2、呼吸作文淡季方案学期工作流程(前台、老师、教监).xls

呼呼吸吸作作文文淡淡季季方方案案学学期期工工作作流流程程 课课次次进进度度事事项项名名称称准准备备时时间间实实施施人人员员 体体验验课课前前期期 第第1 1周周 做做课课前前准准备备 正式开课前 一周 分校前台人员 代课教师 教监人员 第第一一次次课课 第第2 2周周 开开班班家家长长会会 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 后3天 分校前台人员 代课教师 教监人员 第第二二次次课课 第第3 3周周 当当次次课课前前后后 期期 所所做做工工 作作 电电话话教教学学 补补课课 家家 长长面面谈谈 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 后3天 分校前台人员 代课教师 教监人员 第第三三次次课课 第第4 4周周 当当次次课课前前后后 期期 所所做做工工 作作 电电话话教教学学 补补课课 家家 长长面面谈谈 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 后3天 分校前台人员 代课教师 教监人员 第第四四次次课课 第第5 5周周 家家长长开开放放日日 转转化化 展展示示 课课 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 后3天 分校前台人员 学校负 责人 代课教师 学校负责人 第第三三次次课课 第第4 4周周 当当次次课课前前后后 期期 所所做做工工 作作 电电话话教教学学 补补课课 家家 长长面面谈谈 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 后3天 教监人员 第第五五次次课课 第第6 6周周 当当次次课课前前后后 期期 所所做做工工 作作 电电话话教教学学 补补课课 家家 长长面面谈谈 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 后3天 分校前台人员 代课教师 教监人员 第第六六次次课课 第第7 7周周 当当次次课课前前后后 期期 所所做做工工 作作 电电话话教教学学 补补课课 家家 长长面面谈谈 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 后3天 分校前台人员 第第四四次次课课 第第5 5周周 家家长长开开放放日日 转转化化 展展示示 课课 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 后3天 代课教师 教监人员 第第七七次次课课 第第8 8周周 当当次次课课前前后后 期期 所所做做工工 作作 电电话话教教学学 补补课课 家家 长长面面谈谈 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 后3天 分校前台人员 代课教师 第第六六次次课课 第第7 7周周 当当次次课课前前后后 期期 所所做做工工 作作 电电话话教教学学 补补课课 家家 长长面面谈谈 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 后3天 教监人员 第第八八次次课课 第第9 9周周 续续班班家家长长会会 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 分校前台人员 分校负 责人 代课教师 分校负责人 教监人员 体体验验课课结结束束 第第1010周周 结结课课补补救救 体验课结束 常规班开 课前之间的 一周 分校前台人员 第第七七次次课课 第第8 8周周 当当次次课课前前后后 期期 所所做做工工 作作 电电话话教教学学 补补课课 家家 长长面面谈谈 当次课前 课中 课后 共计一周 当次课前2天 后3天 代课教师 教监人员 备备注注 体体验验课课结结束束 第第1010周周 结结课课补补救救 体验课结束 常规班开 课前之间的 一周 具具体体做做法法备备注注 1 和教务人员做好沟通 确定开设课程 分班及每班 上课时间 2 制作每班的学员出勤登记表 3 电话通知学员上课时间并通知家长首次课会有开班 家长会 4 与老师一起制作每班的学员档案并归类整理 1 前台要和教务人员做好沟通 确保教室的正常使用 带课老师的时间 2 电话通知上课时间前一定要做好话术的安排 此次电话回访要加入开班家长会的邀请环节 并要求家长按 时参加 辅助做好家长会通知工作 1 熟悉教学内容 教案 认真备课 过课 2 熟悉学员名单 整理学生联系方式 细节可参考开 班注意事项 3 准备第一周上课教案 制作教具 设计板书等 4 熟悉家长会稿件 准备开班家长会 1 做好教师动员会 结合实际情况制定出续班目标 教师清晰每步工作的最终目标 2 初步准备开班家长会 3 做好开班家长会通知工作 