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电子化销售信息管理系统设计的论文 0引言 1电子化销售信息管理系统设计 具有电子化销售管理信息系统需求的企业并非仅限于具有规模的大型企业，但由于中小型企业无论是在财力上或是技术支持上，都以去负担系统导入所需要付出的代价。因此中小型企业在构建这类型电子化销售管理息系统上就显得较为困难。现在已经有很多与电子化销售管理息系统有关的文章出现，像是一些个性化的方法或物流系统等。 因此，电子化销售管理息系统在技术上并且缺乏相关的解决方案。然而，分析现有电子化销售信息管理系统的反感，由于传统的分析与设计技术，并未针对电子化销售管理息系统提供明确的系统分析与设计的方法，造成现今大多数的企业网站所提供的相关服务零乱而片断，无法适切符合顾客的需求。其次，因为过去的系统分析与设计都此单一电子商务类型为主，并未将B2C、C2B、C2C等三种电子商务类型结合在一起，造成大多数企业分别开发电子化销售管理信息系统的类型，导致系统维护上不便且需花费更多的人力与金钱。第三，过去的系统设计并非以顾客服务为导向，所以目前电子化销售管理信息系统多数无法让系统在某些特定的执行环境下，对于各项服务作适当的展示与操作来满足顾客的使用需求。因此，在本研究中，我们计划采用UML方法为基础的分析与设计方法，针对电子化销售管理信息系统的架构，与电子商务B2C、C2B和C2C三种类型，进行电子化销售管理信息系统设计。 近年来顾客关系管理受到企业高度重视。通过顾客关系管理可以了解与改变顾客行为，达到吸引新顾客、巩固旧顾客，企业不但可以利用旧有顾客来创造利润，同时亦增进顾客利润贡献度，达成企业收益最大化的目标。因此可以使用统一模式语言（UML）的方法，在顾客关系管理的基础上，建立一套用来开发电子化销售管理信息系统的方法。个性化的定义最早出现在制造业，目前大量个性化的技术持续的发展，且会成为未来的趋势。Davis认为个性化能够针对个体特有的属性或是行为创造特有的价值与功能。过程中可从分析与设计两个阶段，探讨在现在的电子商务环境与顾客关系管理观念的影响下，开发电子化销售管理信息系统应注意的问题。在分析阶段，本研究需要考虑电子商务、网络销售与顾客关系管理有别于其他信息系统的特性，收集所有的相关资料，以电子商务、网络销售以及顾客服务为导向，规划企业所需要的系统功能。企业可以通过此过程，掌握企业现在资源和技术，了解实际的需求，决定未来系统的构建方式。在设计时，需要考量相关的网际网络技术和实际的应用架构。 2结语 随着个性化与电子化销售的兴起与网络技术的发展，通过网络顾客才能够真正享受到个性化所带来的好处。因此，客户关系管理与电子化销售成为企业的一项新兴活动。也由于网络技术不断推陈出新，网络设备以多样性的方向发展。为了满足未来以顾客为导向的多样化需求，让不同的顾客可以在各种不同的环境之下登入系统，
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