实习报告书(海尔售后服务部信息员).doc

广东工业大学华立学院学生校外分散教学第七学期实习成绩鉴定资料学 部： 艺术设计与计算机学部 专业班级： 08计算机科学与技术（1）班 学 号： 11010801007 姓 名： 学院指导教师： 企业指导教师： 实习单位： 衡阳市海尔售后服务部 二0一二年 一月 一十二日附表A 校外分散教学学生实习内容选题审批表内容1：内容2：内容3：内容4：学院指导教师意见：指导教师签名： 年 月 日内容可加附表附表B 校外分散教学学生月实习小结 09 月份班级：08计算机1班 姓名： 实习单位：衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会刚进公司不久，我在公司的信息部当然信息管理人员，无论是资历还是经验都远远不够。不过在同事们的严谨的工作态度和认真的工作作风影响着我，指导着我，让我学到了很多受益匪浅的东西。本月工作主要是：1整理过去并未整理清楚的新老客户信息2了解客户需求3做客户的意向调查 新来到公司，什么都比较生手，都需要从零开始学习。让我有了深入社会,体验生活的难得机会,让我在实际的社会活动中感受生活,了解在社会中生存所应该具备的各种能力.利用此次难得的机会,我努力工作,严格要求自己,虚心向各前辈请教,认真学习工作相关的技术和尽量提升自己的能力。我也意识到今后还应该多努力学习,为跨入社会施展才华,走上更好的人生道路打下了基础! 2011年09月11日实习单位指导教师评语: 签名：学院指导教师评语: 签名：附表B 校外分散教学学生月实习小结 10 月份班级：08计算机1班 姓名： 实习单位：衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会进入公司已经一个月了，与同事都已经比较熟悉了，也比较能融入到集体中去。不过自己还处于刚刚熟悉工作环境的状态，还有很多地方需要学习和改进，特别是在同事们的严谨的工作态度和认真的工作作风的带领下，让我收获到了很多的新知识。本月工作主要是：1登记客户信息并上传到总部数据库备案2了解客户需求3后勤打扫特别的体会：1 从办公室里学会待人要真诚从第一天起，我养成了一个习惯，每天早上见到同事和领导都要微笑的说声“早安”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。2 在检查过程中学会要注意沟通方式有时候当发现一个问题要求改正时，但我们一般都是通过商讨的方式，充分听取他们这样做的缘由，然后再找出错误的地方。这样的沟通方式不但更容易让大家接受，也让我们能更加愉快的。 2011年10月11日实习单位指导教师评语: 签名：学院指导教师评语: 签名：附表B 校外分散教学学生月实习小结 11 月份班级：08计算机1班 姓名： 实习单位：衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会本着认真工作，不迟到不早退不无故缺勤的原则，坚守自己的工作岗位，为公司做出最大的贡献。来到公司两个多月了，对很多业务都有了一定了解，但是也有很多方面并未涉足，希望在今后的学习中补足自己的不足，也希望在同事们的严谨的工作态度和认真的工作作风的带领下，让我更快的进步。本月工作主要是：1登记客户信息并上传到总部数据库备案2清点仓库3监督与检查样机外观4后勤打扫特别的体会：1 在想要放弃的时候保持热情和耐心其实，不管在哪个行业，热情和耐心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激-情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激-情与耐心互补促进，才能碰撞出最美2 在学习知识时学会要主动出击很多不会的东西都要主动去问，不管是技术经理还是维修师傅，他们都很热情，交给我很多技术方面的知识，使自己能够更加从容的回答客户遇到的各种问题，因此只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。 2011年11月11日实习单位指导教师评语: 签名：学院指导教师评语: 签名：附表B 校外分散教学学生月实习小结 12 月份班级：08计算机1班 姓名： 实习单位：衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会做事认真是工作的基本要求，不出人为的差错，不造成意外的过失才是维持一个大机体最高工作效率的基本前提。可是一味追求稳妥而拖慢了工作进度甚至耽误了其他人的工作效率这才是最得不偿失的，所以效率与稳健得同时具备，条理清楚才是关键！本月工作主要是：1登记客户信息并上传到总部数据库备案2接收命令单以及安排并委派维修师傅的工作线路3仓库管理与盘点特别的体会：学会要讲究条理本月最大的收获与体会在于深刻明白了条理的重要性。如此繁琐的工作事项如果不按一定条理来进行，一定是乱的一锅粥。比如维修工人要各司其职、比如仓库机体要合理摆放、比如派工方式要科学合理等。做事既要坚持到底，又要兼顾全局，而且还要善始善终。这样无论在工作效率上还是工作精度上都会上一个台阶 2011年12月11日实习单位指导教师评语: 签名：学院指导教师评语: 签名：附表B 校外分散教学学生月实习小结 1 月份班级：08计算机1班 姓名： 实习单位：衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会人多力量大这话一点也不假，特别是互相补足互相合作的集体力量，能够完全单人难以完成的任务，逐渐掌握人际关系的运用是有百利而无一害的！