1 档案袋的准备 内容 出勤登记表 周计划表 见教材订购单 作文作业 补课补差记录复印件 见班级管理手册的出勤及补课登记模版 考试卷复印件 成绩单复印件 见班级管理手 册第41页模版 每位学员认真上课的个人照片等 对档案袋包含内容进行详细解说 2 统计学生上课人数 名单 按年级进行分班 排课 每班人数控制在15 20人 3 确定教师 教室 上课时间 并分批进行电话通知 4 准备课时签到表 学生点名表等一系列表格 5 教师熟悉班级名单 6 前台将学生按排班情况粘榜公布 7 前台熟悉上课邀约话术 同时过话术 并第二次确认来访人员 8 制定学生报名优惠政策 整理报名礼品数量和种类 制定教师奖惩制度 9 准备班级管理手册 10 开班家长会邀约话术 流程的培训 呼呼吸吸作作文文淡淡季季方方案案学学期期工工作作流流程程 1 前台把每班的上课时间及开班家长会的时间地点通 知以海报的形式张贴到明显的位置 2 提前准备好学校的布置 欢迎家长的海报 优惠政 策的海报 学校卫生 接待家长人员安排 3 提前把每班的学员出勤登记表给带课老师 4 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台 前台做 好未到学员的及时联系与跟踪 并做好记录 方便老师 做好后续补课工作 5 做好与家长的初次见面沟通工作 每个时间段大约 3 5个家长 6 第一次课后做第一次的行政电话回访 每班2 3名 并做好记录 7 辅助开家长会 1 见到家长时一定要面带微笑 热情 有亲和力 2 海报一定要张贴到醒目的地方并在学校通知栏粘贴 方便家长看 也方便我们提醒家长 3 未到学员一定要及时联系并做好记录 4 前台需配合与家长沟通 前台做第一次电话行政回访并做好记录 行政的电话回访内容 告知家长此次课 程的设置及所学内容 了解学员的基本情况 针对家长的问题给出合理化的建议 并提出要求家长配合的工作 建立基本的信任 5 分校前台人员为家长会负责人 首先要和老师沟通好家长会的流程 6 布置家长会教室 前台做好家长会引导 粘贴优惠政策 1 提前准备好当次课教案 教具 板书 2 提前准备当次课学生名单 3 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台进行电话 通知 老师做好后续补课工作 4 开班家长会 5 正常授课 讲述学校纪律 上课纪律 布置作业 6 再次通知学生每周上课时间 并标注于黑板 7 做好与家长的初次见面沟通工作 大约3 5个家长 老师 8 重新整理学生档案信息 1 布置家长会教室 前台做好家长会引导 粘贴优惠政策 2 第一种情况 代课教师为家长会负责人 家长会半小时 前台带领家长离开或到另一教室沟通 老师继续 正常上课 第二种情况 分校负责人为家长会负责人 任课教师负责全程上课 家长会负责人在另一教室 进 行开班家长会 3 第一次课第一重点工作为培养孩子学习兴趣 拉近与学生关系 让孩子喜欢上我们的课堂 喜欢上老师 喜欢我们的学校 4 给每个学生制作龙虎榜 以此来鼓励学生每次课出勤 5 老师把握好和学生的度 帮孩子养成良好习惯 以免后期出现课控问题 6 配合前台做好家长沟通工作 7 补课补差 并做好记录 8 做好家长会未到家长的电话沟通 做好记录 1 前台邀约开班家长会的话术培训 2 培训开班家长会流程 过课 开班家长会 上课 3 前台统计到班率 对没到班学生进行电话沟通 前台话术整理 4 学生报名优惠政策 整理报名礼品数量和种类 制定教师奖惩制度的跟踪 5 教师上交第一次心得体会 每周一6点前 6 针对补课补差记录表 一对一面谈记录表的培训 7 随时填写补课补差记录表和一对一面谈记录表 1 提前把每班的学员出勤登记表给带课老师 2 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台 前台做 好未到学员的及时联系与跟踪 并做好记录 方便老师 做好后续补课工作 3 做好与家长的第二次见面沟通工作 每个时间段大 约3 5个家长 4 第二次课后的行政电话回访 每班2 3名 并做好 记录 1 前台做好和家长的沟通 2 前台第一次电话回访完成 回访重点做那些不能到校与其见面的家长 1 提前准备好当次课教案 教具 板书 2 提前准备当次课学生名单 3 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台进行电话 通知 老师做好后续补课工作 4 正常授课 布置作业 5 课前5分钟做好学生给家长展示 6 做好与家长的见面沟通工作 大约3 5个家长 尤 其家长会未到家长 如果家长会到场家长可进行续班沟 通 1 第二次上课主要转入正式授课 保证课的精彩 按照教学目标保证学生的教学成果 2 需配合前台与家长沟通 3 教师着手做第一次电访 做好记录 4 补课补差 并做好记录 1 过课 2 班级到访率 粘贴优惠政策 礼品堆头 3 老师心得 家长会 上课 4 补课 学期照 1 