门急诊护理工作计划.doc

门急诊护理工作计划篇一：2015年急诊科优质护理工作计划2015年急诊科优质护理服务护理工作计划为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，结合2014年国家卫计委优质护理服务评价细则及龙岩市第二医院2015年推进优质护理服务工作计划，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。一、全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。二、重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。5.开展延伸护理服务，对出院病人进行电话回访。继续深入贯彻实(本文来自：www.bdFqY.cOM 千 叶帆文 摘:门急诊护理工作计划)施出院病人回访制度及满意度交接班制度，不断提高护理服务满意度。6.充分调动护理人员的工作积极性，奖金与护士的职称、岗位、工作质量、服务满意度及护理投诉挂钩。7.设置了预检分诊诊护士岗位，主动迎接病人，引导病人对号入座，培训上岗，提高了分诊正确率。做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。8.危重病人行检查及收住院实行护士全程陪同。坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，有应必到”。9.急诊病房为了缩短病人办理出院手续等待的时间，全体医生、护士紧密配合，在病人出院的前一天就做好出院前的准备工作。使病人就能够尽早到收费处结算，大大提高了病人的满意度。10.开展各种形式的健康宣教，设置了科室健康教育本、药品说明书、上墙各种健康教育栏，提高了患者对疾病的认识。三、加大坚持培训力度，提高应急抢救能力，确保护理安全。1.实行护士分层培训。对新上岗人员做好传、帮、带工作，实行一对一带教；其他护士分级分组针对性进行业务培训。每月组织业务学习及专科知识学习，定期进行急救知识、技能操作培训及考核，提高整体护理技术水平。2.鼓励科室护理人员积极参加上级医疗机构及医院组织的业务知识培训，开阔知识面，学习新的业务知识，提高业务水平。3.争取医院的支持，选派业务骨干外出进修学习，提高专科护理水平。4.根据科室开展的各项新技术，组织护理人员学习新理论、新知识，推动护理新技术的应用，并及时总结经验；鼓励护士参加各种形式的学习，以不断提高护士的专业理论水平和护理操作技能水平。5.加强护理人员对护理记录书写规范的学习，提高护理书写质量。6.定期组织学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识，转变观念，确保护患双方的利益。强化护理高危告知，保证护理安全，减少护患纠纷。7.根据护理单元人员特点合理排班，实行弹性排班制，合理应用人力资源，确保护理安全。8.加强科室抢救物品的管理，平时加强急救仪器性能及安全性的检查，发现问题及时维修，保持急救物品的完好率100%。9.在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了病人的生命安全。10.加强薄弱环节的管理，主要是科室新进人员，责任心不强人员的管理；加强重点环节的风险管理，如急诊预检分诊、危重病人交接、抢救技能配合、突发事件应急、输血、特殊用药、坠床、跌到及不良事件管理等应重点评估；加强重点病人的管理：如危重病人、高危病人、特殊病人等，在早会或交接班时重点交班，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视，加强病情观察，保证病人安全。篇二：门诊2016护理工作计划2016年门诊部护理工作计划二0一五年十二月2016年门诊部护理工作计划2016年，门诊部护理工作将对照“三甲”标准，提高护理工作质量，加强护理管理，提高护理工作效率。现将2016年护理工作计划如下： 一、人力资源管理工作计划工作重点：结合三甲医院评审，探索和实行护士岗位管理，完善护理绩效管理。加强护理人才队伍建设，提高护士满意度，稳定护士队伍。 具体工作：1.及时更新护士信息档案，配合完成新护士注册和护士变更注册，确保护理人员持证上岗率达100%。2.根据护理业务的不断开展实施动态调整人力，每季度上报人力资源 报表到护理部。3.继续完善紧急状态下护理人力的调配，并组织应急演练和培训，尽量做到科学合理调配人力。4.根据护理部下发的护理人员绩效考核方案，对护士每月进行绩效评估与考核，并定期征求护士对绩效考核方案的意见及建议，必要时上报到护理部进行修改，尽量体现多劳多得、优劳优得，稳定护士队伍。 5.配合医院和护理部组织护士晋升工作、评选优秀护士和进行年度考核，开展对护士的满意度调查。 二、2016年优质护理服务计划 1.优质护理服务的目标。 2.优质护理服务的措施。23.定期组织优质护理服务评价和优质护理服务经验交流会，定期反馈并持续改进。三、护理质量持续改进计划工作重点：根据医院创三甲工作部署，对照评审细则自查自纠，迎接评审。推行护理质量目标管理，加强环节质控，运用科学的管理工具，使护理质量持续改进。345篇三：2013年急诊科优质护理服务工作计划急诊科优质护理服务工作计划及措施 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合优质护理服务示范工程实施方案，特制定急诊科优质护理服务工作计划如下：一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，继续深化“以病人为中心”的服务理念，积极创新临床护理工作模式，履行护理职责，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，继续巩固推进优质护理服务工作，充分调动护士的积极性，确保工作质量，为人民群众提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。三、工作措施（一）学习优质护理内涵 加强思想教育 提高服务理念1、组织护士深入学习相关指导性文件，在科室推广优质护理服务示范病房的先进经验，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作。2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（三）全面提升职业素质、优化护理服务1、加强护士的素质培养。要求护士要有专业的外在形象、得体的言谈举止，不断丰富自身专业理论知识，努力娴熟护理操作技能，加强处理临床护理疑难问题的能力。2、加强护士能力的培养。以多种形式的学习和培训，不断提升护士的沟通协调能力、病情观察能力、健康教育能力、安全实践能力、护理操作技能、教学科研能力。通过核心能力的培养护士能掌握规范的护理基本操作技术，对护理对象实施整体护理，对常见病、多发病病情和用药反应进行观察，对急危重症患者进行及时正确的处理和抢救。3、加强专科护士的培养。提高临床护士的实际工作能力，建立专业化的护理队伍，选派护理人员完成专科护士的培训，培训专科护理骨干。4、提高护士长的管理水平，计划到上级医院优质护理服务示范病区进行培训，学习优质护理服务的先进工作经验。（四）加强质量管理，确保护理安全1、加强病人重点环节的管理。如病人抢救、转运、陪检、交接等，建立并完善护理流程及管理评价程序，抓住护士交接班、查对制度落实情况等关键环节，加强护理管理确保目标实现。2、加强护理安全监控管理。每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，及时提出防范措施与整改意见。护士熟悉患者的病情和治疗方案，认真落实查对制度、交接班制度，规范各个环节的治疗护理行为，护士长定期进行安全检查，以保障患者的治疗安全。3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行