315消费者权益日宣传活动方案

1/9315消费者权益日宣传活动方案为深入贯彻党的十七届五中全会精神，推进丹阳经济发展新跨越，促进我市消费者权益保护事业发展，市政府决定于20年315前后，在全市范围内广泛开展纪念315国际消费者权益日宣传活动。一、指导思想20年315国际消费者权益日纪念活动要紧密围绕“消费与民生”年主题，积极弘扬315精神，大力宣传国家保护消费者合法权益的法律法规和方针政策，努力践行科学发展观，采取行政机关指导、行业组织联手、新闻媒体宣传、广大经营者、消费者参与的方式，有效促进社会消费和谐，切实维护消费者合法权益。二、组织领导市政府成立“20年315国际消费者权益日纪念活动工作领导小组”，副市长马耿良任组长，市政府办公室副主任陆云飞、丹阳工商局局长魏国荣任副组长，各消委会主任单位分管领导为成员；下设办公室。XX市消费者委员会秘书长杭志虎任办公室主任。各镇区也要成立相应的工作班子，加强对活动的组织领导。三、活动内容进行宣传教育。315前后，要借助各类新闻媒体，集中进行消费维权新闻发布。积极宣传20年“消费与民生”年主题精神和意义，宣传我市行政管理机关、消费者委员会在维护消费者权益方面所做的工作和成果，宣传科学的消费理念和消费知识，动员社会各界积极参与到年主题活动中来。开展咨询2/9服务。315期间，要认真组织好各类咨询服务活动，集中为消费者答疑解惑，向消费者提供有关保护消费者权益方面的法律法规以及有关科学健康消费知识；咨询现场向消费者免费发放各类宣传资料，大力宣传2016年年主题，提倡建立文明的消费方式，积极引导消费者安全消费、理性消费、文明消费、依法理性维权。召开消费者代表座谈会。315期间，要结合宣传贯彻20年年主题精神，组织召开一次消费者代表座谈会。广泛听取消费者和社会各界对宣传贯彻年主题，以及进一步加强保护消费者权益工作方面的意见和建议。开展市场监督检查。315期间，要积极开展市场监督检查，特别是农资市场监督检查，依法查处各种侵害消费者，特别是农村消费者合法权益的行为，有效规范市场秩序。12315机构和消委会的基层网络组织要整体联动，恪尽职守，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速做出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。编印纪念315特刊。315期间，市消委会与上级消协将联合编印纪念315特刊。特刊主要内容为宣传全市20年消费维权工作、消费者投诉热点、消费商品比较试验结果、消费指导、侵犯消费者案例、消费维权先进典型等。开展送法“五进”活动。期间，要充分发挥消委分会及社区、镇投诉站的作用，广泛开展送法到农村、到社区、到企业、到学校、到军营等普法活3/9动，大力宣传消法、食品安全法、年主题。组织社会测评。针对消费领域的不合理消费现象，聘请有关专家学者进行点评，对某些行业侵害消费者权益的行为进行公开披露，并在全市范围内对装饰装修行业服务质量进行公开承诺和社会测评活动。组织企业公开承诺活动。期间，要认真组织诚信经营放心消费企业联盟、省诚信企业、消费者信得过单位向社会公开承诺活动，进一步加强企业自律行为，引导企业积极承担社会责任和义务，自觉维护消费者的合法权益。开展提振消费信心，促进经济发展活动。要充分发挥消委会组织在消费者心目中的影响力，与社会形象好，诚实守信的经营服务企业开展形式多样的活动，拉动消费，提高企业经营能力。组织市人大、市政府、市政协领导及代表、委员和社会各界人士、消费者代表，对纪念315活动进行视察和监督，营造消费维权氛围。四、活动形式及时间安排月初，各地召开消费者代表座谈会，宣传年主题精神，并广泛征求与会代表对20年维权工作的建议和意见。月1日20日期间，开展送法活动。月1日20日期间，联合有关部门进行专项市场执法检查。月15日，发行纪念315特刊。月10日15日期间，工商行政管理机关和相关部门、消费者委员会开展形式多样的咨询服务活动。五、工作要求1各部门、各镇区要加强组织协调，4/9各新闻单位积极配合，动员工商企业、社会团体和志愿者广泛参与。2各部门、各镇区根据本地实际，制定相应活动方案，丰富活动内容。有关部门和单位要结合自身工作，开展形式多样的纪念活动。3各相关单位要及时做好活动总结，于20月22日前书面报市20年纪念活动工作领导小组办公室，联系电话。12为纪念“315”国际消费者权益日，进一步维护全区广大消费者的合法权益，营造安全放心的市场环境，促进经济平稳较快发展，特制定本方案。一、活动意义以贯彻落实十八大和中央经济工作会议精神为统领，以改善环境、促进消费为主线，以宣传政策、提高消费信心、推进消费维权、引导科学消费为重点，充分发挥社会各界的职能作用，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，创造安全健康的消费环境。