张贴海报或挂通知 家长开放日 辅助做好家长开 放日通知工作 2 提前准备当次课学员出勤登记表 3 老师点名 做好学生及家长出勤统计并交给前台 前台做好未到学员和家长的及时跟踪 4 做好与家长的见面沟通工作 每个时间段大约3 5 个家长 5 行政电话回访 每班2 3名 并做好记录 6 统计库存 备足各阶段教材及续班礼品 1 辅助做好家长开放日通知工作 并在学校通知栏粘贴 2 第一轮的行政电话回访完成 与老师做好沟通 行政电话回访与教师做电话教学不重合 3 从此阶段后的行政回访内容 汇报学员现在情况 重点讲进步 了解在家及公立学校的情况 提出需要配 合的工作 并委婉地和家长沟通对学校的建议和意见 以及了解续班的意向度 4 准备教材及续班礼品 1 提前准备好当次课教案 教具 板书 2 提前准备当次课学生名单 3 老师点名 做好学生及家长出勤统计并交给前台进 行电话通知 老师做好后续补课工作及家长会内容沟通 工作 4 正常授课 布置作业 5 课前5分钟做好学生给家长展示 6 做好与家长的见面沟通工作 大约3 5个家长 7 准备家长开放日 转化家长会 1 初步准备家长开放日稿件 2 做好家长开放日通知工作 前台辅助 并在学校通知栏粘贴 3 需配合前台与家长沟通 4 教师着手做电访 做好记录 5 补课补差 并做好记录 1 老师电话回访话术培训 监察 以及实施计划 2 前台电话回访话术 监察 以及实施计划 3 进行客户分析 把孩子划分等级 列出最有希望转化的学生名单 面对面于家长沟通 一对一跟单 锁定第一批转化的目标客户 4 续班技巧的培训 过课 出勤率统计 5 校长随机进班听课 6 前台开始电话邀约家长参加展示课 统计出到访率 确定转化目标 时间一定要错开进行 1 提前准备好海报 续班优惠 家长开放日的接待 工作 转化家长会的稿 2 提前准备好学员出勤登记表 3 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台进行电话 跟踪 老师做好后续补课工作 4 做好与家长的见面沟通工作 每个时间段大约3 5 个家长 5 家长开放日 转化家长会 6 行政电话回访 每班2 3名 并做好记录 1 分校前台人员与老师做好沟通 转化家长会的流程及稿件 2 布置家长会教室 前台做好家长会引导 讲解优惠政策 3 做好家长当面沟通 根据前期当面沟通记录做家长当场销售 攻单 4 与教务人员做好未到家长的电话沟通 传达家长会信息 邀约下次见面 5 根据各部门情况将家长分类 标注出第一批 第二批 第三批转换学员分流表 6 对意向续班的家长和学员进行重点攻单与跟踪 7 开始第二轮的行政电话回访 1 提前准备好当次课教案 教具 板书 2 提前准备当次课学生名单 3 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台进行电话 通知 老师做好后续补课工作 4 正常授课 布置作业 5 课前5分钟做好学生给家长展示 6 做好与家长的见面沟通工作 大约3 5个家长 7 家长开放日 转化家长会 1 布置家长会教室 前台做好家长会引导 讲解优惠政策 2 第一种情况 第一课时为新课 家长和学生共同体验课程 有礼品奖励 第二课时代课教师做转化家长会 第二种情况 第一课时为复习课 学生展示为主 做好家长煽动工作 有礼品奖励 第二课时代课教师做转 化家长会 3 做好家长当面沟通 根据前期当面沟通记录做家长当场销售 攻单 4 做好未到家长的电话沟通 传达家长会信息 邀约下次见面 5 补课补差 并做好记录 6 老师电话回访及电话教学完成 7 根据各部门情况将家长分类 标注出第一批 第二批 第三批转换学员分流表 8 出期中测试卷 1 进班炫礼品话术 过课 一对一跟单反馈 2 前台展示课邀约话术 老师展示课流程 过课及口头通知 3 档案袋的准备 内容 4 展示课后向家长汇报组团报名的优惠 以优惠券为礼品 5 一对一跟单 每周跟单成功2 3名家长 1 提前准备当次课学员出勤登记表 2 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台进行电话 及时跟踪并做好记录 老师做好后续补课工作 3 做好与家长的见面沟通工作 大约3 5个家长 尤 其家长开放日未到家长 如果为家长会到场家长可进行 续班沟通 4 行政电话回访 每班2 3名 并做好记录 1 补课补差 并做好记录 2 第二轮电话回访 做好记录 3 前台要及时统计各班级学员转化情况 4 学校各部门每位老师一同做学员转化工作 大幅度开展续班工作 按老师整理分流表每人领任务跟单 5 从本次课起分校负责人做好每周老师班级转化率评比 1 提前准备好当次课教案 教具 板书 2 提前准备当次课学生名单 3 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台进行电话 通知 老师做好后续补课工作 4 正常授课 布置作业 期中考试 5 课前5分钟做好学生给家长展示 