淄博市自来水公司企业文化.doc

淄博市自来水公司企业文化宣言 润淄源，滋润源。 润泽淄博千万家，源源流长惠民生。 我们自强不息，勇担社会责任。 始终不渝地履行“服务民生，促进发展，做健康水业”的企业使命，以水滋润民生，以水奉献社会；矢志不移地奉行“以人为本，厚德立业”的核心价值观，以水立信，诚信经营，兴水惠民；锲而不舍地围绕“打造国内具有影响力和竞争力的水业集团”的宏伟愿景，培植核心能力，推行品牌服务，内强素质，外塑形象，在整固主业、整合辅业、再造优势、开拓市场中，实现持续稳定健康发展。 我们追求卓越，锐意开拓进取。发扬“敬业、守信、务实、创新”的企业精神，恪守“人为本，诚为先，信为根，和为贵”的企业道德观，弘扬“求严、求精、求实、求效”的企业作风，坚持不懈地进行“德行兼修，勤勉敬业”的道德修炼和品行修养，铸就群体意识，打造团队精神，在完善自我中创新发展，在创新发展中自我超越，汇滴水之力，铸长青水业。 我们以人为本，实现人企相长。遵循“企业即人，企业为人，企业靠人，企业育人”的管理原则，贯彻“严爱相融，规范在控”的管理理念，实施“能位匹配，适用为上”的人才理念和“公正严明，赏罚励众”的奖惩理念；员工人人深知“敬业是本份，尽责最光荣”、“执行力就是企业的生命力”，做到“接受任务不讲借口，贯彻落实不打折扣”；共同遵照“知识改变命运，学习成就未来”的理念，创建学习型组织，争做学习型员工，“努力做好每件事，用心工作每一天。” 我们诚信经营，严格律己以廉。 贯彻“内挖潜力，外拓市场”的经营理念，实施“用心创造需求，竞合赢得未来”的营销指导思想，以用心创造、事在人为的情感营销和竞争合作、竞合共赢的融合营销，开拓扩展供水市场；恪守“真情贴心，细节赢心”的服务理念，“真情服务客户，细节创造感动”；以“修德律己，至情如水”的廉洁观念严格自律，以水为镜，纯洁清廉，上善若水，利民不争；落实“质量立业兴企之本”的质量理念，做到水源安全无污染，生产安全无事故，水质安全合国格，优质服务零缺陷，“供清洁水，做清白人”，实现优质供水高品质、高效益。 我们塑造文化，坚持以文兴企。 深信文化是企业之魂，独具特色的淄博水司文化是我们铸魂、育人、塑造优良形象和固本、强基、构筑经营之道的“企业胜经”。我们要认真学习，深刻领会，认同力行公司文化，用文化启迪智慧，用文化激发潜能，用文化铸造合力，知行合一，开拓创新，为历史赋予我们的使命和实现我们的宏伟愿景而不懈奋斗。 核心理念企业愿景：打造国内具有影响力和竞争力的水业集团 企业使命：服务民生，促进发展，做健康水业 核心价值观：以人为本，厚德立业 企业精神：敬业 守信 务实 创新 企业作风：求严 求精 求实 求效 淄博市自来水公司服务品牌 一、服务品牌名称 润淄源 二、服务品牌用语 润泽淄博千万家，源源流长惠民生 三、服务品牌释义 润 ：润泽，滋润，又有惠及、好处、利益之义。“润”字反映服务细腻，惠及客户。 淄 ：淄河、淄博的简称，专指淄水与淄博市。“淄”字反映供水区域、地域文化。 源 ：源头、起源、发展、持续不断之意。“源”字既指城市供水，又反映公司供水事业源源流长。 “润淄源” 作为服务品牌，涵含着淄博自来水公司是“滋润淄博之源”，是“淄博滋润之源”。 1、具有鲜明地地域特色和行业特点 “润淄源”中的“淄”字，专指淄河、淄博。淄博因淄河而生成，因淄河而命名，淄河是淄博生成发展，人民安居乐业，生活滋润的本源。公司水源地就建在临淄。“润”字和“源”字表明公司起源于水，发展于水，以水滋润民生，以水服务社会，如淄水般润泽淄博，奉献淄博。 