服务礼仪试题.doc

普陀区市民文明礼仪知识竞赛试题姓名 地址 联系电话 所属（区）街镇 一 、选择题1.礼仪是以建立（ B ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。A.同等关系 B.和谐关系 C.平等关系2.下列选项中，被称作国家公务员礼仪的是( C) 。 A .商务礼仪 B. 国际礼仪 C .政务礼仪 D. 服务礼仪3.公民基本道德规范二十字的内容是（ ）A. 开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务待人B.克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动C .爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献4.当你在别的单位看见正在升国旗，你应该（ C ）A. 装作没看见 B.继续走动C.立即停止行动,行注目礼5 在参加重大集会,来宾到会时要( )A. 鼓掌 B.围观 C.起立6.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( )之后。 A.一声 B. 两声 C. 四声7.“一米线”服务是( ) 礼仪中提出的。 A商店礼仪 B银行礼仪 C宾馆礼仪 D企业礼仪8.（ ）是进入集体生活的“通行证”。A.团结互助 B.干净、整洁 C.和蔼亲切9.在电话礼仪中要注意的是（ ）。A.时间长些 B.选择好通话时间 C.谈话内容繁杂10.当客人来访时，应先介绍（ ）：A.朋友 B.家人 C.客人11.与人交往中，不恰当的举止有( ABCD )。 A.架起“二郎腿” B.斜视对方 C. 以食指点指对方 D.头部仰靠在椅背上12.奉茶时应注意：茶不要太满，以 ( ) 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。A.四 B.六 C.八13.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：（ A ）A.留步 B.失陪 C.拜访14.主人一般应该送客人到( ) ，后转身离去。 A.办公室门外 B.楼门外 C.院门外 D.自己的视野之外 15.上、下楼梯需要注意( ) A.单侧行走B.右上右下C.不应交谈 D.为人带路应走后头 16.在马路上行走时，应做到：（ C ）A.三五成群，勾肩搭背 B.行人可根据自己需要斜穿马路 C.行人走人行道，过马路过横道线17.在超市选购散装食品时：（ C ）A.当勺子不够用时，可以用手抓 B.可以把蔬菜上菜叶随意剥下 C.付账时自觉排队18.下列几种花中，（ C ）花最适合赠送给母亲。A.玫瑰 B.月季 C.康乃馨19.图书馆的图书宜( ),因为“图书的价值在于流动中”.A.转借他人 B.及时归还 C.与人分享20.进入图书馆或阅览室时,走路须( ),以免对他人造成干扰。A.轻盈 B.加快速度 C.放慢速度21.参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或食物杂物,一边参观一边吃零食是( )A.允许的 B.不礼貌的 C.禁止的22.子女对父母在人格上要多尊重.尤其尊重他们的( )与选择。A.权利 B.意见 C.性格23.与西方人交谈时可以谈论：（ C ） A.对方年龄 B.对方婚姻 C.天气情况 24.在参加宴请中,应等（ ）坐定后,方可入座。 A.主人 B.长者 C.女士 25.一般性的拜访多以（ C ）为最佳交往时间。 A.1小时 B.半小时 C.10分钟 二、是非题：1.服务礼仪中的“三A”是指：接受对方、重视对方、赞美对方。（ ）2.规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。（ ）3.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。（ ）4.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。（ ）5.微笑的主要特征是面含笑意 ，但笑容不甚显著。（ ）6.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 为了塑造企业形象、为了提高个人素质。（ ）7.自我介绍要不失分寸，必须注意时间、热情洋溢、力求真实 。（）8.对于仪态行为礼仪，要求做到自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。（ ）9.开架书应逐册取阅，阅后立即放回原处。（ ）10.当翻阅到自己感兴趣资料时，可以在书上注记或折页。（ ）11.阅览室的读者较多，早来的人可以占座位。（ ）12.阅览室吃东西可以无所顾忌，可吃带响声或果壳的食物。（ ）13.阅览室是谈情说爱的地方。（ ）14.为客人上茶时，要用双手、一手执杯柄，一手托杯底。（ ）15.与客人交谈时，可同时想别的事情，不必专心致志。（ ）16.打电话的基本原则是简明扼要。（ ）17.在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院、歌剧院等，可以随意使用手机。（ ）18.观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（ ） 19.递送物品时，服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖刃向内。20.出色的职业女性必定有着热忱态度与合作精神，讲求助人为乐，团队作业。（ ）21.进入别人的办公室，须经同意才能入座，但可以随意翻看桌上文件。（ ）22.入室敲门为办公室百礼之首，得体的举止是通行无阻的护照。（ ） 23.在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的颈部才不算失礼。（