6 做好与家长的见面沟通工作 大约3 5个家长 尤 其家长开放日未到家长 如果为家长会到场家长可进行 续班沟通 老师能在第五次课上完后保证跟所有家长面 对面沟通一次 1 在前台第二轮行政回访中 老师就应该有意识的向家长灌输一些续班常识 2 补课补差 并做好记录 3 从此次课起老师要随时向前台统计所带班级学员转化情况 并在班级鼓励交费学员做好动员工作 给学员 的奖励一定要在其他学生面前渲染 4 学校各部门每位老师一同做学员转化工作 大幅度开展续班工作 按老师整理分流表每人领任务跟单 5 从本次课起分校负责人做好每周老师班级转化率评比 1 进班炫礼品话术 过课 一对一攻单反馈 2 老师电话回访话术培训 监察 3 前台电话回访话术 监察 4 进行客户分析 把孩子划分等级 列出最有希望转化的学生名单 面对面于家长沟通 一对一跟单 每周跟单成功2 3名家长 5 续班技巧的培训 过课 出勤率统计 6 校长随机进班听课 1 提前准备当次课学员出勤登记表 2 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台进行电话 及时联系与跟踪 老师做好后续补课工作 3 做好与家长的见面沟通工作 大约3 5个家长 做 家长续班动员 4 行政电话回访 每班2 3名 并做好记录 侧重续 班 1 补课补差 并做好记录 2 第二次电话回访及电话教学完成 做好记录与沟通 3 向前台统计所带班级学员转化情况 1 提前准备好当次课教案 教具 板书 2 提前准备当次课学生名单 3 老师点名 做好学生及家长出勤统计并交给前台进 行电话通知 老师做好后续补课工作及家长会内容沟通 工作 4 正常授课 布置作业 5 课前5分钟做好学生给家长展示 6 做好与家长的见面沟通工作 大约3 5个家长 做 家长续班动员 1 前台第二次电话回访完成 做好记录 2 补课补差 并做好记录 3 向前台统计所带班级学员转化名单 1 一对一面谈跟单 上报转化人数至校长 2 准备家长会稿件 前台邀约话术 3 老师电话回访话术培训 监察 4 前台电话回访话术 监察 1 提前准备当次课学员出勤登记表 2 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台进行电话 及时联系与跟踪 老师做好后续补课工作 3 做好与家长的见面沟通工作 大约3 5个家长 做 家长续班动员 4 行政电话回访 每班2 3名 并做好记录 侧重续 班 1 前台第三次电话回访 常规回访话题外侧重续费 以优惠政策为切入点 2 前台行政电话回访 常规回访话题外侧重续费 以优惠政策为切入点 1 提前准备好当次课教案 教具 板书 三年级以上 笔试期末考试 2 提前准备当次课学生名单 3 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台进行电话 通知 老师做好后续补课工作 4 正常授课 布置作业 5 课前5分钟做好学生给家长展示 6 家长会节目排练 7 发放家长续费通知单 8 做好与家长的见面沟通工作 大约3 5个家长 做 家长续班动员 1 补课补差 并做好记录 2 老师第三次电话回访 常规回访话题外侧重续费 以优惠政策为切入点 3 汇总学期学生所有记录表 回收学生作业本装档 准备续班家长会资料 4 发放家长续费通知单统计未续费人员名单 分配任务定向跟单 5 向前台统计所带班级学员转化名单 1 家长会培训 过课 学生报名的龙虎榜 2 学生的分流表 统计续班率 争取完成目标值的60 3 试卷的准备 期末考试 1 提前准备当次课学员出勤登记表 2 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台进行电话 及时联系与跟踪 老师做好后续补课工作 3 做好与家长的见面沟通工作 大约3 5个家长 做 家长续班动员 4 行政电话回访 每班2 3名 并做好记录 侧重续 班 1 前台第三次电话回访 常规回访话题外侧重续费 以优惠政策为切入点 做好续班冲刺工作 2 全员定向跟单 最后一次课当场跟单 1 提前准备好当次课教案 教具 板书 2 提前准备当次课学生名单 3 老师点名 做好学生出勤统计并交给前台进行电话 通知 老师做好后续补课工作 4 正常授课 布置作业 5 续班家长会 6 发放续费学生新书 通知正式上课时间 发放开课 通知单 1 老师第三次电话回访 电话教学结束 做好记录 侧重续费 2 全员定向跟单 最后一次课当场跟单 1 档案袋的完善 通知开家长会 2 统计考试成绩 准备奖状和礼品 3 一对一攻单 通知下次开课时间 完成分流表 1 统计各班续班情况 对于没有续班的学员 应了解其原因 记录在案并做出相应处理 希望他们以后有机会再来我校学习 最后在学员离开时 也应给他们留下一个良好的印象 2 在期末家长会通知学员上课时间时 当所有学员都是已报名的学员 去和每位家长确定时间 并多次强调我们的上课时间 让孩子留有很深印象 3 第一次课老师点名后 