会所会员接待流程

会所会员接待流程会所会员接待流程 人人 员员走走 位位动动 作作礼礼 仪仪话话 术术备备 注注 进门进门 前台接待会员的斜前方前台接待上前迎接并说 先生或女士您好 并点头面带微笑 然后 帮客人脱下外衣 给客 人拿拖鞋并帮忙换好 如是熟客 应记住 会员之姓名 可让顾 客有倍受重视之感 1 保持面带 微笑 鞠 躬礼仪 30 度 2 指引方式 45 度 生客 您好 欢迎光临 熟客 某先生或某女士 欢迎光临 会员进门应立刻面带微笑 上前迎接 引客引客 前台接待距离客户两步 的左前方 面带微笑迎接顾客 侧 身步引导 领导楼梯处 1 微笑 2 指引方式 45 度 生客或熟客统一 您这边请 1 在顾客左手前方位置 2 在交接给楼下处的服务 员后 前台人员才能归位 入座入座 服务员距离客户两步 的左前方 将 客人带到休息 区 双手迅速将设定顺序的 椅子 主位 拉后 轻 微的拍拍椅面 说声 先生 先生 请坐 请会员入座 1 保持微笑 2 指引方式 45 度 服务员 您这边请 先生 先生 请坐 1 在会员到达前移动椅子 2 拉出和放下椅子不可有 响声 3 给会员到好想喝的饮料 和小吃 自我自我 介绍介绍 私人会 员顾问 等顾客坐定后 私人会员顾问 双手递出名牌 顾客接受名片 后 私人会员顾问面带微笑 进行自我介绍 双手递 上名片 询问客人姓氏 1 面带笑容 2 主动握手 私人会员顾问 您好 我是本会馆的顾问 叫 XXX 请问您贵姓 顾客 免贵姓王 私人会员顾问 生客 王先生 很荣幸您能光临 我们会所 熟客 王先生 您今天怎么安 排 我去帮您准备一下 1 私人会员顾问口袋放五 张名片 按照标准名片 礼仪递上名片 2 如是熟客 可再寒暄一 下会员的近况 如是生 客 可了解一下该客人 的需求 以便更好的提 高相应的服务 上茶上茶 服务人员 一名及 私人会员 顾问 服务人员用托 盘将饮料 茶 及杯具端出 有私人会员顾 问上茶 私人会员顾问从客户的 左侧上茶 包括 茶壶 茶杯 给客户斟茶 1 微笑 2 上茶 3 指引用茶 私人会员顾问边斟茶边解释 这是我们会所的特色 养生茶 或者这是我们会所的特色咖啡等 依据四 季变化而调配 您请用茶 依照会员的需求而定 寒暄寒暄 私人会 员顾问 顾客品茶 同 时私人会员顾 问入座 双手迅速将顾客左手边 椅子拉后 入座 面带微笑寒暄话术根据情况发挥 以天气 询问 赞美等方式 开场 时间 1 分钟左右 识别识别 需求需求 私人会 员顾问 身体略微前倾 的标准谈话坐 姿 保持良好的专业性 同 时营造轻松的交谈氛围 尽量接近顾客的语速 用词 音量与客户交谈 1 标准坐姿 2 微笑 生客 私人会员顾问 王先生 今天您是第一次来 本会馆吗 是看广告还是朋友介绍来的呢 顾客 我是朋友介绍来的 来咨询一下护理 熟客 私人会员顾问 您今天主要是想放松一下 1 识别顾客类型 新消费 者 流动型 竞争对手的 消费者 2 了解顾客的需求 为针 对性的诊断 和推荐相应 做些身体改善 还是其它呢 您今天赶时间吗 疗程打好基础 3 时间 2 分钟内 会所会所 简介简介 私人会 员顾问 身体略微前倾 的标准谈话坐 姿 私人会员顾问拿着会所 手册 指着图片简单介 绍 1 面带微笑 2 标准坐姿 私人会员顾问 王先生 本会所秉承德国贵族 SPA 水疗文化 融合中医养生精髓 聚集国际先进的 健康调理及检查设备 根本改善人体亚健康状况 在 XX 是一家综合大型的养生会所 网上摘抄 针对生客 1 可简介本店专业性 权 威性或品牌的优点 但 不要介绍新产品 如果 顾客显得不耐烦 则应 停止介绍 2 时间 2 分钟左右 带客带客 参观参观 私人会 员顾问 各个区域用标准走姿 指引姿势 引领顾客参观相关区域 1 微笑 2 标准走姿 3 指引 生客 私人会员顾问 王先生 我现在带您去参观一下我 们的环境和设备 给您做个身体经络检测 再根据您 的需求选择项目好吗 私人会员顾问 王先生 我刚刚带您参观了我们会 所 接下来我们会有专业健康监测师给您做全身经络 检测 请进 1 时间 3 5 分钟 进入进入 咨询咨询 室室 私人会 员顾问 私人会员顾问 进入咨询室介 绍 私人会员顾问给该会员 建立个人档案 私人会 员顾问辅助销售 填写 