德泰到家(创业)策划书.doc

德泰到家(创业)策划书 一、项目名称及建设单位 1、项目名称德泰到家互联网商业社区服务O2O平台 2、建设单位山东德泰装饰有限公司 3、合作单位 二、项目概述 1、项目内容介绍 二、项目概述 1、项目内容介绍“德泰到家”，是一款互联网快速到家上门服务APP，其主要以装修售后为切入点，同时涵盖家装、软装、家政、医疗、教育等多个生活O2O板块，并且通过大数据建立新型家装生态系统及健康生活系统。 其业务主要通过互联网平台将山东德泰装饰有限公司部分业务以o2o的模式全新呈至线上，同时结合互联网推出线上灯具电路、水龙头管件、卫浴洁具、门窗家具、墙面地面、打孔管道和家电维修等七个大类互联网预约上门维修服务。 项目以社区服务为轴，一旦项目平台展开推广，将逐步推出家庭装饰、软装私人订制、家政、健康医疗等更为丰富的网约服务。 2、实施规划“德泰到家”项目平台APP将通过外包进行设计，通过上线测试后，项目平台将以满足社区百姓日常居家设备、家装售后维修服务为切入点，并通过平煤、户外、楼宇、粉丝营销等各类营销手段将项目平台业务在本地实现全面推广，深入到百姓日常生活当中，并以市场为倒逼环境将参与到平台的人为服务推向极致。 由此项目基础服务功能在经营初期就能够初步实现造血功能。 3、项目建设目标以济南市场为突破口，以维修作为德泰到家的切入点为提供社区百姓提供居家维修售后服务、家装家政服务、健康医疗服务、软装私人订制服务，其后将该模式复制到山东各主要城市，两年内在全国100个城市实现业务覆盖。 由此真正实现让客户足不出户，就能够在合理的价位享受到更加优质的社区居家服务，从而将项目平台打造成为以捆绑粉丝为手段、以服务社区为核心、以方便百姓生活为目的、以满足百姓社区“最后一公里服务”为最终愿景的全国业内顶尖社区服2务互联网商业o2o平台。 4、项目投资估算及资金筹措4.1项目投资估算 4、项目投资估算及资金筹措4.1项目投资估算项目主要分三个阶段来具体实施，费用涵盖了APP制作费用、项目推广费用、人员费用、办公设备购买费用、场地租金费用以及其他相关费用等，具体如下表所示表1项目实施费用预算表4.2项目资金筹措项目资金筹措主要分为三期，具体见表2表2资金筹措表筹资阶段（期）筹资形式筹资金额（万元）1资金主要于自筹8002资金计划于银行贷款和融资，其中银行贷款700万元，融资1000万元，出让公司10%的股份17003资金计划于银行贷款和融资，其中银行贷款500万元，融资2000万元，出让公司15%的股份2500合计50003 三、项目建设的可行性 1、政策可行性 三、项目建设的可行性 1、政策可行性近年来，随着互联网行业在我国的影响力不断扩大，李克强总理多次在公众演讲及诸多会议中提出要大力发展“互联网+”，并督促传统产业尽快结合互联网以期擦出更多的火花。 时下整个社会都在转型，我国各级、各地政府也给出了明确的方向，要求企业必须在这一时期尽快深化服务水平，提高服务质量，以服务赢得口碑，以服务引领市场。 只要企业立足于互联网行业、环保行业、服务行业，政府也在不遗余力的给予创新企业政策、资金以及税收方面的无私支持。 如此优越的创业环境在全球范围内也只有在90年代初的我国出现过。 如今机会再次来临，仍然发生在我国，更为幸运的是我们刚好也赶上了这个创业的黄金时代，所以这样的政策机会的确是百年难遇。 2、市场可行性在市场方面，我们仍然面临着巨大的机遇，世界产业格局有五层划分，美国是六层。 其中第一产业是以农、林、牧、渔等农业为主的基础产业；第二产业是以生产制造为主的工业社会；第三产业也是我国刚刚步入的服务型产业，在新产业、新格局即将来临之际，我们有幸站在了国家产业结构过度的分界点上，这里既有机会也有风险。 然而新的机遇也必然将引领着国家和民族的未来发展方向。 机遇是我们项目的动力源泉之一，面临机遇，我们唯有做出充足的准备和独特的眼光，才能够在市场中独树一帜，“德泰到家”项目平台是致力于开发百姓社区服务需求的市场化商业o2o平台，而广大百姓在居家服务领域也同时拥有着巨大的需求，这部分需于社会而言也是实实在在的钢需。 所以我们完全可以确定，“德泰到家”的商业模式，一定是符合当今社会市场化进程的必然产物。 3、运营可行性在运营方面研究的前期工作（包括信息梳理、归类，项目框架构建等）已取得一定成果；调查数据均是市场相关企业的公开数据，信息获取难度较低，可采用网上搜集或实地调研采集数据等方法；关于上门服务市场潜力较大，能够满足大多数人的需求。 当前项目论证在技术路线上已经得到理论与应用支撑，财务分析合理，模式准确，融资比较容易。 “德泰到家”项目平台，作为一家新兴的互联网技术服务企业，保持技术的先进性、服务的高效性以及行业的4竞争力是我们运营团队的核心任务。 在这个领域我们的投入方式符合行业的发展标准。 4、可行性研究的结论经过一段时间对政策、市场的调研，我们发现受大环境影响，业内企业普遍存在过多重视新客户的开发而疏于老客户的关怀，由此所产生的问题主要集中在无法使企业与客户之间建立有效粘性，同时也导致了客户对企业品牌印象不稳定，所享受的服务也良萎不齐。 随着社会主义发展进程的不断深化以及国家近些年来对二套房以上的政策调整，迫使广大百姓对单套房的住房质量需求变得更高，由此而产生了很多百姓在购房满5年期后会对房屋进行二次。 同时通过调查研究发现当前家装市场依旧处于无序且不规范的状态，消费者在装修后市场中面临的诸多痛点，具体体现在已下几个方面 （1）对于家装来说属于专业性较强的行业，产品和服务的非标准程度高,信息严重不对称，用户对这些信息难辨真假。 （2）服务环节和链条过长。 很多利益链条上的灰色环节较多，回扣等问题普遍。 （3）用户的服务体验差，设计师为利推销、建材物流延迟、装修偷工减料、装修工期延期等。 （4）个性化与标准化的矛盾，造成设计施工成本过高，无法达到高性价比需求。 以上几点在实际家装当中几乎均有体现，这使得房屋的后期维修也成了一个不可避免的难题，花费昂贵的装修费用，最终发现房屋在几年之后便开始出现装修维护问题，但是此时已经超过房屋维修的保修期限，这必然造成家庭的损失与不便。 由于缺乏这方面的经验，往往使得装修企业跟客户不能形成有效的对接，这样的信息不对称问题一直成为困扰人们的一大因素。 因此，成立“德泰到家”家装服务平台，有效的衔接了市场信息不对称的问题，由于平台的专业信，信息的及时性和监管措施有效，售后服务周到，从而很好的解决了家庭生活当中的系列问题。 这其中我们在当地10个社区抽选了500个样本客户进行了深入调研，其中每100个客户当中，80%的客户拥有住房；93%的客户表示愿意通过互联网渠道购5买规范的服务；62%的客户遇到过家庭设施维修问题；42%的客户有过雇佣保洁的经历；83%的客户在10年内有过一次搬家经历；35%的客户在5年内有过二次搬家经历；12%的客户在1年内有过搬家经历；31%的客户愿意通过互联网为家中老人购置医疗服务以更方便的了解老人的身体健康情况；拥有住房5年到10年的高端客户21%愿意接受二次装修以期提高住宅质量。 中产客户8%愿意通过二次装修改善住宅质量；为了搜集这份数据我们团队花去了将近一个月的时间进行市场人为调研，但是如果项目平台一旦推出，我们只需要不到1秒钟时间便能够了解到哪些客户需要怎样的服务，这将大幅提高我们的服务质量与效率，为企业和社会创造更大的财富。 由此可见，项目平台的建立可以挖掘行业内蕴藏着的巨大的商业机会。 6第二章公司管理制度 一、公司组织结构根据以上人员的性格盘点、教育以及工作背景，假设“德泰到家”项目拟注册公司，相关组织结构如下图所示图1组织结构图目前公司内部部门设置情况以组织结构图来表示。 本公司的独资、控股、参股的公司以及非法人机构的情况以图形方式表示，如。 “德泰到家”企业依托山东德泰装饰有限公司部分业务，通过互联网推广上门家装维修服务，以满足社区百姓日常居家生活的需要。 公司成立未来将拥有相当专业且有市场竞争力的团队，针对公司发展的需要，对公司职工情况进行具体的描述公司拥有员工70人，其中大专以上文化程度的有30人，占员工总数30%，大学本科以上的有15人，占员工总数15%，硕士学位（含中级职称）以上的有3人，占员工总数3%，博士学位（含高级职称）以上的有2人，占员工总数2%；剩余20人为经验丰富的维修工人。 二、公司主要人员业务安排股东会总经理董事会职工大会监事会财务总监副总经理副总经理资产财务市场营销行政人事风险控制招聘部培训部会计核算客服部办公室技术部保洁速运维修资金管理7公司主要人员配备齐全，业务分工明确董事长主持董事会的工作，对公司的重大决策做出决议，董事长工作职责 （1）主持董事会的工作，对公司的重大决策做出决议。 （2）召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项。 （3）审核公司机构调整和重大管理制度改革方案，提交董事会审核、审批。 （4）检查董事会议决议的实施情况，并向董事会提出报告。 总经理工作职责 （1）执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。 （2）组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。 （3）组织实施经董事会批准的新上项目。 （4）组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 副总经理工作职责 （1）在授权的情况下协助总经理抓好全面工作。 （2）全面熟悉和掌握公司情况，参与公司重大战略目标和战略规划的制订以及经营计划、方针、策略的确定。 （3）对公司经营过程中发生的一切重大事项及时向总经理反映，并提出建议，当好总经理的参谋和助手。 财务副总经理工作职责 （1）总经理的直接领导下，具体负责公司的财务政策和财务管理制度的实施和运转。 （2）负责组织经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并负责向主管部门报告工作，上级规定时限及时组织编制财务预算和结算。 （3）负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐，及时提供真实会计核算资料。 84、负责组织贯彻执行会计法等法规和行业财务制度及财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。 三、公司人力资源管理制度 1、服务宗旨为规范员工服务行为，确保员工服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，“德泰到家”制定了比较完善的员工管理制度。 （1）公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 （2）在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的上门维修服务。 （3）经营管理人员服务质量标准应做到公正廉洁、诚信务实让本公司员工放心；热情礼貌、语言规范让客户人员舒心；及时高效、倾力而为让客户人员称心；急之所急、想之所想让员工安心；人本关怀、温馨入微让员工顺心。 2、公司从业人员基本要求（ （1）仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 （2）按规定着工装，女性束发。 （3）语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 （4）应使用规范文明用语。 （5）拥有专业过硬的技能。 3、绩效考核为激发公司员工的工作积极性，提升工作效率，增强公司竞争力，促使公司经营目标的顺利达成，公司制定了科学的绩效考核制度。 （1）考核对象公司所有部门及员工。 （2）考核内容和方式每月1日至31日进行绩效考核。 考核工资标准以员工每月薪资总额的10%作为绩效考核工资，依据考核结果，裁定当月绩效工资具体发放金额。 考核内容员工本人当月工作完成情况及综合表现。 考核方式实行多元化考核，由直接上级考核直接下级，客户评分标准考9核，如表1客户考核评分表最终考核分数等级90分以上（包含90分）A8089分B6079分C60分以下D每次员工上门提供维修服务，都需要客户填写考核评分表，该评分表是通过手机客户端直接传送的，有效的防止员工弄虚作假，从而保障了考核的真实性。 其中员工的工资与考核评分直接挂钩。 10第三章项目建设内容 一、项目建设规划、项目建设规划本项目建设总共分为三个阶段具体实施，其中第一阶段周期为6个月；第二阶段项目建设周期为12个月；第三个阶段项目建设周期为24个月。 主要建设项目包括平台构建、项目推广、人员配置、设备采购、场地房屋租赁以及其他一些相关项目费用。 其中内容也比较全面，包括建设网站、制作APP、财务收支系统、大数据库建设、会员系统的构建以及升级服务提供等，具体建设项目在下文中详细阐述。 1、前期规划（6个月） 1、前期规划（6个月）在项目建设的前期规划阶段，主要分为6个方面具体实施 （1）在平台建设方面需要进行网站的建设、APP制作以及支付系统的构建，费用约20万元，其中包括网站建设费5万元，APP制作费12万元以及支付系统构建费用3万元； （2）在项目推广上主要采取户外推广、楼宇推广、微信公众号以及微信朋友圈推广、平台媒体推广、网络媒体推广等形式，其中户外推广费用为10万元、楼宇推广费用为30万元、微信公众号以及微信朋友圈推广费用为10万元、平台媒体推广15万元，网络媒体推广35万元，合计约100万元； （3）在人员配备方面，需要招募不同领域的员工，分别为技术、保洁、快运、推广、管理、监控、客服、财务方面的员工，其中技术人员 30、保洁人员 20、快运人员 20、推广人员 10、管理人员 1、监控人员 7、客服人员 6、财务人员2等一共96人，费用合计约为480万元； （4）在公司设备采购上，按照公司经营的具体需要，采购电脑以及相关设备30台、车辆15台、服务装备30套，合计费用约为200万元； （5）在房屋场地选择上，公司总部一处、区域网点布局15个、合作网点20个，合计费用约为100万元； （6）其他相关费用，约为50万元。 