电子商务复习资料

1、 电子商务：指是在商业贸易活动中，在网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。2、 网络营销：以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。3、 病毒营销：通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。4、 宽带中国：宽带中国是一个综合性多媒体宽带网站，可为用户s提供VOD业务、网络电视、远程教育等各种多媒体信息服务。5、 3G网络：指使用支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术的第三代移动通信技术的线路和设备铺设而成的通信网络。6、 4G网络：4G是第四代移动通信及其技术的简称，是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。7、 下一代互联网：指不同于现在互联网的新一代互联网。它要比现在的互联网快1000倍以上。传输速度更快，效果非常稳定、非常安全。8、 物联网：，“物联网就是物物相连的互联网”。是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。9、 SOLOMO:即：Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移动的），连起来就是SoLoMo，社交本地移动，即社交加本地化加移动，它代表着未来互联网发展的趋势。10、 O2O: O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。11、 Eip：企业信息门户EIP是指在Internet的环境下,把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业信息门户之下,根据每个用户使用特点形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起。12、 社会信息化：所谓社会信息化，是以计算机信息处理技术和传输手段的广泛应用为基础和标志的新技术革命，影响和改造社会生活方式与管理方式的过程。13、 HTML: 超文本标记语言，即HTML（Hypertext Markup Language），是用于描述网页文档的一种标记语言。 14、 BI商务智能：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。15、 信息化：信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。1. 电子商务对传统业的影响？传统大型企业，往往已经拥有大量的有形资产，在组织机构、经营管理、业务操作等方面都已经形成了一套固定的模式。在传统经营模式下，信息的传递、交易的完成通过单据、合同等纸质介质完成，信息处理的工作量大，速度慢，差错率高，资源浪费严重，效率低下。经济全球化的今天,电子商务成为全球经济发展的重要推动力。电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中得到更多的利润。一、电子商务对企业采购带来的影响。电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。二、电子商务对企业生产加工过程带来的影响 。缩短了生产与研发的周期,减少企业库存，提高库存管理水平。 三、电子商务对企业销售带来的影响。电子商务可以降低企业的交易成本。突破了时间与空间的限制。全方位展示产品，促使顾客理性购买。四、电子商务对企业客户服务的影响。电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。加深用户了解，改善售后服务。促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务2. hao123是抓住了什么让百度如此重视？（竞争模型）互联网用户可分为两极:一端是搜索引擎的使用者，一端是导航站的使用者。随着互联网用户的增加，导航站的使用率、用户数还会增长，其中有一部分会转变到使用搜索引擎。收购H，就是要把这两块最大的互联网人群都揽入自己的怀中。H的成功，在于巨大的访问量和在网民中的影响力。它的模式尽管很容易复制，但它的知名度与口碑却无法克隆。它是百度的搜索联盟成员之一，百度为H提供服务器和宽带支持，H为百度宣传。百度收购了H，也将在以网站浏览为主要习惯的网民群体中获得绝对优势。3、资本、人气、技术哪个最重要？（马云提出的721，末位淘汰理论4、 为什么说免费是最贵的？（定价策略）免费价格策略作为网络营销的一种定价策略,实现了买卖方利益博弈的特殊均衡状态在免费下获利。它主要用于促销和推广产品，这种策略一般是短期和临时性的。但在网络营销中，免费价格不仅仅是一种促销策略，它还是一种非常有效的产品和服务定价策略。免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。先占领市场再在市场上获取收益，让用户免费使用形成习惯后再开始收费。通过高超的价格策略实施了完善的价格管理，以赢得竞争优势。腾讯qq就是一个以免费打败微软MSN的最成功的例子。5、 包裹里的中国产业图，电商与物流的发展？（鼠标加水泥模式）物流是电子商务的重要组成部分也是实现电子商务的保证，电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，而只要坐在家里，在互联网上就可以完成他们的购物过程。其次,物流是电子商务的支点,从企业的供应链角度来看，电子商务是信息传送的保证，物流是执行的保证。没有物流，电子商务只能是空头支票。因此，物流与电子商务的协调发展是未来中国电子商务能否成功的关键。我国物流基础设施还比较落后，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，加之服务网络和信息系统也不健全，严重影响物流配送服务的准确性与时效性，从而阻碍了电子商务的发展。