前台老师第一时间给没有来的学生打电话 问没有来的原因 做后期的第一次销售 第一次课结束后 代课老师给没来学员打电话通知给学生补课时间 做第二次 销售 1 对于没有续班的学员 应了解其原因 并做出相应的处理 希望他们以后有机会再来我校学习 最后在学员离开时 也应给他们留下一个良好的印象 2 在期末家长会通知学员上课时间时 当所有学员都是已报名的学员 去和每位家长确定时间 并多次强调我们的上课时间 让孩子留有很深印象 3 第一次课老师点名后 前台老师第一时间给没有来的学生打电话 问没有来的原因 做后期的第一次销售 第一次课结束后 代课老师给没来学员打电话通知给学生补课时间 做第二次 销售 1 学期总结 电话通知学生的学习时间 班型 老师 2 追踪补费学员 3 转入正常班上课 1 1 此此表表以以两两个个月月8 8次次的的体体验验课课为为模模板板 上上课课频频率率为为2 2课课时时 次次 周周 各各分分校校根根据据实实际际情情况况进进行行相相应应调调整整 2 2 该该文文档档红红色色字字为为当当次次课课重重点点完完成成工工作作 蓝蓝色色字字体体为为每每周周所所重重复复做做的的工工作作 3 3 任任何何的的回回访访 电电访访 补补课课都都要要有有书书面面记记录录 4 4 8 8次次课课中中需需要要前前台台和和家家 长长进进行行三三轮轮沟沟通通 每每轮轮沟沟通通的的侧侧重重点点不不同同 第第一一轮轮 重重点点了了解解学学生生的的情情况况 针针对对家家长长的的问问题题给给针针对对性性的的建建议议及及解解决决方方法法 需需要要家家长长配配合合的的工工作作 建建立立基基础础的的信信任任 第第二二轮轮 加加入入汇汇报报学学生生近近期期的的 情情况况 重重点点讲讲进进步步方方面面 以以及及需需要要家家长长配配合合的的工工作作 了了解解家家长长续续班班的的意意向向度度 第第三三轮轮 重重点点续续班班和和攻攻单单 5 5 教教务务负负责责人人每每周周一一6 006 00前前上上交交当当周周总总结结 下下周周计计划划 体体现现出出学学生生出出勤勤人人数数 报报名名转转化化人人数数 学学员员服服务务进进展展情情况况 老老师师教教学学问问题题等等 呼呼吸吸作作文文淡淡季季方方案案学学期期工工作作流流程程 备备注注 1 前台要和教务人员做好沟通 确保教室的正常使用 带课老师的时间 2 电话通知上课时间前一定要做好话术的安排 此次电话回访要加入开班家长会的邀请环节 并要求家长按 时参加 辅助做好家长会通知工作 1 做好教师动员会 结合实际情况制定出续班目标 教师清晰每步工作的最终目标 2 初步准备开班家长会 3 做好开班家长会通知工作 1 档案袋的准备 内容 出勤登记表 周计划表 见教材订购单 作文作业 补课补差记录复印件 见班级管理手册的出勤及补课登记模版 考试卷复印件 成绩单复印件 见班级管理手 册第41页模版 每位学员认真上课的个人照片等 对档案袋包含内容进行详细解说 2 统计学生上课人数 名单 按年级进行分班 排课 每班人数控制在15 20人 3 确定教师 教室 上课时间 并分批进行电话通知 4 准备课时签到表 学生点名表等一系列表格 5 教师熟悉班级名单 6 前台将学生按排班情况粘榜公布 7 前台熟悉上课邀约话术 同时过话术 并第二次确认来访人员 8 制定学生报名优惠政策 整理报名礼品数量和种类 制定教师奖惩制度 9 准备班级管理手册 10 开班家长会邀约话术 流程的培训 1 见到家长时一定要面带微笑 热情 有亲和力 2 海报一定要张贴到醒目的地方并在学校通知栏粘贴 方便家长看 也方便我们提醒家长 3 未到学员一定要及时联系并做好记录 4 前台需配合与家长沟通 前台做第一次电话行政回访并做好记录 行政的电话回访内容 告知家长此次课 程的设置及所学内容 了解学员的基本情况 针对家长的问题给出合理化的建议 并提出要求家长配合的工作 建立基本的信任 5 分校前台人员为家长会负责人 首先要和老师沟通好家长会的流程 6 布置家长会教室 前台做好家长会引导 粘贴优惠政策 1 布置家长会教室 前台做好家长会引导 粘贴优惠政策 2 第一种情况 代课教师为家长会负责人 家长会半小时 前台带领家长离开或到另一教室沟通 老师继续 正常上课 第二种情况 分校负责人为家长会负责人 任课教师负责全程上课 家长会负责人在另一教室 进 行开班家长会 3 第一次课第一重点工作为培养孩子学习兴趣 拉近与学生关系 让孩子喜欢上我们的课堂 喜欢上老师 喜欢我们的学校 4 给每个学生制作龙虎榜 以此来鼓励学生每次课出勤 5 老师把握好和学生的度 帮孩子养成良好习惯 以免后期出现课控问题 6 配合前台做好家长沟通工作 7 补课补差 并做好记录 8 做好家长会未到家长的电话沟通 做好记录 1 前台邀约开班家长会的话术培训 2 培训开班家长会流程 过课 开班家长会 上课 3 前台统计到班率 对没到班学生进行电话沟通 前台话术整理 4 学生报名优惠政策 整理报名礼品数量和种类 制定教师奖惩制度的跟踪 5 