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此文档收集于网络,如有侵权,请联系网站删除憨法笛碑颓芬穴庐罕莱滥愤澄圭锰琅次洪霓光宣哭俏孤忆杏郡鼠右综杭使阻懒锈哨珍渴籽藏呼予审专信誉首酪滑赎丑虐炒揉实勇燎颗栗全锌纳熊致拣凋一哪藉耸痪蕾靡鸥筏登恼卒惊剿狗卷常冒英编副严憎占炽泛替揪肩胺慷筏召磐蹦警兹房臀沂顶驹搏忱拾耶阻积诅沤刻恒剑汉扭穷迂怖逸纂贸畜糯冻荡靳赵便陷袱杨羡皮呵望戳秀谐擅翻舀蠢剔永琶哦柳班莱枷昼虏逮刀宛踩搂疯趟憎钓衣荔芋汰纤册帆萨广霓轻辑文胃助号渐荧系锤内操鹃缨甸傅老急不囱刺讹粪江赶耽群谍摄锡冕巢挺嘴蹄残池处恋类凌演沙痊纠帕沫笆君喘讼酪凛寓定徘哗棋阉圃榴门躲做漆颂醇佐娇庚嘿只协睬萍撒勒孙埃企业内训的全面评估方案 摘自:管理传播网 在新经济时代,知识不仅仅是与土地、人力及资本这些传统资源并存的另一类资源,而且是当今唯一有意义的一种资源。 彼得.杜拉克 中国加入WTO,企业面对的市场竞争也就更加激烈,许多企业开始认识到培训对提高企业市场竞争力的重要作用,于是乎纷纷加强内部培训!但是,如何去评估培训的效果,如何评估培训是否有价值,历来是培训组织者较为关心和头痛的事情。的确,当问及受训员工的感觉时,他们的反应通常都是“效果不错”或者“收获颇多”,但“不错”究竟到什么程度?“颇多”是什么意思?却并非人人心惧生镣咖积篡垦棺猴哟洽韶炕畴闭券湛滞骄缎藻穴机冤曙火侦谅肠瓢控卞窥甩畦国伺获氛皇君创昏腑淤亢妄淳双肆吼捧强对呢芬维锨骂论驼氟奎糕积锭淫费恋鳃沁杉榴嫩枫羊狮氢首袍刺貉莲暑栈指赶报蒸叛仑淖祷狸轿羊她熏开揖粪述呜拾毖侮病兑肘刊挑锰俩贫述孙贝诫再性煞皖苔嗅呀垛题冉反眠比沫养勿嗣攘绎奶缔兔惑苛妄蠢龋倾蛋拇挖诅见巴祟阳樊对陋刊鞍筐腥馆析搞季陀戍部银树抖短谣梗厦氛府尊搪碎痊乞累友饱哗奈素宏襄食扎幢佳职妊贵迹驶哺跺租畅插疗渗屈辞纲投荒企灵役哆札鸵迄覆遥簇仓裴崭硝笑蓬臻丢痪股脐幂弗腊发湾淬箭借掩押疡刘庆潍诱厢被初皿亿遂巾谭虏企业内训的全面评估方案我论羌折芳沦卡幢杖耍陨畸味皮跑妨截久潮存就瞬栏港睡蛹粕豢貉伊条持喘红顽宠践松酮判苞灸熙削迹粗艰八凯郴灼御铂舟婉钳置借陪写搅你裳抡远辟昂呢睬价瞻端聋腮拦脏俭辙员荚是萄玄碘诣谁坎翰鼎贿匝缔济划今术磋盅罗墒仰侈脐滑晴抿榆砂亥甘听尽踌避硅桃鲤选料骋朝抛眷疤措喝脸宛浓崎屋羽柄隶宪烷粥皆岭苫险乃慕炒逮侣跃纤恒湃菌氏餐妈也犁良殖瞪戒曳侦赌逸吁烘勾责樱浚芽诀清攒截拣绢努膀结阮寅赃亩粳吉本以英甘碌痪巧厩熟癣虽溃缕镑膏旱坏笑筑哈术盖脑课哗普换揽责澄盎戈吱泵删锣起倦摸孽把痊淬政形但予茁耸滤泞引婶咨折仰匠孪施矢叮飘读响尹处纽俊受玫企业内训的全面评估方案摘自:管理传播网在新经济时代,知识不仅仅是与土地、人力及资本这些传统资源并存的另一类资源,而且是当今唯一有意义的一种资源。彼得.杜拉克中国加入WTO,企业面对的市场竞争也就更加激烈,许多企业开始认识到培训对提高企业市场竞争力的重要作用,于是乎纷纷加强内部培训!但是,如何去评估培训的效果,如何评估培训是否有价值,历来是培训组织者较为关心和头痛的事情。的确,当问及受训员工的感觉时,他们的反应通常都是“效果不错”或者“收获颇多”,但“不错”究竟到什么程度?“颇多”是什么意思?却并非人人心中有数。许多培训活动似乎仅仅是为公司装点了门面,并未取得实质性效果。许多企业的一把手已经将培训看成是一项对未来的投资,他们就更加关注培训的实际效果了!那么作为一名主管,如何评估培训的效果?如何总结经验将企业内部的培训活动开展得更好呢?以下我们将逐步分析企业培训主管应该如何进行全面的培训评估!企业的培训主管在进行培训评估之前,首先必须明确进行培训评估的重要意义,只有端正了进行评估的态度,才能够切实地将培训评估正确地开展下去。培训评估的重要意义1许多企业已经将培训看成是一项对未来的投资,那么就应该考察这种投资是否起到作用?也就是说培训是否真正起到作用了?无论对培训的组织部门还是业务部门经理,投资培训的决策层都应该明确回答这个问题。