印刷专业3000字毕业实习报告.doc

远大顶岗实习个人计划目 录l 顶岗实习综述2l 顶岗实习岗位介绍3l 顶岗实习工作流程介绍4l 顶岗实习中遇到的困难和采取的解决措施5l 实习收获与感受5l 致谢7摘要实习，这个让我们从学校过度到社会的这个时期，自2012年12月20日到重庆远大印务有限公司，至2013年3月30日，在重庆远大印务有限公司进行了为期4个多月的顶岗实习。实习过程中，在老师的指导下和公司领导的带领、帮助下，完成了入职培训、安全培训、艾莫光碟培训、角色转变、实践认识。实习期间把理论和实际紧密的结合在一起，通过本次实习，学习了很多并且深刻领会到团队协作、人际沟通的重要性。一、顶岗实习综述（一）实习单位介绍实习地点：重庆市北部新区人和街道镜泊中路5号实习公司：重庆远大印务有限公司实习时间：2012年12月2012年4月公司概况：公司成立于1992年，经过20年的风雨兼程，远大印务已发展成为重庆市规模最大的票据、试卷定点印刷企业和领先的IT产品印刷企业，形成了票据印制中心、IT产品印制中心、制卷中心三大生产基地公司价值观：诚信做人、专业做事、创新发展 公司目标：成为客户信赖、员工自豪、西南最具影响力的印刷企业 公司使命： 为客户提供安全、精确、高品质的个性化印品服务公司概况组织架构图时间总是在我们不经意间已流过指尖。在不经意之间我们已经走过了四个月，四个月的实习生活马上就要结束了，回首这几个月的历程，脑海里留下了深深的印迹，在这几个月里我学会了很多，也认识了很多真诚的朋友和善待我的师傅。 我自2012年12月20日来到重庆市，进入远大印务有限公司开始了我为期半年的实习生涯。能来这样的企业实习我认为是一个很好的锻炼指尖的机会。由于我们新进入集团工作，所以我们先进行了七天的学习，学习企业的文化，工作的方向。让我们对远大公司有了一个认识。重庆远大经历了20年的风雨兼程，它有着自己的企业文化和历史，而它也正在努力的完善着自己的企业文化，努力的去书写自己的辉煌历史。也正因为这种努力和发展才造就了如此辉煌的企业。首先是公司对我们刚走出校园的毕业生做了比较系统的培训，培训内容有公司简介、集团简介、考勤作业指引、行政规章制度、6S管理、礼仪培训、印刷、印前印后的培训、在车间实习；然后，为了使我们更了解公司各个部门的情况，安排我们执行轮岗计划，为以后我们的工作做一定的准备。直到2月1日我们被定岗实习，我分在营销中心。二、实习岗位介绍（一）什么是跟单?跟单就是根据客户下达的打样资讯和订单的要求，负责跟进和推动产品的交付时间、质量以及数量等相关工作，确保产品数量、质量符合客户要求并保证产品的交易金额、款项结算等信息的一致性，不断提高客户的满意度。 （二）跟单职责 跟单管理：1、 负责跟进打样的过程，进度和督促质量检查，并负责送样的登记、交付、记录管理以及跟进客户对样品的确认情况2、 负责客户的订单管理、评审和确认其是否为正式订单，并与客户和部门内勤文员进行沟通。3、 根据PMC部回复的产品交付期，与客户进行沟通达成一致，并及时跟进产品的交货时间和数量状况。4、 根据产品的生产动态，将异常情况进行上报处理并跟踪处理结果，同时与客户保持沟通5、 负责产品的所有客户订单涉及的报关操作及关外的汇总情况6、 负责产品的出货业务安排和跟进（正常出货与额外补货），包括与客户对接出货的产品信息，出货详情通知的上传下达，督促仓管备货、品质检验、用车申请、出货结果通报。7、 负责客户客户定制类出货单的编写、打印、签署和出货的工作安排。货款回收管理8、 专门负责与客户定期对账、记账、款项跟进与管理工作，确保公司账目、账单、金额与客户数据的一致性和符合性，并负责将与客户双方确认的对账单传递公司财务中心复核和知悉9、 负责拟制开具发票的申请，并监督财务中心对付款发票的开具送出、回执回拢归档，并跟进每张发票金额款项的回拢。10、 负责送货单、报关单、对账单、发票与发票签收单的归档存放三、顶岗实习工作流程介绍刚开始到营销中心的时候很不适应，因为换了一个工作环境，也没有自己熟悉的人。可经过几天的学习和相处，慢慢的也融合了这个团体，在这短短的时间里我学习到了很多，也对跟单员的工作流程有了初步的了解。简单的说，跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据、跟踪产品、跟踪服务运作流向的专职人员，所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。跟单员也称客服customer service（一）简单的说，跟单工作细节分为以下几个过程1 接单并评审公司的产能（与生产部、采购部、仓货、技术部等相关部门共同评审）2 转化客户订单为公司生产单，生产排期3 跟踪物料到位情况4 了解生产进度（要求生产部门提供进度），以报表向其他部门反映5 各个过程中异常情况的处理6 处理异常情况时遇到的困难和解决方法（沟通）7 工作中外部因素的影响和自己存在的问题8 未来工作计划9. 订单评审内容：产品的规格型号、数量、材料要求、工艺技术要求、包装要求、产品品质与环保要求、交期要求、交货地点、交货方式与付款方式，以及其他隐含的要求及法规要求等 跟单员主要是客户及车间紧密配合相互沟通，当车间遇到来货规格无法按要求生产，这时需要跟单与客户之间以文字形式进行沟通，并要求对方确认等工作。（二）跟单的工作指引1、订单及交期管理办法目的：规范营销中心及业务人员对所有客户下达的订单和对应的交期进行精益管理，通过管理办法促使生产中心各单位群策群力，完成好每一张订单的每一个产品的生产与交货，确保客户满意。竭力推进与客户合作的销售额和战略伙伴关系。 2、备库管理办法目的：规范营销中心及关联部门对备库的操作方法及管理机制，为提高生产效益和顾客满意度而合理备库，不断提高库存物料周转率3、应收款管理办法目的：规范营销中心及业务人员对所应收款项的时时跟进和确保应收款的准时足额回拢 4、订单评审作业指引目的：、对客户订单相关项目（工艺、交期、品质、生产能力）进行合理评审、最终满足订单、合同的要求。