五一母亲节话术.docx

先生/小姐您好，我是尚品宅配家居顾问/设计师xx，这个周末就是母亲节了，首先祝您和您的母亲节日快乐！这次打电话呢也是要告诉您一个好消息！我们公司在母亲节当天，也就是这个周末5月10-11日（周末），在居然之家中庭举办关爱妈妈的大型活动。只要您到店，我们就送到精心为您准备的康乃馨。还可以在我们的活动背景板拍照留念，以后每一年您都可以这个时候跟孩子或者父母一起来尚品宅配拍照纪念，记录仪器走过的每一段日子，我们会有专门的拍立得相机帮您留好照片送给您！而且我们也为你准备了精美的明信片，您可以写上想对妈妈说的话，我们会以尚品宅配的名义邮寄出去，给妈妈一个节日的惊喜！这次活动是我们的回馈所有伟大母亲专设的特惠场，所以订购家具的话优惠力度也很大，首先进店预约量尺不仅可以得到全屋的3D彩色效果家居布置方案，还可以赠送价值500元的爱家现金卷，另外全场最劲爆的是买就减，柜类满20000立减2000,30000立减40000,以次类推，每多满一万，立减倍增，存的越多返的越多！另外还推出零利润爆款真皮沙发，爆款真皮床，超值超优惠，现场还有价值3000多元的圣诞鸟的床垫限时赠送，上午的时间床垫赠送数量是最多的，全天总共只有10个赠送床垫的名额，您可千万不要再错过了！（最重要的是本次活动得到了尚品总部的大力支持，我们总部的设计总监将带队亲临现场，不仅可以为您的家居布置方案，给出更加完善的建议，最重要的是能帮您争取到超值的神秘折上折，一定不会让您失望的！）针对有领导参与的店面，没有就不用说这些。另外预存除了可以享受折上再折的优惠以外，还可以参加砸金蛋，金蛋的大奖是价值5000多元的双开门冰箱，还有洗衣机，圣诞鸟床垫，电烤箱等等，每一个金蛋都有奖项，最小的也是非常实用的家用小电器，超给力！您周日赶紧过来看看吧。不仅优活动多，奖品多，还有专门为妈妈打造的礼物，您可以带家人一起过来！ 我们店长说了，这次的奖品种类丰富数量也有限，让我们只邀请重要客户，很多客人都登记了要来，我特意帮您争取到了一个名额，您记得一定要过来啊！待量尺客户：您也可以带上您的户型图到店面来详细的了解！我们的设计总监以及金牌设计师都可以现场为您指导家居布局，免费出3D效果图！现场还有美味水果糕点，精彩高清好莱坞大片尽情观看，还有小朋友的玩耍空间，您可以带着家人一起来体验，保证您度过一个愉快的母亲节！您看，我周六上午10：00在店面等您，应该没有问题吧？我好帮你约好主笔设计师，避免您等待。预祝您将丰富的奖品搬回家！ 已量尺未看方案客户：具体什么折扣？活动有很多细节和优惠，最好是您到店里我再细细的为您讲解，我建议您提前预约好到店里，和设计师先把方案确定好、预算做好，我再帮您算最终的折后价。本次活动我们除了原有的给力优惠外，预存还可以享受超值返点，更有有老总在现场，有什么我们都可以直接商量的，我也会尽量帮你多争取优惠！老总好不容易来一次，咱一定要珍惜这样的机会，好好的去争取。（如果客户问，你先争取看看能优惠多少我再来？回答：现在帮您去争取，领导没见到客户过来也不会回应我，还会骂我特殊要求太多，这种事情本来就是违规活动原则来的，还是您到现场到了我们一起去争取，这样领导也不会说什么，他能给你就最好了，不能给你咱们双方都算是尽力争取过，那样我也死心了，没有什么遗憾了，领导能给的肯定是最底线了，您要是在价格上还有不满意，也只能说明咱们没有缘分成这个单了，就只好拜托你以后给咱多介绍些身边的朋友过来，我们也会给您准备分礼品表示感谢！）有一点请你相信我,错过这次机会您一定会后悔的！询问顾客：您是明天上午方便呢，还是下午时间充裕？顾客：我先和家人商量好时间在到店看方案咯！家居顾问：好的，为了保证对您的服务质量，我们都是一对一服务的。我这边帮您约定的时间是明天下午4点，您看行么？顾客：好。/时间不能确定家居顾问：晚点再给电话您确定时间吧！预祝祝您将大奖搬回家！祝您生活愉快！需要方案修改的告知 您的方案也经过我们设计总监的亲自指点，修改后非常漂亮！保证您看了之后非常满意，而且领导亲自看过的方案也肯定会想办法让它实施在您的空间，所以您过来我引荐你们认识下，说不定我们领导手中有些礼品送给您也不一定呢小区客户：我是尚品宅配的客服专员XX，首先恭喜您乔迁之喜，尚品宅配是国内首家全屋家具数码化定制的品牌，作为XX小区名，的战略合作伙伴，我们特别为您送上新居全套3D彩色效果图以及新居大礼包以示庆贺，而且恰逢母亲节即将到来，这个周末我们在居然之家中庭举办关爱妈妈的大型活动。详见以上待量尺客户内容您看您什么时候方便进店了解，地址在XXXX尚品宅配旗舰店，凭短信即可进店领取，很久以前系统中留信息客户（了解过我们品牌的：）先生，女士，下午好！我是尚品宅配的客服专员XX，打扰您两分钟，想对您做个简单的回访，以便提高我们的服务质量，请问您现在说话方便么？我从我们的客户订单系统了解到您在我们这预约了量尺，可是一直没有实际量尺记录，请问您现在还需要预约免费上门量尺么？需要，我帮您登记一下，如果预约申请成功，我们会给您发送一条短信提示。不需要，那是什么原因，我们设计师没有及时为您量尺呢？是因为前期家居顾问的服务介绍不到位还是有其他的原因呢？客户：目前不需要定制家具我：是定了其他品牌么？/哪个品牌呢？/是什么原因没有选择我们品牌？客户：价格高我：其实我们是国内全屋家具数码化定制的第一品牌，品质服务、售后都是行业一流，品牌服务的第三大特色就是高品质、实惠价，所有配件都是原装进口的，相信您前期也有了解过，您在同等品牌中对比就知道我们最终的价格肯定是比很多品牌都低。同时告诉您一个好消息，详见以上待量尺客户内容客户最终还是不定，我：不过我们也尊重您的选择。通过前期的介绍和沟通，相信您对我们品牌也有一定的了解，如果您身边有朋友对我们品牌感兴趣的话，也可以介绍过来，参与我们的互动游戏，我们同样会送到您精美的礼品表示感谢。 谢谢您的配合和支持，提前祝您母亲节快乐！回访系统中很久以前已量尺一直没有成交的或者系统里已经拉黑到未成交的客户：先生，女士，下午好！我是尚品宅配武安分公司的客服专员XX，打扰您两分钟，想对您做个简单的回访，以便提高我们的服务质量，请问您现在说话方便么？我从我们的客户订单系统了解到您在我们这预约了量尺，可是一直没有确定方案，请问您对我们的设计师设计的效果还满意么？您是出于什么考虑没有定下来呢？客户：目前不需要定制家具我：是定了其他品牌么？/哪个品牌呢？/是什么原因没有选择我们