总计在第一阶段（6个月）花费950万元，如表3所示11表3第一阶段项目建设规划表 2、中期规划（12个月）表3第一阶段项目建设规划表 2、中期规划（12个月）在项目建设的中期规划阶段，也主要分为6个方面具体实施 （1）在平台建设方面需要建设大数据库、会员系统、跟踪服务系统、系统升级、板块细化以及APP制作，加上项目中期推广（主要在省内推广），费用合计约为500万元； （2）在人员配备方面，其中技术人员 60、保洁人员 40、快运人员 20、推广人员 20、管理人员 2、监控人员 10、客服人员 13、财务人员2等一共177人，费用合计约为840万元； （3）在公司设备采购上，按照公司经营的具体需要，采购电脑以及相关设备50台、车辆30台、服务装备60套，合计费第一阶段（6个月）单位万元平台构建项目推广人员设备采购场地房屋其他费用内容数量价格内容数量价格内容数量价格内容价格内容数量价格网站建设15户外10技术人员30电脑及相关设备30公司总部1APP制作112楼宇30保洁人员20车辆15区域网点15支付系统13微信10快运人员20服务装备30合作网点20平媒15推广人员10耗材管理人员1监控人员7客服人员6网媒35财务人员2小计xx0480xx0050合计95012用约为400万元； （4）在房屋场地选择上，公司总部一处、区域网点布局15个、合作网点20个，合计费用约为200万元； （5）其他相关费用，约为100万元。 总计在第一阶段（6个月）花费2040万元，如表4所示表4第二阶段项目建设规划表 3、后期规划（24个月）表4第二阶段项目建设规划表 3、后期规划（24个月）在项目建设的后期规划阶段，同样分为6个方面具体实施 （1）在平台建设方面需要建设大数据库、会员系统、跟踪服务系统、系统升级、板块细化以及APP制作，加上项目后期推广； （2）在人员配备方面，其中技术人员 60、保洁人员 80、快运人员 50、推广第二阶段（12个月）单位万元平台构建项目推广人员设备采购场地房屋其他费用内容数量价格内容数量价格内容数量价格内容价格内容数量价格大数据库1省内推广技术人员60电脑及相关设备50公司总部1会员系统1保洁人员40车辆30区域网点15跟踪服务1快运人员30服务装备60合作网点20系统升级1推广人员20耗材板块细化1管理人员2监控人员10客服人员13APP制作财务人员2小计500840400xx00合计204013人员 30、管理人员 2、监控人员 18、客服人员 18、财务人员2等一共260人，费用合计约为1440万元； （3）在公司设备采购上，按照公司经营的具体需要，采购电脑以及相关设备80台、车辆60台、服务装备100套，合计费用约为600万元； （4）在房屋场地选择上，公司总部一处、区域网点布局40个、合作网点100个，合计费用约为300万元； （5）其他相关费用，约为200万元。 总计在第一阶段（6个月）花费2540万元，如表5所示表5第三阶段项目建设规划表第三阶段（24个月）单位万元平台构建项目推广人员设备采购场地房屋其他费用内容数量价格内容数量价格内容数量价格内容价格内容数量价格大数据库1技术人员60电脑及相关设备80公司总部1会员系统1保洁人员80车辆60区域网点40跟踪服务1快运人员50服务装备100合作网点100系统升级1推广人员30耗材板块细化管理人员2监控人员18客服人员18APP制作财务人员2小计1440600300200合计254014 二、施工进度安排公司在35年内成为互联网上门家装维修生活服务的领跑者，约占国内互联网家装维修生活服务市场20%-60%份额。 (1)公司使命“向客户提供优质新型家装生态及健康生活服务，打造健康生活平台王国” (2)公司宗旨“关注服务文化传承，构建家装生活互动平台” 1、阶段发展战略 （1）前期阶段(1年内) 1、阶段发展战略 （1）前期阶段(1年内)主要任务完成项目论证，构建完善的框架基础；进行项目立项，完善各板块业务内容，设计开发APP，制定标准服务流程；完成第一批次家装孤儿收集工作。 （2）运营阶段（1-2年）构建完善的“德泰到家”生活服务平台，市场策略为替代“51到家”、“万能小哥”等上门维修服务平台，挤占互联网上门维修生活服务的市场份额；建立自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，引进投资，完善服务体系；以山东济南为立足点，逐步扩宽覆盖范围。 