给到客户，因为这钱不是给我的，都是给您和您的家人积攒的，如果万一遇到风险，这部分小钱换取这份高达几十万保障，也都是给您和家人应急的”“这个保障其实就是等于您攒钱时我们额外送的，因为不管是十五年平平安安，从未出过险也好，或者是出了险也赔了钱，基本保额没有赔满，又或者是意外身故得到一个全额赔付了，都不影响您全数拿回保费，就等于是有赔也有返，我们额外承担了一个保险责任，您呢就只需要积累点小钱就可以了。”但是这次那只是我们平安针对极少部分的客户，一个小范围的回馈，所以我们只是针对您本人承担一个保险责任，即使您把您这个机会让给您家里面其他成员，我们也是不做受理的，受益人的话，可以是您爱人、孩子、父母，但是这次的投、被保险人必须是您自己。您是家里的顶梁柱，如果有什么事，受苦的是家人、孩子对吧。您真的有想过，如果我们有什么事，我们的孩子教育金怎么办，家人的生活费怎么办，您真的眼看他们为基本生活而发愁吗。就是在您不影像到家人正常开支的前提下，给自己给家人积攒点零花钱。保额赔付了，都不影响您全数拿回保费，就等于是有赔也有返，我们额外承担了一个保险责任，您做了个零攒整取”考虑 不还是要花钱买保险吗？一：XX，是不是我刚没和您说清楚，您别误解了，XX，您和平时攒钱一样，保障是平安额外给的，累积小钱您也要考虑嘛（半开玩笑），您想XX，今天我不给您打电话，您也会攒钱的对吧，出险了还要把自己辛辛苦苦挣的钱花掉，现在中国的医疗费用这么高有什么事不要说花428，就算4280，5万多也不一定够花对吧。我们一个月才挣多少钱啊。其实我们也希望您一生平平安安。谁都不愿意发生意外对吧。*（但意外不像疾病可以预防谁都不能保证预料，平时我们看新闻报纸听亲戚朋友说到别人的意外确实挺多的），您是家里的顶梁柱，有什么事，受苦的是家人孩子对吧。您真的有想过吗。如果我们有什么事，我们的孩子教育金怎么办。妻子的生活费怎么办。您真的眼看他们为基本生活而发愁吗。都没有问题XX我们跟其他客户一样帮您做一个参加就行了（上扬），好吧。二：XX，我理解，您只是和平时一样积攒零花钱啊。您想嘛XX同样积攒零花钱，但受益更高，即使出险了，XX您大钱该投资的投资，小钱该攒的还是攒，大钱小钱都是不用您自己花的，您一分都不用动它的对吧。+促成三：XX先生，我们上海的客户说一遍都清楚了，而且都帮自己加入的是最高的。这边也跟您说了好多遍了。再说了这边也不是求着您帮自己攒钱，即使是出险您也不会记得曾经是我帮您办的对吧。您也不会感谢我，这边只是一个答谢。其实当然了我们也希望您一生平平安安，对吧。其实谁都不愿意发生意外，可能现在和您说意外，您觉得没什么。其实平时我们看新闻报纸，听亲戚朋友说到别人的意外确实挺多的，特别像您这样工作忙的人士，车多人多更应该为自己多做一份准备，但是XX如果您花钱买就有经济压力了+促成需求分析：*先生/小姐，现代人工作都很忙碌，平时那么辛苦工作赚钱也都是为了这个家，为了您的家人，对吧！但是意外是无处不在无法人为控制的，最新新华社报道全球每天都有2000多名儿童死于意外伤害，报告显示，车祸、溺水、烧灼伤、摔落和中毒是意外死亡的五大原因。如果说发生到我们身上，对于我们的家人来说，失去的不仅仅是我们亲人，更是家庭中的一个顶梁柱，不管发生任何意外，作为一家之主（一个家庭的支柱），我们最不想的就是拖累到家人，影响到家人的生活。异议处理不会发生意外，不需要：*先生/小姐，您的想法我了解，我们每个人都希望自己一生是平平安安的，可是没有任何人可以保证自己的未来一定可以平安健康，就像最新新华社的报道，目前全球每天都有2000多名儿童是死于意外伤害的，我相信这些儿童或他们的家人也都没有想到过悲剧会发生在自己身上，如果可以选择他们一定希望那只是别人的故事，而不是发生在自己家人身上的事故。