勇于尝试新的任务才能让自己更加健全的发展。本月工作主要是：1登记客户信息并上传到总部数据库备案2接收命令单以及安排并委派维修师傅的工作线路3仓库管理与盘点4运送货物特别的体会：1人际关系在实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。人际关系是提高你工作效率的秘密武器。2认识来源于实践一切认识都来源于实践。实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。在学校草率考取的驾照终于有了用处，开始出外勤开车运送货物，即便一开始还不太习惯，久而久之就能独自出勤了。所以要用于尝试，勇于挑战自我 2012年01月11日实习单位指导教师评语: 签名：学院指导教师评语: 签名：附表B 校外分散教学学生月实习小结 3 月份班级：08计算机1班 姓名： 实习单位：衡阳市海尔售后服务部本月主要实习内容与体会半年多的实习生活中收获到了很多很多的社会经验，结实了更多的朋友，丰富了自己的实践能力。在同事与上司的指点和教导之下，能够越来越胜任自己的工作，更加适合自己的工作岗位。但是也不能停止前进，需要勇于挑战自我，勇于创新，并完善自己的不足。本月工作主要是：1登记客户信息并上传到总部数据库备案2接收命令单以及安排并委派维修师傅的工作线路3仓库管理与盘点4运送货物特别的体会：1灵活处理问题 在实践中使我深深体会到我们必须在工作中灵活处理问题，特别是在需要得到客户认同与信任的服务业。不断观察客户不断理解客户的需求，遇到麻烦的问题，多为对方想想，多感受一下客户的情感，一切以客户的需求为出发点，合理而灵活的解决问题。2有原则地行使自己的职权灵活多变地处理问题当然不能离开最基本的原则问题，工作原则，道德原则，职业原则等等。这样才能不犯低级错误，高效而稳健地解决问题。遇到特殊情况需要及时与上下级沟通与交流，最后得出最妥善的解决方法。所以要坚守原则处事。 2012年03月11日实习单位指导教师评语: 签名：学院指导教师评语: 签名：序号（学号）：11010801007附表C 广东工业大学华立学院 校外分散教学实习报告书学 部艺术设计与计算机学部专 业 班 级08计算机科学与技术（1）班学 生 姓 名 联 系 电 话 2012年1月21日广东工业大学华立学院校外教学实习管理处制校外分散教学实习报告书实习单位衡阳市海尔售后服务部实习地址单位联系人 联系电话 实习单位指导教师 联系电话 学院指导教师 联系电话 一、实习说明(1)实习时间：2011年8月19日至2012年3月31日(2)实习地点：衡阳市海尔售后服务部(3)实习性质：毕业实习(4)工作职位：信息处理员二、实习过程(1)了解过程起初，刚进入公司的时候，一切对我来说都是陌生的。工作环境以及今后相处的同事都不熟悉，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然。还记得刚开始实习时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的简单任务都弄得我手忙脚乱不知所措，好在我按照老同事教我的简便方法，才有事好转。毕业实习的第一天，对我来说就是一个慌乱又温馨的一天。就这样我在慢慢地熟悉这自己的工作环境。(2)摸索过程对工作的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司，上班工作之前先到指定地点等待小组组长集合员工开会强调工作中的有关事项。毕竟凡事都不能一味的依赖他人帮你解决，自己还是得尽量解决工作中遇到的各种问题。另外在工作中，偶尔出现的特殊情况，在自己不能独断做决定的时候，需要及时告知自己的领导或者前辈们，让他们帮助解决出现的问题，保障工作环节稳定有效地进行。(3)实践过程与其说实践过程不如说是学习的过程。刚开始自己的工资效率非常之差，加工工作内容非常繁琐与复杂，让人苦恼不堪。在与员工同事的交流于学习中，向他们请教了很多加快工作效率的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢地变得越来越熟练。三、实习期工作总结和收获实习期间，我对实习的工作环境与工作流程有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业不是那么紧密相连，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。自我总结了一些要点（如下）：（1）态度积极 积极心态能激活脑啡，激活创造力；积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。消极的心态使人际关系恶化，创造力受损；消极影响人的身心健康。（2）设定目标 没有目的地的船，永远遇不上顺风。 所以需要为自己设定目标，并为此而提高和改善自己。 （3）妥善筹划 没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功。计划是通向成功的桥梁。不抛弃不放弃自己的计划与目标。（4）全力以赴 有句话是：“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。”与其埋没自己的才能还不如尽全力一拼。不论天赋高低，全力以赴才会创造奇迹。此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作经验，为以人生也打下了基础。四、致谢感谢衡阳市海尔售后服务部给了我这样一个实习的机会，能让我