实现1年内，完善APP各业务模块，组建运营团队，APP有效下载量达到5-8万人次；2年内，逐步在省内城市复制德泰模式，APP有效下载量达20万人次。 第 一、二年导入市场，提高平台知晓度，树立品牌形象；逐步建立健全的推广网络；打开并初步占领山东互联网上门维修生活服务市场；累计平台工人注册量达5000家，消费者注册量达1万人，平台累计收入为240万元；市场占有率为2%25%。 （3）发展阶段（35年）第三年 （3）发展阶段（35年）第三年提升品牌形象，增加无形资产；打造精品平台，拓展业务范围；APP有效下载量达50万人次，客户订单数量达10万次，交易额达到800万元，利润约达367万；市场占有率提升到8%左右；平台基本完善，重点提供精品服务，服务市场覆盖整个山东省。 第四年第四年进一步完善和健全服务网络平台；重点搭建消费者和服务提供商的沟通平台，拓宽服务范围，实行多元化经营战略；市场占有率达到30%60%，15居于领导地位；巩固、扩展互联网家装上门维修市场份额。 第五年利用公司特色服务和客户群体数据方面的优势，开展与相关家装维修服务和产品企业的合作，实现生活服务横纵向一体化的发展，拓展市场空间，扩大市场占有率，成为上门服务、休闲服务的领先者。 纵向延伸立足互联网生活服务领域，进一步完善网络家装维修服务系统；开发新型家装生活服务项目；提供家装维修前后售后保障项目。 横向延伸开发一体化的网络家装维系服务体系，重点提高消费者的参与程度，拓展维修项目的范围，以家庭生活服务项目为参照点，增加家庭生活共享互动的融合程度。 16第四章市场行业分析 一、市场发展现状通过调查发现家装市场每年的市场规模在5万亿左右，其中硬装市场1万亿，软装市场3万亿，装修后市场1.4万亿左右。 据新芽NewSeed数据显示，从xx年7月1日始，截止xx年6月30日，互联网家装行业共有52笔融资，仅今年上半年就有20家企业获得投资。 行业市场规模超4万亿人民币。 同时，家庭维修业务随着家装行业的扩大也有了新的平台，据行业标准测算，家装生活维修市场规模在xx-xx接近1万亿元，但是同时这类企业目前还比较少，竞争力度也是一大优势。 因此巨大又不断增长的市场份额，极低的行业集中度，大行业、小企业的格局是互联网家装以及后期维修的行业现状，互联网家装企业的不断融资也给予互联网家装维修行业改造和发挥的空间。 其主要包含以下几个方面 （1）新青年，新理念，新生活 80、90后群体已开始迈入居家置业的阶段，但限于他们的时间和经验，往往没有足够的精力往返于装修公司、建材市场和施工现场，而网络生活早已成为他们生活的一部分，因此主张高性价比、高效率的互联网家装更容易被他们接受。 同时，由于家装行业参差不齐，质量也普遍相差较大，面临后期家装维修可能性较大，同时由于这类群体广泛接触互联网生活带来的便利，可见未来青年群体对家装后期维修保养需求旺盛。 （2）资本市场火热，互联网家装市场普遍看好自xx年以来，消费升级加速了家装行业与互联网的融合，各路资本抢滩登陆互联网家装领域，投资浪潮风起云涌。 仅xx年和xx上半年成立的新创业公司就累计超过20家，融资累计超过40笔，资本市场整体表现火热。 如图2所示17图2xx-xx年中国互联网家装市场融资数量统计图 （3）融资规模水涨船高图2xx-xx年中国互联网家装市场融资数量统计图 （3）融资规模水涨船高图3家装融资金额分布图图4家装融资轮次分布图 （4）互联网家装元年的开启图3家装融资金额分布图图4家装融资轮次分布图 （4）互联网家装元年的开启xx年，互联网家装已然掀起了一股跨界整合入市的红海浪潮，先是有住网推出599元/平，接着雷军领投爱空间宣称20天工期，后来搜房网推出房天下的666元/平，居然之家推出了乐屋装修，“互联网+装修”仿佛一夜之间就火遍了创业圈。 特别是几乎每天都会冒出的 499、 599、699这些“99家族”，大有“乱花渐欲迷人眼”之势。 针对于互联网家装融资的热潮，后期互联网家装上门维修企业也是不断拓展业务渠道，例如58同城、万能小哥等通过搭载互联网的春风18进一步完善了家居生活，提高了居民家装服务质量，通过上门家装维修服务，打造互联网+“维修”服务体验的新的热潮。 图5中国互联网家装市场产业品牌地图 二、市场发展前景图5中国互联网家装市场产业品牌地图 二、市场发展前景由于政府政策支持以及互联网家装行业的快速发展，可见未来“德泰到家”项目前景发展十分广阔。 根据数据统计中国互联网家装市场规模从xx年开始加速增长，xx年市场规模达到1100亿元人民币，同比增长37.0%，预计到xx年时将继续保持较高的增长速度。 