教师上交第一次心得体会 每周一6点前 6 针对补课补差记录表 一对一面谈记录表的培训 7 随时填写补课补差记录表和一对一面谈记录表 1 前台做好和家长的沟通 2 前台第一次电话回访完成 回访重点做那些不能到校与其见面的家长 1 第二次上课主要转入正式授课 保证课的精彩 按照教学目标保证学生的教学成果 2 需配合前台与家长沟通 3 教师着手做第一次电访 做好记录 4 补课补差 并做好记录 1 过课 2 班级到访率 粘贴优惠政策 礼品堆头 3 老师心得 家长会 上课 4 补课 学期照 1 辅助做好家长开放日通知工作 并在学校通知栏粘贴 2 第一轮的行政电话回访完成 与老师做好沟通 行政电话回访与教师做电话教学不重合 3 从此阶段后的行政回访内容 汇报学员现在情况 重点讲进步 了解在家及公立学校的情况 提出需要配 合的工作 并委婉地和家长沟通对学校的建议和意见 以及了解续班的意向度 4 准备教材及续班礼品 1 初步准备家长开放日稿件 2 做好家长开放日通知工作 前台辅助 并在学校通知栏粘贴 3 需配合前台与家长沟通 4 教师着手做电访 做好记录 5 补课补差 并做好记录 1 老师电话回访话术培训 监察 以及实施计划 2 前台电话回访话术 监察 以及实施计划 3 进行客户分析 把孩子划分等级 列出最有希望转化的学生名单 面对面于家长沟通 一对一跟单 锁定第一批转化的目标客户 4 续班技巧的培训 过课 出勤率统计 5 校长随机进班听课 6 前台开始电话邀约家长参加展示课 统计出到访率 确定转化目标 时间一定要错开进行 1 分校前台人员与老师做好沟通 转化家长会的流程及稿件 2 布置家长会教室 前台做好家长会引导 讲解优惠政策 3 做好家长当面沟通 根据前期当面沟通记录做家长当场销售 攻单 4 与教务人员做好未到家长的电话沟通 传达家长会信息 邀约下次见面 5 根据各部门情况将家长分类 标注出第一批 第二批 第三批转换学员分流表 6 对意向续班的家长和学员进行重点攻单与跟踪 7 开始第二轮的行政电话回访 1 布置家长会教室 前台做好家长会引导 讲解优惠政策 2 第一种情况 第一课时为新课 家长和学生共同体验课程 有礼品奖励 第二课时代课教师做转化家长会 第二种情况 第一课时为复习课 学生展示为主 做好家长煽动工作 有礼品奖励 第二课时代课教师做转 化家长会 3 做好家长当面沟通 根据前期当面沟通记录做家长当场销售 攻单 4 做好未到家长的电话沟通 传达家长会信息 邀约下次见面 5 补课补差 并做好记录 6 老师电话回访及电话教学完成 7 根据各部门情况将家长分类 标注出第一批 第二批 第三批转换学员分流表 8 出期中测试卷 1 进班炫礼品话术 过课 一对一跟单反馈 2 前台展示课邀约话术 老师展示课流程 过课及口头通知 3 档案袋的准备 内容 4 展示课后向家长汇报组团报名的优惠 以优惠券为礼品 5 一对一跟单 每周跟单成功2 3名家长 1 补课补差 并做好记录 2 第二轮电话回访 做好记录 3 前台要及时统计各班级学员转化情况 4 学校各部门每位老师一同做学员转化工作 大幅度开展续班工作 按老师整理分流表每人领任务跟单 5 从本次课起分校负责人做好每周老师班级转化率评比 1 在前台第二轮行政回访中 老师就应该有意识的向家长灌输一些续班常识 2 补课补差 并做好记录 3 从此次课起老师要随时向前台统计所带班级学员转化情况 并在班级鼓励交费学员做好动员工作 给学员 的奖励一定要在其他学生面前渲染 4 学校各部门每位老师一同做学员转化工作 大幅度开展续班工作 按老师整理分流表每人领任务跟单 5 从本次课起分校负责人做好每周老师班级转化率评比 1 进班炫礼品话术 过课 一对一攻单反馈 2 老师电话回访话术培训 监察 3 前台电话回访话术 监察 4 进行客户分析 把孩子划分等级 列出最有希望转化的学生名单 面对面于家长沟通 一对一跟单 每周跟单成功2 3名家长 5 续班技巧的培训 过课 出勤率统计 6 校长随机进班听课 1 补课补差 并做好记录 2 第二次电话回访及电话教学完成 做好记录与沟通 3 向前台统计所带班级学员转化情况 1 前台第二次电话回访完成 做好记录 2 补课补差 并做好记录 3 向前台统计所带班级学员转化名单 1 一对一面谈跟单 上报转化人数至校长 2 准备家长会稿件 前台邀约话术 3 老师电话回访话术培训 监察 4 前台电话回访话术 监察 1 前台第三次电话回访 常规回访话题外侧重续费 以优惠政策为切入点 2 前台行政电话回访 常规回访话题外侧重续费 以优惠政策为切入点 1 补课补差 并做好记录 2 老师第三次电话回访 常规回访话题外侧重续费 以优惠政策为切入点 3 汇总学期学生所有记录表 回收学生作业本装档 准备续班家长会资料 4 发放家长续费通知单统计未续费人员名单 分配任务定向跟单 5 向前台统计所带班级学员转化名单 1 家长会培训 过课 学生报名的龙虎榜 2 学生的分流表 统计续班率 争取完成目标值的60 3 试卷的准备 期末考试 1 