二、组织领导为确保“”纪念活动有序开展，经区政府同意，成立活动领导小组，组成人员如下组长杜炳魁区委常委、常务副区长副组长杜双春区工商局局长成员区法院、区检察院、区司法局、技术监督铁西分局、区物价局、区卫生局、区环保局、区农村经济发展局、综合执法铁西分局、各街道办事处负责人。领导小组办公室设在区消费者协会，主任丁岩松；5/9副主任张亚男，联系电话2206335。三、活动安排借助媒体力量，营造维权声势。消费行为天天都在发生，侵权纠纷随时都会出现。工商机关和消协组织要选择有普遍教育意义的典型案例，通过各类媒体进行曝光，提升经营者自律意识和服务水平，切实维护消费者合法权益。组织开展好“315”当天的纪念活动。由区政府召开有关职能部门参加的“315”活动协调会，布置活动方案。请区法院、区检察院、区司法局、技术监督铁西分局、区物价局、区卫生局、区环保局、区农村经济发展局、综合执法铁西分局、各街道办事处参加“315”纪念活动，结合自身职能开展咨询服务工作，并悬挂条幅、设置展板、发放宣传资料。区工商局和区消费者协会在活动中心设置法规宣传台、咨询投诉台、假冒商品展示台。活动中心场地设置于铁西文化宫门前广场。联营商场、国美电器、苏宁电器、大商集团、大润发超市、佳泰乐超市、铁西超市和佳兆业广场在活动当天应于各自正门前设置咨询台，受理消费者投诉，宣传消法内容，开展纪念活动。活动时间3月15日上午9时至11时。四、有关要求纪念日活动由区工商局、区消费者协会牵头，区法院、区检察院、区司法局、技术监督铁西分局、区物价局、区卫生局、区环保局、区农村经济发展局、综合执法铁西分局、各街道办事处积极配合。“”当日，以上6/9各单位各自组织人员设立咨询服务台，由一名主管领导带队，结合自身职能现场接受消费者咨询投诉，并制作宣传板、发放宣传资料。展板内容以展示本单位在保护消费者合法权益方面的措施、一年来维权成果及宣传国家相关法律法规等内容为主。商业企业以自身优质服务、服务承诺、受理消费者投诉，自觉接受司法、行政部门监管，社会监督以及保护消费者合法权益方面等内容为主。宣传板规格宽米，高米。纪念活动现场，各单位工作人员要认真接待消费者的咨询投诉，做到能当场解决的不拖延、属于本职范围的不推辞，一切从消费者合法权益出发，提升政府公信力。活动期间，各单位注意搜集情况、积累资料，并由区消费者协会统一将活动开展情况汇总上报区政府。12按照自治区工商局、自治区消费者协会关于开展20年“315”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知要求，结合辖区实际，制定本活动方案。一、活动时间3月1日至3月16日，其中3月10日至16日为集中宣传周时间。二、工作任务开展宣传培训活动。一是在各局开展消费者权益保护法培训的基础上，市局将适时组织基层工商执法人7/9员、“一会两站”工作人员进行全员培训，进一步提高消费维权能力。二是以工商所为单位，深入到农村、社区、市场、学校等人员密集场所，采取印发宣传材料、设置宣传标语、发布公益广告、发送手机短信、真假商品鉴别等形式宣传消费维权知识，增强消费者维权意识。三是通过电视、报纸、网络等媒体，积极宣传消法实施20年来工商部门和消费者协会的维权成就，曝光20年度消费侵权典型案例，公布消费投诉热点，发布消费警示，营造良好的宣传氛围。四是在“315”当天，协调相关执法部门进行集中宣传，重点宣传相关法律法规知识，展示各部门消费维权成果，现场受理消费者咨询、投诉和举报。开展座谈表彰活动。一是围绕“新消法、新权益、新责任”年主题，邀请消协理事单位、有关专家学者，“一会两站”负责人、经营者和消费者代表进行座谈，听取各方面的意见和建议，促进消费维权工作的开展。二是认真落实12315消费维权服务站工作考核制度，根据考核结果，评选出一定比例消费维权先进单位和个人进行表彰和奖励，充分调动维权积极性。加大消费维权力度。一是按照XX市工商系统消费者申诉举报办理工作制度的要求，认真受理消费者投诉举报，尽可能缩短办理时间，严格按照规定时限办结，不断提高工作效率和办理质量。二是监督指导市场、商场、8/9超市12315消费维权服务站积极处理消费纠纷，强化“快速通道”系统应用，充分发挥维权作用，切实维护消费者合法权益。积极开展专项整治。一是按照市局关于做好春耕备耕农资打假工作的通知要求，开展农资市场专项整治，严厉查处无照经营、掺杂使假，以次充好等违法行为。二是按照市局落实市人大对食品安全法审议意见的整改方案要求，做好各项监督检查工作，切实加强食品安全监管。三是按照市局关于进一步加强重点领域消费维权工作的通知要求，开展流通领域重点商品抽样送检工作，依法查处销售不合格商品的违法行为。三、活动要求加强组织领导。结合辖区实际