2、寓意公司处于发展之源的地位。 “润淄源”内含“滋润淄博”、“淄博滋润”之意。表明水是生命之源，发展之本，环境之魂，关系城市发展之血脉的供水企业，搞好供水服务，关乎民生大计，关乎经济社会协调发展。公司处在淄博经济社会发展“源”的地位，优质供水是落实科学发展观的大事，意义重大。 3、蕴含水润淄博、源源流长之意“润淄源”将供水与淄博融为一体，与淄博共存共荣。只有优质供水，为淄博人民和经济社会发展服好务，公司才能持续稳定发展，供水事业才能源源流长。要求广大员工以专业、优质、高效的服务，为客户解难，替政府分忧，泽惠民生，持续久远，与淄博同进步、共发展。 4、体现企业服务理念和使命目标“润淄源”头一个“润”字，体现的是情感，反映的是细腻。供水服务要用情用心，细致入微，对客户进行心贴心的服务，做到“真情贴心，细节赢心”。“润淄”即滋润淄博，又内含着“服务民生，促进发展，做健康水业”的企业使命；浸润扩展，在优质服务中扩张供水产业，铸就长青基业，实现企业发展目标。 5、彰显国家倡导的主流价值导向 “润淄源”的“润”字有和睦、和顺、和谐、昌顺、通润等义，预示公司广大员工以关注民生、促进发展的姿态，持续优质供水，文明规范服务，打造服务品牌，建设和谐企业，构建和谐社会，实现人水和谐，为淄博经济社会科学发展，人民生活安康滋润，做出应有贡献。 “润淄源”三个字都有“三点”水，共“九点”水，是至尊之水，也表明水是经济社会发展之源，人民生活滋润之源，水司持续发展之源。同时，服务品牌名称和用语中，都体现着让客户用上放心水、明白水、满意水，反映了服务的人性化、亲情化、个性化，彰显出企业人本服务文化的内涵和本质。 太平人寿企业文化理念体系使命用人寿保险解决人生问题，为人们生活增添祥和安宁用人寿保险解决人生问题，为人们生活增添祥和安宁我们把公司的未来发展定位为“金融服务公司”，未来公司的经营领域可能包括人寿保险、证券、银行、资产管理等综合性金融服务；公司的基本目标是以人寿保险为基本业务，致力于为人们解决生、老、病、死、伤、残、损等基本的人生问题；公司的发展目标是在为人们解决人生基本问题的基础上，提供全方位的金融服务，提升人们的生活品质，帮助客户创造财富，享受祥和与安宁的幸福人生；公司通过经营人寿保险和金融服务，使员工综合素质得到提升，职业生涯得到发展，个人生活得到不断改善和保障；公司通过全体员工努力和奋斗，获得利润，股东获得回报，同时为社会创造了财富，为国家社会经济发展作出贡献。2.愿景在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌：我们致力于缔造一家伟大的金融服务公司， 我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位， 我们的产品和服务在市场上深受信赖和欢迎， 我们的员工将受到世人的尊敬， 我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪。3.