企业管理复习资料.doc

第一章：总论1企业概念：所谓企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过向社会提供产品或劳务，满足社会需要来达到获取盈利的目的，具有法人资格的经济组织。2企业类型(按出资方式 )个人独资企业，合伙企业，公司3有限责任公司与股份有限公司区别 1）、有限责任的股东人数有限制，为2人以上50人以下；而股份有限公司股东人数没有上限，只要不少于5人就可以2）、有限责任公司不能公开募集股份，不能发行股票，而股份有限公司可以公开发行股票3）、有限责任的股东向股东以外的人转让出资有限制；而股份有限的股东向股东以外的人转让出资没有限制，可以自由转让。4企业管理的属性自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。 要求企业管理必须根据现代化大生产的客观规律，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：与生产关系和社会制度相联系。 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。5、有限责任公司不用向社会公开财务，而股份有限公司需要向社会公开其财务状况管理的基本原理(一) 系统原理(二) 人本能动原理(三) 整分合原理(四) 反馈原理(五) 能级原理(六) 弹性原理(七) 最优与满意统一性原理 6理论发展a古典管理思想阶段(一) 、泰罗的科学管理理论（二）、法约尔的一般管理理论（三）、马克思.韦伯的理想行政组织体系b行为科学理论阶段梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设7现代企业制度基本特征是产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学现代企业的组织结构：以股东大会、董事会、经理人和监事会共同组成的法人治理结构。 8企业组织机构 企业组织设计的基本原则 （1）任务与目标一致性原则 （2）统一指挥原则 （3）有效管理幅度原则。 （4）力求精干、高效、节约原则 （5）分工协作、职责分明原则 （6）才职相等原则 （7）集中和分散原则 （8）信息畅通原则 企业组织结构的形式 ：直线制，职能制，直线职能制，矩阵制 ，事业部制，公司制9企业文化的核心是价值观。层次？第二章：企业战略管理1概念：企业战略是指根据企业内外部环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定的发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是制定企业计划的基础。 2战略管理的产生和发展 A传统的战略管理理论 （法约尔）核心思想： （1）企业战略的出发点是适应环境（2）企业战略目标是为了提高市场占有率。（3）企业战略的实施要求组织结构的变化与之相适应。 B竞争战略理论（产业结构理论）迈克尔.波特 波特认为，企业的市场绩效是企业所处产业结构的函数，由于产业结构决定企业行为，进而影响企业的市场绩效，因此企业的市场绩效是由产业结构直接决定，企业的竞争优势来源于企业所处的产业结构和企业在该产业中的相对市场竞争位势。 3战略分析与规划l A规划企业使命，B确定企业目标C环境分析可分为四个层次，即宏观环境、行业环境、竞争环境以及内部环境。前三种环境也可统称为企业外部环境。 宏观环境分析（PEST分析）Politics: 政治因素Economics：经济因素Society：社会因素Technology：技术因素，人口因素，资源因素l D选择战略方法 SWOT矩阵分析方法 :S(Strengths) 是指企业内部的优势W(Weaknesses) 是指企业内部的劣势O(Opportunities)是指企业外部机会T(Threats) 是指企业外部威胁. 波士顿矩阵图通用矩阵P88D 方案选择（公司级，事业级，职能级）F决策按照决策方法的不同 :确定型决策，风险型决策，非确定型决策盈亏平衡点分析法要获得一定的目标利润B时，其公式为： 单位变动成本 销售单价 盈亏平衡时的销售量（保本销售量）固定成本 风险型决策方法P194决策树法 P196第三章：市场营销管理1市场营销：是指企业以满足消费者各种需要和欲望为目的，运用一定的方法和手段，使企业的产品有效转移到买方手中的各种活动的总称。市场营销的核心概念：需要、欲望、需求2市场营销管理的任务l 根据需求水平、时间、性质不同，可以归纳出八种需求状况：1、负需求； 2、无需求；3、潜在需求； 4、下降需求；5、不规则需求； 6、充分需求；7、过量需求； 8、有害需求。3推销观念P24生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会营销观念，大市场营销观念4市场调查与市场预测P34市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统，客观地收集和整理有关市场营销方面的信息资料，为进行市场预测、确定营销方针、编制营销计划提供依据。市场预测是以商品（产品）市场为研究对象借助历史统计资料和市场调查，运用科学的技术和方法，把定性和定量结合起来，对商品（产品）在未来一定时间内和一定范围内的供求变化趋势，作出预计或判断。市场调节预测：定性预测方法是一种经验推断方法、定量预测方法（统计预测法）市场调查的内容：市场环境、市场供求、竞争者情况、市场营销组合因素1）根据市场调查的目的和作用：探测性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查。2）根据对市场调查对象的选择方法：全面调查、典型调查、重点调查、个案调查和抽样调查。5市场细分、目标市场选择 与市场定位STP（1）Segent （市场细分）市场细分的标准：地理环境因素，人文因素，心理因素，行为因素。