维修维护协议.doc

协 议 书协议名称：关于 维修维护协议甲方： 乙方： 一、总则乙方根据甲方的需要，为甲方的计算机系统，办公设备提维护服务，并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，友好的精神协商达成以下协议；二、乙方服务内容及责任在协议期内，乙方将向甲方提供下列旨在使甲方协议范围内设备保持正常办公的维护应用的各项维护保养服务。1、协议生效后，乙方将派指定服务人员对甲方附件所列的维护设备进行核对，测试，保养，以确定设备维护期初始状况，并记录在案，建立档案。如检测出故障，则马上进行维护。2、协议鉴订之日起，乙方将每年对甲方设备进行二 次例行检测维护，内容包括；维护，清洁，保养。确保甲方的设备运行在良好状态中，并提交服务报告。3、协议期内，甲方的关键设备出现故障，导致严重工作事故(如系统崩溃)，乙方应及时派维修人员上门维修，并必须在接到甲方有效保修电话的4个工作时间内到达维修地点。4、一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后马上提供电话支持服务，并根据客户要求和实际情况到现场进行维修服务。5、一般情况下，乙方接到甲方服务请求，国定节假日以外工作时间内4小时上门维修，尽量做到随叫随到。在国家法定假期内如接到报修可根据实际需求尽快安排时间解决问题或另外预约时间。6、乙方维修人员到达现场后，应尽快检查出大致故障，给出相应的解决方案，提出维修建议，并马上维修，维修地点由双方商定，如在三个工作日内不能正常修复的，应提供备用机器以保证甲方的工作正常运行。7、在维护过程中乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关手续，并在指定时间内送还给甲方。8、维修及维护保养工作结束时，乙方有服务人员应出具有关维护报告，或向甲方有关人员描述故障引发的原因以及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。9、在协议期内，乙方向甲方提供服务（不包括协议外服务）所产生的各项服务费用，由乙方自行负担，不再另外收费。三、甲方责任1、在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作，包括提供设备的相关资料，包括设备品牌型号，规格，系统软件，设备驱动程序，设备等。2、协议范围内设备发生故障时，甲方应急时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方以及时分析故障，有效的，精确地到现场及时解决问题。3、对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提供的要求及方法进行记录。4、甲方应为乙方服务工程师提供必要的维修场地，在不影响甲方正常工作的前提下，提供维护时间。5、在维护过程当中，所需要更换的零配件费用由甲方自行负担，不计在服务费用内。6、甲方对系统，设备或软件进行升级，扩容等其它的变更，须及时通知乙方，避免对本协议服务内容造成冲突。7、在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度，技术水平进行监督，提出意见，以增进友谊。8、根据甲方需要，乙方以优惠价格供应各类配套设施及原装或品牌耗材（硒鼓，碳粉，墨盒，色带等），在同等价格的基础应优先选用乙方所提供的耗材四、乙方服务不包括有下列原因引起的故障1、甲方恶意使用导致的设备故障。2、由其他服务商提供服务导致的故障。3、用户由于自行购买使用劣质或型号不符的消耗品导致机器损伤，乙方不予保修五、违约责任1、甲方故意隐瞒协议内待维护设备的重大故障隐患，增加乙方维护工作的困难和负担，乙方有权拒绝提供相关服务。2、未经乙方同意，甲方擅自要求其他服务供应商队协议范围内设施提供类似服务，所造成事故乙方不予负责和维护。多次出现类似情况者，乙方有权解除本合同，并保留向甲方索取相应赔偿的权利。3、由于乙方服务能力（技术水平，服务态度等）不能满足甲方需要，多次出现因乙方服务能力不足导致重大故障不能及时排除，严重影响甲方正常工作的情况，经提出不予改进的，甲方可以提出解除本合同，并索要余下的服务费用。4、甲方对乙方服务人员的服务能力，服务态度不满意，出现二次投诉，乙方应更换服务人员，（投诉电话）5、协议任何一方不能执行本合同，一方对另一方的赔偿不得超过本合同总金额。六、费用及结算方法1、根据甲方要求，乙方负责为甲方下述设施提供维护服务；（电脑，打印机，复印机，传真机，多功能一体机。）经双方协商确定，合同总金额为人民币大写：肆仟贰佰圆整（4200元/年）。2、结算方式；从协议生效日起，在三个月结算清单当年服务费用的50%其余到本期协议持行六个月后一次结清全部服务费用。七、协议有效期，修改，终止1、本协议有效期壹年，自签订日期起。2、本协议自签订日起生效，到期后自动延续一年，如一方欲修改后或终止本协议，需提前30个工作日通知对方。3、在协议有效期内，任何一方欲修改或终止本协议，需提前10天通知对方，由此导致