8月培训计划表(新) GD-YT-QEHS-Z-012-02.xls

八月份培训计划 广东省老干部大学 GD YT QEHS Z 012 02 序号部门计划项目周数培训时间参训人员培训地点培训时间责任人 1 客 服 部 化妆标准 发型标准 身体基本形态培训 第一周 2011 8 1客服人员1505会议室陈玉纯 2熟悉客服部职责 素质要求 员工准则2011 8 2客服人员九楼会议室陈玉纯 3方向指引 引领培训2011 8 3客服人员九楼会议室陈玉纯 4服务礼仪 礼貌礼节2011 8 4客服人员九楼会议室陈玉纯 5会务茶道培训2011 8 5客服人员不定场合陈玉纯 6 第二周 2011 8 8客服人员各楼层陈玉纯 72011 8 9客服人员大堂前台与楼层陈玉纯 82011 8 10客服人员陈玉纯 9会务茶道培训2011 8 11客服人员陈玉纯 10专业技术 课室教材设备应用培训2011 8 12客服人员陈玉纯 11熟悉区域岗位职责要求培训 第三周 2011 8 15客服人员陈玉纯 12来访登记培训与联动机制模拟培训2011 8 16客服人员陈玉纯 132011 8 17客服人员 142011 8 18客服人员 152011 8 19客服人员 16 第四周 2011 8 22客服人员 172011 8 23客服人员 182011 8 24客服人员 192011 8 25客服人员 202011 8 26客服人员 21 第四周 2011 8 29客服人员 222011 8 30客服人员 232011 8 31客服人员 24熟悉区域岗位职责要求 以及设备应用培训 25客服流程规范与管理 投诉处理流程 26 27客服人员四楼办公室14 00 17 30陈玉纯 审核人 朱士斌制表人 陈玉纯 八月份培训计划 广东省老干部大学 GD YT QEHS Z 012 02 序号部门计划项目培训日期 1 客 服 部 化妆标准 发型标准 身体基本形态培训 2011 8 6 2熟悉客服部职责 素质要求 员工准则 3礼貌礼节 方向指引 引领培训 2011 8 13 4服务礼仪 会务茶道培训 5专业技术 课室教材设备应用培训 2011 8 20 6熟悉区域岗位职责要求培训 7来访登记培训与联动机制模拟培训 2011 8 27 8安全培训与突发事件培训 审核人 朱士斌 参训人员培训地点培训时间责任人 客服人员九楼会议室9 00 12 00陈玉纯 客服人员九楼会议室14 00 17 30陈玉纯 客服人员九楼会议室9 00 12 00陈玉纯 客服人员九楼会议室14 00 17 30陈玉纯 客服人员不定场合9 00 12 00陈玉纯 客服人员各楼层14 00 17 30陈玉纯 客服人员大堂前台与楼层9 00 12 00陈玉纯 客服人员四楼办公室14 00 17 30陈玉纯 制表人 陈玉纯 八月份培训计划 广东省老干部大学 GD YT QEHS Z 012 02 广东省老干部大学客服部8月份培训计划 序号部门计划项目培训日期参训人员培训地点培训时间责任人备注 1 客 服 部 公司介绍 2011 8 1 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 2熟悉重要领导客服人员1505课室14 30 17 30 陈玉纯 3化妆标准 发型标准 身体基本形态培训 2011 8 2 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 4熟悉客服部职责 素质要求 员工准则客服人员1505课室14 30 17 30 陈玉纯 5方向指引 引领培训 2011 8 3 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 6礼貌礼节 服务礼仪培训客服人员1505课室14 30 17 30 陈玉纯 7会务茶道培训 2011 8 4 客服人员9楼会议室9 00 11 30陈玉纯 8会务现场模拟客服人员9楼会议室14 30 17 30 陈玉纯 9来访登记培训与联动机制培训 2011 8 5 客服人员大堂前台与楼层 9 00 11 30陈玉纯 10来访登记与联动机制模拟培训客服人员大堂前台与楼层 14 30 17 30 陈玉纯 11课室教材设备应用培训 2011 8 8 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 12教材设备应用模拟客服人员1505课室14 30 17 30 陈玉纯 13会务 接待服务流程的辅导 2011 8 9 客服人员3楼9 00 11 30陈玉纯 14比赛协助工作流程培训客服人员4楼14 30 17 30 陈玉纯 15 课室管理与设备设施管理制度培训 2011 8 10 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 16器材保管制度与使用管理规定培训客服人员1505课室14 30 17 30 陈玉纯 17接听电话 拨打电话培训 2011 8 11 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 18接听 拨打电话模拟客服人员1505课室14 30 17 30 陈玉纯 19来访人员服务要求培训 2011 8 12 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 20来访登记模拟客服人员大堂前台14 30 17 30 陈玉纯 21安全培训与突发事件培训 2011 8 15 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯需管理科协助 22突发事件现场模拟客服人员活动室14 30 17 30 陈玉纯 23熟悉区域岗位职责流程培训 2011 8 16 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 24现场实操上班前工作流程模拟客服人员1402课室14 30 17 30 陈玉纯 25专业技术知识培训 四楼球台知识 2011 8 17 客服人员4楼9 00 11 30陈玉纯需会长协助 26台球知识模拟操作与试题考试客服人员4楼14 30 17 30 陈玉纯 27物品领用流程实操示范培训 2011 8 18 客服人员4楼9 00 11 30陈玉纯 28物品领用流程现场模拟客服人员4楼14 30 17 30 陈玉纯 29 4 20 规则实施细则 2011 8 19 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 30迎领迎送培训客服人员1505课室14 30 17 30 陈玉纯 31服务案例细则辅导 2011 8 22 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 32相关规章制度学习客服人员1505课室14 30 17 30 陈玉纯 33化妆标准 发型标准 身体基本形态考核 2011 8 23 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 34客服部岗位职责 服务要求考核客服人员1505课室14 30 17 30 陈玉纯 35教材设备应用考核 2011 8 24 客服人员1505课室9 00 11 30陈玉纯 36接听 拨打电话考核客服人员1505课室14 30 17 30 陈玉纯 37会务茶道考核 2011 8 25 客服人员1505课室9 00 11 3