（2）Target （目标市场选择）（3）Position （产品定位）P726营销策略：认真市场调查,进行市场细分，重新定位P894P产品 ，价格，渠道，促销促销策略：人员促销，营业推广，广告策略，公共关系。7一件新产品自开发过程结束，从投入市场开始到被淘汰为止，均有一个投入、成长、成熟至衰老的过程，这一过程被称为产品生命周期8、企业定价应遵循的一些原则：目标原则、顾客原则、竞争原则.第四章：质量管理1概念：是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。2全面质量管理（TQM）概述定义：全面质量管理的概念l 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。l 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。l 第三，它是应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。基本特点1。管理的范围是全面的 全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服务的质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。2。基本出发点是满足用户需要3。管理的对象是全面的 4。全员参加 5。采用的方法是综合的、多种多样的。6个西格玛，PDCA，质量管理七工具 TQM的工作程序全质量管理的工作方式PDCA循环“戴明环” P-Plan 计划 D-Do 实施 C-Check检查 A-Action 处理3，ISO9000的产生和发展：国际标准化组织ISO(International Organization for Standardization)。2000年12月15日，ISO/TC176正式发布新版ISO9000标准，包括四个核心标准。ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语质量管理的八项原则：1）以顾客为关注焦点，2）领导作用，3）全员参与，4）过程方法，5）管理的系统方法 ，6）持续改进 ，7）基于事实的决策方法 ，8）与供方互利的关系。P264质量管理七工具1. 检查表法2. 分层法3. 主次因素排列图法4. 因果分析图法5. 直方图6. 散布图7. 控制图简答：1企业组织结构有几种形式，各有什么特点和使用范围A直线制 优点：统一指挥、垂直领导。缺点：对最高领导要求高适用范围：小型企业，技术、产品单一B职能制 优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层符合专业化原则；缺点：多头领导，削弱了各职能间的协调；C直线职能制 优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷缺点： 职能层与管理层协调有难度D矩阵制E事业部制 适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团特点：集中决策，分散经营 企业最高领导机构总公司只保留了人事权、财务控制权 三级管理部门总公司、分公司、工厂都设参谋机构，但只起到参谋作用 F公司制2当今企业组织结构发展趋势如何？答：一，重心两极化。二，形态扁平化。三，运作柔性化。四，企业虚拟化。3波特五力模型：企业的市场绩效是企业所处产业结构的函数，由于产业结构决定企业行为，进而影响企业的市场绩效，因此企业的市场绩效是由产业结构直接决定，企业的竞争优势来源于企业所处的产业结构和企业在该产业中的相对市场竞争位势。（结构一行为一绩效） 4市场营销的观念？答：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念。5简述影响价格决策的因素答：1 商品价值2 定价目标3 市场需求4 竞争者行为5 产品成本6 公共政策7 顾客心理：价值观念、逆反购买心理、期望价格6企业选择目标市场决策答：1 无差异性市场策略2 差异性市场策略3 集中市场策略P947产品生命周期在企业市场营销管理有哪些应用价值？答：P114 理解投入期、成长期、成熟期、衰退期。产品处于不同的生命周期，企业就必须考虑用不同的策略来开展营销活动。投入期：特征：销售量低、单位顾客成本高、亏本、顾客是创新者、很少的竞争者营销目标：创造产品的知名度，提高试用率。策略：提供基本产品、价格、建立分销渠道、在早期使用中建立知名度，加强促销；成长期：特征：销售量剧增、单位顾客成本一般、利润增长、顾客是早期使用者、竞争者开始增多。营销目标：市场分额最大化。策略：扩大服务保证、渗透市场价格、密集分销、在大众市场上建立知名度、利用使用者要求；成熟期：特征：销售量最大、单位顾客成本低、利润高、顾客是大众、竞争者有所下降。营销目标：保护市场分额，争取最大利润。策略：品牌和型号多样化、与竞争者抗衡价格、建立更密集的分销渠道、强调品牌差异和利益、加强促销鼓励转换品牌；衰退期：特征：销售衰退、单位顾客成本低、利润下降、顾客是落后者、竞争者减少。营销目标：压缩开支，榨取名牌价值。策略：逐步退出，降价、有选择地减少无利润渠道，广告降低至维持绝对忠诚者水平，促销费用降低。8企业选择目标市场必须考虑的因素（企业目标市场策略）答：企业实力、产品性质、市场特点、产品所处的生命周期阶段、竞争者的策略。9市场定位在市场营销管理中的地位答：PPT73-84 案例理解10PDCA循环内容和特点答：计划阶段（、分析现状，找出存在的质量问题、分析产生质量问题的各种因素、找出影响质量的主要因素、制定计划和活动措施）实施阶段（、按照既定的计划来执行）检查阶段（、根据计划的要求，检查实际执行情况是否达到预期的目标）处理阶段（、根据检查的结果，肯定经验，吸取教训、遗留问题转入下一个循环） 特点：1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环（2）循环每转动一周，水平就提高一步。（3）推动PDCA循环，关键在于A阶段。11什么是全面质量管理及其特点答：首先，它是