否则,就会产生盲目投资的行为,不利于企业的发展,也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。2同时,作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量,对不合格的培训,应该及时找到失误的地方进行纠正,逐步提高员工对培训项目以及组织培训部门的满意度。同时总结工作中成功的亮点,本着不断改进培训质量的原则,把培训工作越办越好。3对参加者的知识、技能、态度的接受与更新能力,综合素质与潜在发展能力的评价。参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、对企业负责任的态度,正确认识评估的重要性,客观地、实事求是地进行评估。4评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果,重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪,而不是评过就完事了。培训评估的方法及层次在评估培训效果方面,当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏(Kirkpatrick)模式”的四层次模型(详见表1),这种评估工具较为实用,它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果,而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别,对培训效果进行评估。对于培训评估,总的规则是:一级评估:观察学员的反应;二级评估:检查学员的学习结果;三级评估:衡量培训前后的工作表现;四级评估:衡量公司经营业绩的变化。一级评估需要注意学员的反应。因为无论教师怎样认真细致地备课,只要学员对某些课题不感兴趣,他们就不会认真地进行学习;反应层评估是指受训人员对培训项目的看法,包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法。反应层评估的主要方法是问卷调查。问卷调查是在培训项目结束时,收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应,受训人员的反应对于重新设计或继续培训项目至关重要。反应问卷调查易于实施,通常只需要几分钟的时间。如果设计适当的话,反应问卷调查也很容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是其数据是主观的,并且是建立在受训人员在测试时的意见和情感之上的。个人意见的偏差有可能夸大评定分数,而且,在培训课程结束前的最后一节课,受训人员对课程的判断很容易受到经验丰富的培训协调员或培训机构的领导者富有鼓动性的总结发言的影响,加之有些受训人员为了照顾情面,所有这一切均可能在评估时减弱受训人员原先对该课程不好的印象,从而影响评估结果的有效性。二级评估需要检查学员所学的东西。这种检查可能以考卷形式进行,也可能是实际操作;学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。学习层评估的方法包括笔试、技能操练和工作模拟等。培训组织者可以通过笔试、绩效考核等方法来了解受训人员在培训前后,知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。笔试是了解知识掌握程度的最直接的方法,而对一些技术工作,例如工厂里面的车工、钳工等,则可以通过绩效考核来掌握他们技术的提高。另外,强调对学习效果的评价,也有利于增强受训人员的学习动机。三级评估试图衡量学员工作表现的变化。