工作分析教案.doc

授课题目（教学章节或主题）：第三章 工作分析授课类型综合课教学目标：理解工作分析的含义与作用；掌握工作分析的步骤与方法；掌握工作说明书的编写。教学重点：工作分析的步骤与方法教学难点：工作分析的步骤与方法教学方法：讲授法、提问法、讨论法学 时：3具体教学内容：一、工作分析的含义也称职务分析。是指确定这些工作的职责以及这些任职者特征的过程。包括工作说明和工作规范。工作分析的要素:6W1H职务(工作)分析公式:WHO: 谁来完成这项职务(工作)；WHAT:这项职务(工作)具体做什么事情；WHEN:职务(工作)时间的安排；WHERE:职务(工作)地点在哪里；WHY: 他为什么职务(工作)(职务的意义是什么)；WHOm:他在为谁职务(工作)；HOW:它是如何职务(工作)的。二、工作分析在人力资源管理过程中的作用1. 有利于人力资源规划；2. 有利于人员招募与筛选；3. 有利于绩效评估；4. 有利于员工培训与开发；5. 有利于合理确定工资报酬；6. 有利于职业生涯规划。三、工作分析的步骤1确定工作分析信息的用途 2搜集与工作有关的背景信息 3选择有代表性的工作进行分析 4搜集工作分析信息 5同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息 6编写工作说明书和工作规范 四、工作分析的方法（一）问卷调查法问卷调查法是工作分析最主要的方法之一，调查内容包括工作任务、活动内容、工作范围、必需的知识技能等。由于问卷将直接反馈到人力资源部门，所以问卷的收集、分析等工作应该是保密的。同时，在问卷的格式上应尽量设计成单选式，尽量减少填充式内容。问卷设计是一项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。1通常问卷可分为两类其一，结构性问卷，仅在设计好的问卷中选勾答案。其二，非结构性问卷，对设计好的问题作主观的陈述性表达。2适用人群问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等。 3评价利：费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于用计算机统计结果。 弊：问卷设计的水平高低直接影响调查结果，而且不容易了解调查对象的态度、动机等深层次信息。 （二）实地观察法通过观察记录员工工作的流程和其他信息。在现场观察时，应尽量不引人注目，以保证观察的真实性。1适用人群观察法适用于体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位。2评价：利：运用该方法可以直观、全面地了解工作过程，所获得的信息比较客观准确。 弊：实地观察法对脑力技能占主导的工作是不管用的，比如对财务分析人员的工作，光靠观察肯定并不能全面揭示这项工作的要求。 （三）面谈法通过面谈并记录员工对工作及职责的看法。面谈法是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。面谈法可能是最广泛运用的工作分析方法，通过与工作承担者进行面谈，可以发现工作活动和行为的特殊性。1一般使用三种访谈法：（1）对每个雇员进行个人访谈；（2）对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈；（3）对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈。2适用人群适用于对文字理解有困难的人。3评价利：易于控制，可获得更多的职务信息，该方法过程简单，但却能十分迅速地收集信息，并能通过与员工沟通后，缓解他们的工作情绪；问句内容较有弹性，又可随时补充和反问。弊：需要专门的技巧；比较费时、费力，工作成本高；被访者往往出于自身利益，有意无意地夸大或弱化某些职责，导致信息失真；工作分析人员的思维定势或偏见也会影响判断和提问。因此，该法不能单独使用，必须结合其他方法。 （四）工作日志法员工以工作日记的形式对自己工作中所做的一切进行系统的活动记录。那么，这份日志就能很自然地揭示一项工作的全部内容。1适用人群适用于工作循环周期不长、技术含量不高的工作。2评价利：采用此法所获取的信息可靠性较高。如，一个办公室主任的工作日志上可能按时间顺序写着请示、文件起草、文件签发、文件签收、布置工作、会议安排、对外联络、信访接待、内部协调等事项，一天的工作内容一目了然。 弊：员工有意夸大工作重要性的问题，或隐藏某些活动同时掩张其它行为；费时、费成本且干扰员工作。 在我们的实际工作分析中，通常会将以上几种方法结合使用。如，在分析事务性工作和管理工作时，可能会采用问卷调查法，并辅之以面谈和有限的观察。在研究生产性工作时，可能采用面谈和广泛的工作观察法。 案例两则成功的案例： 复济公司在为浙江某大型服装厂做工作分析时，把员工分为决策层（领导班子）、管理层（中层干部）、执行层（一般工人）三个层面，为每个层面量身定制了调查问卷和访谈提纲。此外，针对该企业三班倒的作业时间，特地分时段对某些岗位的工作状态和环境进行了较隐秘的现场录像、摄影。之后，又对部分管理人员、后勤保障人员、内务勤杂人员实施了5天的工作记录。 通过综合运用几种方法，复济掌握了大量数据，并准确诊断出该企业在HR管理方面的缺陷，令该企业领导心服口服。后来，复济又在此基础上设计出一系列HR管理方案，极大地促进了企业文化的改善，员工对企业的满意度也明显增加。失败的案例： 复济在一次为江苏某集团做工作分析的时候，两位助理咨询师想走捷径，因此仅仅采用了小组座谈方式进行调查。然而他们没有考虑到，该企业是个典型的武断家长式组织，小组座谈时，干部和员工要么什么都不谈，要么就谈得不着边际。虽然安排了许多次座谈，但都收获甚微。后来只能调整策略，设计了针对性较强的调查问卷，再辅助以现场观摩等手段，终于掌握了大量的第一手材料，才使得后续的咨询工作得以有效、有序地展开。五、工作说明书工作说明书的一般包括1 工作