如何促进电子商务与物流的协调发展？1.积极发挥政府对物流发展的促进作用，建立起我国物流实体网络,加大投入,以保证交通流和信息流的通畅,形成覆盖全的交通网络和信息网络,为发展电子商务网络配送提供良好的社会环境。2.实现物流配送体系的化和产业化，有利于电子商务企业精力集中在核心业务上,而与物流相关的业务环节,则交给专业化的物流企业操作,以求节约和高效。3.实现物流配送体系化。6、 淘宝双十一带来的影响？淘宝天猫双十一促销让人们再次感受到电子商务的魅力,而这种订单式营销也带火了快递业的发展。一个个小小的包裹里面暗藏着我国产业地图变化的大乾坤。推动着商业业态的转变，是电商平台，传统零售商与快递行业的相融合的标志，也说明了电商的发展已经进入网上和网下的互动融合的趋势，双十一的价格优惠严重刺激消费者的购买欲，满足了消费者对合理价格和性价比高商品的渴望，而天猫淘宝正式顺应这一趋势的产物，从价格战过渡到价值战。同时也对快递行业带来了巨大的压力，虽然营业收入有所增加，但同时带来了巨大的营业成本，为利润率带来了负面影响，192亿的订单让市场意识到网络零售的魅力，加速市场扩容，也导致资本的大量流入到快递行业。7、 网银的发展与银行传统柜台业务的对比？目前各商业银行加大了电子银行业务的拓展力度，加快了手机银行业务的发展步伐，推出或优化升级WAP版和JAVA版的手机银行业务。这些都将进一步冲击传统银行业务的运行模式.用户选择网银主账户的关键影响因素主要包括三个方面，存取款方便；第二点是支持的购物网站数量多，网上购物方便；最后就是工资卡。网银的发展，突破了地域限制，只要拥有一台电脑，在家中或办公室您便能轻松享受各种银行金融服务；跨越了时空限制， 24小时的贴身服务打破了传统柜台办理业务的营业时间限制。网上银行采取了严密的安全措施，在网上办理业务时，提供给客户最大的私密性。 8、快捷支付对传统支付的影响，及银行的影响？快捷支付，有效提高了支付成功率。相比传统网银支付操作繁琐，快捷支付也大大简化了网上支付流程，银行直接接收客户支付指令，并不涉及任何中介渠道。区别于传统第三方支付需要跳转银行网银界面的客户体验，快捷支付并不需要客户开通网上银行，也不需要跳转网银界面。客户只需要有一张银行卡，在支付宝完成初次密码关联之后，凭卡号和支付宝密码即可完成支付，支付宝负责核对客户信息并且向银行发送支付指令。这种体验，已经基本接近于日常生活中刷卡消费的方便程度。更为重要的是，由于目前合作银行开通快捷支付的卡片类型多为信用卡，因此支付限额远远突破了一般网银的日均支付限额。现金结算方式落后，阻碍了先进的结算手段的进一步推广和发展，结算的成本很高，造成大量的社会重复劳动。快捷支付手段推动了支付体系现代化，提高了金融服务水平，有力地推动了我国支付体系的现代化，促进了我国金融服务水平的提高。改变了大众的支付习惯，改善了人民的生活水平。手机支付渐成时尚。作为现代化支付手段，相对于传统的现金具有不可比拟的优势，不仅降低了支付成本，提高了支付效率，同时避免了现金携带不方便和现金被盗的情况发生，还为人们提供了全方位的信用消费服务，便于人们更好地规划自己的消费行为，进行科学理财，此外还拓展了人们交易、购物的渠道和方式，为各种新型商业模式的出现创造了条件。8、 互联网是一把双刃剑，谈谈互联网对我们的影响？互联时代的到来，不仅加速了全球资源共享的进程，也加剧了全球市场竞争，并使得这种竞争更完全、更激烈。因此，互联网的发展对于中国企业来说无疑是一把双刃剑。首先是互联网加深了全球经济一体化的进程，从技术和手段上充分实现了全球经济资源共享和经济大循环。打破经济壁垒、消除经济领域的国别界限具有重要的推动作用，其次是互联网具有统一的规则，即共享、免费、自由、互动。所有的企业中，谁掌握的资源和信息多谁就强大，这就给相对较弱的中国企业提供了发展契机和成长空间，合它们有机会成为全球性的大企业；第三是互联网作为一种便捷的工具，为中国企业融入国际经济大循环节省了宝贵的时间，我们可以利用互联网提供的交流平台，超越过去那种繁琐且成本很高的传统方式，直接参与到国际经济活动中去。 9、 国家将信息化提高到战略层次，谈谈看法？信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。1、信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。互联网加剧了各种思想文化的相互激荡，成为信息传播和知识扩散的新载体。电子政务在提高行政效率、改善政府效能、扩大民主参与等方面的作用日益显著，增强社会综合治理能力、强化综合监管。推进国民经济信息化，推进面向“三农”的信息服务。利用公共网络，建设城乡统筹的信息服务体系。推进社会信息化，提升教育信息化水平，实现优质教育资源共享，促进教育均衡发展。加强医疗卫生信息化建设。建设快捷高效的公共卫生信息系统，增强防疫监控、应急处置和救治能力。完善就业和社会保障信息服务体系，改善技能培训、就业指导和政策咨询服务。10、关于中国通讯业的垄断有什么看法？中国移动、中国联通、中国电信、中国网通四家公司是中国通信业的几大代表性的在通信上的重要骨干企业。同时也是中国极具代表意义通信垄断企业，几乎垄断了全部通信市场。通信服务间存在着差别性。由于存在产品的差别性，消费者就不能同等对待不同企业的产品，不同企业的产品不能相互完全替代，从而使各企业各自具有一定的垄断性；从而使不同企业产品在消费者行为上具有选择性，这就造成了企业之间的竞争性。因此，各企业在市场上，既是垄断者，同时又是竞争者，相互之间是垄断竞争的关系。我国移动用户总数为15亿中，中国移动占717，中国联通占283网通与电信也积累了一定的收入份额和用户份额后，我国通信市场形成正式的数寡头垄断的市场竞争结构11、网络营销理论基础是什么？谈谈网络营销的影响？（4p到4c）12、面对新的商务模式，谈谈对企业创新的看法？（腾讯是最大的山寨商）要实现商业模式创新，企业家必须有洞察商业环境变化的能力，能有效捕捉商业环境变化给商业模式创新带来的机遇，并对商业模式的要素进行有效配置。1.创造和迎合新的客户机遇2.应对产品和服务的价值变化3.构建获取关键资源的模式链条4.持续优化