如图5所示19图6预测家装增长图“德泰到家”项目平台主要是通过到家上门服务，为顾客提供方便快捷的社区家装生活服务，因此面对庞大的市场容量，未来“德泰到家”可以在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统家装生活当中存在的问题，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的企业用户体验，让用户的家装生活需求变得简单、透明、精致，高效、性价比更高。 通告依托山东德泰装饰有限公司部分业务资源和公司信誉能够进一步强化交易模式的安全性，提高客户与服务商之间的沟通效率，通过平台客户对服务商的评价去促进服务商提升服务水平。 济南房地产快速发展已有15年，已入住或准备入住的商品房数量庞大；同时随着人们生活水平不断提升，大量商品房存在维修或者二次装修的需求；目前济南尚没有一家专业从事客户家装家居服务的公司；未来我们愿意以当地市场为基础，以集团化直投的模式面向全国开设分公司，直接复制我们的服务模式，将“德泰到家”服务系统覆盖全国。 三、竞争环境分析当前市场已经进入分享经济时代，家装上门维修生活服务，首先可以通过技术、实物、服务等资源向需求人群提供资源数据共享，实现资源分享经济；其次20可以有效的培养用户粘性，通过充分利用分享经济优势，提升客户感官体验，通过口碑和粉丝效应，全力培养用户粘性；再次可以应对需求缺口，有效的顺应并完全融入市场化分享经济社会，充分利用平台优势挖掘社区百姓需求，充分利用分享经济概念盘活市场闲置、过剩资源的潜在价值。 基于此，本项目充分挖掘分享经济的剩余价值，打造核心产品，为创新而生，为生活品质的提高不断努力。 但是现阶段而言“德泰到家”依旧面临相类似平台或企业的竞争，通过发掘市场竞争者的优劣势，能够更好的为本项目的实施奠定坚实的基础。 1、竞争对手分析及优劣势对比 1、竞争对手分析及优劣势对比互联网是服务型行业，主要领域集中在互联网电商、互联网金融以及互联网传媒三大互联网领域，而本项目平台的主营业务处在互联网电商领域的垂直电商体系，在这一领域内，我们主要竞争对手有58同城、万能小哥、蚁匠家修、叮当快修等电商服务平台。 （1）58同城优势58同城网站经过多年来的打拼，在国内已经具备一定的品牌知名度，几乎覆盖全国 一、 二、三线所有城市，业务模块多元，平台服务也在不断完善，其广告收入已经趋于稳定，客户粘性也较高，其主营业务会员板块已经初步实现约17%的个人付费用户与30%的公司付费用户，服务网点广，58同城在国内拥有最多的服务网点（行业内），并靠代理加盟将中小城市的流量及品牌早早拉动起来，给竞争对手设门槛。 盈利现状健康，58同城在全国各地有十几家分公司，特别是服务类别的商业产品，为其贡献了月千万人民币级的流水。 加之xx年切入的团购，让流水迅速加大，是目前几家分类信息中总收入最高的一家。 58同城劣势58同城主要是提供二手交易的互联网跳蚤平台，并没有将主要精力集中在社区服务领域，近年来，58同城也在逐步改善58家政服务，开始重视社区服务这一垂直电商领域，但业内专业人士众所周知，多元化平台自身转型垂直电商服务的困难有多大，正如淘宝、天猫在服装、配饰、箱包等外贸板块一定做不过走秀网，在家电领域也一定做不过苏宁。 因为这些网站背后的团队是行业内的精英，而这批精英也掌握着行业的主要矛盾和客户资源，他们也更清楚行业内的服务痛点，更能够精准的把握到客户的购买需求及能力，以专业化角度21专注于行业内服务的垂直电商平台，早已成为未来电商的主要竞争模式。 所以作为行业内的领头羊，我们有信心在这一领域将社区专业化服务做到极致。 （2）万能小哥优势服务领先，作为互联网家庭维修，上门服务开创者。 资金充足，今年8月，专注家庭上门维修的“万能小哥”获得了天使投资人王刚和顺为资本的2000万元Pre A轮融资。 如今这家公司在O2O公司集体死亡的资本寒冬已经基本敲定数额为7000万元人民币的A轮融资。 运营模式合理，万能小哥的O2O模式更类似于Uber，它将从各个渠道招募到的维修小哥聚集在微信、网页和400电话为桥梁的平台上，为用户提供包括灯具电路维修、水龙头管件维修、卫浴洁具维修等多达260个品类的家庭维修服务。 维修小哥可以选择兼职或者全职的方式提供服务，并按照平台规定的计价方式向用户收费。 自从xx年4月开始在北京、上海、深圳开展业务以来，万能小哥平台已经聚集了超过9000名经过筛选的维修小哥，日订单量达到800余单。 万能小哥劣势网点布局有限，运营时间短，公司团队缺乏有效的管理。 