营销初级理论模拟题(一).doc

烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销职业理论知识模拟试卷（一）注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。得 分评分人一、单项选择(第1题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1. 通常情况下，烟草企业可以将拉式和推式两种促销策略结合起来运用，烟草工业企业在向商业企业大力促销的同时，通过()、赠送品吸烟及礼品、终端陈列促销、POP展示等方式来刺激卷烟消费需求。 A、将产品登报宣传 B、电视广告 C、开展卷烟目标客户品吸 D、赠送成品烟2. 对假冒卷烟的鉴别所用的技术主要脱胎于()。 A、对一般卷烟的质量检验 B、对一般烟叶的质量检验 C、对一般商品的质量检验 D、对一般食品的质量检验3. 一个人讲究礼仪，就可以变得()。 A、不够真诚 B、单纯可爱 C、充满魅力 D、天真活泼4. 卷烟包装对消费者有()线索的作用。它将特定的符号传递给消费者，给消费者以明确的产品质量、档次和特色的意象。 A、味觉 B、嗅觉 C、知觉 D、听觉5. 单个企业对其生产经营的商品或服务的市场发展变化趋势进行的预测叫做()。 A、宏观市场预测 B、微观市场预测 C、定性预测 D、定量预测6. 零售户对该卷烟产品的看法，是否愿意经营是卷烟市场调查的()内容。 A、重要 B、不必要 C、无关 D、不相关7. 卷烟零售客户分类原则要求，客户群分布是()。 A、规范的 B、合理的 C、分散的 D、有规律的8. 由于调查人员填写潦草，问卷答案不清楚，校验人员应该()。 A、作废该问卷 B、忽略跳过 C、估猜答案 D、请调查人员辨认9. 下列关于沟通过程中不正确的说法是()。 A、沟通过程是一个双向互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送过程 B、沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的 C、沟通者的语言表达能力较差，语言不流畅或者不自觉地频繁出现一些干扰对方注意力的身体姿态、表情、眼神，这些都属于非故意的干扰 D、信息传输工具的质量不会对沟通效果产生影响10. 品牌的承诺，就是把产品和服务的定位、利益、个性传达给()。 A、工业企业 B、股东 C、消费者 D、媒体11. 卷烟营销活动包括竞争对手调查、服务调查和()调查。 A、促销活动 B、产品销量 C、产品价格 D、消费者需求12. 卷烟商品陈列的标准和原则，错误的是()。 A、整体性原则、分类陈列原则 B、醒目性原则、分散陈列原则 C、货龄原则、品牌原则 D、集中陈列原则、整体性原则13. 对于开放型问题，通常只能由研究人员根据()分类。 A、实际需要 B、排斥性原则 C、全面覆盖原则 D、互相包容原则14. 市场预测工作的第一步是确定预测目标，其最后一步则是()。 A、计算预测值 B、撰写预测报告 C、确定预测模型 D、评价、修正预测值15. 烟草商业企业的()，由于与客户和消费者直接接触，对卷烟品牌传播具有十分重要的作用。 A、财务人员 B、人事专员 C、一线营销人员 D、总经理室成员16. 卷烟调查人员选取实验法进行市场对比调查时，要选取()相近的市场。 A、地理位置 B、卷烟消费数量 C、流动人口数量 D、男女比例17. 零售客户分类维度按经营规模划分，()是指在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于前面20%的客户。 A、经营规模中 B、经营规模大 C、经营规模小 D、初成规模18. 某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德在()的特征。 A、范围上的有限性 B、功能上的普遍性 C、内容上的稳定性和连续性 D、形式上的多样性19. 资料校验是对市场调查资料进行()。 A、收集 B、归纳 C、统计 D、检查20. 烟草工业企业利用销售队伍与促销活动，通过烟草商业企业将产品推向()进行分销，进而推向最终市场的策略。 A、工业企业 B、消费者 C、卷烟零售客户 D、公民21. 卷烟产品各种形式的公益广告、上市推广会、商品陈列、销售辅助物（产品宣传册、产品模型等）、劝诱工具（赠品券、赠送样品、促销品），是()促销组合的构成要素。 A、广义 B、狭义 C、正面 D、反面22. 不是电话沟通优点的是()。 A、实时性 B、复杂性 C、普遍性 D、双向性23. 大市场营销观点认为：除市场营销组合的 4P之外，还应该再加上两个P，即()与公共关系。 A、政治 B、公众 C、权力 D、人员24. 食杂店类零售业态的服务时间一般在()。 A、24小时 B、8小时以上 C、12小时以上 D、16小时以上25. 某一地区的高档烟市场饱和，但中低档烟缺口较大，企业应该()。 A、大力开拓高档烟市场 B、大力开拓中低档烟市场 C、降低高档烟市场价格 D、提高中低档烟价格26. 卷烟商品寿命周期预测，是对该卷烟商品所处寿命周期的不同阶段可能延缓的时间以及各阶段之间的转折点，特别是需求和销售的()，做出定性、定量的推断和估计。 A、平衡点 B、饱和点 C、转折点 D、交叉点27. 品牌运行监控要对品牌运行的各个相关环节进行全程监控，这就是品牌运行监控的()原则。 