哈飞汽车销售总公司售后服务.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除哈飞汽车销售总公司文件 服务商工作通报各特约技术服务商、销售服务中心：为提高用户满意度，全力打造哈飞汽车向日葵服务品牌，真正实现哈飞汽车、服务商和用户的共赢，哈飞汽车对2007年8月服务商工作通报如下：一、北京哈松联东晟汽车销售服务有限公司北京哈松联东晟汽车公司是哈飞汽车北京地区标杆单位，2004年2006年连续三年被评为“微车全国销售诚信服务最佳销售服务商”。为满足日益增长的市场需求，哈松联公司不断扩大经营规模，现已建成4S总店下设分店的经营模式，通过三统一即：统一结构、统一管理、统一标准，达到了同一特色的服务模式。特色服务有：代办工商验证、代办车辆购置税、提供免费代步车、购车赠4种免费装饰、提供免费午餐、如需要可送顾客回家等。为更好的做好服务工作投入50余万元装修厂房、添置6台顾客代步车和多种维修设备，为顾客提供良好的视觉感受和真诚服务。他们提出的服务口号是：“不以车型品牌论高低、职业道德至高无上，真正掌握和体现行业的职业道德”。在质量月中，他们又推出“换季保养，确保车辆安全性能”的服务营销活动月。9月14日北京信报刊登了题为“以诚信为本 顾客至上”的报道，对其服务理念给予了高度评价，对提升哈飞汽车“向日葵服务品牌”价值具有重要意义。为表彰鼓励服务商对哈飞汽车服务工作的支持，按服务商等级评定考核标准第8.4条，在3季度考核中给予加2分，同时为鼓励服务商积极性特奖励配件费1000元。二、 用户回访和防护用具执行情况哈飞汽车客户服务中心对八月服务商执行用户回访情况及轿车站使用防护用具情况进行了随机抽样调查，现通报如下：（一）对下列按规定全部使用防护用具的服务商提出表扬：石家庄盛禾汽车贸易有限公司山西友信汽车贸易有限公司运城市万众汽车修配有限公司山西省长治市飞路汽车贸易有限公司临汾市祥华汽车贸易有限公司阳泉市兴盛源汽贸有限公司修理厂孝义市三佳机电设备销售维修中心山西长风华盛汽车贸易有限公司内蒙古利丰哈飞汽车销售服务有限公司辽宁众意哈飞汽车销售服务有限公司吉林市源润汽车贸易有限责任公司哈尔滨飞机制造公司汽车修理厂哈尔滨市林丰汽车修配厂大庆市一言汽车经贸有限公司哈尔滨市南岗区双龙进口汽车修配厂哈尔滨宝隆汽车销售维修有限公司厦门运生汽车服务有限公司高密市经贸汽车销售有限公司滨州市京华汽车维修服务有限公司东营市善能商贸有限责任公司河南锦莎汽车销售服务有限公司新郑市久洁汽车修配有限公司南阳市光明汽车修理厂广东商机汽车维修有限公司深圳市宝安区公明康泰汽车修配厂中山市中机汽车维修服务有限公司（二）对下列按规定执行回访工作的服务商提出表扬：河北同力汽车贸易有限公司秦皇岛瑞通发展有限公司山西省长治市飞路汽车贸易有限公司鄂尔多斯市天意汽车销售有限公司内蒙古利丰企业集团有限公司临河公司长春远宇汽车修理有限公司哈尔滨市南岗区飞跃汽车修配厂大庆市一言汽车经贸有限公司五常市万通修配厂哈尔滨市南岗区双龙进口汽车修配厂山东国铁天龙汽车贸易有限公司济南汽车大修厂青岛交运集团公司平度大修厂高密市经贸汽车销售有限公司淄博市中南物资有限公司张店车行日照远通大发汽车销售服务有限公司东莞市锦柏汽车维修中心南宁市凌云汽车服务有限公司成都温江区奥升汽车修理厂西藏天宇交通有限公司汽车销售分公司南宁市凌云汽车服务有限公司（三）对下列未按规定全部使用防护用具的服务商通报批评：南京嘉远汽车服务有限责任公司无锡市荣胜汽车销售服务有限公司常熟市常生汽车修理有限公司漳州市立昌汽车服务有限公司喀什市通工汽修有限公司（四）对下列未按规定执行回访工作的服务商通报批评：南京百事通汽车销售服务有限责任公司聊城市金羊商贸有限公司新乡市宇恒汽车销售有限公司新乡市铃丰汽车贸易有限公司灵宝市宏旺汽车服务有限责任公司三、 用户投诉问题对用户投诉服务态度不好的下列服务商通报批评： 北海贵航出租汽车有限公司汽车修理厂（7月28日杨女士投诉）哈尔滨飞机制造公司汽车修理厂（8月7日关先生投诉）海南鑫迪诚汽车维修有限公司（8月17日王先生投诉）中山市伟钊汽车服务有限公司（8月25日张先生投诉）内江市平业安汽车销售有限公司（8月29日李女士投诉） 四、配件月计划上报情况下列部分服务商未按要求上报10月份配件月计划，经决定对下列服务商进行通报批评:南宫冀兴轻型汽车保养厂献县中航汽车销售有限公司保定机电设备总公司汽车修理厂赵县龙飞汽修行晋州中联汽车维修站五、 文件学习执行情况哈飞汽车客户服务中心对网上公布的部分产品使用方法通知（编号148）文件执行情况进行了抽查，对未按规定下载学习的下列服务商进行通报批评：鸡西市利扬经贸有限公司广州市天顺达机电设备有限公司 郑州华裕汽车修理站五常市万通修配厂六、 配件问题对用户投诉不积极为用户解决所需配件（无紧急订单），致使用户等待配件超过1个月的下列服务商进行通报批评：南宁万事能汽车维修服务有限公司（三个月）大庆市一言汽车经贸有限公司肇东分公司（四个月）大连华诺汽车维修有限公司（二个月）临汾市祥华汽车贸易有限公司（一个月） 阜阳市阜诚汽车销售有限公司（二个月）七、 配套供应商信息录入错误问题哈飞汽车部分配套供应商产品在2005年-2006年由于某种原因停止装车。但是，在维修2007年生产的车辆时，有的服务商还在录入已停装配套产品的调修信息，反映出服务商工作不认真，维修车辆时没有确认装车零部件的配套供应商标识和名称，或者索赔结算员将配套供应商名称录入错误。针对此问题，销售总公司决定如下：1、对附表1中配套供应商名称录入错误的服务商给予通报批评，调修工时不予结算。 2、请其他各服务商引以为戒，在维修车辆时一定要确认装车零部件的配套供应商标识，正确录入配套供应商信息。3、在以后的索赔结算工作中，如果再次发生配套产品供应商名称录入错