线下宣传的范围并不广，实体广告也相对较少，主要凭借网络宣传。 以致大多数人不知道万能小哥的新增业务。 网站管理费用昂贵，缺少先进技术。 （3）蚁匠家修优势蚁匠科技是一家移动互联网上门维修平台，主要提供针对家庭的维修需求，提供一系列服务，其维修人员主要整合了“厂家售后”、“物业公司”以及“路边维修店”的维修人员。 公司融资金额较大，e袋洗给他1000万，做了一个家修共享经济平台，3个月聚齐万名师傅。 业务范围广，涵盖灯具电路、水龙头管件、卫浴洁具、门窗家具、打孔管道疏通、家电维修、开锁换锁七大维修品类。 实行多元化经营。 蚁匠家修劣势发展缓慢，员工素质参差不齐，人员太少。 对旗下注册客户的控制力不够，管理方法不科学，据一位2年多的老员工表示，“我们最初接受的培训还是对客户好一些，现在新人接受的培训就是使命必达，客户只是我们实现利益的工具。 如果只是这样的策略，又怎么能够留住客户的心呢？同时前期过于注重横向品类扩张，没有注重深耕策略，导致供应链松散，周边辐射能力差，是典型的“狗熊掰棒子”，大跃进型的虚胖；而网络效应不足使其不同市场无法形成联动。 （4）叮当快修优势与打车软件模式类似，叮当快修利用兼职和全职两种22形式聚集起一批维修师傅，用户下单预约后，由平台向师傅推送，接单后师傅上门提供维修服务。 业务具有针对性，且贴近生活，目前该平台可提供“家电维修”“开锁换锁”“门窗家具”“卫浴安装”“墙面地面”和“打孔疏通”“灯具电路”“管道清洁”等几大类的上门维修服务，逐项点开后能够看到每项具体维修服务的指导价格，如下水主管道疏通120元起，拆装洗手盆60元/个，墙体打孔50元200元/个，灯具检修50元起，插座检测换修25元/个等。 叮当快修劣势容易出现恶意刷单，其中，客户有可能在预约服务时，被平台工人要求装“叮当快修”软件，“服务完成时，工人用客户的微信绑定了他的软件，客户只付了他1元钱，其余的11元都是工人自己用他自己的银行卡付的。 但付完以后，就发现客户的微信只能绑定工人的银行卡，不能绑定自己的银行卡了。 双方易不愉快，由于工人的素质以及客户素质都参差不齐，容易因小事方式矛盾。 业务缺乏相应的监管，没有地方可以提供维权投诉。 2.“德泰到家”SWOT分析表6“德泰到家”SWOT分析表优势（s）2.“德泰到家”SWOT分析表6“德泰到家”SWOT分析表优势（s）1）“德泰到家”的理念新颖，目前国内涉及此项目的很少甚至没有。 2）市场前景广阔，受众人口基数较大。 覆盖城市广，交易规模庞大。 3）服务保障系统完备。 4）本项目组成员年轻，富有激情，思维活跃，踏实肯干。 5）核心管理团队具有强执行力。 劣势（w）1）“德泰到家”是一个相对进入门槛较低的行业，难以形成行业壁垒。 2）社会信用体系不到位，受传统思想的束缚一时很难打破。 3）服务中实物比例偏高，佣金提升空间有限4）对于新型的宣传渠道利用率不高（局限在短信，邮箱等）。 5）消费者在“德泰到家”下单时，很大一部分是冲着服务本身而不是“德泰到家”网站。 23机会（O）1）中国本土有庞大的市场容量。 2）网上下单购买服务这一新兴产品符合人们的生活需求3）有很多本身具有成熟宣传渠道的大企业仍未参上门维修服务市场，是“德泰到家”发掘的重点对象。 4）“德泰到家”的模式还有很大的创新空间，且处于不断更新换代中。 5）当前“德泰到家”引发很多消费者冲动消费的欲望，市场潜力大。 1）产品上创新，开发更多的特色商家。 2）技术上差异化，结合LBS等新技术做精确的定向营销3）营销上差异化，充分利用商家和消费者的主动性扩大市场。 1）通过广告等手段，持续强调公司的差异化价值，强化口碑营销，打造诚信的商业体系。 2）引入专业化的管理团队，同时注重对公司员工的培训，强化人才储备机制。 3）关注开放平台的可借鉴性，利用用户的关系网做到精确营销。 4）纳入“意向营销”理念，即“德泰到家”根据消费者自主组团或者单独与具体注册员工洽谈，完成定向消费。 威胁（T）1）随着上门服务市场不断扩大，与诸多O toO平台的商业模式如出一辙，可替代性太强。 2)诚信道德缺失，商品以次充好，网络黄牛党泛滥可能造成消费者失去对“德泰到家”模式的信心，忠诚度下降3)“德泰到家”发展快速，政策赶不上产业需求，可能受到政策的限制。 4)有些区域有自己的本地强势上门服务平台，具有一定的竞争力。 5)一些细分上门服务网站也是竞争源。 1）与平台用户充分接洽，保持沟通，随时了解相关动态很心理预期，确保留住客户。 2）和新进入者进行合作，打造共赢局面。 3)提升管理团队的执行力，跟上行业的发展步伐，猎取市场动态最新信息。 