A、完整性 B、针对性 C、及时性 D、敏锐性28. ()是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。 A、服务基础标准 B、服务质量标准 C、服务管理标准 D、服务设施标准29. 下列关于倾听的说法错误的是()。 A、倾听有助于改善人际关系、加深理解 B、倾听不利于个人的发展，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深刻的印象，经常倾听就会受别人意见的影响 C、倾听有助于沟通获得成功 D、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己30. 我国烟草制品特性代码由国家烟草专卖局()统一分配。 A、科教司 B、人劳司 C、办公室 D、运行司31. 预测期在2年以上、5年以内的市场发展前景预测属于()。 A、短期预测 B、近期预测 C、中期预测 D、长期预测32. 服务资质标准主要指服务提供()，如卷烟服务人员的素质要求、从业资格要求和行为要求等。 A、人员保障 B、能力标准 C、优劣 D、技术保障33. 营销人员在工作过程中发现市场上存在假冒、走私、非正式渠道进货卷烟等情况，可以通过()形式向相关部门反馈。 A、匿名举报 B、投诉单 C、满意度测评 D、信息反馈单34. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。 A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重 B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人 C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度 D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没有反对意见了35. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于()。 A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型36. 卷烟调查人员资料检验应首先要校验资料的()，然后再对资料进行细致检查。 A、完整性 B、重大问题 C、正确性 D、一致性37. 卷烟推式促销策略需通过()来宣传产品。 A、电视台 B、卷烟促销人员 C、消费者 D、烟厂的技术人员38. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是()。 A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源39. 调查资料的初级处理对原始资料进行()，转换为可供分析资料的过程。 A、收集、筛选、统计 B、收集、校验、分析 C、筛选、分析、统计 D、校验、分析、统计40. 申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，必须由()烟草专卖行政主管部门审批发证。 A、国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局41. 卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是()，因为它处于卷烟分销渠道的最前沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。 A、消费者 B、客户经理 C、市场经理 D、卷烟零售客户42. 实现客户服务目标的途径，就是通过()，为客户提供满意的产品和服务，满足客户个性化的需求，在与客户的良好互动关系中培养客户信任。 A、客户关怀 B、客户关系 C、商品质量 D、高素质人才43. 按照消费者的需求调整产品结构，对产品销售有()作用。 A、促进 B、阻碍 C、减缓 D、降低44. 下列反映卷烟品牌标识特色的是()。 A、用古钱币图案分别嵌入恭贺新禧字体 B、白沙名称 C、“红塔山的翻盖 D、中华大红底色45. 目前烟草公司为卷烟零售客户提供的卷烟订货模式主要有()、电话语音订货、网络配货、网络订货等形式。 A、电话订货 B、人工订货 C、客户订货 D、虚拟订货46. 目前，我国卷烟商品条码普遍采用()位数字的EAN码。 A、8 B、12 C、13 D、1447. 卷烟零售客户()，视为批发行为。 A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟 C、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟48. 零售客户分类维度按经营规模划分，()是在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于后面20%的客户。 A、经营规模中 B、经营规模大 C、经营规模小 D、初成规模49. 卷烟商品实施调查计划阶段的主要工作是()。 A、明确调查目标 B、收集调查资料 C、确定调查内容 D、分析调查资料50. 品牌核心价值是品牌向消费者承诺的()利益和情感性利益的组合。 A、现实性 B、价值性 C、系统性 D、功能性51. 卷烟商品市场调查资料收集具有()，可以采取多种渠道方式进行资料收集。 