前台第三次电话回访 常规回访话题外侧重续费 以优惠政策为切入点 做好续班冲刺工作 2 全员定向跟单 最后一次课当场跟单 1 老师第三次电话回访 电话教学结束 做好记录 侧重续费 2 全员定向跟单 最后一次课当场跟单 1 档案袋的完善 通知开家长会 2 统计考试成绩 准备奖状和礼品 3 一对一攻单 通知下次开课时间 完成分流表 1 统计各班续班情况 对于没有续班的学员 应了解其原因 记录在案并做出相应处理 希望他们以后有机会再来我校学习 最后在学员离开时 也应给他们留下一个良好的印象 2 在期末家长会通知学员上课时间时 当所有学员都是已报名的学员 去和每位家长确定时间 并多次强调我们的上课时间 让孩子留有很深印象 3 第一次课老师点名后 前台老师第一时间给没有来的学生打电话 问没有来的原因 做后期的第一次销售 第一次课结束后 代课老师给没来学员打电话通知给学生补课时间 做第二次 销售 1 对于没有续班的学员 应了解其原因 并做出相应的处理 希望他们以后有机会再来我校学习 最后在学员离开时 也应给他们留下一个良好的印象 2 在期末家长会通知学员上课时间时 当所有学员都是已报名的学员 去和每位家长确定时间 并多次强调我们的上课时间 让孩子留有很深印象 3 第一次课老师点名后 前台老师第一时间给没有来的学生打电话 问没有来的原因 做后期的第一次销售 第一次课结束后 代课老师给没来学员打电话通知给学生补课时间 做第二次 销售 1 学期总结 电话通知学生的学习时间 班型 老师 2 追踪补费学员 3 转入正常班上课 1 1 此此表表以以两两个个月月8 8次次的的体体验验课课为为模模板板 上上课课频频率率为为2 2课课时时 次次 周周 各各分分校校根根据据实实际际情情况况进进行行相相应应调调整整 2 2 该该文文档档红红色色字字为为当当次次课课重重点点完完成成工工作作 蓝蓝色色字字体体为为每每周周所所重重复复做做的的工工作作 3 3 任任何何的的回回访访 电电访访 补补课课都都要要有有书书面面记记录录 4 4 8 8次次课课中中需需要要前前台台和和家家 长长进进行行三三轮轮沟沟通通 每每轮轮沟沟通通的的侧侧重重点点不不同同 第第一一轮轮 重重点点了了解解学学生生的的情情况况 针针对对家家长长的的问问题题给给针针对对性性的的建建议议及及解解决决方方法法 需需要要家家长长配配合合的的工工作作 建建立立基基础础的的信信任任 第第二二轮轮 加加入入汇汇报报学学生生近近期期的的 情情况况 重重点点讲讲进进步步方方面面 以以及及需需要要家家长长配配合合的的工工作作 了了解解家家长长续续班班的的意意向向度度 第第三三轮轮 重重点点续续班班和和攻攻单单 5 5 教教务务负负责责人人每每周周一一6 006 00前前上上交交当当周周总总结结 下下周周计计划划 体体现现出出学学生生出出勤勤人人数数 报报名名转转化化人人数数 学学员员服服务务进进展展情情况况 老老师师教教学学问问题题等等 准准备备物物品品 电话邀约流程话术 详详见见 附附表表1 1 学员出勤登记表 详详见见附附表表2 2 教师续班奖励文档 提前 整理分校自己家长会稿件 呼呼吸吸作作文文淡淡季季方方案案学学期期工工作作流流程程 1 档案袋的准备 内容 出勤登记表 周计划表 见教材订购单 作文作业 补课补差记录复印件 见班级管理手册的出勤及补课登记模版 考试卷复印件 成绩单复印件 见班级管理手 册第41页模版 每位学员认真上课的个人照片等 对档案袋包含内容进行详细解说 2 统计学生上课人数 名单 按年级进行分班 排课 每班人数控制在15 20人 3 确定教师 教室 上课时间 并分批进行电话通知 4 准备课时签到表 学生点名表等一系列表格 5 教师熟悉班级名单 6 前台将学生按排班情况粘榜公布 7 前台熟悉上课邀约话术 同时过话术 并第二次确认来访人员 8 制定学生报名优惠政策 整理报名礼品数量和种类 制定教师奖惩制度 9 准备班级管理手册 10 开班家长会邀约话术 流程的培训 海报 学员出勤登记表 电话回访记录表 详详见见附附 表表3 3 家长会相关资料 报名优惠政策 续班课程 教材 家长会通知单粘贴 当次 课教案 教具 点名册 家长会稿件及相关资料 报名优惠政策 续班课程 教材 1 前台邀约开班家长会的话术培训 2 培训开班家长会流程 过课 开班家长会 上课 3 前台统计到班率 对没到班学生进行电话沟通 前台话术整理 4 学生报名优惠政策 整理报名礼品数量和种类 制定教师奖惩制度的跟踪 5 教师上交第一次心得体会 每周一6点前 6 针对补课补差记录表 一对一面谈记录表的培训 7 随时填写补课补差记录表和一对一面谈记录表 学员出勤登记表 行政电 话回访表 当次课教案 教具 点名 册 家长开放日海报 学员出 勤登记表 行政电话回访 表 1 过课 2 班级到访率 粘贴优惠政策 礼品堆头 3 老师心得 家长会 上课 4 补课 学期照 家长开放日通知单粘贴 当次课教案 教具 提前 整理家长开放日稿件 海报 学员出勤登记表 