1)强化管理执行力，确保商家和消费者的权益2)关注相关政策，不触犯政策相关规定3）在综合性团购市场的前提下，适当细分市场，降低服务平台信息的迷航性，便利消费者。 4）深谙本地文化和区域结构，强化瓦解传统上门维修竞争机制，保持区域内的竞争力。 24第五章项目盈利模式及市场营销方案 一、盈利模式项目平台的盈利模式大致分为平台入驻费用、平台会员费、平台任务提拥、平台广告收入、交易收入、分站加盟授权收入、增值服务收入等7个板块。 （1）平台入驻费用主要是指商家合作入驻平台所缴纳的会费。 （2）平台会员费用主要是指含增值服务的高级会员所缴纳的会费。 （3）平台任务佣金主要是指通过平台为会员提供服务的个人或机构的提成。 （4）平台广告收入通过流量、广告图片的位置、网站会员数和点击率来制定平台价格收费策略。 表7不同的广告位的补贴价格位置价格备注C180元/天，1000元/月套红加收20%，文字连接不超过1000字，图片2幅（游动文字连接）C260元/天，800元/月套红加收20%，文字连接不超过1000字，图片2幅。 C370元/行/月套红加收20%，文字连接不超过1000字，图片2幅。 A14000元/月，2.5万元/年460*60像素三帧轮番A28000元/月，5.6万元/年770*80像素三帧轮番B14000元/月，2.5万元/年200*200像素三帧轮番B24000元/月，2.5万元/年237*69像素三帧轮番B31000元/月，8000元/年237*69像素三帧轮番B4600元/月，4000元/年100*50像素三帧轮番B54000元/月，4000元/年190*54像素三帧轮番25网上调查1200元/月游动图标2500元/月弹出窗口3500元/月对联广告4000元/月注链接图片创意加收10%，含300文字+图片2张，价格随季节及访问量上浮20%图7不同广告位置图 （5）交易收入即从电子商务的成交中提取佣金，成交额越高，收入就越多。 网站收取交易金额中5个百分点的提成。 其次，与互联网+相关公司合作，推广他们的产品，从中赚取提成。 譬如商品代理销售，直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源主要是跟当地品牌代理或者厂家合作代销，直接获得商品销售返利也就是回扣。 获得回扣后促进网站更好的帮助商家宣传推广，增加其在网站的信誉指数。 （6）分站加盟授权收入当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。 此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。 具体价格如下26表7网站加盟费用表设点位置加盟费一线城市50万元二线城市30万元三线城市20万元 （7）增值服务费用主要是指为合作方、客户或其他三方提供的增值服务费用。 或者平台后期根据市场需求所衍生出的其他收费模式。 二、市场营销方案 （1）前期营销策略前期营销策略的主要目的是增加会员人数和点击量。 其具体策略如下 1、公益营销。 通过推出“上门维修体验”打开局面，上门维修老年服务结队行，“一次订单，三毛善举”，所得善款在平台进行实时更新，定期捐出给所需慈善团体或个人。 2、品牌广告宣传营销。 广播、电视广告信息传递时间短，可以用来提高知晓度；利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，提升品牌形象；产品品牌广告保持风格的统一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立体的信息传播网。 3、体验营销。 与公司进行合作，邀请公司员工参与体验“房屋维修小能手”，通过这种体验交流活动，让大家感受家的氛围以及交友的乐趣，提高参与度和互动度，并通过电子媒体进行宣传传播。 4、名片营销。 “德泰到家”与家庭生活密切相关，而公园、公交站牌附近是人群聚集地，通过提供树签，让顾客在了解树名的同时，关注和扫描APP，扩展其社区知名度。 （2）中后期营销策略中后期营销策略的主要目的是建立品牌形象，提升品牌价值，其具体策略如下在继续投入品牌广告宣传的同时，加大网络自媒体微信、QQ、微博、论坛的传播效应，制造新鲜话题，提高媒体曝光率。 继续践行初期“一次订单，三毛善举”公益项目，开展慈善公益行活动，定期招募平台会员前往贫困地区将所得善款送到所需之人手中。 27第六章项目平台建设资金筹措 一、资金筹措项目平台的资金需求预计为5320万元至5370万元左右，天使轮起步资金950万元以自筹为主；A轮融资目标向银行贷款700万元并融资1300万元，融资成本以金融市场基准利率为参考；B轮融资目标银行