A、一般性 B、典型性 C、广泛性 D、针对性52. 卷烟零售客户的卷烟在物流中心或()分拣后送出。 A、信息中心 B、库房或厂房 C、配送中心 D、营销中心53. 卷烟营销人员通过与客户和消费者的接触，宣传品牌的优点和特点，引起客户和消费者的好奇心和尝试欲，从而达到宣传品牌、引导()的作用。 A、投资 B、消费 C、生产 D、竞争54. 一言既出，驷马难追、许人一物，千金不移这些俗语体现了做人的()。 A、团结互助 B、诚实守信 C、文明礼貌 D、办事公道55. 下列不属于卷烟消费人口结构调查的项目是()。 A、年龄 B、性别 C、职业 D、收入56. 娱乐类业态的零售客户多以()为主。 A、柜台销售 B、柜台销售与自选(开架)销售相结合 C、仓式销售 D、商品部、吧台售卖57. 下列关于接近客户准备的说法，不正确的是()。 A、做好接近准备工作能够增强拜访时的信心 B、做好接近准备工作为接近客户时建立友好的氛围 C、做好接近准备工作就能把产品销售出去 D、做好接近准备工作可以有针对性地拟定洽谈计划，确保实现拜访目的58. 下列关于沟通过程中不正确的说法是()。 A、在沟通过程中，不同个人、不同组织解码方式不同，这会直接影响到沟通效果 B、沟通的核心在于理解、说服和采取行动 C、信息反馈就是信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后，会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议 D、沟通过程不是一个双向互动的过程，而是一个单向的简单的信息传送过程59. 下列关于优质语音服务要求的说法不正确的是()。 A、用语要规范：准确使用服务规范用语，请、谢谢、对不起不离嘴边 B、音量要恰当：以自己说清楚为准 C、语调要柔和：恰当地把握轻重缓急、抑扬顿挫 D、音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听60. 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其()和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 A、纪律约束 B、理想目标 C、评价标准 D、内心信念得 分评分人2、 判断题(第61题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分40分。)61. ( )卷烟营销人员可以通过市场营销策略影响消费者，引导消费者采取实际购买行动。62. ( )在询问中注意沟通技巧和时机的把握，注意避开零售客户忌讳的话题。63. ( )礼仪是塑造形象的重要手段。64. ( )在社交场合中不礼貌的称谓，如老头、 小子等，是不能使用的，使用这样的称谓是对人的不尊重。65. ( )批零之间的分销流程参与者主要是市级烟草公司、零售客户。66. ( )在拜访客户的过程中，要对客户的经营进行指导，要向客户宣传推广目标品牌，积极介绍品牌知识、卖点，并引导客户购进。67. ( )工业企业在向商业企业大力促销时，不再通过烟草公益性广告、开展卷烟目标客户品吸、终端陈列促销、POP展示、赠送品吸烟及礼品等方式来刺激卷烟消费需求。68. ( )在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些。69. ( )信息反馈单一定要记录反馈信息的部门及人员。70. ( )客户维护应该注重与客户的深层次接触，通过掌握客户信息情况，对客户信息进行分析，发现市场上真正有价值的客户，找出改善与其关系的关键因素，这是客户维护的主要目标。71. ( )烟草专卖行政管理机关在查处烟草违法案件时必须坚持教育与处罚相结合的原则。72. ( )包装标识是指包装体上用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种标识的统称。73. ( )依据可控制性原理，在市场预测中应充分利用不确定性较小的经济变量来推测所要预测的市场变量。74. ( )市场包含人口、购买力和供求三个主要要素。75. ( )有职业道德的人能够胜任一切工作。76. ( )尽管中国目前有卷烟品牌上百个，但还没有一个在国际上能与强势品牌匹敌的品牌。77. ( )只根据双方声音交谈，易造成无谓的误会及纠纷。这是电话沟通的缺点。78. ( )若卷烟感官质量得分低于相应价类所要求的最低质量分数，则可判为该批卷烟不合格。79. ( )对卷烟消费者的调查属于企业外部资料收集。80. ( )卷烟商品市场需求预测的基本目标是为烟草商业企业的客户服务提供基本依据。81. ( )服务标准化指的是烟草商业企业系统地建立服务质量标准。82. ( )品牌标识是卷烟品牌隐性要素的重要部分。83. ( )卷烟国标根据卷烟质量缺陷对最终卷烟产品使用和内外在质量的影响程度，将其分为A、B、C三类。84. ( )烟草控制框架公约在中国生效的时间为公约生效的时间，即2005年2月27日生效。85. ( )烟草专卖法规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限（两者合寄亦限2条），邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限（二者合寄不得超过5公斤）。86. ( )烟草控制框架公约是政府与企业行