为了确保个订单的相关信息在各个沟通环节得到有效的沟通，及订单按时按质的完成 操作过程：客户订单的接收跟单员核对订单营业经理核准订单录入系统（ERP）订单原件交财务保留（录入系统后复印一份留底）四、顶岗实习中遇到的困难和采取的解决措施。在学习期间，遇到很多问题，也解决了很多问题，每做一件事就有很大的收获，会得到很大的锻炼以及成长。（一） 遇到的困难1、 刚开始接触ERP系统的时候，手足无措2、 不懂重制流程和销货流程3、 客户抱怨的处理4、 对账问题（二） 解决措施1、 进行ERP系统的培训学习，加上实际操作，把培训的内容记下来2、 进行培训，悉心请教、把每个步骤牢牢的记住，并实际操作3、 及时与客户了解投诉的具体情况，明确客户投诉的具体情况，原因及要求。若属交期、服务方面的问题，知会营业部经理，由营业部主导，其他部门配合处理，若属品质问题，由品质部负责进行处理。4、 仔细对好每天的出货数量、单价、产品料号，把销退单和系统里面的出货数量一一对照，然后与客户确认五、实习感悟在顶岗实习的过程中我明白了许多。首先明确顶岗实习的目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力以及待人接物与外界沟通的能力，以便把学生培养成为具有较强实践能力、良好职业道德、高技能、高素质的，能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。顶岗实习、工学结合是现代职业教育的一种学习模式，是把生产劳动和社会实践相结合的一种人才培养模式。其基本形式是学校与企事业用人单位合作培养学生，学生通过工作和学习交替完成学业。顶岗实习是将学校教学与生产实际相结合，从而为毕业后走向工作岗位尽快成为业务骨干打下良好基础。通过生产实习，使我们了解和掌握了车间管理、生产技术和工艺过程；使用的主要工装设备；产品生产用技术资料；生产组织管理等内容。在这次顶岗实习过程中，不但对所学习的知识加深了，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。 通过这次实习，我发现了自己看问题的角度，思考问题的方式也逐渐开拓，这与实践密不可分，在实践过程中，我又一次感受充实，感受成长。（一）要有较强岗位意识。作为一名毕业生，毕业后走向社会，大多是从事一线工作，有劳动性的，有营销性的，基本上都要从基层做起，这是就职学生必走之道。每一个岗位都有他特有的作用，干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质，用人单位很注重这种品质。这种岗位责任是一名员工走向成功的必经之路。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这样，才能磨练和增强他们的岗位责任感，这是现代社会对高职生的基本要求。（二）在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工作中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向师傅们的学习，向工作经验丰富的人学习。另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。（三）要明白良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人、同客户的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。我在这方面得益于在学校学生会的长期的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关行业的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的运用到工作中。（四）要不断积累社会经验。增强社会经验，也是增加工作经验。一名毕业的大学生在面对用人单位面试时，别人很自然要问到你有无工作经验，这道门槛拦住了不少大学生。因此，顶岗实习不仅仅是一种劳动锻炼，更重要的是通过实践增强工作能力，增加工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干；实践出真知，实践长才干。有了适当的顶岗实习并能顺利拿到一份顶岗实习合格证，这对今后走向社会，应聘岗位时，无疑是非常有益的。（五）要认真学习企业的科学管理技能。管理是一门科学，更是一门学问和艺术。科学的管理，能给企业插上腾飞的翅膀。我们选择学生顶岗实习的平台时，选择一个好的企业，特别是科学管理好的明星企业，对实习学生来讲，无形中就会增长他们的科学而严谨的管理意识。在这种环境下，企业员工综合素养有较大提升。用他们自己的话说：从远大走出去的员工，可以胜任其他企业的主管。企业一席话，证明管理出效益，管理出人才，管理促发展的硬道理。因此，我们的实习生，就是要在这样的明星企业去磨练，去锻炼，在实践中增长管理才干，增长做人的才干。（六）总结 沟通创造价值，说得一点都不错。记得艾莫光碟培训这句话深深的印在了我的脑子里，我们要把兴趣变成爱好、把爱好变成特长、把特长变成专长、把专长变成专业、把专业变成事业。实习就这样结束了，我们也将正式走出学校，走进社会，这段实习生活是一个很好的锻炼机会，他让我真正的懂得了学校和社会的不同。为自己的未来奋斗的人，为将来打拼，这种感觉很好，虽然在这段期间有些不适应，也有过要放弃这份工作去找个轻松点的活，但我最后还是干到了现在，我想我在未来的一段时间还会干下去，并干的更好。这段时间我成熟了，想问题不在那么简单，我会在深思后再做决定。工作让我学到的不仅仅是工作的知识，更重要的是我学会了怎样去面对社会上的各种问题。我想在未来我会走的更好更远。我会为自己的将来努力，努力去创造我自己的历史！六、致谢此次实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动