考虑：*先生/小姐，考虑也是应该的，毕竟作为一家之主，您一定希望作出的每个决定都是为家人好的，那今天我们给您的回馈，就是希望尽早为您和您的家人多送去一份安心和保障，毕竟意外无处不在，就最新新华社的报道也说明了意外的可怕，每天全球都有2000多名的儿童是死于意外伤害的，所以早一天办理，您就早一天得到保障，您的家人也早一天拥有安心和开心的生活环境。保障内容太少：*先生/小姐，您其实也只是希望，未来不管您生活中、工作中保障都可以照顾到您，对吗？其实意外是无处不在的，而且意外所带来的后果也是十分严重的，全球每天都有2000多名儿童死于意外伤害，而且车祸、溺水、烧灼伤、摔落和中毒是意外死亡的五大原因，我们这里的保障就可以全面照顾得到，不管是您生活中、工作中还是在外出途中，大到自然灾害、小到三度烧伤、烫伤，只要是意外导致的身故、伤残都可以到公司来申请理赔。您也知道一般意外不包含三度烧伤、烫伤，但这次既然是回馈我们就要做的面面俱到。这么广泛的保障内容一定可以为您提供全面的照顾。每天2000多名儿童死于意外伤害 据新华社电 世界卫生组织和联合国儿童基金会10日联合发表世界预防儿童受伤报告称，全球每天有2000多名儿童死于意外伤害，若能采取已被证明行之有效的预防措施，每天至少可以挽救1000名儿童的生命。报告显示，车祸、溺水、烧灼伤、摔落和中毒是儿童意外死亡的五大原因。报告列举了预防儿童受意外伤害的有效措施，如浴缸和水桶不留过多的水；开发安全幼儿家具、玩具和游乐设施；加强医疗急救和康复服务等。 异议 处理话术 备注我现在没有时间 的确，X先生/小姐，现代人工作都很忙，因为要工作赚钱，这样就可以积攒下更多的钱来买房、买车、改善生活，所以如何来更好地理财非常重要，只是两分钟时间，多了解一项既能积累财富又可以享受保险保障的计划，相信您一定不会反对，感谢您的支持！确实没时间：好的， XX 先生/女士/小姐，先不打扰您的工作，那您看是今天晚上还是明天中午您更方便呢？(等待回答后，礼貌结束通话) 一般客户说没时间都是敷衍，这个时候简单说明卖点后继续往下说如果客户实在没时间则预约，打扰客户对销售无益你们是哪里？ 我们这里是平安寿险，显示的外拨代码为95511。您放心，后续的服务都是由我们成都的分公司提供的。 您说的就是意外险吗？（这个是保什么的？） 对，这个就是意外险，而且是返还型的，满期平安一次性返还你交的所有保费，而且另外还有5%的固定收益。而且保的也非常全面，不光保身故全残，意外导致的1-7级伤残，还有3度的烧烫伤都在可保范围内，都是可以申请理赔的；而且我们自己开私家车（非营运车辆）发生意外，还可以申请一个双倍最高56万元的赔付。 不需要 先生，您说的不需要是不需要这份保障呢，还是给自己攒钱呢？固定给自己攒钱肯定是应该的，但是保障计划也是我们不可缺少的，如果在我们在帮自己攒钱的时候出现什么事的话，那个时候才想到保险公司就晚了！现在您只是在帮自己攒钱的时候就可以给到自己一个高额的保障了，但是如果出了事才想到给自己一份保障的话，那是花钱，就算是花一万，花十万都是没有办法的了，您说是吧！ 针对女性客户（有孩子的需求分析） x小姐，其实我们很多女性客户参加这款保障都不是为先生买的，而是为了自己的孩子，因为保障的受益人是孩子嘛。您想啊，现在我们都是健健康康的，全家都很幸福，万一我们自己发生了什么事情，不仅是完整的家没了，更现实的是孩子失去的母爱，更何况每个月只要这么一点点钱您就可以享受高额的保障，所以为了您的孩子您真的应该办理一份。您说是吧x小姐。 我有很多保险了。我有保险了。我有意外险了。 处理方式一：是的，我们这边很多客户都有很多保险了，象很多企业白领、大学教授、公务员都加入了。因为我们这款保障只要您把平时随手花掉的零花钱存下来，15年后我们全额返本，并且还有5%的固定收益呢。而且这份保障跟您的其它保障都是不冲突的。所以回馈下来客户都非常满意。处理方式二：看来您的保障意识还是挺强的，咱们买保险不是多就好，咱们要看全不全面对吧，比如说你衣柜里面的衣服肯定很多，但是咱们还是在买对吧？那光有夏天的衣服肯定不够的是吧，不可能咱们大冬天的还穿夏天的衣服对不对？