行政电话回访表 交费登 记表 详详见见附附表表4 4 家长 会稿件及相关资料 报名 优惠政策 准备续班课程 教材及续班礼品展示 当次课教案 教具 点名 册 家长会稿件及相关资 料 报名优惠政策 准备 续班课程教材 1 老师电话回访话术培训 监察 以及实施计划 2 前台电话回访话术 监察 以及实施计划 3 进行客户分析 把孩子划分等级 列出最有希望转化的学生名单 面对面于家长沟通 一对一跟单 锁定第一批转化的目标客户 4 续班技巧的培训 过课 出勤率统计 5 校长随机进班听课 6 前台开始电话邀约家长参加展示课 统计出到访率 确定转化目标 时间一定要错开进行 交费登记表 学员出勤登 记表 行政电话回访 续 费学员礼品和教材 当次课教案 教具 点名 册 学生转化名单 已续 费学员礼品 交费登记表 学员出勤登 记表 行政电话回访 续 费学员礼品和教材 1 进班炫礼品话术 过课 一对一跟单反馈 2 前台展示课邀约话术 老师展示课流程 过课及口头通知 3 档案袋的准备 内容 4 展示课后向家长汇报组团报名的优惠 以优惠券为礼品 5 一对一跟单 每周跟单成功2 3名家长 1 进班炫礼品话术 过课 一对一攻单反馈 2 老师电话回访话术培训 监察 3 前台电话回访话术 监察 4 进行客户分析 把孩子划分等级 列出最有希望转化的学生名单 面对面于家长沟通 一对一跟单 每周跟单成功2 3名家长 5 续班技巧的培训 过课 出勤率统计 6 校长随机进班听课 当次课教案 教具 点名 册 学生转化名单 已续 费学员礼品 交费登记表 学员出勤登 记表 行政电话回访 续 费学员礼品和教材 当次课教案 教具 点名 册 学生转化名单 已续 费学员礼品 续费通知单 期末测试卷 1 一对一面谈跟单 上报转化人数至校长 2 准备家长会稿件 前台邀约话术 3 老师电话回访话术培训 监察 4 前台电话回访话术 监察 交费登记表 学员出勤登 记表 行政电话回访 续 费学员礼品和教材 当次课教案 教具 点名 册 家长会稿件及相关资 料 报名优惠政策 准备 续班课程教材 学员档案 袋 开课通知单 学生教 材 家长会音乐 放音乐 设备 相机 摄像机 1 家长会培训 过课 学生报名的龙虎榜 2 学生的分流表 统计续班率 争取完成目标值的60 3 试卷的准备 期末考试 1 档案袋的完善 通知开家长会 2 统计考试成绩 准备奖状和礼品 3 一对一攻单 通知下次开课时间 完成分流表 1 统计各班续班情况 对于没有续班的学员 应了解其原因 记录在案并做出相应处理 希望他们以后有机会再来我校学习 最后在学员离开时 也应给他们留下一个良好的印象 2 在期末家长会通知学员上课时间时 当所有学员都是已报名的学员 去和每位家长确定时间 并多次强调我们的上课时间 让孩子留有很深印象 3 第一次课老师点名后 前台老师第一时间给没有来的学生打电话 问没有来的原因 做后期的第一次销售 第一次课结束后 代课老师给没来学员打电话通知给学生补课时间 做第二次 销售 1 对于没有续班的学员 应了解其原因 并做出相应的处理 希望他们以后有机会再来我校学习 最后在学员离开时 也应给他们留下一个良好的印象 2 在期末家长会通知学员上课时间时 当所有学员都是已报名的学员 去和每位家长确定时间 并多次强调我们的上课时间 让孩子留有很深印象 3 第一次课老师点名后 前台老师第一时间给没有来的学生打电话 问没有来的原因 做后期的第一次销售 第一次课结束后 代课老师给没来学员打电话通知给学生补课时间 做第二次 销售 1 学期总结 电话通知学生的学习时间 班型 老师 2 追踪补费学员 3 转入正常班上课 1 1 此此表表以以两两个个月月8 8次次的的体体验验课课为为模模板板 上上课课频频率率为为2 2课课时时 次次 周周 各各分分校校根根据据实实际际情情况况进进行行相相应应调调整整 2 2 该该文文档档红红色色字字为为当当次次课课重重点点完完成成工工作作 蓝蓝色色字字体体为为每每周周所所重重复复做做的的工工作作 3 3 任任何何的的回回访访 电电访访 补补课课都都要要有有书书面面记记录录 4 4 8 8次次课课中中需需要要前前台台和和家家 长长进进行行三三轮轮沟沟通通 每每轮轮沟沟通通的的侧侧重重点点不不同同 第第一一轮轮 重重点点了了解解学学生生的的情情况况 针针对对家家长长的的问问题题给给针针对对性性的的建建议议及及解解决决方方法法 需需要要家家长长配配合合的的工工作作 建建立立基基础础的的信信任任 第第二二轮轮 加加入入汇汇报报学学生生近近期期的的 情情况况 重重点点讲讲进进步步方方面面 以以及及需需要要家家长长配配合合的的工工作作 了了解解家家长长续续班班的的意意向向度度 第第三三轮轮 重重点点续续班班和和攻攻单单 5 5 教教务务负负责责人人每每周周一一6 006 00前前上上交交当当周周总总结结 下下周周计计划划 体体现现出出学学生生出出勤勤人人数数 报报名名转转化化人人数数 学学员员服服务务进进展展情情况况 老老师师教教学学问问题题等等