核心价值观诚信正直 客户为先 珍视和尊重员工 追求卓越 团队合作诚信正直诚信即诚实守信用，是我们从事一切经营活动必须遵守的首要原则，企业如人，也要有自己的精神、自己的骨气，永远不造假、不欺骗，即使这样做会给我们带来巨大的财富或损失；诚信是全方位的，包括对待我们的客户、员工、股东、合作伙伴、社会等；对客户：秉承诚实正直的企业风格，与客户坦诚相待，不追逐短利，欺瞒客户；对顾客承诺了就要竭尽全力实现，即使这样会为我们带来损失；对员工：处理事情合情合理，不偏袒哪一方面，公平正直，不加隐蔽，不搞暗箱操作； 对股东：不损害公司的利益，不损害股东的利益；对合作伙伴：不利用自己的资源和信息优势，有意欺瞒合作伙伴，损害合作伙伴的利益；客户为先客户是衡量工作成就的唯一标准：客户是我们进行一切经营活动的出发点，这是公司生存和发展的基础，不仅满足客户的基本需求，还要为客户提供附加价值；只有把客户的需要放在首位，围绕客户的需要提供产品及服务，不断满足客户，并在可能的情况下超越客户的需要，才能使我们的事业永续经营，生生不息；理解客户：通过不同渠道与客户保持经常的沟通，了解客户的要求，对客户的需求保持高度敏感，对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注与答复；创造及发现需求：追求并保持在所服务的领域的领先地位，积极开展相关市场的产品及服务的研究，透彻了解客户所面临的问题，发现新的市场机会，激发客户需求；满足客户：主动采取行动，让客户知道我们提供的产品和服务，对客户提出的任何要求，认真研究，可以做到的努力为客户服务，做不到的要耐心解释；超值服务：我们不能仅仅停留在满足客户需要的层次上，对于客户的需要能够提供一点点超出客户所期望的服务，只有这样才能使客户获得更大的满足，才能保留并吸引新的客户；珍视和尊重员工企业珍视和尊重员工，尊重员工个人的需求与情感，员工是公司最宝贵的资源，我们相信只要寻找到合适的位置，每个员工都是人才；尊重个性：每个员工都是独立的主体，有自己的尊严，我们反对通过扭曲员工的人性来达到组织的目的；吸引人才：我们通过完善的职业规划，满意的福利待遇在行业内外吸收各种管理、技术、营销人才，共创百年大业；使用人才：我们相信每个员工都有自己的特长，公司要通过各种途径为员工创造发展的机会，尽可能满足他们的职业追求，充分发挥员工的潜能，要做到“人尽其才，才尽其用”，对于每一个优秀的人才，公司都要平等地为他提供施展才能的舞台；培育人才：人才作为一种可再生资源，需要不断的培育，公司通过提供合理的培训机会及岗位轮换等方式来培育人才，公司致力于将每个员工培养成行业的精英；激励人才：公司通过提供激励性的薪酬制度和挑战性的工作机会，营造公平的职业环境，使人才处于激活状态，并留住最优秀的人才；追求卓越追求卓越是我们对于工作和事业终极态度。员工应该认真对待工作中的每一件事，努力把它做好，只有这样整个公司的绩效才能提高；企业的环境是不断变化的，只有不断追求更高的目标，才能保持内部的驱动力，促进公司的发展；做得更好的愿望：企业和员工有强烈的把事业和工作做好的愿望，不能容忍拖拖拉拉，不思进取的工作态度，不满于工作低效率和企业资源的浪费；全力以赴的冲劲：我们做任何事都要尽量竭尽全力，努力把事情做的更好，不藏私心，不能对工作漠不关心；认真负责的态度：要把公司的事情当作自己的事业来做，心无旁骛，专心、认真、尽责尽力；持续创新的精神：不局限于陈旧的条条框框，在熟悉业务的基础上，敢于创新，具有一定的冒险精神，不断在制度、管理、技术方面创新；不断学习的能力：做事情不能单凭美好的愿望，还要具有相应的能力，公司通过各种途径培育员工的能力，员工也要通过不断的学习提升自己的能力，态度和能力完美地结合才能创造优异的工作绩效；团队合作团队合作：我们的员工不应把生活中的情绪带到工作中，应该摒弃个人成见，团结合作；工作纪律是每个员工都应该严格遵守的，从上下班到每一次会议的参加，都应该按照规定和事先的约定执行；协同工作的意愿：工作时有与他人合作的愿望，愿意与他人一起努力来完成自己无法