海棠湾餐饮有限公司停车场管理制度.doc

山西晋中海棠湾餐饮集团有限公司制度文件编号：HTW/XZ-004-0608E1 停车场管理实施细则1、目的：为规范停车场管理，给宾客创造良好的就餐环境，根据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民合同法共和国、中华人民共和国国务院第421号令（企事业单位内部治安安保条例）、中华人民共和国交通管理条例和停车场建设和管理暂行规定等相关法规，特制定本细则。2、适用范围：本细则适用于海棠湾大酒店3、引用文件3.1中华人民共和国消费者权益保护法3.2中华人民合同法共和国3.3中华人民共和国国务院第421号令（企事业单位内部治安安保条例）的有关条款3.4中华人民共和国交通管理条例3.5停车场建设和管理暂行规定4、职责4.1安保部主管4.1.1负责停车场的卫生、安全管理工作4.1.2负责车辆管理的监督、指导4.2门童：负责指挥车辆整齐停放、巡视、监护并做好进出场纪录4.3其他部门：配合安保部的车辆管理工作5、停车场要求：5.1停车场要按照政府规定办理停车场许可证5.2安保人员在上岗后，要对停车场的卫生环境进行打扫，在顾客未临店前，必须对停车场的场地安全进行检查，发现有安全隐患的，立即处理和上报上级。5.3停车场内应设置垃圾桶，在必要的位置设置路障和防护栏。5.4在停车场台阶处应设置铁爬坡方便车辆进出。5.5停车场和车行道录应做好停车位和车线以及禁停、转弯、减速、禁鸣、限高等醒目标识。5.6停车场应张贴温馨提示：贵重物品、锁好车门等标识。5.7停车场有安保人员值班。6、车辆停放管理6.1车辆进厂必须服从安保人员的指挥，遵守停车场管理规定。6.2安保人员必须热情为顾客服务，在确保顾客车辆安全得按提下，正确使用导车手势和语言（具体岗位工作流程标准执行），积极主动引导顾客车辆停泊。6.3顾客车辆停泊后，安保人员应立即对车辆情况进行登记，车辆登记内容包括：车型、车牌号、外观颜色、停车时间、外观检查情况、顾客就餐位置、车辆离开时间。6.4对车辆进行外观检查时，应特别注意车辆是否有划痕及外观配件损缺现象，如有应立即向顾客提示，并记录清楚，有领班负责人签字。6.5顾客车辆停泊后，安保人员必须提示顾客不要在车内放贵重物品和现金等。6.6安保人员巡查应认真负责、分片包干，杜绝事故发生6.7车辆记录表于次日上午10：00前有门童上报本单位安保部负责人，负责人审核后，交由本门店安保部专人建档管理。6.8在下时候如还有顾客为离开本店停车场时，必须专人安排看守，以保证客人车辆安全，直到顾客车辆离开为止。7、巡视7.1安保员每半个小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏油、未上锁、车厢遗留物品等情况应及时处理并通知车主，同时应在交接班记录本上做好记录，特殊情况报告部长处理。7.2与交接班时应清点、核对数量，确保安全。7.3安保员负责维护好停车场内清洁，保持车场整洁。8、意外事故的处理8.1当保安与案发现场停车场内的车辆被盗或被损坏时，就立即通知车主，同时逐级报告主管及对造成的事故进行确认。8.4安保员认真填写交接班记录，如实写明停放车辆的数量，区域停放情况，发生事故的时间即发现后的报告处理情况。8.5车辆在停车场被盗以后，安保人员应立即汇报主管处理，主管及时上报总经理，待车主确认后总经理向当地公安机关报案，安保员以及车主都应积极配合公安机关做好调查处理工作，世纪内部人员责任问题，有总经理组织调查，视情况作出处理决定。8.6晚上一旦停电，应通知安保员使用手电及照明器材在出入口岗位指挥车辆，保证各通道出去顺畅。9、存档安保部要按照档案管理实施细则对停车场相关资料进行存档，具体包括：停车场许可证复印件、车辆登记表、交接班记录等。10、罚则10.1违反本制度内其他规定的，初一相关责任人一次50元罚款。10.2如发生车辆被盗或损坏的情况时，根据损失大小按照责任追究制度进行追究责任。11、相关文件及记录11.1相关文件岗位工作流程标准11.2记录11.2.1车辆登记表11.2.2交接班记录表12、附则12.1本细则由海棠湾总部制定、解释。12.2本细则之下发之日起实施。附件：11.2.1记录 车辆登记表车型车牌号外观颜色停车时