因为有些衣服不符合当时的季节嘛。保险是一样的，也是要看全面与否。处理方式三：是吗？那先生您真的很有保险意识啊，不过您放心，我们这个计划跟您之前买的任何保险都不会产生任何冲突的。我们这个既能让您拥有一份全方位的意外保险，又有收益！像您这个年龄段的客户都觉得很不错呢处理方式四：您都花钱去买这么多消费型的保险了，现在有返还型的， 您也知道现在挣钱也不容易，如果这个钱能剩下来，你又何必要浪费掉呢，对吧，而且这个不光是全部返还，满期平安另外还给你5%的固定收益，对你来说没有任何的经济损失，而且还有收益，你还可以享受15年的保障。 我已经有社保了，不需要再买保险了 处理方式一：那很好呀，您单位很不错哟。不过您也知道社保只提供最基本的保障，象意外是不在社保范围内的。您现在也是家里的经济支柱，肯定也是非常负责人的爸爸/妈妈。您不要介意哈，万一那天您不在了，有一笔高额的保险赔付，家人孩子还会象以前一样过的衣食无忧，这也是您的一份爱心和责任心，您说对吧？（可以考虑展开从孩子的未来切入，将来的教育、婚嫁、买房、工作等等）最关键的是，我们这份保障最大特点是有赔、有返、有增值。所以对您来说，就是为自己为孩子存钱，存钱的同时还有一份高额的保障，对您来说完全没有损失。这么好的保障，客户也都非常的满意。处理方式二：恩，有一份社保确实是很必要的，因为社保是社会最低保障嘛，也正是因为社保是社会最基本的保障，所以保障的内容远远不足以满足我们现在的要求了。像之前四川也是经历过地震的，造成了很大的伤害，平安公司就是考虑到很多客户都没有这样的保障，做为一个世界500强的民族企业才搞这样的一个活动，希望对咱们成都的客户做到真正的回馈答谢！其实也是刚好您有社保了，您再给自己参加一份这样全面的意外保障，也是给您的一个有益补充嘛。 身体好不需要 恭喜您的身体很健康，很多身体好的人都有这样的感触，除了这个问题您还有其他的吗？*您现在身体很好买保险,保险公司一定能接受，但没人能预测什么时候我们的身体健康出现问题，到那个时候就算想买,公司也不一定会接受，所以我们现在趁身体健康就更应该买。更何况事事难料意外和明天不知道谁来的更早。所以*相信我您今天的决定是英明的。 平时开车很小心，不会出意外。 了解。首先，我们这款保障是保障所有意外导致的身故、1-7级伤残和3度烧烫伤，交通意外只是其中很小的一部分。其次，相信您也知道，很多交通意外都不是自己造成的，您说对吧！ 我不在成都 坐席：啊？我们是针对成都的客户做回馈的，您什么时候回来呢？客户：时候坐席：因为我们这个回馈活动马上就要截止了，我去向主管申请一下，看能把名额留下不，您稍等。（停20秒，开心的告诉客户可以。） 保费太贵 处理方式一：*先生，我知道您是开玩笑的啦。我们这份保障相当于把您平时随手花掉的零花钱存起来，15年后一次性返给您，并且还有5%的固定收益。花钱觉得贵，存钱是不会有人觉得贵的，您说对吧！处理方式二：你说让你花钱来买这个保险的话，我也觉得贵，但这个是返还型的，相当于你是在给自己存一个零花钱的同时又享有一份保障了，谁又会嫌自己存的钱多呢对吧，而且还有5%的固定收益。 有车的客户不会没钱。要么是敷衍，要么是以为保费是交了不退的。我要考虑 第一次考虑 这个相当于你是在给自己存一个零花钱的同时又享有一份保障了，而且只需要存8年，我们给你的保障是15年，15年满期平安一次性退还你交的所有保费，另外还要给你5%的固定收益。第二次考虑 你说让去花钱买保险考虑当然是应该的，但是这个不是让你乱花钱啊，相当于你在给自己存钱的同时就可以享有这份保障了，满期平安一次性退还你交的所有保费，另外还要给你5%的固定收益。第二次考虑 想请问下先生主要是考虑哪方面的问题呢？是保障还是存钱呢？ 第一次考虑当是客户随口说的，强调产品卖点往下带第二次考虑正面回答，强调卖点，给客户不考虑的理由第三次客户还说要考虑的话，问客户考虑什么？如果都处理不下来，建议预约商量一下 处理方式一：我理解您的想法，有事多和家