新客登记卡及登记个人 信息 1 微笑 2 标准坐姿 生客 私人会员顾问 王先生 请用茶 顾问 新客资料登记卡填写程序 直接在咨询室拿取 新客资料登记小卡 登记客人资料 客户电话 客 人档案及身体各项检测分析 皮肤分析等 A 已做过 优惠价格的应在档案室调出新客人登记卡 向客人推 荐开会员卡的优惠政策及享受权益章程及首次赠送 1 时间 10 15 分钟左右 2 确定项目前私人会员顾 问必须了解排位房间 仪 器及排位情况 有空位方 可安排 前台告知顾问排 位情况必须清楚 准确 B 未做过的要以新客资料登记卡上需填写单次消费 的金 3 工作单需填写清楚 顾 客全名 新客资料登记卡 卡号 日期 房号 进单 时间 美疗师全名 顾客 身体诊断状况 顾问全名 服务部门 卡型代码 服 务项目代码等 交接交接 给服给服 务生务生 私人会员 顾问 服务生 将工作单交接 给服务生 顾 问带客人去 区 交接顾客 后去前台或顾 问间 服务生将消毒的毛巾及 物品面带微笑的交给客 人 服务生协助拿毛巾 及衣架 帮客人挂好后 引领至 柜存放物品 1 微笑 2 指引方式 3 标准站姿 4 标准走姿 私人会员顾问对服务生说 XX 服务生您好 这位 是王先生 服务生面带微笑说 您好 欢迎光临 私人会员顾问 XX 服务生 今天王先生需要 服 务和 请帮我拿一下消毒毛巾 根据需求准备 相应东西 私人会员顾问 王先生 我们会所所有物品都是一 客一消毒的 您可以完全放心使用 服务生 您好 这是您的物品 顾问返回顾问间 针对相 关检测情况及客人的需求 根据疗程册项目 设定护 理计 美疗美疗 师进师进 行护行护 理理 美疗师美疗师带客人 进入房间 按标准流程操作时致电 前台 顾客有茶水需求 通知前台 让阿姨协助 送入房间 1 微笑 2 指引方式 3 标准座姿 4 标准走姿 美疗师致电前台 王先生 你好 我是 XX 现在 开始操作 美疗师 王小姐 您今天 XX 项目已经做好啦 在 服务的过程中您对我的技术和服务有什么好的建议请 给我提出 或向我们的顾问 主管提出 以便于下次 美疗师给客人敷上面膜后 到配料室填写客人重点反 馈意向 签工作单 将工 作单新客档案登记卡一起 交顾问 美疗师同时与顾 更好的为您服务 美疗师 您这边请 您的随身物品都带齐了吗 顾客 带齐了 网上摘抄 问详细交接 5 分钟完成 并告知顾问及前台客人操 作完的准确时间 便于顾 问去接顾客 网上摘 抄 咨询咨询 室开室开 卡卡 私人会员 顾问 美疗师 私人会员顾问 引顾客到咨询 室 顾客到咨询室后 进行 茶水服务 针对客人需 求进行销售 如客人成 功开卡消费 顾问因按 标准填写各种表格及卡 项 或办理收款手续 1 微笑 2 指引方式 3 标准坐姿 4 泡功夫茶 私人会员顾问 王先生 我现在带您去咨询室 您 这边请 了解试做感受 进行开卡销售 也可 让美疗师协助 新客单次消费开单程序 顾问必须填写 收款单 上的内容 包括顾客姓名 会员编号处写上新客试作 日期 服务项目 单价 数量 折扣 金额 操作 者全名 付款方式 顾问 全名 顾客签名 特批 的由经理签名 收银收银 区交区交 接接 私人会员顾问 引导顾客至前 台收银区 收银员见到顾客须立即 站起来打招呼 收银后 私人会员顾问讲解优惠 政策及赠送项目 如客 人需要食品 顾问需送 客人到休闲吧 如不需 1 微笑 2 鞠躬 30 度 3 指引方式 4 标准站姿 5 标准走姿 收银员 您好 欢迎光临 私人会员顾问 XX 收银你好 这位是王先生 王 先生今天办理 XX 会员卡 请你办理相关手续 收银员 好的 王先生 一共是 XX 元 请问王先 生是现金还是刷卡 刷卡或收银后 收银员说 谢谢 恭喜您成为我们 1 根据顾客会款方式办理 加盖收银章 如果刷卡 付款需注明 现金收银 须当顾客面检查核对 刷卡须顾客输入密码及 签名确定 要食品顾问则直接送客 的会员 请收好 慢走 私人会员顾问 王先生 今天我们的休闲吧准备了 XX 食品 你可以到那边品尝 2 私人会员顾问在顾客大 卡上注明消费金额后让 顾客签名确认 送客送客 私人会员 顾问 前台接待 私人会员顾问 送顾客至门口 处 帮客人换好鞋子和穿好 大衣后 目送客人离开 等客人离开后 顾问身体恢复 标准站立姿势 面