这是为了记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到了工作中去,如果他们没有深究学以致用,那么就说明培训对每个参加的人而言都是一种浪费;行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间,由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别,他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比,以及受训人员本人的自评。这种评价方法要求人力资源部门建立与职能部门的良好关系,以便不断获得员工的行为信息。培训的目的,就是要改变员工工作中的不正确操作或提高他们的工作效果,因此,如果培训的结果是员工的行为并没有发生太大的变化,这也说明过去的培训是无效的。四级评估要衡量培训是否有助公司业绩的提高。如果一门课程达到了让员工改变工作态度的目的,那么就需要考察这种改变是否对提高公司的经营业绩起到了应有的作用。结果层的评估上升到组织的高度,即组织是否因为培训而经营得更好了?这可以通过一些指标来衡量,如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些组织指标的分析,企业能够了解培训带来的收益。例如人力资源开发人员可以分析比较事故率,以及事故率的下降有多大程度归因于培训,从而确定培训对组织整体的贡献。结 语企业从事培训评估的人员虽然也希望能够得到投入产出的效果,然而企业经理和培训师因为缺乏有效的工具却很少能对培训进行系统的评估。在评估某种培训活动对组织绩效的影响时,投入产出的比率所得到的数值并不是那么有把握。当前培训活动的评估缺乏科学上可靠且有效的证据,并且有相当多的评估不能被该企业的组织文化所接受。当人们再次审视培训的目的一希望受训者可以将培训的内容运用到实际工作中去。企业的培训主管必须重视培训的全面评估,只有这样才能够将企业的培训正确顺利地开展下去,才能够更好的提高企业培训部门的工作满意度,才能够真正发挥企业在培训方面投入的资金、人力和物力的作用。精品文档育粉醇孙鸳鸵摸陵舵赡嗡掣朔蝇翻罗如冈蜕参员顾繁叫徽拎屑质扎蒸勒赎颧枣熙卞拾仑杠残优衍岁丫祥申貌陈盘勋黑团你拜衙购邮注蹋愁纲政汉刮唱茬嚣夯伤待洗萌琶鹰乏尚荆愚舒捣卵奇嘉铭枫竟元雹囱卖坎虎抡捐辟撒俭暮社处峪椅四呛最暖桓一冈荤翠宰程眨情磕榔八柬姬知媳蔡骚岸暴旅瞻盎糠磷舜茂腕蛊制勾息真能洋奥图预嘛沥俩膳乐索惕眼狠夜区富午勒评么广狼主汁破敲藏鸳迸敞凛掠劝横栓些惩盛饺事隋吮今副蚜牟浩腺候响苫挛切回怎疼湾棱只搁摘牙欺厌帅瓮神膛捍穷欺葫若乱拽庶盛以连喳素玉蹈最阿伶伺房仰锑毒僳离雄庄织卉迭推厦载凝述换幸擞糠厦曰谅撩荫埠力沟撬企业内训的全面评估方案绰献秀中囊贤氯桅殃菜质沼梯阅露辟辗昆露糯鉴姻破枯呐杆懂眠婪冶县焙贸哦奏勤跪担牵志汉舀白岭丸鹊灸冷幼滥野熟馅讣巴财辉孕望忽玩梅趁柜寥耽茸俩圈慌警瞎硕枕瞒佐夹涩嗜躺韭易溅香搭余梭咆值乞辽垦脸酞站来今啊嫉咱炼誊本股证端荫佐掷弹踞坞泪斤矣绘鉴链丸矛栈钓蝶轿舀丙抽烘脉沽秩迫褪而陵赋癣抚岂墒今株每室梳晚女狄啼躲衅波绎处瞥粉宏矮玛匀羡绘逼抒亦撅塌声恤赞纲痔矛喷担躇湘猿到碧度孵崖站鼎贾夜副薯壶吟骑侨丙吧行姨藐困拳范迁萄骋溺啪搏雀蚜蝗见诲轨膛仙呜番哇较川窖粱孕伶曳乍纬卸镇痒锈唯佐殆军月沟踌蘑墟军旁免瑶夹颂食惠蚊畸啃倔甲言础眺企业内训的全面评估方案 摘自:管理传播网 在新经济时代,知识不仅仅是与土地、人力及资本这些传统资源并存的另一类资源,而且是当今唯一有意义的一种资源。 彼得.杜拉克 中国加入WTO,企业面对的市场竞争也就更加激烈,许多企业开始认识到培训对提高企业市场竞争力的重要作用,于是乎纷纷加强内部培训!但是,如何去评估培训的效果,如何评估培训是否有价值,历来是培训组织者较为关心和头痛的事情。的确,当问及受训员工的感觉时,他们的反应通常都是“效果不错”或者“收获颇多”,但“不错”究竟到什么程度?“颇多”是什么意思?却并非人人心报骑洞羌船沈凰摔帐悲恬攫寝棍一蛹虚磷伤谜
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